ゲーミングノートPCすべて クチコミ掲示板

asusの対応は最悪

[怒りの投稿]

この商品を購入後、10日ほどで電源ONしてもBIOSすら立ち上がらない。
19:30頃、asusに連絡しようとしたが営業時間外。
メールをしたら48営業時間内に返信があるとの事。
2日も待つのか、と思ったら営業時間って事で、最悪6日も待たされるのかとすごく不満。

買う時もクレジットの確認で発送まで2日待たされた。
買ったばかりの商品の不具合に加えて、対応のあまりの遅さにイライラが溜まりすぎての投稿です。

書込番号：24182058　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ASUSストアコールセンターは19:00までで、受付時間としては普通です。
https://jp.store.asus.com/store/asusjp/html/pbPage.inquiry/

初期不良の受付期間は出荷日より14日以内なので、ご注意ください。

書込番号：24182184

[EP82_スターレット]

＞怒りの投稿さん
そもそも、サポート重視なら何故購入する前に
確認しなかったのか、理由を答えよ。

書込番号：24182215　スマートフォンサイトからの書き込み

[怒りの投稿]

＞EP82_スターレットさん
答えよ、などと命令される筋合いはないのですが、PCが動かず、する事もないので少しだけ書きます。
そもそも、サポート重視とは何でしょうか?
サポート体制の軽重は、人によって感じ方が違うでしょう。
そもそも私がサポートを重視してasusから購入したと書いてありますか?
本文ではasusからの返信が6日以上来ない可能性に対して、サポートが最悪だと表現してます。
万人が購入前にサポート体制の軽重を調べなければならない理由を答えよ。

書込番号：24182248　スマートフォンサイトからの書き込み

[怒りの投稿]

受付時間よりも「48営業時間内に返信」の方に怒りと不満が溜まりました。
14日を超えないように、明日電話してみます。

書込番号：24182253　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

>48営業時間内
客を欺く気満々だな。

でもさー、何で捨て垢でスレ立てたん？

書込番号：24182299

[ありりん00615]

初期不良は販売店側の対応なので、メーカーのサポート品質と直接は関係ありません。ASUSストアコールセンターは国内での対応となるのでむしろいいはずです。ちなみにHPのメールサポートの場合は、回答にお時間を頂いていますとしか書かれていません。

購入後の製品サポートで利用するコールセンターは中国に繋がることもあり、会話もままならない可能性があります。まあ、メールなら問題はありません。

書込番号：24182304

[怒りの投稿]

捨て垢も何も、価格コムに書き込むのは初めてでアカウントもさっき作ったばかりです。いわば本垢です。

48時間の翻訳ミスであって欲しい。

書込番号：24182316　スマートフォンサイトからの書き込み

[怒りの投稿]

＞ありりん00615さん
ASUSストアで購入しましたよ。
とりあえず、ASUSはコリゴリなので、返金からの別PCを購入で行きます。
PCが壊れた方は皆さんそうでしょうが、データだけは救い出したかった。これにかけた時間は保証外が非常に悲しい。大したデータではないけど。

書込番号：24182326　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

メーカへのメール問い合わせは土日に貯まるので、2日以内の回答は無理だと思います。ただ、上記問い合わせリンク先には２〜３営業日と記載されています。

最近はどこのメーカーもサポート費用は削り気味なので、無理のない日数を表記するはずです。

書込番号：24182379

[EP82_スターレット]

＞怒りの投稿さん
元々、asusは、台湾のPCパーツメーカーです。
昔からレスポンスは悪い事は、解っていた事。

つまり、スレ主が記載した事は、asus品質から
すれば、至って普通の事。

サポート最悪って、知らんで買ったの？

書込番号：24182478　スマートフォンサイトからの書き込み

あまりにサポートの対応が酷すぎる

[ASUSの遅さは異常]

翌営業日に発送と言われ購入したが1週間経った今でも未だに発送されず、サポートの対応も酷い。
早く発送してくれ。本当に。なんで嘘ついてまで購入させるのか。
ここまで遅いなら商品ページにも書けばいいのに。
あまりにも酷すぎる。返金サポートも劣悪で購入する方は要注意。
ゲーミングノートの熱は完全に冷めた。

書込番号：23974105　スマートフォンサイトからの書き込み

[atamagaitaiyo]

そのあと無事に発送されたでしょうか。

書込番号：24159125　スマートフォンサイトからの書き込み

サポート最悪？

[minakon]

3/31に在庫有とのことで　購入、その後1週間たっても配送状況ステータスが変わらずサポセンにTEL、購入していることにはなっているのでしばらく待ってみてくださいとのこと。
さらに1週間後ステータス変わらず再度TEL、お調べしてメールしますとのこと。
さらに1週間後ステータス変わらず、またメールも来ないので今度はメールにて納期確認、返信は2日後に届き
「お問い合わせ内容につきまして、一旦弊社担当部署へ確認させていただきたいですが、確認してからメールでご連絡させていただきます。」との事。
さらに1週間後（今ここ）何の連絡もなし。連休に間に合わんかった・・・
3/31頃購入した方はどのようになってますかね？

書込番号：24108609

[minakon]

結果
サポセンとのやり取り6回、その都度確認するのでお待ちくださいの返答後、昨日「何とか国内にある最後の在庫を引き当てすることが出来ました、本日出荷でSYNNEXが動いています。」と言うメールが来、本日商品が届きました。
5/9にカスタマーサポートセンターにメールにて問い合わせをした２日後の結果でした、それまではストアのサポートセンターとのやり取りで埒が明かなかったので、本家？のサポセンに問い合わせてみるのも手かと思います。

書込番号：24130812

初期不良？

[Avie]

【詳細】
4月初旬に都内ビックカメラにて購入
用途はFPS、購入から毎日5時間程パフォーマンスモードでゲームをしました。
本日、急に電源が落ちてつかなくなりました…
再起動のためバッテリーリセットや電源長押し、コンセントを変えたりなどやったところ、一瞬再起動したもののバッテリーに電源が供給されずそのまま再度OFFに…
その後うんともすんともいわずお手上げです。

ACアダプターが故障しているのか、
ハードが問題なのか不明なのでメーカー問い合わせとなりそうです。
ただビックカメラは購入から30日以内且つ初期不良と判断できれば交換できる可能性もあるため、問い合わせをしてみます。

【商品に対しての懸念】
これまで使用して強く感じたのがファンの強さです。
従来のゲーミングノートはかなりうるさいのですがこれはとても静かです。
好ましい部分でもありますが、もう少しファン回してもいいんじゃないか？と心配しておりました。
今回の事象と関係あるかは不明ですが気になった部分はこんなとこでしょうか。
それ以外のパフォーマンスは申し分ないです。

結論、発売から間もないPCのため様子見が良いかと

書込番号：24114720　スマートフォンサイトからの書き込み

windows10 20H2updateに非対応で、不具合のオンパレード。

[oきみo]

コスパと使い勝手も良く、この製品を購入して１年未満は本当に満足してました。
しかし、ここにきて windows10 20H2　へのupdateが表示されたので、実施したところ、
不具合のオンパレードでした。
（個人テーマの設定が反映されない、ノートンがおかしくなる。インストール済みのアプリでネットワークエラーがでる、アプリを再インストールするとアイコンが二つ作られる。等）

サポートセンターに電話をかけようとすると、１年間は無料でサポート問い合わせができるが、
それ以降は問い合わせだけで毎回２２００円請求されます。（問い合わせだけでですよ？？？）
DELLさんは問い合わせは無料でできますので、海外メーカー同士で比べるとDELLさんのサポートのほうが良いです。

私は、Acer製品の使い勝手の良さが気に入っていましたが、“Acerのサポートは星１レベルにも満たない”です。
電話問い合わせで“２２００円とられて、そこからまた修理代金を別途請求”されるわけですから。

自力でAcer　HP上で掲載されているupdate情報を確認すると、この型番はwindows10 20H2のupdateに現在非対応とのこと。
このPCは店頭で買ってからまだ１年と２週間ですよ？？？
なのに、windows１０　updateに対応していないのは、どうかと思います。

仕方がなく、自力でPCの初期化、OSのverを１９０９に戻す。などを６回ほど繰り返して、
ようやくwindows10のシステム不具合は解消できました。が、
店頭販売して２年以内の製品の、Microsoft　updateに非対応なのはどうかと思います。


正直、海外メーカーでは、DELLさんのほうが総合的に見ておすすめです。
問い合わせは無料で毎回できましたし、性能もAcerさんと同じものが売ってます。
私は次買い替えざるを得ないことになったら、もうDELLさんに戻ろうと思ってます。

書込番号：24020912

[MA★RS]

※個人テーマの設定が反映されない、
※ノートンがおかしくなる。
※インストール済みのアプリでネットワークエラーがでる、
※アプリを再インストールするとアイコンが二つ作られる。

これだとAcerのハードは関係ないような気がしますが…

テーマはOSが悪いかと
ノートンはノートンが悪いかと
NWエラーはアプリの問題
アイコンもアプリの問題
かな。

書込番号：24020973　スマートフォンサイトからの書き込み

[CLX三〇]

＞店頭販売して２年以内の製品の、Microsoft　updateに非対応なのはどうかと思います。

この機種、2018年 6月20日発売になってるけど？

書込番号：24020999

[モモくっきい]

私はAcerのAspire E5-576-F54D(2017年11月 発売)を使っていますけど、2020/12/18に20H2にアップデートした後も何食わぬ顔をして動いております。

一部挙動が変わったかな？てところもありますけどね。

2021-03 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 20H2 の累積更新プログラム (KB5000802)て通知が入ってまして、これやってみても特に変わったところはないような？

書込番号：24021090

[坊主丸儲]

2200円にふさわしいのではないかしら？（笑）

書込番号：24021207

[oきみo]

＞MA★RSさん
windows10 20H2 OSがこのPCでは非対応だったことが原因。としかわからないです。
店頭購入したお店の方に聞いてみたら、やはりダウングレードか初期化で治らなければ、もうどうしようもないですね。と言っていました。

自力で初期化などし、windows10 1909にした現在は、個人テーマ反映不具合は解消されました。
ノートンの不具合は初期化によるOSダウングレードしただけでは収まらなかったので、
ノートン再インストールで治しました。
固有アプリのネットワークエラーは製作者に問い合わせ、解決した形です。

“windows10 1909にダウングレード＆初期化をかけた”ことで、ひとまず上記のシステムの不具合は解消されましたが、
Acerさんは　“windows10 20H2　upgradeに該当今PCが未だ非対応”なので、今後が不安です。


＞CLX三〇さん
製造が2018年だとしても、私は家電量販店の店頭で今から1年と2週間前に新品で購入してます。
2020年3月に新品購入した際のレシートや保証証もあります。
それなのに、windows10 20H２のupdateに非対応なことはあんまりですよ。
次の買い替えからは、DELLさんで買おうと思います。
1年超えると、問い合わせの電話をするだけで2200円とられるのもつらいです。

＞モモくっきいさん
AcerのAspire E5-576-F54D(2017年11月 発売)は、windows10 20H2 に対応していたのかもしれないですね。
モモくっきいさんが、私のようなショッキングな出来事に見舞われなかったことは幸いでした。

windows10 20H2は、当該品　Acer Nitro5　AN515-52シリーズでは　Acer公式HPで参照すると未対応なので、今後が本当に不安です。
長く使うことを考えて、当該品を家電量販店の店頭で2020年の3月に8万円以上で買ったけれども、
1年と2週間後の現在、 windows10 20H2　に非対応、不具合のオンパレードだったので、
Acerさんを使い続ける勇気は私にはないです。

実質、1年2週間で8万↑でwindows10 upgrade非対応は高い買い物、勉強代でした。

購入1年後からは、問い合わせ電話だけで毎回2200円　＋　別途　修理費（必要な場合）を請求されるので、
私としては、ショッキングな出来事に見舞われる人が減るよう、
買い替えの際は、問い合わせ電話サポートが無料の他社メーカーさんのものにすることをお勧めします。

本当に悲しいです。

書込番号：24021256

[モモくっきい]

ここを御覧になったのですかね？
https://www.acer.com/ac/ja/JP/content/windows10-october-2020-update

私のAspire E5-576-F54Dも入っていません。

OSのアップデート後に不具合がある場合は、その機種固有のソフトウエアに起因する事が多いのではないですかね？

Nitro 5 AN515-52-N76Hの仕様を見る限り割とコンベンショナルで、パナソニックのレッツノートの様に小型化の為に特殊なASICを使っている風でもありませんから、Acer独自のお邪魔ソフト(NitroSenseなんか怪しい？)を使わなければ何事もなく動きそうな気もします。

私は今まで色んなPCを使ってきていますが、大抵はアップデートするたびに素のパソコンになってゆきます。
中にはWindows10の要件を満たしていないのに7→10に無理やり上げたasusのミニノートなんかもあります。

書込番号：24022437

[MA★RS]

> windows10 20H2 OSがこのPCでは非対応だったことが原因。としかわからないです。

関係ないかと。
10年前のPCでも20H2使えます。

PCが対応してるしてないは、デバイスとかドライバーになります。
例えば、20H2では画面が映らないとか、タッチパネルが使えないとか、USBか使えないとかなら、そのPCは非対応になります。


※個人テーマの設定が反映されない
※ノートンがおかしくなる。
※インストール済みのアプリでネットワークエラーがでる、
※アプリを再インストールするとアイコンが二つ作られる。

はこのPCに関係ない問題です。
OS、アプリの問題であってハードの問題ではないです。

多分、PCのせいにするのが簡単で楽だから、そう思い込みたいだけでは？

書込番号：24022479　スマートフォンサイトからの書き込み

皆さん買わないほうがいいですよ

[みさ54]

新品時からACアダプターに傷がついてました
交換してくれるとのことで傷が付いてないのを確認した上で送ってくれるとのことでした
しかし交換品も傷がついてました
再度交換してくれとお願いしたところ再生品との交換になるため再び送ったとしても傷が付いてる可能性が高いとのことでした
なんと新品ではなく中古品との交換だったのです
新品との交換はできないとのこと
傷が付いてないのを確認した上で送るというのも嘘だったのです
今回の件でHPの品質管理の低さがよく分かったのでもう二度と買いません

書込番号：24005284　スマートフォンサイトからの書き込み

[naranoocchan]

みさ54さんへ

パソコン初心者の方は、サポートが必要な場合が多いので、海外メーカー（ HP,Lenovo,Dell など ）より国内メーカー（ 富士通,Dynabook,NEC など ）の方が無難だと思います。

高い授業料になりましたね。

書込番号：24005461

[えうえうのパパ]

いや、サポートが必要とかの問題ではなく、そもそもの製品の品質のハナシかと…。(^^;
まぁ、確かに日本人の細やかさを期待してはいけないのかも。

個人的にはHPのハズレ当たり率が高く、今回製品不良による交換も２か月半以上放置されたことで愛想が尽きました。

昔買った17.3インチノートの頃はよかったのにな…。
どうもひどくなっている気がします。

書込番号：24005564　スマートフォンサイトからの書き込み

[tkbbs]

HP製品は交換用部品は再生品を使用しますと記載されています。
私もHPのプリンターで保守契約を結んでいますが、
修理の際に再生品もしくは中古品を使用すると記載があります。
チューブおよびシステムは新品が多いですが、
HDD・メモリ・ネジなどはメタル廃棄になる際に分解された流用可能部品として
ストックされていますので多くは再生品です。
https://support.hp.com/jp-ja/document/c02701778

HPのページにも記載があります。
今後購入されるときは修理についての範囲を確認してから購入検討することをおすすめします。

保守部品で再生品というのは劣っているように見えますが、
交換部品が前回よりもスペックが上だった場合もあります。
CPU交換でも同じCPUがない場合だと上位のCPUを勧めてくることもある。
もちろん検証済なので性能がアップするという当たりくじを引くこともある。
HDDでもストックが一時的になくなった場合でも同容量のSSDを勧めてくることもある。
再生品だから出来ることです。

書込番号：24009336

[みさ54]

あのー論点ずれてます
再生品でも中古品でもなんでもいいですか傷が付いてないのを送ってほしかっただけです
送る前に確認すると言ってたのでそれをしてほしかっただけです
まー今回の件でHPの品質、サポート体制のことがわかりましたので今後二度とHPは買わないですね
あとキーボードの下からコイル鳴きもするし
静かなときにすげー気になりますわ
あーレノボにしとくべきでした
長納期を我慢して
高い勉強代でした

書込番号：24010822　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

ACアダプタに傷があるかどうかなんて気にしたこと無い。

長く使っているACアダプタがあるのなら、そちらの写真をUPしてみましょう。さぞかし綺麗で埃も付いていないんでしょうね。

書込番号：24010852