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不具合で返品・キャンセル

[トモ・ソーヤ]

表題の件について、体験レポートとして記録を残します。
購入を検討されている方は参考にしてください。

大学生の子供用に3月13日に注文し、即納モデルだったため16日には到着。
初期設定と各種アップデートを済ませて使い始めたところ、イヤホンが片方からしか聞こえないことが判明。
スピーカー出力では問題なし、イヤホンを別のものに変えても同じ症状でした。
パソコンを初期化しても変わらないため初期不良と判断し、翌17日にカスタマーサービスへフォームから連絡。
サポートセンターへ連絡してくれとのことなのでチャットで説明したところ、返品手続きについて担当部署から改めて連絡するという話に。
当日、翌日と連絡がこないので19日に再度チャットで対応を催促し、夕方に「2、3日後にメールで連絡する」と電話あり。
土日を含まずの3日後（計5日後）の24日に手続きについてメールが届く。
翌25日に引き取ってもらうが、また週が明けるまで音沙汰なし。
29日に「交換を希望とのことだが代替品で即出荷できるものがないため、1カ月半ほどかかるがよいか」との確認。
即納モデルを購入したのに1カ月半は待てない、2週間近くもかかってその対応はないと抗議してもなしのつぶて。
結局キャンセル扱いになりました。

過去15年ほどで3回購入経験がありましたが、不具合はなく、価格も安いので不満はありませんでした。
しかし、今回のようなケースでは価格に見合ったサービス込みの商品ということを実感しました。

書込番号：24051308

[toutou2]

デルは法人サイトでの購入なら神サポートを受けられますが、個人向けでの購入は他のメーカーと同じレベルなんですね。情報シェアありがとうございます。

最終的にはキャンセル出来てよかったと思います。仮に代替品があった場合は再生品でしょうか？新品でしょうか？他社は再生品のため、少し気になります。

書込番号：24051369　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

この書き込みを見て、自分のVostro 14 3000(3400)でまだ試してなかったので、機にやってみました。

挿し込みがめっちゃ固くて、特に最後の一押しを奥まで挿さないと、キチンと聴こえてきませんでしたね。
試されましたよね？

書込番号：24051527

[トモ・ソーヤ]

レスありがとうございます。

何回か試しているとき、かなりの力で押し込んでみましたき、金属部分が見えていなかったと記憶しています。

写真を取っておいてはいないので、証拠は残っていませんが…

書込番号：24051726　スマートフォンサイトからの書き込み

[トモ・ソーヤ]

＞toutou2さん

レスありがとうございます。

交換に至らなかったので、新品か再生品かは分かりませんね。

デザイン等は気に入っていたので残念でした。

書込番号：24051982

[おおお、、]

このスレを見て、そういえば確認したことがないな、と確認した者です。笑
結果は特に問題ありませんでした。
ただ、こんな位置にあるとは気が付きませんでした。

私見ですが、ヘッドフォンのコードは大抵、左側が短く右が長いタイプなので
手持ちの50cmくらいのヘッドフォンだとどーにもなりませんでした。苦笑
右奥に端子があるこのPCは、なんでこんな配置にしたのか。
手持ちの3158はちゃんと左側手前なんですけどねぇ・・・
USB-C端子に挿すものとの干渉回避だとは思いますが、もう少し考えてほしいと感じました。

私は通常Bluetoothか本体スピーカーしか使わないので気がつきませんでした。
まあ、結局Blutoothで使うことになりそう。
幸か不幸か私の耳レベルではスピーカ音が意外に良好なのでこれでもOKかな。

私は一度返品処理をしたことがあり、その際に即納品はきっと再生品だろうと
思うようにしているので注文しないですね。
在庫処分の際の在庫の動きを見ていて、在庫切れなのにその後、
即納品が一時的に在庫になっていた場面を見てそう考えています。
なのに通常発注品よりちょっとだけ高い。
すぐに使いたい人に特化しているといえばそうなるのでしょう。
極端な状況でない限り発注後2週間程度で届くので、返品し再発注あるいは
別製品購入を考慮し、1か月程度の購入期間を見ておくといいのではなかろうかと。
本当に即納なら電気屋にいって入手が結果的にベターなのかもしれませんね。

書込番号：24057674

[トモ・ソーヤ]

＞おおお、、さん
レスありがとうございました。

ジャックの位置はわたしも？でした。
中の基板の設計によるのでしょうか？
前面か向かって左前が使いやすいですよね。

再生品かどうか公式な回答がない限り憶測にすぎませんが、疑念は付きまといます。
あくまでも憶測ですけどね。

今さらと皆さんおっしゃるかと思いますが、今回の件で、入手まで余裕をもって購入することを改めて感じました。
その覚悟がない人は店舗で。
全くその通りです。

書込番号：24059250

[ファンタスティック・ナイト]

左側に端子がついていた方がよいのはその通りですが、なければUSB端子にイヤホンやヘッドセットは接続できます。
USB-3.5mmミニプラグの変換コネクタも販売されているので、差し当たり問題はないのではないでしょうか?

書込番号：24059438

[たーまんぼです]

興味深い情報でした。
ヘッドセット端子　って要る？　って思ってましたが要るんですね〜

業務用ＰＣでは同じ社内でも各々壁に向かう、別室に移動するなどして飛沫防止しており、そんな中でもBluetoothヘッドセットは音声が干渉するの『きーーーーん』というような音が入ってきてリモート会議はミュート（しゃべるな的な(笑)）にさせられている人多いです。対してヘッドフォン端子からの有線接続ヘッドセット（ＵＳＢ有線はダメっぽい）は無害でしたので会議でのストレスは無かったです。
　私も今まで　ヘッドセット端子　って要る？　って思ってましたが要るんですね〜

書込番号：24091811

サポート延長料金が・・・

[もんきちろう]

YOGA650を購入して一月ほどが経ち、何気なくLenoboVantageで
サポート延長料金を確認したところ
1年延長でなんと7260円もかかることがわかりました
しかも最大3年延長の料金は25410円と
割引どころか、単年契約のほうが安い有様です

ちなみに同じレノボのIdeaPad C340-14IMLというノートPCの
サポート1年延長料金は3795円となっており、おおよそ
半額の値段になっております

扱うパーツ等の違いで価格に差が出るのかもしれませんが
他のメーカーと比べても、YOGA650のサポート延長料金は
非常に高いと思います

一応参考までに報告させていただきました。

書込番号：24047418

[ハップハップ]

確かに延長サポート料金は高いですね。コスパいいなと思ったPCですのでサポート料金に数万円は不要と判断。
案内来てましたがスルーしました。何もない事を祈ります。

書込番号：24050630　スマートフォンサイトからの書き込み

SSDの突然死、SSDの換装

[ダイナ美久]

SSDが突然死しました。電源を入れるとBIOS画面しか出ず、（直前にエラーチェックを自動でしていたようですが）SSDが怪しかったので、取り出してチェックするとSSDに重大な欠陥があるというメッセージしか出ません。せっかく気に入っている形ですので換装したいのですが、リカバリメディアの作成をしておらず困惑しています。どなたかお知恵を拝借できませんか？

書込番号：24046428

[パーシモン1ｗ]

OSはマイクロソフトからダウンロードできます。
ネットワーク関係のドライバだけ、先に準備しておき、ネットにつながればある程度は自動で適応されます。

書込番号：24046433

[ありりん00615]

ASUSの場合、購入した状態に戻したいのであれば修理に出すしかありません。

自分でSSDを交換して修復するなら、他のPCでOSのインストールメディアとドライバーディスクを作成して行う必要があります。ドライバーは下記から取得できます。
https://www.asus.com/jp/Laptops/For-Home/ZenBook/ASUS-ZenBook-3-UX390/HelpDesk_knowledge/

書込番号：24046450

[ダイナ美久]

＞ありりん00615さん
＞パーシモン1ｗさん
早速有難うございます。クローンソフトで他のPC数台をHDDからSSDへ換装した程度の知識ですが、一度チャレンジしてみます。

書込番号：24046507

[沼さん]

[悲]しんでいないで，必要なら[質問]のカテゴリーで・・・

書込番号：24046885

[ダイナ美久]

皆さまのアドバイス通り、他のPCでOSのインストールメディアUSB作成し、ドライバーをダウンロードし同じUSBコピーすることによって簡単にクリーンインストールできました。有難うございました。

書込番号：24079191

商品が届かなかったので・・

[ててててててててて]

大学生になる子供用に直販サイトでYoga 650を3月1日に注文しましたが、商品が3月22日になっても到着しなかったため、到着日を確認したところ、注文が保留になっていたと返答されました。

保留状態になっていても、特に連絡もなく領収書も発行されていました。
問い合わせをしない限り、商品が届かない状態になっていたようですが、領収書だけが発行されていました。
理由を尋ねても、説明が十分でありませんでした。

問い合わせ当初は、中国人らしき名前の方の対応でしたが、途中から日本人らしい人物に変わりました。
中国人の説明では、注文が保留になっていたといい、後の日本人の説明ではキャンセルされていたと説明でした。

保留とキャンセルでは意味合いが違うので、どちらが正しいのわかりません。

商品が届かない状態で放置していたら、どうなっていたかわかりません。

運が良ければ、ちゃんと届くのでしょうが、非常に不愉快なやり取りをしました。

今後はレノボは避けて購入したいと思います。　パソコンの性能以前の問題です。

書込番号：24040735

[KIMONOSTEREO]

レノボのPCにユーザーのデーターを搾取する機能があるチップが搭載されていたっていうニュースが過去にあってますが、ご存じないですかね？直接的な被害は不明なんで真偽のほども不明ですが、そういう噂が立つ時点で避けたいブランドじゃないですかね？

書込番号：24041787

[ハップハップ]

即納モデルなので運が良ければ早く届くというか普通は早く届くと思います。他の方でも速攻で届いてました。自分の場合納期が気になったので問い合わせメールしたらすぐに返事ありましたし予想以上に早かったです。週末注文、火曜日着でした。
今回は運が悪かったんですね。即納と書いてあったのに販売側のミスで残念でしたね。

書込番号：24050641　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

>レノボのPCにユーザーのデーターを搾取する機能があるチップが搭載されていた
ソースよろしく。

書込番号：24050647

ファンから突然の異音／バッテリー駆動時間短すぎ？

[DaiKiS]

購入から1年と1.5ヶ月で突如、ファンから異音が発生しました。
放熱が出来ないのか非常に熱くなるため使用を控えております（エラーはまだ出てない）

加えてですが、バッテリーの持ちが2時間も持ちません・・・。
購入当初からでしたが、まぁハイスペックだし正直そんなもんだろうと思ってました。
ただ、公式HPですと「10時間」、使用モードにもよりますが最低でも「4時間」は持ちそうだったので、おや？と思いました。

修理に出すのですが、保証書が見当たらず、泣きそうです。。。
（確か購入後2年保証だった気が・・・）

これって有償修理になってしまうでしょうか？？

（ついでに、底面を止めているネジがいつの間にか2本無くなっていました・・・）

■使用環境■
ノートPCなので様々な場所へ持ち運び
メインはAdobe Premiere Proで動画編集に使用
バッテリーは3か月に一回、PCの付属機能のリフレッシュ(？)を行っていた
常に電源コード差しっぱなしで放置している等はない
高価なPCのため、物理衝撃など極力避けて、こまめに掃除もし、非常に丁寧に扱っていたと思います

書込番号：24026175

[DaiKiS]

※訂正※
バッテリーは他の方の口コミを拝見すると1.5時間など見られたので、通常なのかなと思いました。

書込番号：24026180

[taka40_03]

購入時に製品登録が勧められていて、こちらを登録していると保証がきくはずです。
あとは、購入店対応となりますが,有償修理はできるはずです。

書込番号：24063895

USB3.1の動作について

[フロンティアス]

USB3.1 gen2 USB - PCIe gen3x2 NVMEで、チップがJMS583搭載のAOTECH社の変換ボードを使用してつないだところ、認識、切断を繰り返す症状が出まして、同現象で解決に至った方いらっしゃればアドバイスをお願いしたいです。

自分でやってみたことは
・ドライバーはデルのサイトより全て最新を当てました。
・BIOSも最新です(デルのサイトにはない1.4.0でした。公開されていない？）
・USB3.1−NVME変換したものは、このPC以外では普通に認識しています。
・USBコネクタの故障かと思い、手元のUSBメモリ(USB2.0)だと問題なく認識、使用できます。

デルのサポートに連絡したところ、やはり上記で実施済の内容と確認をしてほしい旨を案内されて実施していましたが、いま、BIOSをデル公式サイトにある1.3.0に落として様子を見てほしいという指示で、実施しないで止まっています。一旦バージョンを落としてしまうとBIOS1.4.0は公開されていないので、元に戻す方法がないので躊躇しております。

新たに変換ボードを購入するというのもわかりますが、このボードだけなのかどうかの確証もとれず、また他のPCではこのボードでも動いていることから、それも躊躇しております。

NVMEに大量のデータをバックアップしていることもあり出来る限り取り出したいと考えています。

当方は初心者ではないですが、上級者でもないと認識しておりますので、情報が不足している可能性があります。
情報不足がありましたらご指摘ください。

書込番号：24026079

[あずたろう]

https://www.amazon.co.jp/dp/B08PZKGR7N/

HDMIに繋いでみよう。　　もしかしたらAMD　USB3.0問題かな。

書込番号：24026112

[おっどさん]

＞フロンティアスさん

他にDellのPCがあれば１度そちらで確認したいところですね＾＾；
単純にDell製品との相性なのかもしれません。

参考になるか判りませんが、Lenovo製品の相性事例記事のリンクを貼っておきますね。

https://wpapa-pc.info/ssd-retrofit-case/

書込番号：24026199

[naranoocchan]

フロンティアスさんへ

・パソコン側が USB A なら USB C に繋いでみて下さい。
・SSDケース以外に HDDケースをお持ちであれば、動いていた他のＰＣで、データを HDDケースにバックアップして下さい。
・相性問題なのかわかりませんが、みんなで声を上げて。BIOS アップデート対応されると良いですね。

書込番号：24026208

[インテリキューブ]

＞フロンティアスさん

レビューにも書きましたが、私も同現象に悩まされました。
USB3.1 gen2の外付けSSDと、変換基板使ったNVMEの種類で、やはり認識と切断を1秒ごとに繰り返す感じでした。
左右に１つずつUSBポートがあると思いますが、左ポートでは100%、右ポートでは約50%の確率で現象が出る状況でした。
(なぜ左右ポート差があるかは不明ですが…）
やはりフロンティアスさんと同じ対応内容を案内されましたが解決に至らず、時間の関係もあったので、残念ながらこちらは返品、同シリーズのINTEL版に買い替えしました。
原因はBIOSかチップセットのバグなんじゃないかと思われるので、AMD版にこだわりがあり変えたくないということであれば、気長に改善されるのを待つしかないかもしれません。

目先としては、USB3.1-NVMEの内容を、他のパソコンで別のUSB3.0以下の外付けHDD等に移して、そこから戻すというのはどうでしょうか？たぶん、同じ現象ならUSB3.1以外の機器では現象はでないと思います。

書込番号：24026389

[ふうじんがー]

これなのかな？
AMD 500搭載マザーのUSB切断問題が解消へ
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1311644.html

書込番号：24026394