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日本製とは思えぬ製品・カスタマーケア対応

[にもた]

まず他の方が書いておられるファンの異音が私の個体にも生じました。
購入後1年間ほとんど使っておらず、使い始めでの異音でしたが、1年以上経過していたため、有償(3万弱)対応となりました。
その後、半年もせぬうちに今度は画面が激しく点滅し始めました。

カスタマーサービスに連絡しようとするも、電話窓口は、携帯からは有償かつ、長時間かけて「○○の方は�@を押してください」地獄を潜り抜けた結果、「ただいま大変込み合っておりますので、後ほどおかけなおしください」と向こうから切られ。
チャットは日本人ではない方しか窓口におらず、不遜な態度で「本体を郵送して直接見ないとわかりません」しか言わない（なんのためにいるの？？）。

・壊れにくい
・有事のカスタマー対応が優れている

ことを期待して日本製品を買っているのに、そのいずれもが(特に後者)完全に裏切られます（SONY時代に購入）。
ASUS等の台湾製品の方が、カスタマーサービス含め、圧倒的に良いです。

VAIOを愛しているVAIOオタ以外は、絶対にやめたほうがいいです。

書込番号：22141455

[KAZU0002]

SONYって、だいぶ前から台湾製が多かったような。あと、今ではSONYではなくVAIOという会社になっています。
ついでに。パーツレベルで日本製はほとんど無いのが今時のPCという製品。日本は、パーツを作る機械と素材で稼いでいます。Maid in Japanではなく、せいぜいあってもBuild in Japan。


米沢の牛タンのほとんどはアメリカ牛

書込番号：22141879

[マジ困ってます。]

>・壊れにくい
>・有事のカスタマー対応が優れている

これはソニ「VAIO」ーには当てはまらないと思います。

書込番号：22142057

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

画面チカチカは、マザーボードの故障です。機種違いで同じ現象がありました。ソニーストアで購入しました(カスタマーの問い合わせも専用回線でした)が、マザーボードを新たに作り直しての修理となり、一ヶ月くらい掛かりました。その後は、何も無く今に至っています。すでに、保証も無くなりました。
ヤフオクに同類の機種はあるのでなんとかなるんじや無いかと思っています。故障してもソニーへは、パソコン事業自体を辞めたので修理は考えてもいません。現行のパソコンは、もっと性能がよくなっており当時のものと比べものにならないからです。
とはいえ、動かないパソコンを直すっていうのもアリの時代でもあるかな。

書込番号：22142177

ＡＣアダプターは設計ミスです。

[ＨＰ使用中]

このパソコンのＡＣアダプターは持ち運ぶ事が不可能です。鞄などに入れるとアダプターの根元が切れてしまいます。どんなに気を付けても切れると思います。
２月に購入し、４月には切れました。保証期間だったので交換を申し込み、代替品がきましたが、再度切れました。
設計上のミスとしか思えません。形状がどう見てもすぐ切れます。
アダプターを持ち歩かない事が不可能で大変困っています。市販の別メーカーのアダプターを探しています。

書込番号：22134953

[あずたろう]

https://item.rakuten.co.jp/rupinasu/hstnn-da40/

これで合いますかね？
型番や出力電流19v-2.31Aが合ってれば使えそうですが。
　

書込番号：22134979

[MI0011]

探していただいてありがとうございました。
コネクタがタイプＣなのでこちらの方で使えそうです。
https://item.rakuten.co.jp/rupinasu/adlx65clgc2a-type-c-1/?s-id=pc_shop_recommend&rtg=92df56f1510b0e71d3c0f6084c281645

書込番号：22134989

[KAZU0002]

↑複アカ？

切れやすいと思っているのなら、そこに負荷がかからないようなしまい方を考えればいいのに…
同じ事をして違う結果を求めるのでは、いかんとも。

書込番号：22135005

[パーシモン1ｗ]

＞鞄などに入れるとアダプターの根元が切れてしまいます。
袋に入れていますか？
バンド付きでズレないようになった収納ポーチなどに。
裸のままACアダプタをカバンに入れていると、中で移動して無理がかかることもありますｙ

常に持ち運びを想定した耐久性であるかは、疑問な形状ですからね。
小型ではあるけど、収納はしにくそうな形状なので。

バッテリー駆動で、長時間もつはずなので、自宅と会社でACアダプタが必要であれば、2台所有してそれぞれに置かれるのが良いかと。
そうすれば、持ち運ぶことは無いので。
出張が多いというなら、難しいですが。

書込番号：22135146

[MI0011]

出張が多いので不可能なのです。袋にも入れて固定していますが、そのレベルではないのです。
設計上の問題です。仕事がアダプターなどに関連しているので構造上の問題だというのがはっきりわかります。

書込番号：22135449

[LaMusique]

個人的には過去 ACａｄａｐｔｅｒのその部分がそのように断線した事はないが、実際に２度も短期間にそうなっているのなら、何も問題もない、個人の使い方の問題と切り捨てるとしたらユーザサイドの意見ではない。何か共通の問題が隠れてる可能性もある。

以前、ソニーのノートで、筐体の液晶部と本体のヒンジ部分に開くと丁度 Expert Mouse 5の太目のUSBケーブルの信号ケーブルが挟まり、閉じるとペンチよろしくケーブルが強く噛まれ、結果、断線までは至らないが、ケーブル被膜は破れるという経験をした。

丁度、スレ主の写真のごとく。

一度挟まれれば、あちゃっと思い、注意はするけど、命が掛かってるような問題でもないことに毎回注意深くは普通の人間には無理だ。　最初からそういうヒンジ部分に4mm程度のケーブルが挟まる隙間が挟まり、傷つく設計が良い。

それは、毎度毎度、気を付けて、ノートを開くたびにケーブルが噛まれてないか、ノートを閉じるたびに、ケーブルが噛まれていないか

　　　ユーザが注意すれば、良い”だけ”の話で、それを設計の問題にまで持ち上げようとするのはいかがなものか？


などと知った顔した常連がいたのをこのスレを読んでみて思い出した。
クワバラ、クワバラ！　

書込番号：22135619

[turion]

ＨＰ使用中さん

4月に故障、写真は6月ですね再び故障、そしてまた故障ということは今回で３回目でしょうか。
多分メーカーも状況を把握していると思うので再度交換を申し入れてたらどうでしょうか。
hpさんはそろそろ別の調達先を手配しているのではないでしょうか。

もしDIYでやるのでしたらちぎれる部分に厚肉のビニールチューブなどを巻き付け、ナイロンの束線バンドで縛るようです。

書込番号：22135994

[天地乖離す開闢の星]

アダプターの仕事をしてるのに被膜が破れるではなく根元が切れるという専門的じゃない発言ではあまり説得力がないです。
複垢を使っていてはなおさらです。
ネガキャンと思われても仕方ないです。

こんなのは使い方が悪いと普通に言われますよ。
根元を曲げていればそうなります。

断線してないなら私は絶縁テープを巻いて終わりますね。
そもそも純正じゃないケーブルを使えば電源周りや本体が故障しても自己責任での使用による故障になりますよ。

書込番号：22136066　スマートフォンサイトからの書き込み

[MI0011]

＞turionさん
メーカーに連絡してみました。上にあげて調査します。との事でした、

書込番号：22136138

[nobu99999999]

＞LaMusiqueさん
>ユーザが注意すれば、良い”だけ”の話で、それを設計の問題にまで持ち上げようとするのはいかがなものか？
>などと知った顔した常連がいたのをこのスレを読んでみて思い出した。
>クワバラ、クワバラ！

価格コムのクチコミ掲示板にはユーザーを誹謗中傷する常連が棲み着いているようですね。
積極的に管理者にアカウント停止を申し立てるべきですよ。

書込番号：22136657

[nobu99999999]

＞MI0011さん
進展があるといいですね。
メーカーとしてもこれが改善になれば良いことです。

書込番号：22136664

[やまもりやん]

コードをアダプタにぐるぐる巻きつけて根元に負荷をかけてるようにしか思えないけど

書込番号：22139798

[sengoku0]

以下のURLを確認し取り扱う。
特に　収納するときの注意　

AC アダプターおよび電源コードの取り扱いについて
https://support.hp.com/jp-ja/document/c01769346


>市販の別メーカーのアダプターを探しています

上記はHPは以下の注意を公開しているため、
不具合があっても対応しないと思われます。

非純正ACアダプタについてのご注意
https://support.hp.com/jp-ja/document/c03037248

書込番号：22139861

[あみママよっしー]

私もキレました

持ち運ばず家で使用してますが、私もキレました。同じ不具合を見つけてビックリしています。

書込番号：23247176　スマートフォンサイトからの書き込み

ファンの音

[スポンジボビ]

ﾖﾄﾞﾊﾞｼで買ったのですがファンの音がカリカリなっていました。
非常に残念でした。でもﾖﾄﾞﾊﾞｼの方の対応はよく新品に交換して貰えるとの事。
来月行ってきます。

書込番号：22128211

[シゲサンGK]

わたしも購入後２年になりますが、ファンが擦れる音が聞こえてきたので、
思い切って分解したところ、ファンのベースが歪んでる様に見られます。
ヒンジもひび割れが発生してます。
ほとんど使用せずに、しまったままだったのですが経年劣化ですかね。

書込番号：23029346

充電出来なくなってた

[ゆっきぃぃぃぃん]

必要な時に充電して使っていましたが、先日突然ＡＣアダプターに接続してもうんともすんとも言わなくなってしまいました。
アダプターの故障か、パソコン自体の故障か分かりませんが、全く動きません。
Windows10にアップグレードして使ってましたが、容量も足りなかったし、ここが潮時かなぁと思ってます。

書込番号：22111249　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆっきぃぃぃぃん]

ずいぶん時間が経過しましたが、ダメ元でＡＣアダプタにつないだら、普通に充電開始しました。
今後は電源供給しっぱなしにして使おうと思っています。

書込番号：22802805　スマートフォンサイトからの書き込み

液晶部分の破損

[仙人掌03]

購入して2か月程度になりますが、本日電源を入れてみると、左上液晶部分が破損しておりました。
(縦線及び、ひび割れ多数、ひび割れ部分は黒くなっています。)機能に問題はなさそうです。
一応緩衝材入りのケースに入れて、リュックで持ち運びしておりました。
落下等はないのですが、普段からバイク移動で、本日は雨だったため座席したの収納に入れておりました。多少の圧力はかかった
可能性は否定できないですが、外観上のへこみやキズはありません。通勤電車移動もありますが、正直どこでダメージを
受けたのか分からない状態です。
修理に出す方向で考えておりますが、これまで何台かモバイルPCを使用してきましたけど、こうしたことははじめてです。
正直ここまで弱いとは思いませんでした。
また、私は文章、資料作成及びプレゼンが目的で購入したのですが、通常はネット環境無しでの使用を考えていたのですが、
OFFICE２０１６以降は、オンラインでのアクティベーション(プロダクトキーを使用してのライセンス認証）が、初回だけでなく、
不定期でそうした機会があるようで、その度にWi-Fi設備のある環境へ出向く必要があることに留意する必要があります。
購入を検討されている方には、上記の点重々ご理解頂ければと思いお知らせ致します。

書込番号：22099802

[空気抜き（レビュ〜用）]

自然故障ではないのだろうなということだけは伝わりました。

書込番号：22099939

[猫猫にゃーご]

・ツクモ ノートパソコンの液晶パネルをリフレッシュ
http://www.tsukumo.co.jp/refresh/lcd/
メーカー修理は高いので、こんなところを利用してみても良いかも知れません。

書込番号：22100464

[仙人掌03]

おそくなりましたが、返信下さった方ありがとうございます。
メーカーによると、破損の原因は、振動によるものだとのことでした。
修理代は、￥32000-とのことでした。
満員電車に鞄を背負って乗ることはありますが、時間帯もあって、
大概座れるので、電車での破損は考えににくいです。
となると、考えられるのは、バイクの座席下へ入れた時ですが、
その場合でも、ある程度クッション性のある専用ケースに入れ、
それを鞄の緩衝材及びマジックテープで固定できるPC収納スペ
ースに固定して、バイクの座席下に入れて数回程度運びました。
完全に振動は回避できないかもしれないですが、それでも出来る
防備すべて尽くした上での破損だということをご理解頂ければと思います。

書込番号：22137073

[スライディングパンチ]

バイクの振動で液晶画面が微妙に開いたり閉じたりを繰り返して液晶が割れてしまったんじゃないでしょうか。
ヒンジから離れてる方が衝撃が大きいので、上部が割れたのではないかと思います。

この機種は一応固くて細いゴムが液晶の周りに付いてますけど、とても衝撃を吸収できるようなものではないです。（たぶん閉める時に音が鳴らないため用）

今度からは厚手のタオルでも液晶とキーボードの間に挟んでおくと良いと思いますよ。

書込番号：22140173　スマートフォンサイトからの書き込み

[仙人掌03]

＞スライディングパンチさん
レスありがとうございます。11.6インチのこのPCにほぼぴったり合うサイズのケースでチャックを締めるタイプの
ものなのでバイクで移動時に液晶部が開閉を繰り返すというのはあり得ないと思います。
ですがキーボードと液晶部の間にタオルを挟むというのはありかもしれません。
ありがとうございます。

書込番号：22146049

完全な設計ミスのひどいPCです

[くりすたるR]

本来、この部分の金属部が表面までツライチになってるべきなのだが…	なぜか【中国製】でも、きちんとツライチのUSBアダプタ

電源アダプタ部がUSB3.1なのは別に文句はありませんが、完全に奥まで差し込めません。

原因は明白で、USB3.1のコネクタ端子が基盤に直付けとなってます。
が、これの金属製のハウジング部と、ベゼルがツライチになっていません。
端子本体がベゼルに対して2.3ｍｍほど奥に引っ込んでるのでオスコネクタの長さが足りず、完全にコネクタにカチっと入りません。

完全な設計ミスで、すぐに電源ケーブルが抜けてきます。

一応、この引っ込んでる分を補うように、１ｍｍほど、コネクタ部が長くしてあるような感じもしますが…おそらくは奥まで届いてません。

一応、修理という扱いで出しますが…たぶん改善は望み薄でしょう…。

なぜか、USBアダプタのコネクタでは【中国製】にも関わらず、きちんとツライチになっています。

もう、買ってしまったことを完全に後悔しています…(T_T)
やっぱり倒産寸前だったから、まともなものを作る気がないのかな…

書込番号：22089593

[猫猫にゃーご]

購入店と初期不良交換や返品交渉しなかったのですか？

書込番号：22089766

[くりすたるR]

販売店＝東芝直販モデルなのです…

なので瑕疵担保責任とかいっても、ラチがあかないのです。

書込番号：22089941

[スライディングパンチ]

設計ミスというよりは、組み立て不良、または部品不良、かつ検査漏れのような気がします。
設計ミスだったら全数同じ状態で大騒ぎになってるはずなので。

ところで写真のUSB TypeCコネクタ、下側が欠けてますけど初めからですか？

書込番号：22091046　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりすたるR]

はい、初めからこういう感じの切り欠きがあります。

んー組み立て不良ともちょっと違うと思います。外観に特に不審な歪みとかあるわけではないし、個体固有の問題ではないと思うよ？

むしろ生産ロット単位で起きてる、基板不良とかなら納得できますが…。

2018年8月以降のロットだけの問題であってほしいですね。

東芝の対応は逐一報告させていただきます。

書込番号：22091365

[スライディングパンチ]

いろんなサイトの画像を見ても切り欠き無いですよ。

https://toshibadirect.jp/pc/catalog/2018-spring/vz82f/feature.html
https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/51dX9BXg05L.jpg
https://pc.watch.impress.co.jp/topics/dynabook1806/

書込番号：22091453

[スライディングパンチ]

dynabook VZ82/FLの取説 8ページ目のイラスト抜粋

取説のイラストにも切り欠きないですよ？

書込番号：22091573

[くりすたるR]

画像でみるかぎり「そうですねーー」としか言えない感じです。

てことは部品不良かな？

でもだからといってUSB3.1のコネクタ自体はロック機構もあるので、半年とかならまだしも、
使い始めて2週間程度で、ゆるゆるじゃ話にならないよ。

あまつさえ、初めからベゼルが割れてるようじゃ、やはり品質に問題があるとしか言えないですね。

書込番号：22091579

[スライディングパンチ]

同じ場所で問題が2つ起きています。
コネクタの下部が欠損している事と、コネクタ自体が奥まっている事。
同じ場所で起きた2つの原因が別々という可能性は低いと思うんですよね。

考えられる原因として、PCを落としてコネクタ部をぶつけ、下部が破損してコネクタが奥まってしまった、とか。
はじめからこの状態という事なので工場で起きたのだと思います。
あくまでも想像ですが。

修理に出すとのことですが、使用して2週間経っているので、使っていて落としたんじゃないかと疑われそうな気がします。

書込番号：22091818　スマートフォンサイトからの書き込み

[美良野]

勝手な想像。

仮にこれがダメージなら基板はかなり損傷していてもおかしくない、でも可動しているから不思議だ。
底面パネルの合わせ目が何か変にも見える。そこで・・・・・

底面パネルは違う型番のもの？が・・・・・・何てね。

書込番号：22092008

[くりすたるR]

＞美良野さん
そうですね。
ここまで基盤直付けの部品がダメージが原因で極端に引っ込んでしまったなら、もっと、変な症状が出ても良いと思うんですね＾＾；

それにしても、引っ込みすぎなので、設計ミスとしか思えないんですね。


まぁどちらにしても、あまり購入対象にはしないほうが良いと思います。

書込番号：22092858