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不具合と仕様の使い分け

[誠実３]

NECダイレクトで購入される方へ
注文後二か月は覚悟してください。。
それもおすすめ製品として在庫何十台と記載している製品で２か月弱待ちました。
このような書き込みが他にもあるので納期確認してからの購入が無難かと思われます。

届いた製品の不具合があったので、シェアします。
画面右下にある通知から重要な更新プログラムが案内されるのですが
この案内の一つである「無線ランドライバーの更新」が何度インストールしても繰り返し通知されます。
NECに問合せし責任者と話したのですが、これは仕様上の経緯から不具合ではないとの回答でした。

インストールが成功しているにもかかわらず、繰り返し通知が表示されます。
NECからは我慢してくださいとの回答であり、不具合でないそうです。修正されるかも決まっていない返答でした。

私は、この対応はひどいと思うのですが、理解いただける方は購入を避けるかこれぐらいは我慢できると納得されての
購入が必要かと思います。

書込番号：23324783

[猫猫にゃーご]

・悲しすぎます。使用上の問題と不具合？
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001223384/SortID=23324792/

2機種購入して、どちらも同じ症状とは珍しいですね。

書込番号：23324854

[瑠璃乃鳥]

多分どちらかが機種間違いで、もう一度同じことを書いているものと思います。

間違えた方は、価格コムの管理者にスレッド削除の依頼をしてください。

書込番号：23325860　スマートフォンサイトからの書き込み

[誠実３]

同じ機種でなかったのですが、NECの回答としてこの機種だけでなくどの機種にも起こり得る仕様との回答でしたので参考になればと思い書き込みました。

書込番号：23325987　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

いわゆる「風説の流布」というやつですか。
度が過ぎると、裁〇所から呼び出し状が届くかも。

スレッドの削除を依頼しましょう。

書込番号：23326229

ガタつきアリ、サポートの対応もいまいち

[のりのさん！]

本製品の納品後、開梱してすぐにガタつきに気が付きました。
ホームポジションに両手を置くと、右側に浮きがありキーボードを打つのに支障があるほど。
ディスプレイを閉じるとそれほど気にならないのかもしれないが、45度程度開いただけで浮きがでる。
他の方はこんなことないでしょうか？

サポートに問い合わせて、翌日電話が掛かってきましたが危うく技術サポート？に回されそうになり、
普通に新品交換を依頼したのですが、手続きに3営業日？そこから申請しても1ヶ月掛かると・・・

こんなすぐに見つかるような製品不良は普通の製品検査で見つかるはずでは？
次は大丈夫なのか？
と聞いても、わかりません状態・・・

返品対応にしようか悩みましたが、
スペック、価格を考えるとベストな選択肢なので、我慢して新品交換手続きをお願いしました。
3営業日以内に手続きメールが来るのを待っている状態です。

書込番号：23320493

2か月待ち？？

[kiyomasa]

3/21発注で、昨日4/3以下のメールが来ました。
「先日ご注文いただいた上記製品について、現在も引き続き入荷待ちの状況が続いております。
　現時点で入荷目途が未定のため納品まで1ヶ月半程度お時間をいただく可能性がございます。」

こりゃ当分来ないな。
コロナの影響があるとは言えちょっと・・・・

書込番号：23320209

[snorich]

大学生になる娘用に1月29日に注文し、皆さんと同じく度重なるお詫びメールを受け取り、
昨日やっと確定のメールが届きました。
4月9日納品予定とのことで、納品まで2ヶ月強のようですね・・・(´；ω；`)ｳｩｩ

書込番号：23320432

[kiyomasa]

納品おめでとうございます。（笑）
いいな〜

メールで他の即納割高モデルを進めてくるのもイラつきますよね。

書込番号：23321953

[たっくんのママ]

私は2月24日発注の4月9日納品でした。なので1ヶ月半。
海外の工場が動き出して、第一弾出荷といったところでしょうか。
今後は納期が短くなっていくといいですね。

書込番号：23322156　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

こんな画面でました。

書込番号：23322379

[shingof]

4月中旬以降に納品と記載されていたので3/29に発注し、皆さまと同様に欠品で納期未定との事でした。メールで大体の目安を聞いていましたが、3日経っても返信がなかった為、昨日、コールセンターに電話しました。
納品は最速でも5月の連休以降との回答であり、それ以上の可能性もあるとの事でした。ミニマム1か月半待ちというところでしょうか。
同時に、即納モデルの推奨の件も、ニーズに合わないとお聞きした処、コールセンターと同じ電話問い合わせ番号の内線違いで新規購入担当がいるので、ニーズに合う商品の発注とキャンセルには相談に応じるとの事でした。
量販店の店頭でも本機種は欠品でしたが、HPの別商品は在庫があるようでしたので、いっそキャンセルして別モデルを選択した方が良い気もしました。
性能対比価格でコスパの良い機種であることは間違いないのですが、発注から1か月半〜2か月はいくら何でも待たせ過ぎですね。

書込番号：23322706

[助手さん]

発注順に連絡ではないみたいですね！
注文の内容によって変わるのかな？？
2/22発注ですが、まだ到着の連絡はきてません。
ゴールドでオフィス付きを選びました

生産が動いてくれて何よりです！

書込番号：23324074　スマートフォンサイトからの書き込み

[たてやん★]

3/24発注、4/6に電話で問い合わせたところ、納期は未定で早くとも5月中旬以降。
残念ですがキャンセルしました。

書込番号：23324115

[norogenge]

HPの納期遅れはコロナの問題だけではないと思います。コロナが発生する前から問題になっていたし、私は3月下旬にHPのパソコンの注文をキャンセルし、すぐに別の会社に同等のモデルを注文したら1週間ちょっとで届きました。
HPは、単純に生産能力以上の注文を抱えているだけだと思います。

書込番号：23339928　スマートフォンサイトからの書き込み

[iwata-hakk]

発注後でもキャンセルできるんですか？　子供の大学進学用に注文したのですが、間に合わない感じです。
問合せメールしても自動返信しか返ってこないですよね。それも、しばらくお待ち下さいの繰り返し。なんとか電話番号を探さないと。

書込番号：23345612　スマートフォンサイトからの書き込み

[norogenge]

私は電話でキャンセルしました。
しばらくすると、封筒が届き、返金の振込先を記入して返信用封筒で返信。返金されるまで1ヶ月はかかると思った方が良いです。

書込番号：23364319　スマートフォンサイトからの書き込み

[iwata-hakk]

norogenge さん　ありがとうございます。私は発注後1週間だったので、まず電話をして（なかなか繋がりませんでしたが）、納期確認しました。最短でも1ヶ月ということでしたが、とても自信なさげでしたので、一旦、電話を切り、他メーカーで短納期品を見つけたので、再度電話をしてキャンセルしました。クレカにはカウントされておらず、その他は何もすることはないとのことでした。スペックはいいので残念でしたが、おそらく2ヶ月はかかると感じました。

書込番号：23364382　スマートフォンサイトからの書き込み

thunderboltを認識しません

[fransoir]

パソコンを購入して、初thunderboltにわくわくしながらeGPUを接続したところ反応せず。
windowsアップデートとかドライバーアップデートとか諸々やってようやく接続できましたが、次のwindowsアップデートをしてからまた反応しなくなりました。
その後もアップデートすると一瞬使える事もありますが、また次のアップデートで使えなくなって、という感じ。
勝率は1割くらいです。

書込番号：23316068　スマートフォンサイトからの書き込み

不良品 1台目：キーボード陥没、2台目：モニターの取り付け不良

[tpaje]

1月の発売から気になっていて、店頭で実機を確認し気に入ったので、dynabook directより購入しようとしたところ品切れ状態になっており、再入荷された3月になり購入。

数日で届いて早速開けてみたところ、キーボード（↓と←）が半分陥没し状態。初期不良サポートに電話したところ、初期不良（取り付け不良。たまにあるそうな・・・）にて交換ということで、新品を発送してもらって、玄関先で新品と不良品を交換。

交換で届いたものは、キーボード等おかしいところがないことを確認してからセットアップし始めたけど、終わって閉じたところで違和感。
よくよく調べると、モニター側とキーボードの本体側とが四隅がピッタリとあっておらず、本体側に対してモニター側が数度回転してずれていて、隅が飛び出している状態。モニターの回転軸のヒンジの取り付けも左右でずれていて、閉じたら片方はエッジから飛び出し、片方はエッジの内側に入り込んでいる状態。
不良品交換で送ってきたものがまた不良品かよと思いつつ、電話したところ、今度は初期不良かどうかを実機を見て確認するということで、宅配便を手配してもらい郵送。
翌日に検査結果の電話が来て、初期不良ではなく、出荷時の検査基準内に収まっているので、初期不良には該当しないので交換対応は致しません、とのこと。dynabook側で比較用に保管している5台の同等パソコンでも、同様に全部ずれていますと・・・。使えはするけど、gシリーズの売りにデザインを入れているし、流石に20万もだして歪んだパソコン売るのはないよと反論するが、検査基準内と言うことでこちらの意見は何も聞き入れてもらえず。
今までプライベート・仕事で安いのからハイスペックのまで、ノートパソコンは10台以上購入して来てるけど、モニターと本体側の四隅が揃ってないのなんて初めて・・・。

すでに開封した状態なので、返品も不可。マジでないよ・・・。いろんな会社の使ってきて、dynabookに落ち着いていたけど、今後お世話になることはないかな。

書込番号：23315196

[ガリ狩り君]

そこのサポート部門って、私が経験したロッド単位の不具合生じていたR734の時に遡りますが、気の毒な位の天災な連中しかいませんでしたよ。
交換して三台目も不具合品だったことから返金対応となりましたけど、サポートの連中の中には【仕様】と言い切る輩もいますから・・・
製品の不具合に対し詳細な不具合箇所に加え、利用継続時に起こるであろう想定事故など、購入者が事細かに挙げられる検証力が無いと返金対応は厳しいでしょうね。
スレ主さんの事案では、設計部門と折衝させて頂ける様な交渉出来ないと、厳しい印象を受けます。
製品利用の危険性や不具合内容を纏め上げ、消費者センターを中間に入れた交渉が必要と思われます。
一応、経験上の過去事例なので参考程度に留めてください。


製造されていた時期は、中国の旧正月(春節)辺りに作られていた製造ロッド品となります。
購入時期を遅らせ再購入したR734の方は、動作含めて目立つ不具合なく大丈夫な状態でしたので、そのまま利用しましたよ。
現在はモバイルノートを利用する機会も殆ど無くなり、見切り付けてBTOゲーミングノートに乗り換えしました。

書込番号：23320575

[tpaje]

＞ガリ狩り君さん

色々とご教示頂きありがとうございます。
何度か電話で話をしましたが、初期不良ではないという事は譲らなさそうでした。

販売規定を見た所、初期不良と判断されない場合は修理センターに連絡して修理対応するとあったので、修理センターに電話した所、分解・調整してもらえることになりました。ただ不審なのは、修理センターで受付時に初期サポートの部門とも連携して対応するという形になり、その後すぐに初期サポートの方から電話が来て、今までかなり高圧的な態度だったのが、急に下手に出る対応に変わったことです。

まだ修理中なので、修理料金などどうなるかわからないので、色々と思うことはありますが・・・、問題がすべて解決して戻ってくることを祈るのみです・・・

書込番号：23325800

[ガリ狩り君]

その様な手のひら返しの対応になるって事は、製造工程または構成部品ロッド単位の不具合によるものと示唆されますね。
上記の状況でしたら、不具合による無償保証規定に沿った履行義務責任を負うのは販売製造側なので、保証期間中でしたら無償修理なのでしょうけど・・・

dynabookサポート部門に技術屋居ない事は知れていますが、情けない天災揃いなのでしょう。
販売者のダイレクトには返金対応など決裁権有ったあるはずなんですが、以前は良識の有る担当者の方が居たものの、今は仕組み変わっているのかもしれませんね。

書込番号：23326335

納期未定

[ShinShin41]

部品の欠品で殆どの製品が納期不明であるのに販売は継続している。すごく悪質ではないか。キャンセルしたいがメールの返事もない。カスタマーセンターも電話がつながらない。

書込番号：23305135　スマートフォンサイトからの書き込み

[助手さん]

時間帯にもよるかもしれません！
昼間、仕事の間に掛けたらわりとすぐ繋がりましたよ！

書込番号：23307840　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともつる]

＞ShinShin41さん　1月12日に注文しているものです。

本日の連絡です。これで納期3か月確定です。せめて、なんらかしらのサービスしてくれないかな。


「中国政府による中国国内企業の休業期間の追加延長措置により、弊社の海外工場の一部においても休業期間がさらに延長となりました。
また、中国発着の航空便の欠航・減便など物流の遅滞発生が急増しております。
これに伴い、誠に恐縮とは存じますが、お客様からすでに頂いているご注文分の製品に納期遅延が生じる事となりました。
大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お客様へのお届けは4月中旬を予定しております。
現在お客様、パートナー様、従業員とその家族の安全を最優先に、状況を綿密に監視し公衆衛生当局より示されたプロセスと手順に従っています。」

書込番号：23308055

[zuozuo91]

＞ともつるさん
2/2受注となった私にも、本日全く同じ文面のメールが来ました。
受注日が20日違うのに同じく「４月中旬」とは、、、
私は５月を覚悟した方が良いかもしれませんね。

書込番号：23308144

[助手さん]

わたしにも全く同じ文面が届きました。
2月22日に注文してますが
電話での問い合わせ（一昨日）だと4月下旬で
昨日来たメールだと4月中旬
流石にそこは合わせた方が良いのでは？？と思いながら笑
向こうも混乱しているんでしょうかね〜
早く届きますように…

書込番号：23308932　スマートフォンサイトからの書き込み

[たんれい]

hpは、時間がかかるみたいですね
DELL XPS13 7390　を2/2に発注して2/18に到着しました。
中国のアモイにある工場で生産して船便で発送したようです。

書込番号：23308953

[ぴえ@PC]

16Gモデルの方ですが3/12に注文して昨日、4/3納品の連絡がありました

書込番号：23314874　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともつる]

【とうとう納入報告がきた】

発行日 　　　　納入日
2020/01/12 2020/04/07

やっと納品が始まるみたいです。1月注文で3か月後の今なので、それ以降の方はもう少しかかるかもしれませんが、製造が始まっているみたいです。ご報告まで。

書込番号：23317678

[zuozuo91]

＞ともつるさん

いよいよですね！
私のところにも先ほど連絡がありました。

受付番号発行日：2/2
納入日：4/9

です。

止まっていたものが一気に動き始めた感じですね！

書込番号：23319838