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DELLサポートにがっかり

[chap999]

あちら側の都合の悪い質問には、返事を返さず、メールフォームが翌日にどうやら読んで確認したあとに削除され、問い合わせ番号からの追跡すらなくなる。

この企業体質はなんとも辟易とさせられる。機器に問題なくとも、面倒なことはシャットアウトという感がある。

書込番号：21954440

[jm1omh]

chap999さん、こんばんは。

具体的にどんな質問をされているのでしょうか？

書込番号：21954479　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞chap999さん　　　こんにちは

ハイスペックを手ごろな価格で販売してますが、やはり欠けてるところがあるのですね。

書込番号：21954521

[chap999]

3年ほど前と今回２回目の利用で、前回は気づかなかったのですが、あそこのサイトは同じものが結構値段が上がったり下がったりしているようで、当初は確かに安いと思い込み、HPから購入、何度も受け付けてもらえず、結局電話にてカード番号を言わされて購入、曰く、HP上での決済が調子が悪いということでしたが、アナロクな注文にもびっくりしました。

翌日、注文したものがどう準備段階に入ったか見てみるとまだ受付状態、さらに金額も更に下がっていたので、まだキャンセル、再注文できるかと思い、電話で問い合わせ、キャンセルして再注文してくれというのでその場でその通りにしました。

さらに翌日、最初（２日前）の注文がWEB上で、キャンセル扱いになってないので、また電話、その時点でキャンセルされてますといわれました。

商品は２週間ほどでつきました。

ひと月と１０日ほど、カード会社から引き落とし予定のはがきが届き、最初の注文分と後の注文分の金額が引き落とし予定と通知。
そこでDELLにメールフォームで問い合わせ、返事は、「キャンセルしましたが、引き落としには間に合わないので後日カード会社から返金される」、と。

数日後、カード会社から返金通知は１５０００円ほど少ない入金通知がきました。
思うにこの約１５０００円はキャンセル料なのでしょうが、注文翌日の相談時にはそんなことは一言も言われてなく、注文経過もその時点ではまったく進んでいなかったです。

商品はキャンセル扱いになっていても、どの時点でカード会社へのキャンセルがなされたのか、そもそも注文経過がすすんでいない時点でのキャンセル料として、１５０００円が社内の規定であるなら、それでもキャンセルした側が悪いとして、この２点の説明を問い合わせたところ、その受付番号すら翌日に消されてしまったことに不信感をいだいています。

説明すらする気のない企業体質。

書込番号：21954593

[里いも]

分かりました、キャンセル時点のズレが差額になってる可能性もありますね。
難しい問題です。
時差もあるし、それに相手には多数のメールが届くと思われるので、送ってすぐに見られるとも思えない。

書込番号：21954648

[jm1omh]

分かり易い値動きや、クーポンも多いので、良く見て買って下さい。

ですね。最後のクリックは契約ですよ。

書込番号：21954852　スマートフォンサイトからの書き込み

[chap999]

昨日夜の投稿後の本日午前、DELLからメールでなく電話にて返事がきました。
カード会社へのキャンセルは6月26日であったこと、これはキャンセルをした日が5月22日だったことから約1ケ月後になります。
内部確認でカード会社へのキャンセル連絡はキャンセル時点より遅くなるという回答でしたが、金額に関しては間違いないので、カード会社へ問い合わせを案内されました。

すぐカード発行会社へ問い合わせ、確認に数分、返金入金連絡のはがきに、その時点で他の商品購入額の引き落としと重なって差し引かれた金額が返金金額の表示となったということでした。細かな内容が記載されないまま相殺された金額のみ過入金という記載だったようです。

お騒がせしました。

書込番号：21955604

[jm1omh]

chap999さん、

>すぐカード発行会社へ問い合わせ、

どこのカード会社かわかりませんが、インターネットで毎月の利用明細が
確認できますよね?

クチコミに書く前に確認すれば済んだことでしたね。

お疲れ様でした。

書込番号：21955778

[chap999]

まあ、もともとキャンセルしたのが注文翌日で、その時点でカードもキャンセルされてればこんなことにはならなかったと思われ、こちらに問い合わせさせるほどに遅い処理、メール問い合わせの履歴すら消されたことに問題を感じています。

ちなみにカード会社のwebでの確認、知らなくて、もともとはがきでは明細きてますので。でも、こりゃいいこと知ったと思い、登録しようとしたらできませんでした。残念。

不思議なのは昨日夜、ここに書き込んだ次の日の朝にDELLから電話がきたこと。メール問い合わせ履歴さえ消されたのにです。
ここ、見てるのかしら？

まあ、商品そのものに、今にとこ不満はないのでよしとします。

書込番号：21956794

船便で水濡れ

[プリンス0128]

明日、製品到着予定でしたが、今日dellから電話があり、今日船便到着したが、製品が水濡れのため、
出荷できず、再度工場で０から作り直しが必要であるとのこと。

こんなことありえます？？
中国人の担当者からの連絡で、本当なのかもはや信じられません。

急ぎで作り直しますが、また１０日程かかりますと。。。。
キャンセルするか悩み中です。

書込番号：21815104

[天地乖離す開闢の星]

黙って水濡れでくるよりはいいんじゃないですか。

デルのサポートは利用するだけで気にしたことはありませんが、普通に使うくらいはできます。

元々納品期日やサポートを意識して買うメーカーではないと調べればわかると思います。

スレ主さんには量販店で即日買えるパソコンを購入するのが向いていると思いますよ。

書込番号：21816950　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪割桜]

法人でDellを使っていますが、Dellならありえます。
中国から日本に到着した時点で箱損だったという理由で、同じく発注し直しになりました。
って言っても、いつも良くしてもらってるので、箱損で納期が遅れる程度ではあまり不満も起きないです。

書込番号：21817238

ドット抜け

[しまうまー]

購入後半年も経たずにドット抜け二カ所発生しました。肉眼で確認しないとわからないレベルですが、HPのゲーミングPCを購入予定の方はご注意下さい。

ネガキャンっぽくなりますが、PC自体はすごく良い物なので気にせず使っていきたいと思います。

ちなみに二カ所のドット抜けでは仕様範囲内とのHP公式からの回答があったので、パーツの交換は難しいさうです。

書込番号：21806452　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

ドット抜けは他社の製品でも起こりえるものですから、これは運が悪かった、としか。

書込番号：21808636　スマートフォンサイトからの書き込み

価格が合っていない

[kinsukejp]

仕様と価格「\79,380(税込)」 を見て、これはいい！と思って販売サイトに行くと、
販売価格：￥140,940 e クーポン適用後：￥101,477 が最低価格でがっかり。
在庫切れかと思って一週間後に見ても同じ、三週間後に見ても同じ。
しかし、価格変動グラフを見るとずっと\79,380。
これって不当表示では？

書込番号：21793869

[ひまＪＩＮ]

以前のセール情報がそのまま残ってる感じでしょうか。
https://win-tab.net/sale/lenovo_sale_1710284/#79380

Lenovoはセールが多く、全製品の更新が出来てないと思う。
会員ログインでも価格が変わってくるので、非常に紛らわしいですね。

書込番号：21794007

[ありりん00615]

80WKCTO1WW自体、現状では売られていませんね。

書込番号：21794251

アップデートできない

[ぴゐそん]

12月の累積アップデートで毎回失敗します。
そのうえ、再起動すると毎回1時間ほど時間を取られ、1日放っておくとlogが溜まりすぎてssdの残量が0になります。
何か解決方法をご存知の方はいらっしゃいますか？

書込番号：21460485　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

ログの中身としてはエラー類でしょうか？
イベントログでの状況についてご自身で確認できたことはありますか？

サポートに問合せても手順としてはまずはデータを退避してリカバリからでしょうか。

書込番号：21460753　スマートフォンサイトからの書き込み

[沼さん]

OSのクリーンインストールが手っ取り早いですが ・・・・
ノートPCですか！工場出荷時に戻してみるのもありかと。

ところで，OSを日本語化してますか ？

書込番号：21460861

ゲーム文字化け

[ぎょけん]

ドラゴンネストをしようと思ってハンゲームをインストールして文字化けになって進めなくてどうすればいいかわかりません。
わかる方がいたら教えていただけますでしょうか。

書込番号：20935128

[otoan010]

私はアプリアンインストール時に表示されるダイアログや、インストールしたアプリのメニューバーが文字化けしましたが、
こちらのサイトを参考にして解決しました。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-other_settings/windows%EF%BC%91%EF%BC%90%E8%8B%B1%E8%AA%9E/032a91db-eca5-4e16-94a8-d1c823e6d456?auth=1


もう何らかの対策を取られた後かと思いますが、同じ問題に行き当っている方の為にもなればと思い、共有させて頂きます。

書込番号：21142611