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[aruruss]

聞く耳持たず、対応が遅いことへの２点に不満
このメーカーの製品を購入することはもう無いですね
製品自体は良いのですが、非常に残念です

症状：LCDにじみ
原因：レノボの診断は破損（当方に記憶なし）
保証期間内：結果、有償判定を受けました
レノボ：過失の有無に関係なく破損は有償である
要するに、交渉の余地なし　客の過失であると認めるが、当社の過失は認めないという姿勢です

対応スピードについて
初回の診断と再現性の診断にそんな時間差があるものなのか？
修理依頼から引き取りまで：２日後◎
診断報告：２日後◎　再現ならず詳細ヒアリング（上記LCDとは別の事象）
回答：当日
その後、音沙汰無しのまま７日間経過（現在進行形）：当方からTEL状況確認も未定との回答

書込番号：24979655

[S_DDS]

状況がわかりかねます。症状や対応などもっと詳しくわかりやすく書いてもらわないと参考も同意もできません。
レビューの点数じゃないのですから、文章で細かく書いてもらわないと。

書込番号：24979772　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
そもそも、メーカーが判定した事に
あなたが、反論出来る余地があるの？

書込番号：24981901　スマートフォンサイトからの書き込み

[aruruss]

＞EP82_スターレットさん
当方が事実を記載しているだけです
あなたへの報告書ではないので参考も同意も要りません

＞S_DDSさん
あなたの意見を言い換えれば

落ち度がないのに不具合が出てメーカー修理に出した結果
「購入者の事情は関知しない　破損と診断するので有償だ」と言われ
納得して有償修理するのですね

あ、結果的に問い合わせしたら、すぐに連絡がきました
あの１週間は何してたの？ともう小一時間・・
購入額の３倍強の見積もりが来ました（事実だけ記載）

書込番号：24982677

[aruruss]

宛先、逆でした　失礼

書込番号：24982710

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
そもそも、考え方が逆。

メーカーに落ち度は無い。

修理依頼を受けて、有償判定をしただけで、
どこにメーカーの落ち度があるの？

そもそも、あなたに落ち度があろうがなかろうが、
メーカーに関係があると思っているの？

書込番号：24982909

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
それから、メーカーの責任は、修理を行うまでの責任しかない。

PCを破損させずユーザーの手元まで運ばなければいけないのは
メーカーの責任ではなく、販売店の責任。

他人の責任にしたいならば、販売店へ言うべき話。

書込番号：24982922

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
もし、メーカー直販で到着しているのであれば、

開梱から、セットアアップに至るまでの間で起きているのであれば、
それを動画撮影した証拠が必要。

もし、そんな撮影していないのであれば、完全にあたな自身の落ち度。

書込番号：24982924

[aruruss]

＞EP82_スターレットさん
前のIBMはまともだったので、私だけ？と思い調べたら
「みんなの評判ランキング」サイトで同じような対応を受けていたので納得です

セットアップまで？
使用して数週間だったら？半年だったら？あなたは保証期間内ずっと使用動画撮っているわけですか？
それで保証が受けられないのであれば、もはや社会問題でしょう

書込番号：24985536

[aruruss]

建設的な意見交換に発展しませんのでこれで締めます
レノボの姿勢は、冒頭に記述したように

「過失の有無に関係なく破損は有償である」

です

つまり、仮に証拠録画をしていようが、レノボの答えは一緒です

レノボ：そんなことはこちらは知らん　破損しているので有償である」


保証は受けられないものと覚悟するメーカーで
嫌な思いをしたくないのであれば購入はおススメできません

書込番号：24985555

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
残念ですが、
自分は、破損と判断される様なメーカーは、
最初から選択しない。
しかも、かな新品は、過去一度しか購入した事ないし。

自作がほとんどで、保証期間なんて、
気にした事ない。

書込番号：24986025　スマートフォンサイトからの書き込み

天板のズレ

[さち0804]

購入したばかりなのですが、パソコンの蓋を閉じた際に、上蓋と本体がきちんと重なり合わず、右に飛び出します。
写真は左側から撮ったものなのですが、ズレて閉まるので、蓋を閉めてもボディが少し見える状態になります。

修理の依頼をしたところ、
「天板が右に寄っている事を確認いたしましたが、
複数台の同型機種と比較しても僅かな差で有る事、
また液晶パネルの開閉動作にも支障が無い事から、
故障ではなく、部品の個体差による物と診断いたしました。」との回答を受け、修理も交換も返品もしないとのことでした。

パソコンの開閉時に側面に触れるたびに、ズレた部分に手が触れるので、悲しい気持ちになります。
レノボのパソコンはこのようなことがよくあるのでしょうか？(;_;)

よろしくお願いいたします。

書込番号：24972004　スマートフォンサイトからの書き込み

[さち0804]

写真はこちらです！

書込番号：24972006　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

クラムシェル型PCの開けたり閉めたりする可動部分ですから、
多少なりの「遊び」がないとギチギチで開閉出来なくなっちゃうんで
どのメーカーの製品でもヒンジには大なり小なりの遊びがあるんです。
なのでどうしても遊びの中でズレるんで個体差ってのは出てくるでしょうからメーカーが「異常ではない」と判断されたのなら
それ以上どうにもできないので納得出来ないなら手放してLenovo以外のメーカー製品を再度購入なさってください。

前記のようにクラムシェル型である以上はどのメーカーでもヒンジには遊び部分はありますが
それが目に見えて動くレベルか認知出来ないレベルかは程度問題なので
もっとひどくぐらぐらに動くような個体に当たってしまう可能性もなきにしもあらず…って感じですね。


＞レノボのパソコンはこのようなことがよくあるのでしょうか？

ちなみに↑のコメントってのは
Lenovoなんてそんなモンですって回答がいっぱい付けば諦めがつくって意味なんですかね？

書込番号：24972040

[S_DDS]

たまたまハズレの個体だったのでしょう。お気の毒です。
とはいえ、どこのメーカーでもありえることです。
「こんなもの」と気にせずに使いましょう。
購入店やメーカーに相談してもダメなら気にしても仕方ないですし。
もし買い換えるなら今度は店頭品で日本の大手メーカーの品にすることです。店頭で買えば不具合などあった時に相談が簡単ですし、日本メーカーならサポートもまだマシです。高くなるでしょうけど、それは当たり前です。少なくとも今回の様な事になる確率はかなり低くなりますから。

書込番号：24972100　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞さち0804さん こんにちは

Lenovoと国内製品と比べてはいけません。
品質管理の基準が大きく違います。
その分価格が安いわけです。

書込番号：24972110

[さち0804]

ご返信ありがとうございます(;_;)

これまでは国内メーカーのものを店頭で買っていたのですが、はじめてネットで買って、こんなことがあるのかとびっくりしてしまいました。

ファンについても、レビューでうるさいとの記載を見かけ、大したことないだろうと思って購入しましたが、耐え難いくらいうるさく、やはり店頭で確認してから購入することの大切さを痛感いたしました。

これは売却して、新しいものを購入しようと思います(;_;)

書込番号：24972639　スマートフォンサイトからの書き込み

ヒンジ割れ

[matsun55]

１年で割れて修理、半年後同じところがまた割れる、修理しても治らない、修理費は約４万円、絶対に買ってはいけない。こんなPCは初めてです。３６０回転は破損原因、注意してください。

書込番号：24961165

[EP82_スターレット]

＞matsun55さん
そもそも、ヒンジ破損は、
使い方が悪かった証拠。

スレ主の使い方を見直したら？

書込番号：24961895　スマートフォンサイトからの書き込み

Chromebookはファンレスであるべき

[ベアヒルル]

購入を何度も検討してその都度見送ったのはファンが付いていること。
Chromebookはグーグルによるサポート期限を意識して長く使えそうなものを買うのだから、実際に８年使うかどうかは別にしても、故障の原因になりやすいファンは非搭載であってほしかった。

ファンレスにこだわる人が少ないのは不思議でならない。

書込番号：24937370　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

無い方が故障の原因になるでしょう。
ゲーム用の高性能なスマホにさえファンがいるのに。
そうでなければ付けませんよ。コストにもかかわるし。

書込番号：24937466　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

Chrome使うのならファンが要らないくらい低性能PCでいいじゃん…ってことかな？　まぁそういうイメージのあるOSだけど。

書込番号：24937578

[ベアヒルル]

それです、それ。
書き加えるべきでした。

書込番号：24937599　スマートフォンサイトからの書き込み

[Audrey2]

キーボードが魅力で買う機種でしょう。
ファンなんかどうでもいい。

書込番号：24938249

[もんじゅい]

>ファンレスにこだわる人が少ない理由

ファンって壊れやすい部品では無いからじゃないか？

書込番号：24955835　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

ファンは壊れやすいですよ。
12cmとかのケースファンのような規格品ならともかく。特殊サイズのファンなどは、軸の固着が怒りやすいです。理由はよく分かりませんが。小さい→高回転ってあたりが原因？

書込番号：24955855

ﾊﾟｰｿﾅﾙ2016を所有でマイクロソフトのアカウントがあれば

[Poomsak]

既に、御存じでしたら不要ですが、私は知らず無駄な出費（ダウンロード版互換ソフトを5,000円の出費）？しました。

直販サイトで仕様を決める時、オフィスが無いので、互換ソフトを同時購入しました。

PCを入手後、初期設定でマイクロソフトのアカウントのID及びパスワードの入力を求められ、オフィスパーソナル2016で登録した内容をインプットしました。

初期設定完了後、スタート画面を見ると、Word、Excelのアイコンがあります。
Wordのアイコンをクリックすると、ソフト使用承諾の表示がで、クリック。そしたら、普通にWord、Ｅｘｃｅｌが使えます。
後、オフィスのアイコン（多分、無料のwebソフト？）もあり、こちらもクリックするとパワーポイントが使えそうです。

結局、互換ソフトの出費は不要でした。(´;ω;｀)

書込番号：24955792

納期について

[マンボ��5]

7月19日に注文・・・・納期に時間がかかることは覚悟していたが、
チャボットで8月6日（発注後18日）問合せしてみると

【ご入力いただいた商品の現時点での納品予定日は、
2022年9月上旬以降です。】

との回答・・・・まぁ想定内なのでこんなものでしょう。
ただ
9月上旬以降の・・・・
「以降」という言葉がひっかかります。
普通　納期というものは〇〇までにと表現しますが・・・・
【以降】というのは・・・・100年後だって以降ですから・・・・
HPって日本語表現を理解してないのか？（笑）

少なくとも2か月はかかります・・・ってことでしょうね殿様商売だね・・・

書込番号：24865223

[S_DDS]

＞普通　納期というものは〇〇までにと表現します

え？私は通販多用していますが、滅多に見ませんけど？
あと、「以降」というのは理解しているでしょう。まだ正確にはわからないからそのような表現をしているのでしょう。
あと、殿様商売なわけはないでしょう。売れなければ儲からないのですよ？コロナや半導体不足の影響なだけでしょ。

主さんこそ納期や商売を理解されていないのでしょうか･･･？

書込番号：24865256　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

別にHPは納期の確定連絡として「9月上旬以降」と言ったわけじゃないしな。
スレ主の問い合わせにたいして単に現状、9月上旬までは出荷出来る状況にない
という事実をお知らせしたに過ぎないのをスレ主が勝手に自分の都合で解釈してるだけじゃん。

書込番号：24865275

[あずたろう]

45,000円設定で予約とって、それからノンビリと作り始めてるかもね。

今の価格なら皆敬遠するだろうし。。

書込番号：24865342

[マンボ��5]

>主さんこそ納期や商売を理解されていないのでしょうか･･･？
申し訳ありません、経営者として40年以上のけいれきがありますが、そのような取引先はございません。

書込番号：24865802

[マンボ��5]

＞確定連絡として「9月上旬以降」と言ったわけじゃないしな
確かに、・・・・
ただ、現在販売中の商品の製造工程進行状況も把握できないような商品を
即納できるかのような通販状況を
なんとも思わない客って・・・とってもいいお客様ですねぇ。

書込番号：24865810

[マンボ��5]

＞45,000円設定で予約とって、それからノンビリと作り始めてるかもね。
そうなんでしょうかねぇ（笑）・・・・世界で商売する企業ってそんなスタンスなんでしょうね？
・・・・昔、横河HPっていやぁ・・・一目置いた企業でしたがねぇ・・・

書込番号：24865821

[tanaka045]

十分な在庫が確保できず、『注文から一カ月以上も納期が判らない状態の物』を、
限定特価セールで出し、『欠品メールに他の商品への誘導を入れてる』事に問題があるんじゃないかな。

私も注文したのでメール内容は分かるのですが
このメール文章から、じゃあ他の商品をってなる人いるんだろうか。
只々、企業のイメージダウンにしかならないと思うんですがね。

少なくとも私はHPという企業のイメージがとても悪くなったし、
メール本文を見て同価格帯の他メーカー製PCがあればそちらを選ぼうと思いました。

書込番号：24872278

[マンボ��5]

納品予定を問い合わせたところ、

「ご入力いただいた商品の現時点での納品予定日は、

2022年10月上旬

です。」

7月19日に注文ですから、10月15日までに届くとして
特価品の納期は約3か月ということでしょうね。

想定内でしたので、こんなものでしょう（笑）

書込番号：24932519

[マンボ��5]

納期連絡　9月30日頃・・・・とのこと

ま・額面通り受け取って…2か月半待ちですね。想定内ですからヨシということで。

部品調達が難しいのでしょうが・・・
クチコミ多投の方は、メーカーに、洗脳された、おめでたいユーザーが多いんですね。（笑）

書込番号：24940789

[マンボ��5]

連絡通り、本日（9月30日）商品がとどきました。
納期連絡以降はキッチリとされてるようです。

書込番号：24945975

[マンボ��5]

開けてびっくりたまてばこ〜〜〜〜ハハハ
HPってこんなものなの？ギャハハハ　　はじめてのHP

みなさんに聞きたい・・・キーボードって波打ってるの？
昔スカルプチュアってのはあったが、ひどいねこりゃ！！
HPのパソコン使ってる人に聞きたい！！このキーボードのうねり、キーボード面の上板のうねり・・・
これって芸術作品？それとも当方に来た商品だけ？特価品はみんなこうなの？

書込番号：24950367

[sai2004]

よく見てませんが、右キーはそんな感じでした。傷・液晶だけ軽く初期不良ないかみただけ。
定価で買うのではなく、爆安で買うのが正解なモデルと考えれば腹は立たないです。
これくらいで返品する人も居るんだろうなとは思ってます。でも、同じ商品が送られ来るでしょう。
自分は安かったのでこんなもんだろうなと思ってます。

書込番号：24951402

[マンボ��5]

＞sai2004さん
ありがとうございます。当方のだけじゃないんですね。アッセンブリーミスしてるかと思いました。
特価品じゃない商品はこんなになってないとは思えないですね。工場ラインは同じでしょうから。
初期不良以外返品する気はありませんが、HPの評価は格段にさがりました。これで、世界のトップメーカーとはねぇ・・・いやはや（笑）

書込番号：24951410