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VAIOは面白くなくなった

[チックス]

SONYだった頃のVAIOには遊び心があったが、今は完全にPanasonicを意識したビジネスPCを目指しているのだろう。
その事は時代遅れのVGAを採用している事だと思う。
またUSB-Cがない事はグローバルという意味では完全に遅れをとっていると思う。
Panasonicと比較すれば堅牢さで敵う筈もなく、多くに企業がVAIOを選択するとは思えない。
コンシューマーを切り捨て、あくまでビジネスに特化するVAIOには全く魅力を感じられない。
初心に還って奇抜なデザインや技術を提供してくれる事を願って止まない。

書込番号：21237271

[at_freed]

お客様っ！

スペックアップや、
ダブルアルマイト仕様や、
ミッキーマウスや、
ピンクボディなど、

カスタマイズは可能でございます!
店舗にてお待ちしております!
http://www.sony.jp/vaio-v/store/special/locater/index.html

書込番号：21237393　スマートフォンサイトからの書き込み

[限界効用逓減の法則]

雇用問題なんです。
グローバル市場で敗れた人材が
エルピーダメモリやジャパンディスプレイとかに、
経産省支援で集められる。
あとは国内の情弱向け隙間産業で生き残るのみ。

書込番号：21237489　スマートフォンサイトからの書き込み

[ギミー・シェルター]

遊び心のあるPCに20万払う人が、今の日本にどれくらいいるのやら。
っていうか、USB-Cのあるなしで20万PCの売れ行きに差が出ると思ってるスレ主のピント外れっぷりは相当なものだけど。

書込番号：21237513

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

品質に重点を置いている感じなので特に差し障りは無いと感じます。近くの量販店では、vaioも売られるようになったので実物を見られるようなりました。完全になくなりかけたブランドが存続していることの意味のほうが大きいと感じます。実質堅実な感じかな。
SONYはSONY。VAIOはVAIOでVAIOにSONYを求めるのはおかしいと感じます。

書込番号：21237530

[P577Ph2m]

SONY時代からとっくに国内企業向けのビジネスPCに特化しており、その路線をそのまま継承しただけです。
日本の企業ユーザーはいまだにRGBの需要が根強く、むしろそれがあるからかろうじて生き残っているのですよ。
遊び心のVAIOなんて、ごくごく初期の話で、その成功体験を抜け出せずに大失敗を重ね、長年にわたり大赤字を垂れ流し、SONYそのものを傾けさせた戦犯のひとつです。昔はよかったなんて幻想です。
そもそもコモディティ化したPCに差別化の余地はなく、いまは規模と値段だけのつまらない世界です。
夢と昔話だけではご飯は食べられません。

書込番号：21237656

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

ビデオ編集を本格的にやりたい人はマウスコンピューターにエディウスpro8のソフトが選べるシリーズもあるしHDVやDVを取り込むボードも選べるものもあるから、そちらを選択すればソニーみたいなとは程遠いけど、そういうのもありますって言うことで。
でも、20万位で買えるから驚くょ。

書込番号：21238550

ASUSのサポートセンターが酷い。。。

[mayjune]

2014年に購入したパソコンが数ヶ月前から使用中にぶちっという音と共に
急に電源が落ちる症状がでて、ASUSのサポートセンターに修理に預けましたが
修理から帰ってきた端末の不具合が直っておらず
2回目の修理に出すことに。。。

最初からちゃんと検証してくれたら新しく買い換えたのですが
サポートセンターの判断ミスで
結局4万で購入したパソコンに対し34,000円程の修理費を払わざるを得ない状況になりました。
責任を逃れるためか嘘までつかれるし自分たちのミスではないと言い張ってますが
ちゃんとした説明もしてもらえてません。

詳しく書こうも文字数制限に引っかかるので簡単に書きましたが
ASUSには不信感でいっぱいです。

書込番号：21230659

初期傷

[tkmrkh]

上部淵にぶつけたような傷が数箇所、初期傷のようです。バリが引っかかり気付きました。
土曜日に届いたのですが、土日はサポートセンターが営業していないので問い合わせることも出来ず本当にショックです。

ご購入された方はこのような傷ありませんでしたか？
また、この機種ですと初期不良の交換にはどのくらいの日数がかかるのでしょうか…？

書込番号：21223522　スマートフォンサイトからの書き込み

[tkmrkh]

このような削れた？傷が何ヶ所かありました

書込番号：21223524　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

月曜日に電話をしてみたらよいと思います。買ってから早ければ早いほどの方がいいです。メーカーの本質がわかるかもしれませんが。

高額機で、こんなのを売る姿勢は、中身にも反映されているようにも思えてきてしまいます。某国の食品工場の食品衛生管理のずさんな光景のテレビニュースの撮影された光景が思い浮かびます。

書込番号：21223802

対応悪い

[まりんはは]

最初、デリートキーが引っかかりを感じで修理に。なおったものの、今度はキーボードのバッグライトにむらが…。右手側のキーボードは特に暗い。カスタマーセンターに話をするも、相手にされず、キーボードを見てほしいが、カメラがついているのに見れないとか。夫に話をしてもらいました。女じゃ取り合ってくれないんですかね。私はこのパソコンが気にいったので、すぐに3年の保険に入りました。でも、機械は修理が原則で交換してくれませんし、買ってまだ4か月、約1か月は修理にだしています。できることなら、買い取ってくれて、保険も解約、返金してほしいです。私の機械のあたりが悪かったのでしょうか。気にいって買いましたが、幻滅です。レノボを買われる方は、よく考えてください。カスタマーセンターに話す時間も、もったいないてますし、イライラして、精神的にもよくありません。今度引き取りの修理を受けますが、きちんとなおるか心配です。

書込番号：21209916

[jm1omh]

ここのクチコミにグチを書いてもメーカーの対応が変わるとか、
不具合がなおるとかありませんので、お間違えなきよう。

初期化してオークション等で処分されるのがよろしいかと思います。

次は良いお買い物を。

書込番号：21209984　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

印象は、電話の向こうの対応する人しだいですね。その人の知識がどのくらい持っているかもです。そればかりは、こちらからは判りません。メーカーすべてにいえることかもしれません。

総じて、外国メーカーの評判はよろしくないと感じます。価格相応なのかな　???

書込番号：21210409

[まりんはは]

＞やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん
＞jm1omhさん
アドバイスありがとうございました。結果としては、販売店で返品受付をしてもらえました。
2度目の修理でもなおっておらず、さらに機械ががたがたするようになっていました。メーカーに話しましたが「製品に個体差があり、故障でもなく、不良でもなく、仕様。これ以上修理はしない」とのことでした。
返品の際、販売店から原因の説明を受け納得できました。メーカーならわかりそうな原因でした。
気に入って購入し、使用していた機械だっただけに、返金は受けましたが、とても残念です。

書込番号：21276136

丈夫さスペックで選ぶか、サポートで選ぶか。

[suzuki3suzuki3]

パソコンが不得意なおばさんです。こんにちは。
パソコン選びにはスペック以外に自分のレベルにあったカスタマーサポートがあるかどうかもチェックしておいてほうが、
いざとなったときストレスにならない。と感じたという話をシェアしたいと思います。　
私のようにパソコン不得意な方の購入の参考になればうれしいです。
パソコンの達人の方々は、おばさんが何か言ってるよ程度で読んでやってください。


先日、パナソニックのレッツノートが壊れにくいらしいと聞き購入してみました。
すぐにカスタマーサポートを利用したたのですが、
私向けの初心者向けのカスタマーサポートではありませんでした。
（あくまで私の感想です）

（カスタマーセンターにメールで問い合わせ）
説明書の○○ページの通りに作業したのですが、先に進みません。
念のため、同じ作業を何回か行ったのですが駄目でした。使用方法、アドバイスをいただけませんか。と
その他、何点か表示の文についての質問しました。

カスタマーセンターから回答は1度目は説明書のURLが記載された短いもので、
2度目の回答は、そのページを手打ちにしたもので、回答も部分的にしか回答されませんでした。

ここで私も困惑してしまい、「すみません。まさにそのページを見てご質問させていただいたのですが・・・
今まさに見ている説明書のページのURLだけや、それを手打ちにしたものを送っていただいても困ってしまうのですが。。。
案内にあたってこちらの状況で伝えるべき点があれば教えてくださいませんでしょうか？」と返信。

それへの回答が
再びの説明書のURLの案内・・・・・聞き取りのリクエストは完全スルー
その後、いやいやそうじゃなくてというような質問しましたがやはり同じような回答でした。

ここで私は悟りました。
もしかしたらもしかするとパナソニックのカスタマーセンターでは、
説明書に書いてある以外の説明や、状況の聞き取りはしていないのかもしれない。
そもそも担当者も、もしかすると説明書以上の知識がないのかもしれない、、。。
なんだったら、説明書片手に案内してるような印象。
だとすると説明書のpdfのURLか、説明書の内容の丸写しの回答しかないのも、
変化球な質問はスルーか、状況の聞き取りも完全スルーで分りかねますご容赦くださいのぶったぎりも、うなずける。
読み返してみても自分の知識から出したような回答も、状況の聞き取りもまったくないのも、
そういうことなのかもしれない・・・と。

説明書のURLやコピペなら、自分で読むからいらないよ。というか
説明書手元にあるっていってるからー！スルーしないでー。
ちゃんと読んでやって出来ないから聞いたって言ってるよ、わたし。
その会話もスルーしないでー　
これじゃカスタマーサポートじゃなくて、説明書のページ案内ダイアルだよー
パナソニックのカスタマーサポートは説明書を一切読まない人向けなのかな？
それか、たまたま担当した人がそうだった可能性もありますね。
謎ですが、もうよっぽどのことがない限りは、利用しないと思います。


私ぐらいの無知識になると、いくら説明書を読みこんでもアドバイスが必要だったり、分からないことが何なのか探し出す手助けがちょっと必要になる時ってあるんですよ、ごめんなさいねー。だからサポートが頼りになるかは重要です。


まとめ
�@メール回答は遅めで1日後。（急ぎたい方は電話のほうがいいかもしれませんね。つながりにくいかもしれませんが）
�A回答文は定型文かコピペのような印象で、人間と話している感じがまったくしない。
（ネットで他の方が公開されていた回答内容とまったくといっていいほど同じ部分があったので、定型文なのかな？）
�B今回のようにひたすら説明書のページ番号の案内しかしてもらえないこともある。（担当者によるのか確認はできないですが）
�Cとはいっても、他社と比べ壊れにくいとっても丈夫な使用感！
�Dパソコンに詳しくないなら、カスタマーサポートは利用せず秋葉原の修理工房か一般の修理店にに持ち込んだほうが早いと思う！





おまけ
ちなみにカスタマーサポートでありがたかったなといままでで思ったのは、ソニーのVAIOのカスタマーサポートです。
まあ意見は人それぞれでしょうが、、、
電話、メール、LINE、チャットで対応可能で、特にLINEやチャットは深夜12時まで回答してくれました。
日本語がネイティブじゃない方も対応してらっしゃるのと思います。
ですが、ちょっとくらいの違和感であとはパソコンの操作内容の説明は初心者の私でも理解できるものすごく丁寧なものでした。
チャットやLINEだと待ち時間はほぼなく、状況を色々とあちらからたくさん質問してくださって、
色々な操作の提案をしていただき、参考になるサイトなども教えてくださるほど親切でした。
話している感じも、たくさん質問しているにも関わらず、遠慮せず質問してください。と。
問題が解決した際には、お力に慣れて嬉しいです。と回答していただけ、
ちゃんと人間と会話しているといった感じでした。
まあ実際、VAIOの私の古いパソコンはよーく不具合起きたりしますが、
親切なカスタマーサポートに気軽にストレスなく相談できるので、
何かあれば聞けるから、まぁいっかというようなかんじで今でも愛用してます。



不具合も起きることも少なくないけど、ストレスなくカスタマーサポートを利用して、お手軽に無料で自分でメンテしたいならVAIO。　深刻なものはさすがに無理だけどある程度な聞けば解決できることも多い。無料重要。笑

カスタマーサポートは残念すぎるけど本体は落としても全然壊れない優秀な製品だし、壊れるまで長く使って、いざとなったら迷わず修理店へ持ち込めばいいじゃないかと、自腹有料を割り切るならレッツノート。　


あんまり知識がない私みたいな人にとって、無料で相談できるメーカーサポートが頼りになるかならないかは、
重要視したほうがいい項目だなぁと改めて思いました。

書込番号：21193119

[at_freed]

正規購入されたPanasonicパソコンなら

リモートサポートってのがあって、

あなたのパソコンの画面を
オペレーターが一緒に確認しながら
ある程度の操作方法をアドバイスしてくれます。
メールで質問されるより、満足度が高いのでは？

http://askpc.panasonic.co.jp/r/adv/remote.html

書込番号：21193246

[P577Ph2m]

Lets'noteは完全に法人向け、ビジネス向けPCですから。
トラブルがあれば、まず企業内のIT部門が対応し、問い合わせるにしても、わかった者同士のやりとりになります。
初心者の問い合わせはそもそも想定されていないでしょう。

また、SONYはずいぶん前にPCから撤退しました。
現在のVAIOはまったく別の企業です。こちらも、現在は、コンシューマーというより、企業向け・法人向けPCです。

いまやコンシューマー向けPCのサポートの多くは外部委託ですから、メーカーによる違いというより、委託先の質がどうか、ということの方が大きいです。
サポートは丁寧にやればやるほどコストが底なしになります。
現在のようなPCの値段では、充実したサポートは期待できません。

まあ、昔と違って、PCでトラブルが生じることは減りましたし、小学生からPCの授業がある時代です。
だからこそ、サポート費用を削って、激安で売れるのです。
詳しくない人は、お金を払ってサポート業者に見てもらう時代ですね。

書込番号：21193369

[suzuki3suzuki3]

＞at_freedさん

ご返信ありがとうございました。
なんと！そのようなものがあるとは！
ご親切に、教えてくださってありがとうございます。
とても助かります。

家電量販店の店頭でで購入したものです。
これは正規購入になるのでしょうか。
使えたら便利ですね！
おっしゃる通り、きっと満足度も高くなると思います。

実はパナソニックのカスタマーサポートで質問した際に、
メール以外にサポートしていただける方法はないでしょうか？
と質問してみたのですが、電話とメールだけになっておりますとすぐに回答があったので
てっきりメールと電話のみなのだと思っていました。

カスタマーサポートの件でインターネットで検索した際に、このサイトを初めて知り、
私と同じようにパソコンが得意でない同年代の方々にシェアしたいなと思い
感想を書きましたが、思いがけず
このような情報を教えていただくことができ、大変うれしく思いました。
普段の生活でパソコンに詳しい方とお話しすることもないので・・

教えていただき、ありがとうございました。

書込番号：21193453

[suzuki3suzuki3]

＞P577Ph2mさん

ご返信ありがとうございます。

また、為になる情報を教えていただき、ありがとうございました。


Let's note も VAIO も法人向けなのですね。
知りませんでした。
普段は周りにパソコンに詳しい若い方もいらっしゃりませんから、
お友達からなかなか良かったと聞けば
そのままサポートなど考えもせずに購入してしまいますが、
色々とお勉強は必要ですね。
教えていただきありがとうございました。

素人が、何にも知らないでビジネス用に手を出して
恥ずかしいですね・・お見苦しくてごめんなさい。

サポートは外部委託のことが多いのですね、
こちらも初めて知りました。


どうやら私は何も知らずに、ビジネス用のパソコンを購入し、相手にされなかったという結果のようですね。
お恥ずかしい話しです。

この価格ドットコムでもシニア向けのおすすめパソコンは？というほかの方の質問には
富士通が上がっていたのを先ほど確認しました。そのようなものを買えばよかったかもしれませんね。
単に視力矯正すればいいでしょ？なんて、厳しい回答もあったりするようですが・・・
なかなか皆さん、お手厳しいのですね。笑


VAIOさんはとても良い委託先をお持ちなのでしょうね。
HPにはソニーマーケティング株式会社が引き続きサポートを行いますと書いてありました。
VAIOさんのカスタマーサポートは今までのところ大満足で、ラッキーでした。
無料で、どの方もハズレなくとても親切で本当に助かってます。
パナソニックのパソコンに関しては、サポートは外部の業者を何か探すか、パソコンに詳しい家族に譲り、
またVAIOを購入しようかなと思っています。

たぶんお友達にも聞かれたらお薦めすると思います。
私ぐらいの年になると、同じ言葉をかけられるにも親切なニュアンスで伝えていただけるということは
何よりもありがたく感じるので、きっと同じ年代の方も安心して使えるのではないかな？と
感じました。

お話が長くなってしまいましたね・・
とにかく有益な情報いただき、うれしく思いました。

ありがとうございました。

書込番号：21193533

[行動遺伝学]

パナの神戸の部長さんが聞いたら
激怒する内容でしょうね。
お客様対応した者にですが。
型番末語がRでしょうか？
量販店モデルはビジネスも一般人もありません。
どのお客様にもちゃんとサポートしなければ
なりません。
レッツノートがバカッ高いのには手厚いサポートも
含まれているからです。
ASUSじゃないんですから。

ちなみにレッツノートのどういった
トラブルでしょうか？

書込番号：21193681　スマートフォンサイトからの書き込み

[suzuki3suzuki3]

＞行動遺伝学さん

ご返信ありがとうございました。

部長さんがお気を悪くされないといいのですが、、、そんなために書いたわけではないので笑
自分レベルや求めるサービスにあわせて選んだほうがいいですよと自分と同じ世代の方々にシェアできたらとおもっただけなので。
カスタマーサポートが親切かどうかは主観によるものかもしれませんが、調べるのもあまり簡単ではなかったと私は感じたので
少なくとも分かりやすかったかどうか位の参考にはなるかなと書いた次第です。
誤解の内容に言うと、本体は壊れなくて素晴らしいと思ってます。サポートが私向きではなかったというそういうことです。


私も今までのVAIOでのカスタマーサポートが良かったもので、それを基準に甘く考えていた点も悪かったなと、
無意識に求めるレベルが上がっていたのかもしれません。
他の回答者の方がおっしゃったように、確かに丁寧にすればきりがないというのは、
その通りだなと、納得しました。
最近の安価なパソコンの価格を考えると、より良いサービスが欲しければお金を出すしかない。その通りだと思いました。
カスタマーサポートも価格の一部だと思っていましたが、最近の基準では一概にそうは言えないのだなと
いい勉強になりました。

提供される既存のサービスで満足できなければ、使わなければいいだけの話しなので、
怒ったり気を害したわけでもなく、ああここはこういう感じのサービスなのだなと認知出来たという感じですね。
正直、少し困惑して、パソコンの前で、ええ！それだけ？！とつぶやいてはいましたが。笑


相談内容は、初期状態に戻すの手順が途中で進まなくなったという相談です。
VAIOはリカバリーなど何かパソコンに不調が出た場合、本体に目に見えるボタンを押せば
私などでも簡単に初期状態に戻せる手順が簡単であっという間に終わりますが、
パナソニックはそうではないようで、説明書片手に操作しても色々とステップがあり
説明書通りの選択項目がなぜかないとか、なかなか先に進まないといった具合でした。
まあ、ど素人の質問は迷惑だったと思います。その点は、申し訳なかったです。

VAIOの場合は、次のステップに進めたか、表示がなければなぜなのか教えてくださり。
テンポよく進んでくれるので、相談時間も短かい割にすぐ解決になるので大変助かっていましたが、パナソニックの場合は回答文の最後に、「簡単ではありますがこちらで説明とさせていただきます」で説明が途切れてしまう感じでした。でも今考えるとそれが普通の対応だとは思います。


すみません。型番はパソコンを見てくれるといって知り合いが持って行ってしまったので、覚えてないのですが
ヨドバシカメラで店員さんに勧められて購入した品です。


レッツノートの本体はとっても気に入っているのに、サポートがちょっと冷たいなー。惜しい！惜しすぎる！
でもサポートに丁寧さを求めるのは、わがままとほかの方々の回答から反省していたところに
行動遺伝学さんから、返信をいただき、どこか共感いただけているような内容で、なにか柔らかい気持ちになれました。

ご親切に、ご返信ありがとうございました。

書込番号：21193898

[行動遺伝学]

ヨドバシであれば、どちらの店舗か分かりませんが
レッツノートスタッフのコンシェルジュがいる
店舗があります。
そのコンシェルジュに初期化の作業を
手伝わせてください。
彼らはパナソニックの社員ではありませんが
パナソニックに雇われた公認スタッフです。
お客様を追い返すような、まねはしないはずです。

書込番号：21193996　スマートフォンサイトからの書き込み

2017/8/29 届きました

[猫の人]

今日届いて、セットアップ中です。

まず、セットアップが進まない
「OneDrive にファイルを保存しますか。」ここから「次へ」で次に行かない

lenovoのサイトを見たら
159840円 → 149040円になってた (税込)

サポートサイトは、メンテナンス中

営業時間過ぎているから、
今は、何も出来ない。

書込番号：21154627

[里いも]

＞猫の人さん こんばんは

＞「OneDrive にファイルを保存しますか。」〜しない　でやってみてください。

書込番号：21154687

[猫の人]

里いもさん
ありがとうございます

「しない」といった選択肢は無いのです。
画像をアップします。

書込番号：21154848

[猫の人]

その後、セットアップできました。

工場出荷状態に初期化してやりなおしました。

書込番号：21155524