モバイルノートすべて クチコミ掲示板

リカバリーディスクが作成できません

[エボリュウ]

年末にHP245G9の価格コムモデルを購入したのですが
初期テストや設定をしていてこちらのモデルはリカバリーディスクが自分では作成出来ない事がわかりました。
HPのサポートに確認もしたのですが現時点(2022/12/27現在)では作成できないとの事です。
発売されて8ヶ月も経つのにとサポートに言って対応してほしいと要望はあげておきました。
リカバリーディスクを購入してくれとの事をサポートからしつこく言われました。
自分で出来るはずなのにお金を出してまで購入しようとは
思わないので購入拒否しました。
windowsのISOからのインストールでは無くHPのリカバリーディスクからです。
リカバリーディスクであればHPのドライバもインストールされるので便利なんですよね。

リカバリーディスクが必要性な方は気をつけて下さい。
作成できるよとかの情報もあれば教えてください。

書込番号：25079098　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

https://imagingsolution.net/program/windows11/make_recovery_drive/

これで出来ないんですかね？よく知りませんが、、、

書込番号：25079108

[エボリュウ]

KIMONOSTEREOさん
早速のレスありがとうございます。

こちらはwindowsの回復ディスクの作成ですね。
Windowsの標準機能でリカバリーディスクとは違います。

リカバリーディスクはHPの
https://support.hp.com/jp-ja/document/ish_4511110-4630568-16
での作成でSSDをクリーンインストールをしてHPのドライバーまでインストールしてくれるディスクです
こちらのサイトからサポートPC一覧表示を探してもHP245G9が無いんです。

じゃあ元々サポートして無いんじゃないって思われますが
HP245G9のサポートのページからたどるとこちらツールで作成できますしして下さいって事なんです。

私の購入したHP245G9はSSDが256GBなので1TB等に換装を考えてましてクローンでも良いのですが今回はクローズで対応しても再インストールで必要のなりそうですしリカバリーディスクは最後のとりでだと思っていますので

また、保証内はサポートに相談して無償で再インストールして貰えそうですが保証書切れはサポートでは有償のようです。勿論DIYで改造した場合はサポート外になりますがね。

書込番号：25079210　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

HP PC - Windows11及びWindows 10リカバリディスクの作成手順＆リカバリ方法
https://support.hp.com/jp-ja/document/c01522306

こういうのでは、作成できないかな？

書込番号：25079253

[ありりん00615]

回復ディスクはPC内に保存されたリカバリーデーターを基に作成されるので、結果的にはリカバリと変わりません。

あと、この機種は法人モデルなので、パーシモン1ｗさんの方法で作れるかもしれません。

書込番号：25079292

[otofuji]

インストールUSBを使って.
Shift-F10
dism /capture-image
で, 駄目なんでしょうかね? (どの機種でもOKです)

書込番号：25079670

[エボリュウ]

パーシモン1ｗさん

レスありがとうございます。

レス頂いたツールではプロダクトIDがエラーになるので作成できませんでした。

こちらはでエラーになる原因はサポート一覧に該当機種が無いからです。HPサポートも認めてます。

ちょっとうる覚えなのですが２０１６年以降のモデルこのツールでリカバリーディスクの作成になったようです。
法人個人モデルまでは確認してませんんこのモデル該当するらしいですよ。

書込番号：25079710　スマートフォンサイトからの書き込み

[エボリュウ]

ありりん00615さん

レスありがとうございます。
上記の事でできませんでした。

書込番号：25079713　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

「CPS クラウド サポートプラットフォーム」に飛んでもダメだったということですか？

書込番号：25079749

[エボリュウ]

otofujiさん

レスありがとうございます。

こんな方法があるのですね。
クリーンインストールのイメージが欲しいので当方思う
物はと違うようです。
うーーん　HP側で該当機種が対象になるまで待つか
リカバリーディスクを購入するしか無さそうですかね

リカバリーディスクの購入はなんか負けた感があって、、、
本來なら自分で作れるのに、、、

流石に2022/4に発売の機種でまさかこのような事があるなんて思いもしませんでした><

長年HPのノートを使っていて流石に10年たったので壊れての購入だったのですがちょっとがっかりでした。

書込番号：25079752　スマートフォンサイトからの書き込み

[エボリュウ]

ありりん00615さん

だめでした。

書込番号：25079754　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

回復ディスクの場合、システムリカバリを行えば工場出荷時状態に戻せますよ。
https://support.hp.com/jp-ja/document/c02817694

書込番号：25079807

[エボリュウ]

ありりん000615さん

この方法が現状では一番近いですね。
ありがとうございます

SSDを換装する場合はクローンをしてからになりそうです。

皆々様ありがとうございました。

書込番号：25079941　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞エボリュウさん

以下が希望されているものではありませんか？

Ctrl+Alt+Sでシステム情報が表示されます。その中の２行目の製品番号に表示される製品番号をコピー

https://support.hp.com/jp-ja/document/ish_4511110-4630568-16
「HPコンピューター：[HP Cloud RecoveryTool]がサポートされているプラットフォーム」をご覧ください。
をクリック。

Prodct ID：に張り付け後、検索。
Create your Recovery Media by the following tool:
の下にURLが表示されますので、それをクリック。

HP Cloud Recovery Toolのページに遷移。
右の方にあるMicrosoft Store アプリの取得でダウンロード。

スタート→HP Cloud Recovery Toolを右クリック→管理者として実行
製品IDに最初にコピーしたものを貼り付け
「製品IDがみつかりました。」と表示されるので次へを押下。

あとは、USBメモリを刺してリカバリー用のUSBメモリを作成。

書込番号：25080075

[エボリュウ]

†うっきー† さん

レスありがとうございます。

書き込み方法は他でも書きましたが製品ＩＤが
一致しないか無効ですとでてサポートに連絡してとでるのでサポート連絡して確認すると発売から８ヶ月経っているが未だ対応してないと事です。

この方法出来ないの困っているんです。

書込番号：25080271　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞エボリュウさん
>書き込み方法は他でも書きましたが製品ＩＤが
>一致しないか無効ですとでてサポートに連絡してとでるのでサポート連絡して確認すると発売から８ヶ月経っているが未だ対応してないと事です。

そうでしたか。不思議ですね。

添付画像の1枚目の値をCtrl+Cでコピーして、
２枚目と３枚目のところに手入力でなく、Ctrl+Vで貼り付ければ、
私の本機と同じように正常に処理出来るはずだとは思いますが。

特に３枚目のところで、別の値がデフォルト表示されている場合は、Ctrl+Vで貼り付けて
自分の製品番号を貼り付ける必要があることが注意する程度だと思いますが。

書込番号：25080326

[男・黒沢]

ウインドウズのクリーンインストールてなにか問題が？

書込番号：25080430　スマートフォンサイトからの書き込み

[エボリュウ]

＞†うっきー†さん

詳細にありがとうございます。

エラーのスクショですがアップします。
うっきーさんのhp245G9では作成できるんですね。ウラヤマ

コピペじゃなくて手入力すると1文字目からエラーになります。

思うに
1.同じ製品名だが途中で仕様が変わったのでＩＤが変わった
2.HPが単に設定してない、忘れている
3.安い機種なんで後回し

ぐらいかなと思います。

書込番号：25080448　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞エボリュウさん
>コピペじゃなくて手入力すると1文字目からエラーになります。

１文字だけの入力で「製品IDが無効です」と表示されているなら、それは正常な挙動となります。
無効なので、無効ですという表現になっているだけだと思います。

手入力ではなく、Ctrl+CとCtrl+Vでコピペしているのに、「製品IDが一致しないか無効です。」という、
11桁の入力で1桁でも間違えると表示される同じ文言なら、原因不明ですが。

間違いなくCtrl+CとCtrl+Vでコピペされているのに、
添付されている「製品IDが一致しないか無効です。」というエラーが表示されているのですね。

書込番号：25080507

[†うっきー†]

#25080075で記載した以下の「HP Cloud Recovery Tool」のURL表示も、
正しい製品番号でないとURLが表示されませんでした。

>https://support.hp.com/jp-ja/document/ish_4511110-4630568-16
>「HPコンピューター：[HP Cloud RecoveryTool]がサポートされているプラットフォーム」をご覧ください。
>をクリック。
>
>Prodct ID：に張り付け後、検索。
>Create your Recovery Media by the following tool:
>の下にURLが表示されますので、それをクリック。


URLが表示されて、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
そのURLから間違いなくダウンロードしたのであれば、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
有効な製品番号だとは思います。

URLはランダム（不規則）な値でしたので、製品や製品番号ごとに用意されているものではないかと推測しています。
なので、別のところから入手したものであれば利用出来ないのかなと思っています。

書込番号：25080528

[エボリュウ]

＞男・黒沢さん

レスありがとうございます。

見落としてましたがコメントの意図がわかりません

リカバリーディスクが作りたいが目的です。
他の方法もありますが当方がやりたい事は
リカバリーディスクが作りたい　です。
後はこれから購入する方への情報になります。

WindowsのISOからや他の方法だとちょっと手間がかかるのでできればやりたくないのです。

リカバリーディスクからインストールできればHPが推奨している環境になるし、デバイスマネージャーを見てドライバーをインストールすると手間と時間がかかるのでやりたくないんです。

HPのPCにはリカバリーディスクが作れるとの事でしたのでそれを作りただけです。
リカバリーディスクの購入は考えていません。
自分で出来るはずなのにお金がかかるのは納得いかないからです。

書込番号：25080553　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

うちのHP製ノートパソコンはリカバリーメディアが作成できるモデルなので
リカバリーメディア(DVD-R)とUSB回復ドライブを作成しましたが、どちらも
使用したことはありません。

その代わり、無料のクローン・バックアップ・リカバリーソフトで外付けHDDやSSDに
作成したディスクイメージバックアップを作成しています。
�@初期セットアップ完了後のバックアップ
�AOffice等のライセンス認証が必要なソフトインストール後のバックアップ
�B大型アップデートやディスク構成変更前等のバックアップ
�COSアップグレード前のバックアップ
�Dその他、任意のタイミングでのバックアップ
あと、Cドライブ直下にあるプリインストールアプリとドライバーが格納された
フォルダーを別途バックアップしています。
※OSをクリーンインストールした場合に必要になるため。
　 HPサイトからダウンロードできないものもあります。

Windows 10 Home 64bit → 光学ドライブをSSDに交換し、HDDからクローン →
Pro 64bitにエディションアップグレード → Windows 11 Pro 64bit にアップグレード
といように行っており、都度実験も行い起動不能になることもしばしばあるので、
バックアップには助けられています。
※数十分でアップグレード前や実験前の状態に復元できます。

これが、リカバリーメディアや回復ドライブからの復元では、環境復元に時間が掛かり過ぎます。

他社(LenovoやDELL)にはリカバリーメディアがダウンロードできるサービスが
あったりしますので、今後買い換えるときは良く調べられると良いでしょう。

しばらく前に購入した中華製ミニPC(Windows 11 Pro 64bit)は、メーカーサイトから
リカバリーメディアの無料ダウンロードが可能でした。

書込番号：25080934

[パーシモン1ｗ]

＞WindowsのISOからや他の方法だとちょっと手間がかかるのでできればやりたくないのです。
この方が、早いと思いますが？
リカバリだと、その時点から更新がかかるので、Windowsのアップデートがかかり、それによりドライバの更新もかける必要があったりと、余計に時間かかりますｙ

最新版でOS入れて、LANのドライバだけ入れてインターネットにつなげれば、あとは概ね使用までさほど時間かからないかと。

書込番号：25081385

[エボリュウ]

＞†うっきー†さん

またまたレスありがとうございます。

ご指摘のURLでの製品ＩＤ入力結果です。
コピペで入力
最初の情報で書けば良かったのですがこちらは入力してサポートに連絡と出たのでサポートに��電話した結果、サポートから現時点対応していないのでリカバリーディスクの購入何度も勧めらたのです。

なので私の個体は未だリカバリーディスク作成に対応していないと言う事です。

＞猫猫にゃーごさん

レスありがとうございます。

無料のリカバリー、バックアップ等のソフトは使ってますが本製品で動作確認ができていないので今回あえて書いていません。過去にリストア出来ない事もあったので本製品でリストアできるまで使用は控えてます。
ちなみに有償TURE　imageもっますので使おう思えばバックアップ出来ますがリストア失敗してもとに戻すのにリカバリーディスクがないと怖くてできません。

>他社(LenovoやDELL)にはリカバリーメディアがダウンロ>>ードできるサービスが
>あったりしますので、今後買い換えるときは良く調べら>>れると良いでしょう。

他社の製品ＮＥＣ、富士通、dell、ｈｐ、epson、IBM等主要なメーカーのPCは使った事ありますので存じております。ダウンロードだけじゃなくリカバリー領域からDVDを作成する等もありますね。過去にのPC今回のような事無かったです。

よく調べてとご指摘ですが、購入前にリカバリーディスクはこちらからと案内があり通常であればリカバリーディスクが作成出来るはずなのですが、これ以上何を調べればよろしいのかご教授頂けないでしょうか
製品ＩＤ購入しないと不明ですし、同じ機種のうっきーさんは作成出来てるのですが購入前に良く調べられるとよいとは購入前に何をすればよいですか
ホームページではリカバリーディスクはうっきーさんの指摘のページに飛ばされてできるとの事でした。購入前は製品ＩＤは不明なのでこれ以上調べられません。

書込番号：25081389　スマートフォンサイトからの書き込み

[あいうえおじ]

>windowsのISOからのインストールでは無くHPのリカバリーディスクからです。
両者の違いはHPのユーティリティソフトがあるかどうか程度しかありません。

Windows ISOでインストールした方がずっと楽だし、ライセンス認証も普通に通ります。
多分、HPのソフトも後から入れる事は可能と思います。

謎なのは、リカバリーディスクに何で固執しているのかという点ですが。
どうしても欲しいのなら金出して買えば済むじゃん。

書込番号：25081431

[エボリュウ]

＞あいうえおじさん

レスありがとうございます。

スレを読んでからレスして頂だけると有り難いです。

ISOからだとHPのユーティリティ以外にもドライバー入ります。その手間かけたく無いと書いているつもりです。
別のパソコンにISOからインストールして決行手間と時間がかかった事あるのでやりたくないんです。

それが手間をどう想うかは個人によって違う思いますので
あいうえおじさんは手間と思わないのでればそうなのでしょう　私は手間に思います。今は変わった部分もあるか思います。HPが認めている再インストールの方法はリカバリーディスクからのみです。
個人個人考え方や価値観違います。

お金を出して解決すればいいじゃん　との事ですが
HPの不手際でなぜユーザーがお金を出す必要があるのか
疑問に思います。別にたいした金額ではないので買えばリカバリーディスクは入手出来ますがね。
購入時点でわかっていれば同時にリカバリーディスクを購入者しましたけどね。購入後に商品説明やｈｐのサポートの説明と違うのでここに他の方々のお知恵を借りたいのとこれから購入する方にリカバリーディスク同時購入いいかもと注意をしたかったからです。
買えばリカバリーディスク手に入るのは言われなくてもわかります。こんな事でスレ立てるなと言う事でしょうか

書込番号：25081529　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ノートPCの場合は必須といえるツールがプリインストールされている場合もあるので、リカバリで問題ありません。

WEBではねられているなら試す意味はないと思いますが、HP Cloud Recovery Toolは下記です。
https://apps.microsoft.com/store/detail/9MTKS9PR7R3N

システムリカバリを利用すれば済む話なので、もう必要はないとは思いますが。

書込番号：25081586

[あいうえおじ]

>ISOからだとHPのユーティリティ以外にもドライバー入ります。その手間かけたく無いと書いているつもりです。
HP Supprort Assistantをインストールして、更新ボタンを押せばドライバやファームウェアをインストールできますが、そんなに手間ですか？

HP Supprort Assistant
https://jp.ext.hp.com/campaign/business/hpsupportassistant/


ご自身で貼ったページにて、製品IDにこういう注意書きもあります。確認しましたか？
>注: 製品IDのAVの後にシャープ記号 (#) と3桁の数字が記載されている場合は、その部分は製品IDには含めないでください。
>たとえば、JGT75AV#123の場合は、製品IDとしてJGT75AVと入力してください。

書込番号：25081643

[†うっきー†]

＞あいうえおじさん
>ご自身で貼ったページにて、製品IDにこういう注意書きもあります。確認しましたか？
>>注: 製品IDのAVの後にシャープ記号 (#) と3桁の数字が記載されている場合は、その部分は製品IDには含めないでください。
>>たとえば、JGT75AV#123の場合は、製品IDとしてJGT75AVと入力してください。

#の前はAVではありませんし、#の後ろは数字ではありませんので、
本機は、コピペした11桁のまま入力すればよいようになっています。

書込番号：25081958

[†うっきー†]

＞エボリュウさん

念のために確認ですが、
間違いなく、Ctrl+C、Ctrl+Vを使って入力されていますか？
エボリュウさんの書き込みには、「手入力」というキーワードしか見当たりませんでしたので・・・・

書込番号：25082631

[次世代スーパーハイビジョン]

＞リカバリーディスクを購入してくれとの事をサポートからしつこく言われました。

Windows10以降回復ドライブ（ディスク）があるのでディスクやUSBメモリで作成しないのが
当たり前ですよ。自分デルコンピューターですが設定からPC再起動を選択して工場出荷状態に戻す
すればHDDにあるリカバリツールは起動できます。さらに保険としてUSBのリカバリメモリを購入しました。

書込番号：25082728

[QueenPotato]

リカバリディスクの必要性．．．

私もそうですが、リカバリディスクを必要と、されない方が大多数みたいで

クローン & クリーンインストールですね。

書込番号：25083347

[エボリュウ]

皆さんレスありがとうございます。
返信が遅れて申し訳ないです。
仕事が始まったのでレスには時間がかかってました。
乱文ご了承下さい。
誤字脱字がありましたらあらかじめご了承下さい。

＞†うっきー†さん

コピー&ペーストで全ての文字を貼り付けています。

＞次世代スーパーハイビジョンさん

Windowsの回復ドライブでの復旧では知ってはいたのですが過去に数回しかやった事が無いです。
今後検討します。
リカバリーディスクは自分で作れるとの事でしたので私は購入しませんでした。

＞QueenPotatoさん

そうですね。オプション扱いで更に料金かかるので購入する方は少ない様と思います。。何より自分でやろうと思えば出来るってなってるんで尚更ですね。

＞あいうえおじさん

†うっきー†さんが言っている通り11桁でコピペしています。また、注意書きにも当方の製品ＩＤは該当しませんので11桁で合っているようです。
HPカスタマーサポートセンターにも確認しましたが11桁で合ってますとの事でした。



本日HPカスタマーサポートセンターから電話を頂き(コールバック予約)MSのISOとリカバリーディスクでのインストールの違いについて
確認しました内容を要約すると

1.HPカスタマーサポートセンターとしてはリカバリーディスクからのインストールを推奨
　再インストールでは最初に案内している。
2.MSのISOからのインストールも案内している。
　これはリカバリーディスクが無い等の理由でWindowsを
　インストールしたいとの顧客の要望に応えるために等の理由のより案内しているので本来はリカバリーディスクからのインストールが望ましい。
3.1と2でインストールしたあとにHP Supprort Assistantでアップデートをしても同じドライバーが全て適用されるかと言う事に関しては
リカバリーディスクに初期から入っているドライバーがAssistantでは更新されないので同じにはならない。
4.1と2でインストールした場合共通だが問題起きた場合はHPカスタマーサポートセンターに連絡を貰えれば解決に向けてサポートはしていく。
　正規のサポート対象者のみ。
5.トラブルが起きるとは限らないがリカバリーディスクからインストールしてAssistantでアップデートすればHPが検証したドライバーが適用されるのでトラブルは起きにくいと思われる。
　1の推奨理由
　トラブルの統計情報までは不明
　顧客のそれぞれの使い方や環境があるのでトラブルが起きないや起きるとは回答出来ない
　
6.HP245G9のリカバリーメディアは現時点で金額5500円(税込)送料不明、メディアはDVDで提供、使用する場合は別途外付けドライブを用意して使用して下さいとの事。他の機種ではUSB媒体での場合もあり
7.私のHP245G9でHP Cloud Recovery Toolがエラーなる原因不明は大枠で言うと製品ＩＤは製品種別(例HP245G9)+ロットの様になっているのでHP Cloud Recovery ToolのDBに未だ登録されていないと思われる。今後登録されると思うのでお待ち下さいとの事でした。
　時期は未定、登録時期が約束出来ない為
　最初の問い合わせではわかりませの回答のみでした。

という事がわかりました。
私としてはHP Cloud Recovery ToolのDBに登録されるのを待とうかと思います。
3で同じならないとの事で折角新品で購入したのでHPの推奨方法で行きたいと思います。
決してISOからのインストールを否定するわけではありません。個人個人で御自分にあった方法で良いかと思います。

また今回書き込んだ内容は今後変わる可能性がありますのでその都度ご自分でご確認下さい。

今回のHP製品は非常に良いものと思います。
今回購入した前のパソコンもHPで何の不満無く使えていたし、HP245G9コスパに優れた良い製品だと思います。
又、今日対応頂いたHPカスタマーサポートセンターのご担当者も非常に好感が持てる対応で良かったです。

こちらはに書き込みさせて頂き色々なご提案、ご助言、ご指摘を頂き大変ためになりました。
皆様方ありがとうございました。
遅まきながら皆様方も今年も良い年でありまように

長文失礼しました。

今後はROMします。
年明けで仕事が忙しく時間が取れないかもしれませんので時間があったら書き込みます。
それでは失礼します。

書込番号：25083697　スマートフォンサイトからの書き込み

ボトムカバー交換…するもまた変形の兆し

[Jamakava]

修理に出す前のボトムカバーです	修理前、別角度から。

ある日ふと移動させるべく持ち上げると、ボトムカバーがボコボコに変形していました。
まるで炎で炙られたかのような変形具合です。
どこのご家庭にもある、全く普通の平らな食卓の上でしか使っていないんですが…
幸い修理に出して使用状況を話すと無償で交換してもらえました。

が、帰ってきて数日経った今日。
うっすらとですが、また変形が始まっているようです。

どうやら根本的に設計に無理があるようですね。
普通に使っていてケースが変形するノートPCなんて初めてです。
ボトムケース交換と同時に高価なバッテリーも交換(こちらは当然有償)したのでまだまだ当分使いたいですが、
PCクーラーを購入する必要がありそうですね。
今は使用時は扇風機の風を直当てしています。

今更な機種ですが、ご報告まで。

書込番号：21107899

[EP82_スターレット]

＞Jamakavaさん
原因は、スレ主側の設置場所間違いによる症状の可能性が高いです。

デスクの上にビニールシートがありますが、
それが、通気口を塞いでしまい、排熱が出来ずに
熱で変形した可能性が高いです。

自身のミスを、メーカーに押し付ける事は、論外です。

書込番号：21108384　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jamakava]

＞EP82_スターレットさん
ご意見ありがとうございます。
参考にさせていただきます。
となると使う場所が限定されてしまうモデルということですね。
モバイルの魅力半減で残念です。

過去98ノートに始まり様々なノートPCを使ってきましたが本当にこんなことは初めてです。
現在の食卓に限らず、歴代の机には硬質デスクマットなど買ったことがありません。
いつも何かしら敷いており、その大半は安い切り売りのビニールクロスでした。
それでも今回のようなことはありませんでした。

今回は最近のノートPCについて勉強になりました。
ありがとうございました。

書込番号：21108487

[EP82_スターレット]

＞Jamakavaさん
簡単な話、パソコン下面にある通気口を塞がない様な場所に設置すればよいです。

ビニールシートは、どうしても熱で柔らかくなり、
通気口を塞ぐ可能性があるので、そこを避ければいい話です。

書込番号：21108903　スマートフォンサイトからの書き込み

[USHIKUBO-ワイ]

>スレ主さんへ

ノパソ裏面とデスク面の間が狭いのでノパソを浮き上がらせればよいだけ。
私も裏面熱で不具合がでましたが工夫して間を開けて使用してます。
エッ？どうやってやるのかはご自分で考えてください。

書込番号：21109359

[ガリ狩り君]

-Jamakavaさん-


＞過去98ノートに始まり様々なノートPCを使ってきましたが本当にこんなことは初めてです。


そうでしょうね。
他の方も書かれていますが、軟質性のシート上で廃熱に余裕が少ないウルトラブックを使うのも、その様な問題を引き起こす要因の一つです。
その様な問題危惧について、現行の薄型ノートＰＣにも当て嵌めて言える事であり、薄型になる以前の旧来品は内部空間に余裕あったので、その様な物と対比されるのは間違っています。


ホームセンターなどで購入できるゴム製インシュレーターを2個用意して、ボトムケースの後方側(パームレストの反対側)に設置するだけで、隙間の確保できますよ。
他にはボトムケースに、後付けの足を追加するなどの処置は出来ると思いますがね。

書込番号：21117843

[幼稚園専業写真屋]

ボコボコです。

ご報告、ありがとうございます。
我が家の妻PCもコレが出ました。
残念ながら、データバックアップなどをして、修理に持ち込む時間がなく毎日使用していた妻が、
やっとバックアップ終了したようで、近日中に持ち込もうと思っています。

しかし、実に薄っぺらいですね。
軽さの代償です。
バッテリーが膨らんでしまうのか、熱さで膨らんでしまうのかは解りませんが、ある日突然、
「ボコボコって盛り上がってきたけれど…」とのこと。

同じ症状の方がいらっしゃったので、まぁ、そういうシロモノなのね、と納得出来ました。

書込番号：21137570

[Jamakava]

USB接続のノートPCクーラーが安かったので買ってきました。
ゴム足でのかさ上げも考えましたが、夏の間はこれでしばらく様子見をしてみます。
上位機種で同様な変形事例を見かけたこともあり、どうも隙間を増やしただけでは不安で。
また併せて電力設定でディスプレイやストレージの早めの電源OFF設定、
ついでにスリープに頼らず使用後は必ずシャットダウンなども実施、共用する家族にも言い含めてあります。
羹に懲りてなますを吹く状態かもしれませんが、そのおかげか今のところ変形は進んでいません。
本PCは物持ちの良い我が家ではメインのデスクトップPCに次ぐ高性能機(^^;)です。
まだまだ頑張ってもらわねばなりません。

以上、経過報告でした。


＞EP82_スターレットさん
おっしゃる通りでしょうが、我が家での本PCは現在の設置場所以外は選択肢がありません。
次回はもっと廃熱に余裕のあるPCを検討します。

＞USHIKUBO-ワイさん
私のような「問題のあると思われる」場所でお使いでしょうか？
お互い苦労しますね。

＞ガリ狩り君さん
近年だとTPs30やTPX31、直前まではCF-R7(純正ジャケット付けっぱなし)を使っていました。
全て本PC同様の設置状況で、時代時代である程度は変わりますが似たような作業をしていました。
いずれも現代のウルトラモバイルに比べれば筐体に余裕があったということでしょうね。

＞幼稚園専業写真屋さん
ご参考になったなら幸いです。
私も過去の情報を探しましたが、本PCでは塗装はがれしか見当たらなかったのでびっくりしました。
上位機種の750だったと思いますが、そちらでは一件私の個体同様の変形の報告がありましたが。
しかし私の個体に輪をかけたすさまじい変形ですね…
無事復活することをお祈りしています。

書込番号：21142947

[名もなき羊]

私は次のモデルの製品を使用しておりますが、相変わらずボトムカバーはペラペラでケースに入れていても、ボコボコになります。
メーカーに相談したら、仕様ですみたいな事を言われて、軽さの代償なんだなと諦めています。
ところで、ボトムカバーの交換はいくらかかりますか？
さすがに見るに堪えない状況になってきたので交換を検討しています。
宜しければ教えて下さい。

書込番号：21312681

[Jamakava]

＞名もなき羊さん
すみません、しばらく価格.comにアクセスしてませんでした。
私のケースではボトムカバーは無償で交換してもらえました。
ご参考になれば幸いです。


あれから約2か月半経ちました。
夏の間安物のノートPCクーラーは一応仕事をしてくれているようで、夏の間の変形をなんとか抑えてくれました。
涼しくなりましたがこのままこのクーラーは設置したままにしておこうと思います。

書込番号：21336599

[幼稚園専業写真屋]

すみません、見なかったので、返信遅くなりました。
バッテリー交換、キーボード交換、液晶ヒンジ交換なども劣化のため必要という判断で、しめて7万8千円という見積もりでしたので、笑ってしまいました。
NECから外注の外注の外注に行くことも電話のやり取りで解りました。
ほぼ、中間マージンですね。
さすが官から仕事を取る事が主体の日本のメーカーでした。


サポートのやり取りで「裏蓋だけは、無料で交換と聞いてるんですけれど？」と質問をぶつけたところ、折り返し電話となり、無償交換しますが、それ以外を直すなら部品代を乗せるようなことを言っていたので、無償交換だけ頼みました。
信頼出来ないメーカー姿勢でしたね。
工場を持たないメーカーは、もう買わないでしょうね。

妻PCは、別のメーカーのモノを新たに購入し、このPCは、現在でも使えるので、AC電源つけっぱなしのディスクトップになっています。

書込番号：21356106

[manman3]

同じ被害にあいました。使い方は普通で他に同じように使ってたノートパソコンは当然問題なし。
書き込みを拝見してるかぎり設計ミスでしょうね。。
火災被害がその内出るんじゃないでしょうか。。

書込番号：21525734

[KiriTsukubaGinjo]

歪んでブリスターが酷い裏蓋

LaVie Z のボトムカバーは、アルミではなく、
マグネシウム合金らしいです。

僕は、Ｚの下に、アルミの構造部材を履かせ、
１０ｍｍ位浮かせた状態で使い、
通気をしっかり確保していましたが、
ある日突然、ファンは生きているのに、
バカバカに歪んでしまいました。

本体は健康なので、まぁそのまま使ってます。

書込番号：21755025

[スライディングパンチ]

私は金属にも塗装にも詳しくないので、予想が含まれますが。。。

このPCの底に使われているのは「マグネシウムリチウム合金」というもののようですね。
調べてみると、こんな事が書かれている文献が見つかりました。

「このMg-Li系合金はLiを多く含む合金であるため、従来のMg合金に比べてさらに軽量であるが、耐食性は非常に悪い合金となる。」

「大気中で容易に酸化するマグネシウム合金以上に，Mg-Li合金は酸化が速い。」

で、3人の方の問題の写真をよく見てみると、どれもボコボコに塗装が膨れていて、禿げてしまってきるところもあります。

なので、おそらくこれ、熱で変形してるのではなく、塗装の下のマグネシウムリチウム合金が腐食してるんだと思います。
簡単に言うと錆びてるって事ですね。

古い車のボディが錆びて塗装が膨らんでいる状態と似てます。

しかしこんな状態初めて見ましたよ。
驚きました。

書込番号：21762421　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラファエルQQ]

自分も先月、同様の不具合が発生しました。色々な方のコメントを見たところ、設置場所の材質に起因したものという意見が多いようですが自分の場合はPCラックはガラス製で熱対策もしていたにも関わらず発生しました。購入店を通じてメーカーへ修理に出したところ送料や取次店の手数料等全てメーカー負担で底部カバーを交換して元どおりになって戻って来ました。購入から数年経過しているにも拘らずにこの対応は比較的熱に弱いと言われるマグネシウム合金の対策が不十分であったと考えられます。でなければ有償修理となるはずですから。それと、ほとんどの方は対応等の建設的なアドバイスをコメントしている中ごく一部に「責任はすべてスレ主にある」「自分の不注意を棚に上げメーカーの責任に転嫁している」等の非常に不適切な発言がありました。こうした発言は厳に慎むべきであり、第三者が見ても不愉快極まりないものです。スレ主さんへ回答する形式のコメントであることを考え、気遣いのある内容に心がけるべきです。

書込番号：22155602　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラファエルQQ]

大人の対応ですね。独善的かつ一方的でスレ主さんへの気遣いのかけらもないコメントにキレることなく対応しているところは見習うべきものがあります。しかし、こういう無礼な輩にはガツンと言った方が良い時もありますよ。

書込番号：22155616　スマートフォンサイトからの書き込み

[スライディングパンチ]

ヤフオクでも塗装がボコボコの同じ機種が出品されてます。
他の機種では聞いたことがない症状なので、この機種特有の設計不良なんでしょう。

無償で交換修理していることからメーカーは責任の所在が自分達にあることは分かっていると思いますが、交換したのが同じ部品ならまた同じ症状が起こる可能性が高いです。

このPCはWindows10が十分に動作するスペックなのでまだまだ使えるはずなんですけど、外装のせいで長くもたないかもしれませんね。

書込番号：22155688　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラファエルQQ]

スライディングパンチ様 そうなんですよ。購入から数年経過しているにも拘らず全てメーカー負担で修理したということは責任は認めているのでしょうが原因についての明確な説明がなされていません。バッテリーを含む内部の部品やデータに問題はなかったので、おそらく軽量化に重点をおく余りマグネシウム合金の暑さが足りなかったのでしょう。
スレ主さんの言うとおりPCの設置場所に制約があるのならメーカーはその旨の注意喚起を明示すべきです。にも拘らず「責任は全てユーザーにある。責任をメーカーに転嫁するな！」的な非常識かつ無神経なコメントは許せません。

書込番号：22156103　スマートフォンサイトからの書き込み

[スライディングパンチ]

薄くしたこともそうですが、材料選びがマズかったんだろうと思います。
この機種はよくPCに使われるマグネシウム合金ではなくマグネシウムリチウム合金を使っています。
軽くなるというメリットがある反面、腐食しやすくなるというデメリットもあります。

ユーザーとしてはメーカーが非を認めて積極的に回収/修理して欲しいところだと思いますが、無理でしょうね。
バッテリーのような安全に関わる部分ではないですし、回収騒ぎになったらメーカーにとっては大きな損失になるでしょうから。
苦情が来たユーザーに対しては速やかに無償で修理して、騒ぎを大きくしないようにしているんだと思います。
ですので、メーカーに問い合わせても非は認めないでしょうし、原因も教えてくれないと思います。

かわいそうなのは、非が無いのに使い方が悪いと言われてしまうユーザーや、ボコボコなのに修理に出さずに我慢して使っているユーザーですね。。

書込番号：22156577　スマートフォンサイトからの書き込み

[幼稚園専業写真屋]

酸化、いわゆるサビなんでしょうね。
NECさんのパーツ選びの英断と、その失敗が現れたと解釈しています。
妻PCとして使われていたモノを修理上がり後、クリーンアップして、売りました。
スペック的には、まだまだ使えるシロモノなので、使い倒せる人や改造できる人にお渡しした方が良いとの判断です。
一万数千円で売れました。
たぶん、バックアップパーツとしての購入より安かったんだと思います。

以上、報告でした。

書込番号：22488157

[けん�@]

まったく同じ症状です。
購入してすぐにサポートに電話したのですが、
かなり高額の有償になると言われて、諦めていたのですが、
置く場所も温度を下げるpc用の台に載せていたのに、ボコボコで5cmくらい
盛り上がってます。
他の方の写真の何倍もひどいです。
メーカー対応できないなら
消費者センターに訴えます。
参考になりました。
投稿者の責任があると言ってたひとはメーカーの人だと思います。
保証期間内に電話した時の対応とまったく同じですから。

書込番号：23096162

[けん�@]

写真のようにボコボコです。
部品ないので、修理もできないとサポートに言われました。
買ってすぐに、こうなったので、サポートに連絡したら、
高額の修理費用がかかると言われたので、諦めていたら。
最近この書き込みを見つけて他の人は修理して貰ってると言ったら、
部品作る義務は2月に終了してるので修理もできない。
以前にサポートに電話した履歴もないしので、なんともできないと
言われました。
何年後かかかって騙された感満載です。
NECはこういう会社と認識して、買わないようにしないといけない。
ということがわかっただけでした。

書込番号：23101018

[ヨッシー2018]

私も友人から裏蓋が波打ったこのPCを引取りましたが、リコール対象だと思いました。あきらかな設計ミスです。

書込番号：23254485　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッシー2018]

痛々しい姿です。

写真をアップします。

書込番号：23254486　スマートフォンサイトからの書き込み

[K5PP]

私も買って数年でぼこぼこの状態になりました。

＞EP82_スターレットさん
ユーザーのミスではありませんね。どうしてもここが気になってました。
マグネシウムリチウム合金に問題があると、カスタマーサポートの電話口でも「軽量化を優先した結果」と言っていました。

本来、修理見積だけで有料なのですが、診断は無料で対応する、という事なので送付しましたが、修理は有償と言われた（45k円）ので、そのまま返してもらいました。

中身が壊れるわけでもなく、まだまだ使えるスペックなのに、外装が先に劣化するPCは初めてでした。

次は富士通にしよう・・・

書込番号：24089412

[Jamakava]

もはや見ていらっしゃる方もほとんどおられないでしょうけれど、久々に見ると比較的最近「ナイス」頂いていたようなので…

あれから約1年後、当方の個体は我が家の破壊王(幼児)に破壊され、生涯を終えました。
(これは完全に私の管理不足)

後釜は今回の教訓を生かしてもっとデカい筐体のノートPCにしました。
当時からほぼそうでしたが、移動の必要もほぼなくなっていたので。
より高スペックになりましたが、6年の技術の進歩と余裕のある設計のおかげか筐体の変形は皆無です。
と言うかこれが普通なのだと思いたい。


書き込み頂いた方々(一部除く)、ありがとうございました。
「近年では私の考え方の方が非常識なのか？」と言う疑いが晴れてほっとしています。
今後も出来る限り客観的な視点を持つよう心掛けようと思います。

書込番号：24703366

[Nagoya_cappuccino]

メーカーは認めないと思いますが、根本的に材質選択のミスだと思います。
数年前に修理を依頼しましたが、修理不能で帰ってきました。
エンジニアとしては、新素材を使って人気を取ろうとしたのだと思いますが、失敗に終わったのだと思います。

サイズ面では、使いやすい機種なので、ボトムカバーの代わりに厚紙を取り付けて自宅内のみで使用しています。（Windows10）

Windows11は、例の回避方法を使用すれば、軽作業なら使用可能です。

書込番号：24945884

[watagucci]

今日、隣の部屋に置きっぱなしだったこちらのUltrabookを見たところますます変形が進んでました(ﾟoﾟ;。まるで地形のジオラマを見てる気分。成長する裏蓋ですね…。通風口はボロボロになって一部割れ落ちてました。

Windows11には出来ないようですし、もう新しいパソコンも購入したのですが、Windows10としてはまだ使えそうだったのでちょっぴり残念。

書込番号：25081628　スマートフォンサイトからの書き込み

立ち上がりも早くてサクサク使えるので満足ですが・・・

[Syuutyou3]

娘用に購入して2022/12/16に届いたのですが、再度掲載ページを見てビックリ！
なんとamazonギフト券5000円分プレゼントとなっている。
対象期間に購入したのですが、購入でポチッとした時にはこのような表示がなかったので対象外なのでしょうか？
お買い得だと思ったのですが、さらにプレゼントがあるなんて買い直したいぐらいです。

書込番号：25074079

[里いも]

＞Syuutyou3さん

こんにちは、買い直し出来たらですが、果たしてどうでしょう？
既に10日以上経過してますよね、スーパーでも特売はありますが、期限を１日過ぎると無効ですよね。

書込番号：25074152

[男・黒沢]

ダカラアレホド、HPは。。。
の以前に、だからあれほど買った後にネットを見るなと。。

書込番号：25074189

[茶風呂Jr.]

アマゾンでも購入履歴品が値下げされているとショックです。

書込番号：25074201

[ノノノのノのよ]

私は逆に期間中に買いましたが、一向に送付等の連絡がきません（泣）
詳細見なかった私も悪い＆コスパいいから良いのですが、なら書くなよ、ですよね

書込番号：25076859

windows認証できず

[tubelab]

プロダクトキーが別のデバイスで既に使用されていると出て認証ができません。新品で購入したばかりなのでびっくりです。コピー品をインストールして売ってるんですかね。中華品あるあるでしょうか？

書込番号：25021471

[nogaken]

＞tubelabさん
中古購入ならば・・・当たり前に！
新品購入ならば・・・購入店舗に問い合わせ！

この商品は現在販売されてるのか？解りませんが（苦笑）
処分品なのかな？

｢悲｣だから呟いて居るだけだと思うけど（笑）

書込番号：25021545　スマートフォンサイトからの書き込み

[1991shinchan]

＞tubelabさん
そりゃびっくりしますね。
購入先に問い合わせしてみては？

書込番号：25021789

[ありりん00615]

売り手側の問題です。

Amazonで購入した場合は、Amazonに直接返品依頼したほうが早いです。ただし、マーケットプレイスから購入した場合を除きます。

書込番号：25021824

[tubelab]

メーカーホームページから問い合わせで、着払いで製品をサポート宛てに発送で4日くらいで戻ってきました。こちらは問題無く認証できました。メーカー対応は非常に良かったので一安心です。

書込番号：25065356

ダイレクトショップ

[パソコン無知]

初めてダイレクトショップで購入しましたが、後悔しかないですね。慎重になるべきでした。

書込番号：25062749　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

具体的にどう言う問題があったのかくらいは書いてください。
貴方の書き込みでは、ただの悪口です。

書込番号：25062788

[1991shinchan]

＞パソコン無知さん
低スペックのものを買って後悔したの？
それともなんか不具合でも？

書込番号：25062798

[男・黒沢]

スマホ使っておけばいいのでは？無理してパソコン使う必要ないですよ

書込番号：25062856　スマートフォンサイトからの書き込み

[user999]

最近のメーカーではたいていダイレクトショップで販売しています。
メーカー直送で購入する方がアフターサービスに関しては安心できると思うのですが。

書込番号：25063114

[user999]

失礼しました。
ASUS のダイレクトショップが良くなかったということですね？
具体的な事例を報告していただけると今後の参考になるのですが。

書込番号：25063118

[パソコン無知]

誤解をまねく書き込み申し訳ありませんでした。

書込番号：25064069　スマートフォンサイトからの書き込み

やはりパソコン系は信用出来ない

[764436]

Windowsパソコンでトラブルが多く、いい思い出が無かったので、7年以上パソコンから離れてタブレットを使っていました。「WindowsをやめてChrome bookを使ってみよう。Chrome bookなら別物かも」と思っていたのですが、このChrome bookで「パソコン系はトラブル製造の機器」だと思い知らされました。

使い始めて一ヶ月で充電出来ない不具合が発生。いれいろ調べてみた結果、バッテリーの不具合らしい事が発覚。そう言えばこのChrome bookを買って開封して、画面周りに貼られているビニールを剥がす時に、異常にガチガチにビニールがくっ付いていて、剥がすのに悪戦苦闘しました。

製品に貼られているビニールを剥がすときに、こんなにまでガチガチにくっ付いていたのは産まれて初めてでした。もうパソコンもChrome bookもたくさん。スマホ、タブレットの方がよっぽど信用出来る。

タブレットを7年間使って来たけど、Windows、Chrome bookみたいな事は全くありませんでした。

書込番号：25032802　スマートフォンサイトからの書き込み

[えうえうのパパ]

断定するにはサンプル数が少な過ぎて、PCだからとかタブレットだからとか…そういう次元のハナシではないですよね。

初期不良やハズレ個体はどんな製品にもありますから、たまたま当たりが悪かっただけのことです。

今どき（バックグラウンドを含めて）PCを使わない職場なんて殆どなく、スレ主さんのいうとおりなら世の中回っていませんから。

書込番号：25033581　スマートフォンサイトからの書き込み

[令和の小心者]

>あなたが私を「使いこなせない」と言うなら
実際使いこなせてないじゃん。
安易にChromebookに逃げてるようではね。

書込番号：25033632

[Audrey2]

せっかくChromeBookを選択しても、クラムシェル型を
買っては同じことです。

タブレットモードのある機種を買いましょう。
2in1型は確実にタブレットモードがあります。

この富士通のChromeBookは、出来の良いキーボードを
楽しむための機種です。

書込番号：25033743