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マイクロソフト製品は新品購入でも再生品との交換？

[nickdesu]

最近、surfaceやxboxなどマイクロソフトのハードは、新品初期不良でも故障品（初期不良や誰かが使っていて故障したもの）を修理したものへの交換のみの対応だと聞きました。

販売時にそういう対応であることを十分周知していて、買う人がそういう対応であると納得していればよいかと思うのですが、そのような周知はされているのでしょうか？少なくともショップ等でそのような注意書きを見たことはありません。

私は今回初期不良品に当たりましたが、初めて知りました。（しかもこちらから聞かないとどのようなものとの交換か言われませんでした。）

検索したところ、初期不良で交換となり、動作はするけど傷がついていたなどの書き込みも見つけました。

そのようなリスクを知っていれば、そのような対応のメーカーの製品を買う人は少ないような気もするのですが。

修理し動作確認されているとはいえ、誰かが使ったものとの交換ということは、皆さんはお気になさらないでしょうか？

また、電化製品で、部品、特にSSDなどの劣化もあると思いますが、新品で買って修理品となり納得できるのでしょうか？

ぜひご意見お聞かせください。

書込番号：24238343

[JTB48]

カメラやスマートフォンなどはきちんとリフレッシュ品とかアウトレット品と書かれています。もしそれが事実だとすればマイクロソフト社は日本の慣習にそぐわない販売方法をとっていると考えられますね。
ハードではありませんがウィンドウズのダウンロード販売で不愉快な思いをしましたので、マイクロソフトはやはり気をつけたほうが良いですね。

書込番号：24238371

[キハ65]

再生品と言わずにApple同様整備品と言った方が抵抗が少ないと思います。
https://bbs.kakaku.com/bbssearch/search.asp?searchword=Surface+%90%AE%94%F5%95i&bbstabno=1&act=input

書込番号：24238533

[えうえうのパパ]

HPの場合、初期不良対応期間を過ぎたら「良品」に交換とのことでした。
サポートに聞くと再生品のようでした。

ただ、３か月経っても代替品となる「良品」が手配できないとか言う（それもこちらからクレーム入れるまで連絡なし）ので、不誠実だと伝えると返金を申し出てきました。

MS製品はマウスをよく使っていますが、昔は３年保証で末期に壊れても新品を送ってくれていたのですが…。

そもそもハズレ引いた人に、またハズレかもしれない再生品を送るってどうなんでしょうね。
カメラとかなら再生品は割安に買えるだけに、手間掛けされられた上に損した気分になりますよね…。

書込番号：24238536　スマートフォンサイトからの書き込み

[クリント＝イーストウッド]

新品に交換されるかは知りませんが
マイクロソフトのハードウェアの多くが
接着剤を多用しており、
あまり修理を前提に作られておりません。


修理コストや短納期を考えると
修理整備品を出した方が早いんでしょうね。

書込番号：24238596

[美良野]

リファービッシュ品で検索するとほぼ同じ内容になっています。

一度箱から出した物は皆同じだという感覚なのでしょう。

家電の修理部品も新品でないリファービッシュ品が使われるようになっています。

書込番号：24238677

[カタログ君]

カーボンニュートラルだが目指してるなら
そうなると思います・・・・

今はどこも新品交換が多いですが、
（じつは修理するより安上がり、企業のイメージアップ）
今後、マイクロソフトに限らず、修理品の再販売が増えてくと思います。

Amazonもこの間、英Amazonで、
返品、売れ残り、ほぼ新品１３万点をリサイクル廃棄（廃棄メインの業者）業者に
わたして叩かれてます。

安易な新品交換は、どこも減っていくと思ってます・・・

書込番号：24238976

原因不明の液晶漏れ

[moominまま]

違うタイプの製品の事ですみません。


この春w6szms7habの購入をしようと dynabook直販サイトに飛びましたが
在庫切れで 納期1週間 悪くすると1ヶ月かかると言うことで
同スペックの
w6sz73ppbaの購入を勧められました。

昨年の型で価格も高いと渋りましたが
即納がこれしかないと言われ、昨年モデルだが問題はないとの説明で購入しました。

で……購入2ヶ月半で 理由の分からない
液晶漏れです。

画面には保護フイルムを貼りフィルムに傷なし 何かを挟んで蓋を閉めた事なし
落下無し
パソコン用バックに入れて週1回未満学校に持って行った事あり。
上積みや満員電車などによる外圧なし。

画面異常かもとの事で修理センターに送りましたが
最初7万円弱の修理費請求。

おまけに部品なしで修理返却日未定の連絡です。

書込番号：24237945　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

>Dynabook SZ73/PB W6SZ73PPBA 13.3型フルHD Core i7 8550U 512GB_SSD Officeあり
https://kakaku.com/item/K0001252935/

まぁ、「あなたが割ったわけではない」「何もしていないのに割れた」ということが証明できない限り、無料修理ではないのは致し方ないかなと。そのための保険。

書込番号：24238035

[moominまま]

昨年モデルで部品欠品
納期未定もよくある話でしょうか？

書込番号：24238049　スマートフォンサイトからの書き込み

[moominまま]

dynabook直販の方に保証の説明を受けていません
と言ったら
聞かれないと説明しませんと言われました。

書込番号：24238107　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

http://www.kokusen.go.jp/map/
消費者ホットラインの電話して、相談してみましょう。
泣き寝入りはすることありません。

書込番号：24238239

[猫猫にゃーご]

違う製品のクチコミに投稿したのは？

クレジットカード決済で購入したのなら、クレジット会社の
ショッピング保険について調べましょう。
保険で修理できるかも知れませんよ。

書込番号：24238430

[moominまま]

アドバイスをありがとうございます。
早速調べてみましたが、残念ながら使用しましたカードには特別なサポートは無い様です。

2ヶ月半程前購入品で価格コム限定モデルのdynabookですが、私の検索の仕方が悪いのか同機種を探し出せませんでした。皆さんのお知恵を拝借したかったものですから、1番購入金額の近いこちらに書き込みさせて頂いた次第です。

書込番号：24239201　スマートフォンサイトからの書き込み

[moominまま]

アドバイスをありがとうございます。
早速 問い合わせてみたいと思います。

書込番号：24239240　スマートフォンサイトからの書き込み

小さすぎる

[なちゃん0707]

ディスプレイ150%推奨されていて、それでみる分にはいいのですが、ソフトによっては100%に落とさないと使えなソフトもあり、サイズを落とすともう文字が小さすぎて見えません…とても目が疲れます。
USBも2つしか繋げないので不便です。
デスクトップパソコンにすればよかったなと思います。

書込番号：24230309　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

自分は同じ１４インチだけど、カスタムで128％で使ってます。

書込番号：24230328

[キハ65]

私は14インチのInspiron 14 5480ですが、ノートPC単独の場合はスケーリング125％で使用しています。

書込番号：24230352

[猫猫にゃーご]

慣れないと使い辛いと思いますが、スケーリング 100% で、
拡大鏡を使う手もありますよ。

スタート → 設定 → 簡単操作 → 拡大鏡

書込番号：24230378

[ねこさくら]

住めば都では無いですが、使っていくうちに慣れますよ(笑)。

どんどん使ってやってください。
USBはどうしょうもないのでUSBハブを使いましょう。

書込番号：24230388

[入院中のヒマ人]

＞ねこさくらさん　に一票！

でもどうしてもなじめないら、やはり買い換えでしょう。
持ち運ぶ必要性が殆ど無いなら、デスクトップかな。
(^_^)v

書込番号：24230417

[ピンクモンキー]

外部モニターを買い足す方法のありますね。
2万円前後で購入できる22〜24インチくらいでいかがですか？

書込番号：24230451

[naranoocchan]

＞なちゃん0707さん

家使いであれば、ピンクモンキーさんが回答されてるように、PCモニターの購入を検討されてはどうでしょう！

Dell S2421H [23.8インチ]（ 価格：\17,083 ）
https://kakaku.com/item/K0001282291/

書込番号：24230602

お金を返してくれない

[初期不良品を押し付けられた]

口だけの謝罪メール

初期不良品だったため返却。
返金を依頼したが、後日、修理交換品が届いた。
話が違うと伝えたところ、返金してほしければ再度連絡ください、との対応。
しかも、返金依頼した証拠メールを出せ、とまで言われた。
口だけの謝罪はするが、ＰＣが届かない限り、返金はしません、と。

何とかして、初期不良品を無理やり売りつけようとしているのだろうか。
時間と手間をかけた上、不快な思いをさせられた。

ＤＥＬＬのパソコンはもう二度と買わない。
会社のサーバもほとんどＤＥＬＬだが、チャンスがあれば、競合他社にしてやる。

書込番号：24229991

[キハ65]

>>ＰＣが届かない限り、返金はしません、と。

それは当然だと思います。

書込番号：24230008

[kockys]

＞初期不良品を押し付けられたさん

真っ当なメールに見えます。
初期不良ならば正常品で対応も至極当たり前です。

書込番号：24230266

[入院中のヒマ人]

＞キハ65さん
＞kockysさん
何だか時系列的にスレ主が言いたいことと、違っているように思いますが・・・

スレ主は
１．初期不良品だったため返却。同時に返金を依頼した。
２．しかし、後日、修理交換品が届いた。
３．そこで、話が違うと伝えたところ、返金してほしければ再度連絡ください、との対応。
　　返金依頼した証拠メールを出せ、とまで言われた。
スレ主はソコを怒っているんだと思いますよ。合法的に商売しているように見せつけていると。

残念ながら【dell内部での連絡ミス】と取れる内容の様な気がします。
或いはスレ主がハッキリしていない物言いをしたか。有りますからね、自分は確実に伝えたつもり！っていうのは。
スレ主も電話だけで無く、FAXでも送っていたら良かったかな←冗談デス。

良く分かんないけど、電話の相手は日本人（日本国内）なのでしょうか？
電話だけの場合は行き違いが生じることが多いからメール（文書）にする方が良いですね。

スレ主の怒り心頭は同情しますが、お金を取り戻すためには、サッサとPCを送り返した方が宜しいです。
「バカヤロー」と一筆添えておきましょう。
(^_^)v

書込番号：24230411

[kockys]

＞初期不良品を押し付けられたさん
＞入院中のヒマ人さん

これって結果的に返品、返金できたのか？
そこが気になりますね。

送り返して受け取ってませんは流石にないだろうけど。。

書込番号：24230438

[d(´(ｪ)｀)b]

証拠メールを送りつければいいじゃない。
気に入らない感情はわかります。でも感情で手続きは進みません。
返品依頼して修理品が届いたということは、対応受付で食い違いがあった事に他なりません。
証拠メール送りつけて、さっさと終わらせましょう。

書込番号：24230449　スマートフォンサイトからの書き込み

[しょぎょうむじょう]

すでに体験済だとは思いますがDELLの日本向けカスタマーサービスは中国人スタッフが(中国から)担当しています。
そのため、スタッフのスキルにも大きく差があるようです。
教育はある程度しっかりしているようですが日本語での意思疎通がなかなか通用しないスタッフもいるようです。
トラブル時のメールなども原則定型文です。

以前、DELLのPCを注文した際に決済システムの不具合で2重に発注されてしまい1台をキャンセルする依頼をサポートにしたのですが、なぜか両方共にキャンセルされ、再度注文しましたが当初の到着予定日から2週間ほど遅れてしまったことがありました。
その時は中国人スタッフでも上位の方が対応して真摯な対応をしてもらったので、そこまでストレスはありませんでした。

DELLもトラブルの度合いにより日本人スタッフに切り替わる場合もあるようなので、対応を日本人スタッフに切り替えてもらい事情と経緯を説明されて早期の解決をお勧めします。

書込番号：24239619

Lenovoの購入ついて

[Motakkun]

このPCを５月に購入してUSBの差し込みがきついと感じていた所６月の末に中のピンが折れて挿入出来なかなり修理に出したところ保証期間中でも部分交換は有償で25.000円かかると言われ修理を断りました。ご購入をお考えの方が私と同じ様にならないよう報告させて頂きます。
PCは使い勝手良かったのにメーカーの対応が酷いのに憤りを感じました。

書込番号：24216736

Wifi

[waka-cb]

製品が無事到着後、起動して設定やデータ転送をしていたのですが、とにかくWifiが切れる症状が発生。
繋がったと思うとすぐ切れ、つなごうとWifi選んで接続を押して繋がっても、「インターネット接続がありません」と表示され
ホームネットワークにはつながっているのにインターネットには繋がってない状態に。。

ちなみに今まで使ってたＰＣは正常にWifi接続されていて問題なくネットサーフィンが可能でした。

あまりに切れまくるので、デバイスマネージャーからアダプターを一旦削除して入れなおしてみたり、Windows自体を完全シャットダウンしてみたりしても症状は変わらず。
オンラインサービスでドライバーの自動アップデートも試しましたが全て最新状態で更新の必要はないとの事。

仕方がないのでサービスに電話していろいろ聞きながら再度初期化やアダプターのリセットを試しても変わらず。
サポートの人との話でとりあえず専用のWifiドライバーを手動で新たにダウンロードして入れ直してみようという事になり、オフィシャル
サポートページより手動ダウンロードして入れなおしてみるとあっさり回復しました。

購入時に入ってたドライバーがダメだったって事？ｗｗ

YOGA650をご購入の方でWifiが切れまくる方は一度お試しください。

書込番号：24211355

[EP82_スターレット]

＞waka-cbさん
恐らく、初版のintel社製AXドライバーが
ダメダメなので、さっさとドライバー更新が
必要です。

書込番号：24211697　スマートフォンサイトからの書き込み

[waka-cb]

＞EP82_スターレットさん
ありがとうございます。
ドライバー入れなおして正解でした。
Lenovoは大した検査もせず出してるんですかね．．．
全くパソコンに詳しくない人はハマってそうでかわいそうです。。

書込番号：24211771

[EP82_スターレット]

＞waka-cbさん
ax系統のドライバーは、どこのメーカーも
初回ドライバーの作りが悪いみたいね。

レノボに限らず商品開発時に見えない
マイナートラブルは、存在する。

書込番号：24212384　スマートフォンサイトからの書き込み