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初期不良？

[Avie]

【詳細】
4月初旬に都内ビックカメラにて購入
用途はFPS、購入から毎日5時間程パフォーマンスモードでゲームをしました。
本日、急に電源が落ちてつかなくなりました…
再起動のためバッテリーリセットや電源長押し、コンセントを変えたりなどやったところ、一瞬再起動したもののバッテリーに電源が供給されずそのまま再度OFFに…
その後うんともすんともいわずお手上げです。

ACアダプターが故障しているのか、
ハードが問題なのか不明なのでメーカー問い合わせとなりそうです。
ただビックカメラは購入から30日以内且つ初期不良と判断できれば交換できる可能性もあるため、問い合わせをしてみます。

【商品に対しての懸念】
これまで使用して強く感じたのがファンの強さです。
従来のゲーミングノートはかなりうるさいのですがこれはとても静かです。
好ましい部分でもありますが、もう少しファン回してもいいんじゃないか？と心配しておりました。
今回の事象と関係あるかは不明ですが気になった部分はこんなとこでしょうか。
それ以外のパフォーマンスは申し分ないです。

結論、発売から間もないPCのため様子見が良いかと

書込番号：24114720　スマートフォンサイトからの書き込み

windows10 20H2updateに非対応で、不具合のオンパレード。

[oきみo]

コスパと使い勝手も良く、この製品を購入して１年未満は本当に満足してました。
しかし、ここにきて windows10 20H2　へのupdateが表示されたので、実施したところ、
不具合のオンパレードでした。
（個人テーマの設定が反映されない、ノートンがおかしくなる。インストール済みのアプリでネットワークエラーがでる、アプリを再インストールするとアイコンが二つ作られる。等）

サポートセンターに電話をかけようとすると、１年間は無料でサポート問い合わせができるが、
それ以降は問い合わせだけで毎回２２００円請求されます。（問い合わせだけでですよ？？？）
DELLさんは問い合わせは無料でできますので、海外メーカー同士で比べるとDELLさんのサポートのほうが良いです。

私は、Acer製品の使い勝手の良さが気に入っていましたが、“Acerのサポートは星１レベルにも満たない”です。
電話問い合わせで“２２００円とられて、そこからまた修理代金を別途請求”されるわけですから。

自力でAcer　HP上で掲載されているupdate情報を確認すると、この型番はwindows10 20H2のupdateに現在非対応とのこと。
このPCは店頭で買ってからまだ１年と２週間ですよ？？？
なのに、windows１０　updateに対応していないのは、どうかと思います。

仕方がなく、自力でPCの初期化、OSのverを１９０９に戻す。などを６回ほど繰り返して、
ようやくwindows10のシステム不具合は解消できました。が、
店頭販売して２年以内の製品の、Microsoft　updateに非対応なのはどうかと思います。


正直、海外メーカーでは、DELLさんのほうが総合的に見ておすすめです。
問い合わせは無料で毎回できましたし、性能もAcerさんと同じものが売ってます。
私は次買い替えざるを得ないことになったら、もうDELLさんに戻ろうと思ってます。

書込番号：24020912

[MA★RS]

※個人テーマの設定が反映されない、
※ノートンがおかしくなる。
※インストール済みのアプリでネットワークエラーがでる、
※アプリを再インストールするとアイコンが二つ作られる。

これだとAcerのハードは関係ないような気がしますが…

テーマはOSが悪いかと
ノートンはノートンが悪いかと
NWエラーはアプリの問題
アイコンもアプリの問題
かな。

書込番号：24020973　スマートフォンサイトからの書き込み

[CLX三〇]

＞店頭販売して２年以内の製品の、Microsoft　updateに非対応なのはどうかと思います。

この機種、2018年 6月20日発売になってるけど？

書込番号：24020999

[モモくっきい]

私はAcerのAspire E5-576-F54D(2017年11月 発売)を使っていますけど、2020/12/18に20H2にアップデートした後も何食わぬ顔をして動いております。

一部挙動が変わったかな？てところもありますけどね。

2021-03 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 20H2 の累積更新プログラム (KB5000802)て通知が入ってまして、これやってみても特に変わったところはないような？

書込番号：24021090

[坊主丸儲]

2200円にふさわしいのではないかしら？（笑）

書込番号：24021207

[oきみo]

＞MA★RSさん
windows10 20H2 OSがこのPCでは非対応だったことが原因。としかわからないです。
店頭購入したお店の方に聞いてみたら、やはりダウングレードか初期化で治らなければ、もうどうしようもないですね。と言っていました。

自力で初期化などし、windows10 1909にした現在は、個人テーマ反映不具合は解消されました。
ノートンの不具合は初期化によるOSダウングレードしただけでは収まらなかったので、
ノートン再インストールで治しました。
固有アプリのネットワークエラーは製作者に問い合わせ、解決した形です。

“windows10 1909にダウングレード＆初期化をかけた”ことで、ひとまず上記のシステムの不具合は解消されましたが、
Acerさんは　“windows10 20H2　upgradeに該当今PCが未だ非対応”なので、今後が不安です。


＞CLX三〇さん
製造が2018年だとしても、私は家電量販店の店頭で今から1年と2週間前に新品で購入してます。
2020年3月に新品購入した際のレシートや保証証もあります。
それなのに、windows10 20H２のupdateに非対応なことはあんまりですよ。
次の買い替えからは、DELLさんで買おうと思います。
1年超えると、問い合わせの電話をするだけで2200円とられるのもつらいです。

＞モモくっきいさん
AcerのAspire E5-576-F54D(2017年11月 発売)は、windows10 20H2 に対応していたのかもしれないですね。
モモくっきいさんが、私のようなショッキングな出来事に見舞われなかったことは幸いでした。

windows10 20H2は、当該品　Acer Nitro5　AN515-52シリーズでは　Acer公式HPで参照すると未対応なので、今後が本当に不安です。
長く使うことを考えて、当該品を家電量販店の店頭で2020年の3月に8万円以上で買ったけれども、
1年と2週間後の現在、 windows10 20H2　に非対応、不具合のオンパレードだったので、
Acerさんを使い続ける勇気は私にはないです。

実質、1年2週間で8万↑でwindows10 upgrade非対応は高い買い物、勉強代でした。

購入1年後からは、問い合わせ電話だけで毎回2200円　＋　別途　修理費（必要な場合）を請求されるので、
私としては、ショッキングな出来事に見舞われる人が減るよう、
買い替えの際は、問い合わせ電話サポートが無料の他社メーカーさんのものにすることをお勧めします。

本当に悲しいです。

書込番号：24021256

[モモくっきい]

ここを御覧になったのですかね？
https://www.acer.com/ac/ja/JP/content/windows10-october-2020-update

私のAspire E5-576-F54Dも入っていません。

OSのアップデート後に不具合がある場合は、その機種固有のソフトウエアに起因する事が多いのではないですかね？

Nitro 5 AN515-52-N76Hの仕様を見る限り割とコンベンショナルで、パナソニックのレッツノートの様に小型化の為に特殊なASICを使っている風でもありませんから、Acer独自のお邪魔ソフト(NitroSenseなんか怪しい？)を使わなければ何事もなく動きそうな気もします。

私は今まで色んなPCを使ってきていますが、大抵はアップデートするたびに素のパソコンになってゆきます。
中にはWindows10の要件を満たしていないのに7→10に無理やり上げたasusのミニノートなんかもあります。

書込番号：24022437

[MA★RS]

> windows10 20H2 OSがこのPCでは非対応だったことが原因。としかわからないです。

関係ないかと。
10年前のPCでも20H2使えます。

PCが対応してるしてないは、デバイスとかドライバーになります。
例えば、20H2では画面が映らないとか、タッチパネルが使えないとか、USBか使えないとかなら、そのPCは非対応になります。


※個人テーマの設定が反映されない
※ノートンがおかしくなる。
※インストール済みのアプリでネットワークエラーがでる、
※アプリを再インストールするとアイコンが二つ作られる。

はこのPCに関係ない問題です。
OS、アプリの問題であってハードの問題ではないです。

多分、PCのせいにするのが簡単で楽だから、そう思い込みたいだけでは？

書込番号：24022479　スマートフォンサイトからの書き込み

皆さん買わないほうがいいですよ

[みさ54]

新品時からACアダプターに傷がついてました
交換してくれるとのことで傷が付いてないのを確認した上で送ってくれるとのことでした
しかし交換品も傷がついてました
再度交換してくれとお願いしたところ再生品との交換になるため再び送ったとしても傷が付いてる可能性が高いとのことでした
なんと新品ではなく中古品との交換だったのです
新品との交換はできないとのこと
傷が付いてないのを確認した上で送るというのも嘘だったのです
今回の件でHPの品質管理の低さがよく分かったのでもう二度と買いません

書込番号：24005284　スマートフォンサイトからの書き込み

[naranoocchan]

みさ54さんへ

パソコン初心者の方は、サポートが必要な場合が多いので、海外メーカー（ HP,Lenovo,Dell など ）より国内メーカー（ 富士通,Dynabook,NEC など ）の方が無難だと思います。

高い授業料になりましたね。

書込番号：24005461

[えうえうのパパ]

いや、サポートが必要とかの問題ではなく、そもそもの製品の品質のハナシかと…。(^^;
まぁ、確かに日本人の細やかさを期待してはいけないのかも。

個人的にはHPのハズレ当たり率が高く、今回製品不良による交換も２か月半以上放置されたことで愛想が尽きました。

昔買った17.3インチノートの頃はよかったのにな…。
どうもひどくなっている気がします。

書込番号：24005564　スマートフォンサイトからの書き込み

[tkbbs]

HP製品は交換用部品は再生品を使用しますと記載されています。
私もHPのプリンターで保守契約を結んでいますが、
修理の際に再生品もしくは中古品を使用すると記載があります。
チューブおよびシステムは新品が多いですが、
HDD・メモリ・ネジなどはメタル廃棄になる際に分解された流用可能部品として
ストックされていますので多くは再生品です。
https://support.hp.com/jp-ja/document/c02701778

HPのページにも記載があります。
今後購入されるときは修理についての範囲を確認してから購入検討することをおすすめします。

保守部品で再生品というのは劣っているように見えますが、
交換部品が前回よりもスペックが上だった場合もあります。
CPU交換でも同じCPUがない場合だと上位のCPUを勧めてくることもある。
もちろん検証済なので性能がアップするという当たりくじを引くこともある。
HDDでもストックが一時的になくなった場合でも同容量のSSDを勧めてくることもある。
再生品だから出来ることです。

書込番号：24009336

[みさ54]

あのー論点ずれてます
再生品でも中古品でもなんでもいいですか傷が付いてないのを送ってほしかっただけです
送る前に確認すると言ってたのでそれをしてほしかっただけです
まー今回の件でHPの品質、サポート体制のことがわかりましたので今後二度とHPは買わないですね
あとキーボードの下からコイル鳴きもするし
静かなときにすげー気になりますわ
あーレノボにしとくべきでした
長納期を我慢して
高い勉強代でした

書込番号：24010822　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

ACアダプタに傷があるかどうかなんて気にしたこと無い。

長く使っているACアダプタがあるのなら、そちらの写真をUPしてみましょう。さぞかし綺麗で埃も付いていないんでしょうね。

書込番号：24010852

FIT HYBRIDと同じくらいの納期がかかります

[波動エンジン]

2/1に届いたメール	2/25にbotに問い合わせてみました

１月19日に注文しました。
まぁ新年度には間に合うだろうと簡単に考えてましたよ・・・。
しかし、その後やってきたメールには4月上旬になるとの内容が。Σ(@o@;
い、いやいや、新年度始まってるやないですか？
ま、まぁ最悪数日くらいなら何とか・・・ね、無くてもできる仕事もあるし。
そして今日です。
納期を答えてくれるbotがあるらしいので使ってみました。
もしかしたら、納期が前倒しになっているかも？と期待しまくってましたが
4月下旬になってましたわ・・・orz
そういや、去年の今頃、HONDAで車買った時にいわれましたわ・・・今だと納期が3か月弱かかりますって。
納期3か月て、車並みか！！(^_^;)

書込番号：23988082

なんだよ！

[わらびもちヒデオ]

初めて新品のノートかいました。今まで、古いDynabookの中古をSSDに換装したりメモリ替えたりと色々練習の為に使ってましたが、とうとう星になってしまったので、思い切って新品を奮発しました。
開封して第一印象は、安っぽ！
テーブルに置いたら、ゴム足がかたつく！
起動もDynabookの方が早いみたい。
ゲームはほとんどしないけど、動画編集と思って8kを動かしてみたけど、カクカク。
4kはなんとかいけそうです。
なんかあまり感動は無いな。
足のがたつきには恐れいりました。
三流メーカーなのかな。疑ってしまいます。

書込番号：23942635　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

起動時間がかかるのはビデオカードを別途積んでるってのが大きい。
これはデスクトップPCでも同じ。

8K編集が重いのは(デスクトップと比べて)CPU貧弱、メモリが遅い、少ないからではという気がする。
更に144Hz駆動モニターという動画編集にはあまり重要ではない、というか却って邪魔になっているのでは？
いずれにしても、ノートPCでの8K編集は荷が重い作業という事でしょう。

足のがたつき・・・机が平らだとしたらひどいですね。
個人的にはマウスとドスパラは近寄ってはいけないメーカーだと思います。

書込番号：23942868

[わらびもちヒデオ]

＞脱落王さん
ありがとうございます。
そういう事なんですね。
深く考えずに買ってしまった自分の責任です。
にしても情け無いです。

書込番号：23942886　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

ゴム足のガタつきは動画を貼付してメーカー購入ならば返金処置出来ないか交渉してみては？
理由は実際そのままを言わずとも性能不満とかで。
加えて動画での組み付け不良を理由に。
上手く仕切り直しが出来たら良いのですが

書込番号：23943199　スマートフォンサイトからの書き込み

[カタログ君]

お金かけずに現時点で2つ改善できます(^_^.)
・リフレッシュレートを60に下げる（デスクトップ右クリック＞NVIDIAコントロールパネル）
・studioドライバーに変更する
かなり改善すると思います（8Kは無理ですがメモリ16GBだとせいぜい4K？）

studioドライバー
↓
https://www.nvidia.co.jp/Download/driverResults.aspx/170545/jp　【公式サイト】
（ゲーム性能下げて、動画等クリエイティブ向けの機能向上と安定性重視のドライバー）


studioドライバーとは↓
https://vook.vc/n/1970


動画なら
https://jp.ext.hp.com/notebooks/personal/envy_15_ep0000/
ここら辺がおススメだった

書込番号：23943316

[わらびもちヒデオ]

＞カタログ君さん
＞Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪さん
ご親切なアドバイスありがとうございます。
やはり高い買い物なので、慎重になるべきでした。

書込番号：23943322　スマートフォンサイトからの書き込み

３年間保証の連絡がまだこない

[さいでんなぁ]

クリスマスセールで，３年間保証が無料でつく時に購入しました。しかし，ユーザー登録および製品登録しても，保証の期限は半年後の今年９月までとしかなっておらず，１２月半ばにサポートに連絡をとったところ「現在順次延長保証のIDとパスワードをお送りしています」との回答ですが，未だにその連絡が来ず，「どうなりましたか？」と連絡を取ったところ，「迷惑メールに分類されてないか確認してください，それでもメールが来ていなければ製品の注文番号を送ってください」と連絡がありました。MY ASUSのログをみても，メールを確認しても何も来ていないので，注文番号を送りましたが，ここ数日たっても連絡がありません。ユーザーサポートにちょっと不信感を抱いています。他のみなさんで，クリスマスセールで購入された皆さんは無事延長保証受けられましたか？

書込番号：23915383