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Blu-rayソフトが再生ができません

[サンダーボルト・ｐｐ]

PCモニターの表示

サイバーリンク社のPowerDVD21，20、14でBlu-rayソフトが再生ができません「グラフィックカードドライバーの互換性がない」の表示。OSのアップデート、グラフィックカードドライバーのアップデート。やれる事はやってみましたが駄目でした。ASUSサポート、サイバーリンクサポートにも詳細に報告しましたがなかなか進展せず、結局はBlu-rayソフトが再生ができないままです。ちなみにROG Strix SCAR 15 G533ZXでは問題なく再生ができました。

書込番号：25665157

[アドレスV125S横浜]

＞サンダーボルト・ｐｐさん

無料でも良いなら
https://www.leawo.org/jp/blu-ray-player/?yclid=YSS.1000407714.EAIaIQobChMIoN3ztKn9hAMVH-oWBR1IXQG1EAAYASAAEgJQKfD_BwE

書込番号：25665205

[ありりん00615]

FAQ記載事項は確認したのですか？
https://jp.cyberlink.com/support-center/faq/content?id=21470

書込番号：25665725

[サンダーボルト・ｐｐ]

ご意見ありがとうございます。PowerDVDはかなり長く使っていて、ウルトラブルーレイなど再生画質がとても良いと愛用してましたので、他は使う気にはなりません。

書込番号：25666682

[サンダーボルト・ｐｐ]

ありがとうございます。サイバーリンクの記事は見ました。「グラフィックカードドライバーの互換性がない」の表示は同じですがコードナンバーが違うのですが、試してみたら元々が解決方法どうりで、再生はできませんでした。サイバーリンクと何度かやり取りして、指示されたこともハズレでした。わかりません‼

書込番号：25666710

ASUSサポート

[sansan.com]

個人的な意見ですが、ASUS直販で購入し、ハズレ商品を引いた場合、カスタマーサポートの対応があまりにもポンコツ過ぎたので、あまりお勧めしません。

特に高額な商品の場合はリスクが高くなるので尚の事。
ハズレと言っても完全な故障の場合ではなく、不安定な不具合の場合、つまり再現性が不確実な不具合を指します。

私の場合、元々BIOSのシステムエラー表示でサポートセンターとやり取りしてて、いろいろ試してみましたが、どれも上手くいかず最終的には初期化してBIOSのアップデートに成功して対処出来ました。しかし、その後PCが不安定になり、電源ボタンを押してもなかなか電源が入らない現象と起動時、ロゴで固まってしまいWindowsまで辿り着けない現象が各々2回発生しました。各々2回発生しましたが2回とも不規則でした。

マザーボードに問題がありそうだった事と、初期不良の対応が購入後14日迄という事で再現性についてももう少し試してみたかったのですが、時間の関係上、そこまで出来ずサポートセンターに問合せ、「1度修理に出してみてください」という事でした。
こちらとしては返品が出来ない事は知っていたので交換前提で話を進めようとしました。
でも再現性の問題があったので、ちょっと嫌な予感はありましたが、案の定、その嫌な予感は的中しました。最中いろいろとあったのですが、結論からいうと「検証の結果、問題がなかったので様子をみてください」と一方的な対処で終了しました。

今後を考えるとこういった不具合はちょっと不安です。また同じ現象が起こって、仮にサポートセンターに故障と認められたとしても、初期不良の交換ではなく修理対応になってくると思うので、何だかなと言いった感じです。

メールでの問い合わせに関しても質問した内容に対し返答してくれない事が多々あったり、頓知間な返答だったりと、とにかく話のキャッチボールが出来ないのでストレスが溜まる一方でした。最終的には再度確認しても一向に返答がなかったので、こっちが根負けした感じです。
また電話サポートで問合せしても、「部署が違うので(修理センターではないため)こちらでは対応出来ない」などと話にならず、糠に釘を打つ感じでした。こんなにウンザリしたのは初めてでした。

もうASUSの購入はありませんが、参考までに。

書込番号：25589834　スマートフォンサイトからの書き込み

[買いたいけど金がない]

数年前「ASUSの５万円以上のパソコンを買う人はアホです。」と投稿したら
すぐ削除されてたことがある。

スレ主さんのように高額パソコンを買って悲しい思いをする人が出ないよう
注意を呼び掛けたのだが・・・

書込番号：25591970

VR非推奨

[揚げ饅頭]

後ろにUSBC端子が付いてますが映像出力対応無し。仕様にはよく見るとあるが注意。

書込番号：25589698　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

>外部出力 解像度 (Mini DisplayPort)最大 3,840×2,160(60Hz) / (HDMI)最大 3,840×2,160(60Hz) / 1,677万色
Type-Cから出力されるとは書いていないので。メーカーに非はないですが。
まぁType-Cだから映像も出るという認識がまず一般的とは言えないかなと。
そのVRゴーグルがType-Cにしか対応していないとしたら、そちらの方が仕様としては"要注意"ですね。

書込番号：25589896

初期不良品でした

[鈍感パワー]

購入時よりモニターのちらつきや横線が入るなどの不具合のオンパレードで、メーカーサポートが物理故障のため無償修理しますと言い出すまでにリカバリまでさせられて二週間以上も無駄にしました。
レノボのメーカーとしての製品、対応、姿勢どれをとっても最悪でした。もう使い続けたくない事と、年賀状を作成する都合もあって販売店さんには申し訳なかったですが返品対応してもらいました

書込番号：25552059　スマートフォンサイトからの書き込み

[ZUUL]

不具合内容からして、言われるように初期不良品で、それが
無検査でスルーして売られたと見えます。不良品にあたって、
ネゴがハードになると、交渉力が試されますね。

メーカーには全検査か、無検査かの選択があるが、多分、
不良率が低いから、無検査で売って、通報された不良品に
手当するほうがコストが低く済むのでしょう。

書込番号：25552228

修理してくれ

[ppk777]

ボタン故障により修理に出してたものが戻ってきました。直っていませんでした。
メインボード交換とありますがSSD交換したときについた黒い絶縁シートの折り目がそのままでした。
うん、メインボード交換してないよね？
すぐに再度修理依頼をオンラインから申し込むも、自動返信メールも来ない。
レビュー投稿プレゼントも発売日翌日に申し込みしたのになーんも反応ない。なんやこの会社

書込番号：25535611

[おらこくーん]

ここのサポートは人を人と思わない対応ってことで有名です。
ASUSは製品自体は素晴らしいのですが、トラブルにあったら諦めるぐらいの覚悟で購入した方がよいです。

書込番号：25547029

右スティックの左右が反応しない

[suga737373]

Armoury Crate（Game Library）のアップデート後、右スティックの右と左の入力が反応しなくなりました。
上と下だけ反応します。
初期化を実施しても治りませんでした。

書込番号：25518514