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バッテリー充電できない

[ROZE☆]

2020年6月にACアダプターで質問した者です。

購入後1年と3ヶ月が経ちました。
子供が主に大学のオンライン授業で使用していました。
夏休みに入り8月中頃からこのノートPCを使用していなかったからなのか…
久しぶりに9月中頃に電源を入れたところ、
バッテリーへの充電が全く出来なくなりました(>_<)
ちなみに充電ケーブルや充電器には問題ないようです。
先週から数日間、Microsoftサポートの方のアドバイスで色々試してみましたが(初期化もしました)
改善されませんでした。
遠隔操作で見ていただいていた時に、ファームウェアのsurface MEに黄色の「！」がついていました。
初期化してすぐにsurface MEを見たら正常だったのに、Windows Updateを行い最新の状態になると、
surface MEに黄色の「！」がつきます。
「！」は無い方が好ましいとの事なので、とりあえず今は古いバージョンのsurface MEに変更しています。
サポートによると、修理というのは無くて交換になるとの事。費用は約6万円。
原因が判らないままだと、交換したところでまた同じ状態になるかも知れないという不安も拭えず、
とりあえずACコードと充電器を接続していたら使用できるので、交換はお断りしました。
家族各自がノートPCを持っていますが初めての経験です。
使い方の何が悪かったのかも判らず（ ; ; ）
何とか改善されないかと、まだ諦めきれずにいます。
アドバイスがあればお願いします。

書込番号：24361862　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

考えられる原因は、バッテリーパックの寿命。
Surfaceの場合、修理は原則としてリビルト品への交換。すなわち中古品になる。

書込番号：24361969

[ROZE☆]

＞キハ65さん

やはり、寿命だと考えるのが妥当なんですね(>_<)

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface-pro-4/21ed751c-6fd8-4a6f-ba54-4955aea22116

laptop3では無いのですが同じようなケースかと思いましたので、サポートでお伝えし
TPMのON/OFFというのがよくわからなかったので操作方法を尋ねたところ、
セキュリティになりこういう方法は推奨していないので、操作方法もお教えできないとの事でした。

1年ちょっとでバッテリー0%から充電出来なくなるとは想像もしていなかったので残念です。

書込番号：24362011　スマートフォンサイトからの書き込み

納期遅延

[ただの映画好き]

納期遅延に関する情報提供です。

DELL公式サイトより直接2021/08/25発注済み。
9/25配送予定、なので本日9/16、そろそろ出荷されたかと思い
オーダ履歴調べたら次のような「遅延」の案内がありました。
-----------------------------------------------------------
注文: 確認済み| 変更された配送日: Oct 26, 2021
ご注文の商品の出荷が遅延しております。
ご注文の商品をできる限り早く出荷できるよう全力で取り組んでおります。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
-----------------------------------------------------------
配達予定10日前になって、さらに1か月納期遅延するという連絡でした。
メールでの連絡はなく、オーダステータスにこっそりと遅延の連絡でした。
クレジット決済したPC購入代金 68,734円は、9/27に引落し予定、製品到着前に先払いとなります。
予め納期遅いのが分かっていたら割高でも「即納モデル」を注文するんだったと今頃後悔です。
（※「即納モデル」の納期が果たしい即納されるかは未確認です、自己責任でお願いします。笑 ）
DELLノートPC 5年愛用中で、DELL気に入って今回またリピートで注文したのに…残念な対応ですね。
購入検討中の方に参考になればと思い、コメントさせて頂きました。

書込番号：24344889

[ZUUL]

発送が遅延しても、代金引き落としは予定通り、
これでは、愚痴のひとつも出ますね。

この商売はDELLが悪意をもって仕組んでいるのではなくて、
販売システムが物流の遅延に対応策を組み込んでないからでしょう。
ネット通販は、お客が楽な反面、異常が起こると迷惑しますいね。
次の購入はどうするか、考えどころです。

書込番号：24344956

[S_DDS]

この時期にまだ納期遅延がーとかいってる事に驚きですよ。
かなり前からあちこちで納期が遅れていると、何人もこのサイトに書き込んでいるのに、まだそんなことを･･･

書込番号：24345002　スマートフォンサイトからの書き込み

[ZUUL]

黙って、我慢してろ、といわれる状況のようです。
不平を束ねて、DELLに改善させる、とはならない。」

書込番号：24345027

[瑠璃乃鳥]

デルは購入したことありませんが、Lenovoの直販サイトは配送ステータス早くも遅くもコロコロ変わります。
メーカーは部材調達の都合で納期調整しているだけで、そこには悪意も善意もありません。一定のルールに基づいて調整しているだけのことです。

悪意も善意もないものにいちいち感情を左右されることは賢明とは思えません。
そういうものは、そういうものだと割り切るのが一番楽です。

書込番号：24345206　スマートフォンサイトからの書き込み

[怪しい端末好き]

この製品ではなく、ほぼ同じでwifi機能違いの下記製品を8月31日に発注したものです。
https://kakaku.com/item/J0000036310/

それで、発注日は遅いものの、本日発送済みにステータスが変わってました。(予定は18日でした。)推測ですが、ほとんど同じ製品でこれだけ納期がズレる事を考えると、半導体不足の影響でwifi6のICが入手困難になっているのでは無いでしょうか?

書込番号：24345501

[ZUUL]

DELL、Lenovo、パソコン通販は、トヨタと同じ
カンバン方式で商売やってて、注文を受けてから
パーツを買いに行くのでしょうね。昨今、半導体
不足だから、足りないパーツがなかなか入らない。

で、企業業績は好調で最高益、なにしろ客を並ばせて
フル稼働だから、ラーメンの人気店と同じです。
当分このままでしょう。

書込番号：24345506

[ただの映画好き]

グチのようなクチコミとなってしまったかも、書き方よくないですね（反省）
読んで頂いた方、コメント頂いた方、失礼をいたしました。
納期確実にしたい方向けには、少し割高だけどDELL公式には「即納モデル」が用意されている
ということをお伝えできればと思った次第。
自分が悪いのでしょうが、「即納モデル」は発注後に気がついたので。

書込番号：24345644

[ただの映画好き]

＞ZUULさん

たんさんのコメントを頂きありがとうございます。
心から感謝申し上げます。

最初から納期2か月かかると分かっていたなら、他製品にするか、即納モデルを選択していたかもしれません。
まさかとは思うのですが今回の対応をみていると…
DELLが機会損失回避のため、故意に（無条件に）1か月納期に設定しておいて納期10日前になってから
遅延連絡を出すという確信犯的（成りゆき任せ的）商法をしてやいまいか…というネガティブな見方をして
しまいそうです。

「納期」はDELL規約にあるとおり、見通し（努力目標かな。笑）であって、確約ではないのは承知しています。
IＴ機器調達に携わった経験もあり、ITメーカー納期に関しては概ね承知しているつもりです。
ポジティブに考えれば、神戸大震災時と比べたら、この程度の納期のズレは十分許容範囲と考えて
いま5年前のDELL製PCは元気に動いていることもあり、心穏やかにじっと待つのが賢明かとと思って
いる次第です。笑

書込番号：24346742

富士通はサポート体制が悪い

[cartoncollector]

PC自体は軽くて性能もよく、無駄なアプリを除けばコスパいいです。
しかし、修理受け付け窓口が電話のみでメールなどを受け付けていない、折り返しの電話をいつでも出られるように待っていないといけないというのはいまの時代いかがなものかと思いました。

修理を諦めさせて買い換えを促すための作戦なのでしょうか？

書込番号：24331286　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ネットでの診断及び修理申し込みは可能なようですよ。
https://azby.fmworld.net/support/repair/?supfrom=contact_top

書込番号：24331304

[cartoncollector]

診断サイトに当てはまる故障は限られており、特に煙や異臭、異常な発熱や異音がしたときにはネット修理を受け付けていただけません。しかも折り返しは必ず電話なんです。

書込番号：24331378　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

発煙などは異常事態なので電話対応になるのは仕方ありません。

異音のみの場合は「サウンド・スピーカー」項目から「著しく大きい」を選べば修理に出せます。但し、富士通は以前から安物のFANを利用しており、修理に出してもそのまま返却される可能性があります。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000025934/SortID=22058148/

音がうるさいだけなら静音ユーティリティを試してみるのも手ですが、発熱をともなうならだめでしょうね。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8311-2281&rid=9106

書込番号：24331420

[猫猫にゃーご]

言葉が通じる日本人が電話に出てくれるなら、細かいニュアンスが伝わるので良いと思います。

折り返しの電話を待つのは不満かも知れませんが、昔のように固定電話のみじゃなく
スマホや携帯電話を持っているのでどこでも出られるので苦痛にはなりませんね。
※私は、配達日が分からない「書留郵便」の方が嫌ですね。

書込番号：24331427

[Moon昴]

日本語が通じても、マニュアル通りの対応しかしてくれませんので、むしろ言葉が通じる分だけフラストレーションが溜まります。
富士通、NECはレノボに買収されましたので、サービスは最低限です。
むしろ、本国レノボと組織が二重化されている分、さらに風通しが悪く、サポートは最悪を極めると言ってよいでしょう。

所詮、電話サポートにセンドバック修理などという顔を突き合わせて応対しない修理は対応がぞんざいになりがちです。

これからのPC購入は、くじ引きで当たりを引けば２割引３割引で良品が引け、外れを引くと２割３割高で粗悪品をつかまされ、ゴミ箱遺棄という時代になってきました。

部品供給の喉元を中国本社に握られているので、もう日本ではまともなPCが買えなくなる日が来るかも知れませんね。

書込番号：24331528

[EP82_スターレット]

＞cartoncollectorさん
そもそも、異臭や異音は、
だいたいが問題無い事が多く。

使用者の勘違いを起こしているか？
または、匂いや音に過剰に敏感なだけ。

また、排熱に付いても、排気熱が50度近くに
なったとしても、問題がありません。

表面温度も、60度位なら問題ですが、
だいたいが40度付近なら、問題無しです。

書込番号：24331731　スマートフォンサイトからの書き込み

mineo 5GオプションSIMは使えない

[Modern warfare]

mineo Dプラン 5GオプションSIMはAPN設定を行っても使用できませんので注意してください。
※mineo Dプラン 4GSIMは正常に使用できました。

書込番号：24276885

ファンの異音

[nstgood]

内部からカタカタという音が定期的にしてきます。
他のノートパソコンでは、これまでこのようなことはなかったのですが・・・。
同様の方はいらっしゃいますか？

書込番号：24158192

[入院中のヒマ人]

＞同様の方はいらっしゃいますか？

みんなこういう質問の仕方をする！！？？
居たらどうするんだ？
居なかったらどうするんだ？
(-.-)

書込番号：24158253

[nstgood]

同様の症例を集めることによって、その事実が
同じように不安に思っている方の情報になります。
その事実だけでもあったほうが良いものですよ^^

書込番号：24158479

[naranoocchan]

nstgoodさんへ

最初に、こちらのモデルを使っていないのですが…

おそらく、排熱ファンが ゆっくり回っている時の音だと思います。
ファンの回転数が 低い（ 遅い ）ため、不安定に 回っているようです。

こちらのモデルは コンパクトなボディーに 高性能な CPU 等を搭載しています。
そのため、高負荷時に ファンが 能力を発揮出来る様、高回転型に カスタマイズされている様に思います。

アップデートなどで、音が鳴りにくい様に、最低回転数が調整されたらいいですね。

問題解決のコメントでなくてすみません。

書込番号：24159040

[nstgood]

＞naranoocchanさん
ご丁寧にありがとうございます。
まさに仰るとおりのような動きのように感じます。
ソフトウェア的に解決されると良いのですが・・・。
進展ありましたら、また書き込みたいと思います。

書込番号：24159803

[G_G_]

MSIメーカーサポートに電話してみれば、ファンが故障もしれませんが、仕様範囲内かもしれません

書込番号：24276527

コイル鳴き

[てちめるぴっぴ]

タイプC端子から給電を行うと必ずコイル鳴きが発生してしまいす。
なにか解決策はあるでしょうか？
ハズレを引いてしまったのでしょうか( ；&#8203;； )

書込番号：24275486　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

・DELL よくあるご質問
https://www.dell.com/ja-jp/shop/dell/cp/purchase-faq
の「キャンセル・返品について」を参照。

10日以内なら返品可能。

書込番号：24275701