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2ヶ月経っても届かない。納期は3ヶ月〜

[とすとす08]

3/2注文。
3/13、「納品まで1ヶ月半程度お時間をいただく可能性がございます。」

5/4現在、そこからメールもなし。
電話つながらないし、メールは2度送っても返信なし。

スペックとコスパが良いと思って購入したけど対応は最低です。

それでも価格さんのランキング上位なのでこうしている間も買う人が増えているでしょう。

これから買う人ががっかりしないように書かせていただきます。
納期は3ヶ月以上、だと思った方がいいですよ。

書込番号：23379545

[みかん0101]

私は4月13日に申し込みしましたが2回納期が遅れていますと言うメールをもらっています。
最後のメールは4月23日で、5月中旬以降になりますとのことでした。
注文後メールが1通しか来ていないのでしたら私の状況と違いすぎるので一度お問い合わせしてみたらいかがでしょうか？

書込番号：23380905　スマートフォンサイトからの書き込み

[masakana44]

失礼を致します。
ちなみに私は３月６日、HPダイレクトに注文を出し、５月７日現在も納品はありません。既に２か月が経過したことになります。
この間、先方からは納期未定・延期のメールが２回のみ来ましたが、この３週間〜１か月は音沙汰ございません。
娘の大学用PCとして購入しましたが、既にウェブ授業は始まっていますが旧モデルの私のPCを使いウェブ授業に対応しています。
親として大変不憫な思いをさせてしまっており、切ない気持ちです。もちろん何度かHPダイレクトに問い合わせをしましたが、納期は未定という回答と、４月中旬が５月中旬に変化、その後５月末〜６月初旬に変化と、問い合わせをする度に延びていっています。
どなたかもおっしゃっていますが、３か月迄は覚悟しています。
何かの参考になりましたら幸いです。

書込番号：23387295

[とすとす08]

＞みかん0101さん
3/13前に一度納期遅れのメールがあったので2度はもらっていますね。そこから二度メールして返信なし、二度電話つながらず。ちなみにGWではない平日です。
が正しいです。

masakana44さんの情報によるとみかんさんの納期も伸びそうですね…汗


＞masakana44さん
状況がとても似ています。5月末〜なんですね。参考になりました。ありがとうございます！
娘さんのためにもはやく納品されるといいですね。

書込番号：23388626　スマートフォンサイトからの書き込み

納期はどのくらいでしょうか

[YAMADAのんき]

お世話になります。
購入された方、もう実機が納入された方にお聞きします。

当方10世代ｉ５とSSD512GBに惹かれこちらのPCの購入を決定。
価格comリンクからHPダイレクト販サイトに飛び申し込み
この申し込み時には、欠品で納期の遅延の情報等一切無かったのに・・・

HP購入の承認連絡があり、その後欠品のお知らせ。
納品日が確定したら連絡するとの記載はあるのですが
納期の見込み等の記載は一切なし・・
さらには、今すぐお届けできるPCの紹介が・・・・とほほ

クチコミにも、納期見込みについて、いくつか書き込みされています。
だんだん納期が延びているような・・・


最近、納品された方の納期情報等教えて頂ければ幸いです。

当方　2/2注文、現在納期不明です。

書込番号：23219205

[キハ65]

新型コロナウイルスの影響で更に伸びそうな感じが。

書込番号：23219250

[瑠璃乃鳥]

どうしても欲しいモノが決まっているなら、待つしかないでしょう。
ないものはない、作れないものは出来上がらない。

早くほしいなら、今買えるモノから選択するしかないと思います。

PC工場が中国のメーカーのモノなら、半年でも待つ覚悟が必要でしょう。
「受注生産品の納期」とはそういうものです。

書込番号：23219412

[YAMADAのんき]

納期の記載

＞「受注生産品の納期」とはそういうものです。

メーカー直販サイトに納期についての記載があるのですが、
最短5営業日という記載しかないですが、上記とかけ離れていますね。

書込番号：23220643

[バカめ、だ！！]

Sakura色の同じスペックのものを価格.com経由ではありませんがhpダイレクトで子供用に学割で買いました。
納期は入荷待ち、みたいな状態でしたが3/15に注文して4/9に納品されました。

参考になるか分かりませんが、3/21にコールセンターに電話して納期の目安を確認したところ、
その時点で自分が770番目くらいにいると教えてくれ、入荷の予定も月末に400台くらい、4月初旬に300台くらい、
と教えてくれました。（コロナで供給が遅れていてあくまで目安とのことでしたが）

それなら4月中旬くらいに引き当たるかな〜、と何となく思っていたら、
4月に入ったところで納期確定のメールが来ました。

書込番号：23371963

[YAMADAのんき]

>3/15に注文して4/9に納品されました。
うらやましい限りです。

当方　2/9注文→4/8納品でした。
この間2ヶ月です。

HPさん注文がある程度の量になったので、製造ロットを調整したのでしょうか？
ダイレクト販売はこんなものかと・・・
ともあれ、PC快適に動いてます。

書込番号：23374376

納期

[助手さん]

2月22日にクレジットで注文しました。
まだ届いていない為、今日問い合わせてみたところ、4月下旬とのこと…
確定申告と転職活動で使用したいと思っていたので大痛手です
他に良いパソコンをまた1から探すのも辛いので更に1ヶ月待ちます…
今現在1ヶ月待っているので、計2ヶ月待つことになりそうです。

これから注文を考えている方は、よくよく検討した方が良さそうですよ

書込番号：23304870　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

DELL（Inspiron 14 5000 プレミアム（Office付））は10日で届きました。

書込番号：23304878

[zuozuo91]

2/2にSAKURAを発注して待っています。

2/18にHPから来たメールには
「現時点では、お届けは3月中旬以降となる見込みでございます。
※　上記日程は現時点でのお届け時期をお伝えしております。確定前情報の為、納期はお約束するものではありません。
※　状況により見込みの日程よりも早まる可能性がございますので、その際は速やかにご連絡させていただきます。」

とあったのに、

その後、3/9に来たメールには
「ご注文いただいた製品は想定を上回るご注文をいただいており、現時点でも引き続き入荷待ちの状況のため、
お客様への正確なお届け日が確定しておりません。ご心配をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
確定次第、速やかにご連絡させていただきたく存じます。」

となり、2/18のメールにあった、「3月中旬以降」という具体的な時期が消えていて、3月下旬になった今も音沙汰なしです。

「４月下旬」というのも、それ以前にはならない、という意味でしかなく、5月以降になる可能性もあるように感じます。


ウチの場合は大学に進学する息子のPCの買い換えだったので４月に間に合うかハラハラしていたのですが、結局、大学のスタートも
４月下旬以降になるようで何とかなっています（笑

書込番号：23305451

[ぷらさん]

納期がはっきりしているならこの機種がよかったのですが3月中下旬に購入ページにいったところ4月中旬以降順次お届けと記載されていました。
中旬以降ということだが4月中に届きそうなのか問い合わせしましたが届かないことも考えられるというような回答であってのであきらめて別機種にしましたがやはり予想以上に時間がかかるようですね。

書込番号：23306524

[助手さん]

新たに連絡が来ましたのでなんとなく周知します
以下先日届いたメールです。
注文は2/22です！

まだ届きません（泣）
新しいものを買うか悩んでいます








この度は弊社製品をご注文いただき誠にありがとうございます。
製品お届けについて再度の案内がありご連絡させて頂きました。

部材供給、製造元である中国圏内での生産活動は回復し始めておりますが、非常に流動的状況が続いており、
また中国発着の航空便の欠航・減便など物流の遅滞発生が断続的に発生しております。

これに伴い、誠に恐縮とは存じますが、お客様からすでに頂いているご注文分の製品に更に納期遅延が生じる事となりました。
大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

お客様へのお届けは5月中旬〜下旬ごろを予定しております。
現在お客様、パートナー様、従業員とその家族の安全を最優先に、状況を綿密に監視し公衆衛生当局より示されたプロセスと手順に従っています。

そのため、状況の変化により、詳細は今後も変更される可能性がございますが、その際には、迅速にお客様にご連絡差し上げます。

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■ご注文内容
製品名：◆ HP Pavilion 13-an1000 価格.com限定 Core i5 & 256GB SSD & メモリ8GB & フルFD & タッチパネル搭載モデル

書込番号：23367128　スマートフォンサイトからの書き込み

修理後、また別の箇所が故障していました

[Masa-kazu]

題名の通りです。

先日、楽天市場のHP直販店で本製品を購入。購入時の案内通り、到着までは約3週間かかりました。

到着後、タッチパッドがカタカタしていたためサポートに電話。「そういった仕様です」との回答。
その後、私の会社で所有しているHP Probook(15インチ)のタッチパッドを触ってもカタカタしない動画と
手元のHP envy x360 13のカタカタする動画を送ったところ、回答が一転。

「初期不良として新品へ交換可能だが、カタカタが解消するか分からない」
「修理(無償)であれば、カタカタを直すことは可能」

この回答を受け、無償修理を依頼し、約1週間で修理品が戻ってきました。

修理品はタッチパッドのカタカタが直っていました。
しかし、今度はカメラキルスイッチが壊れていました。
ストッパー？が機能しておらず、カメラON/OFFのスライダーがスカスカで、ON/OFFどちらにスライドさせてもカメラがOFFの状態です。修理前にカメラの動作確認自体はしていませんでしたが、カメラキルスイッチ自体はこのような状態ではありませんでした。
断言はできませんが、この状況から、修理時に故障した可能性が高いと考えています。
また来週以降、サポートに問い合わせて無償修理を依頼するつもりです。

ちなみに、私の友人も同機種を購入しており、納品後約1か月で指紋認証部が陥没し、修理(無償)を行っております。

私は会社でも長年HP製のノートPCを使っています(今はProbook)。
デザインも含め、本製品はコスパが良いと考え購入しましたが、非常に残念です。
この状況に怒り、呆れています。

友人も私も運が悪かった、と思っています。スペックと値段だけ見れば非常に良い製品だと今でも思います。

ただ、この怒りをどこにぶつけて良いか分からず、はじめてこの掲示板に書き込みをさせて頂きました。
これから購入なさる方や購入後に同様の症状がある方等のご参考になればと思います。

半分愚痴のようになり、気分を害された方がおりましたら、大変申し訳ございません。

書込番号：23346684

[かたむし]

自分のもタッチパッドがカタカタしていて、ずっと気になっていました。
電気屋で触ったときにそれが無かったので、外れを引いたなぁと思い、
泣き寝入っていました。

このスレを見て、なんとかできるものならと思っています。
購入して半年ほどですので、問い合わせをしたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：23349701

[Masa-kazu]

カタカタ、気になりますよね。。ご参考になったようで何よりです。

HPサポートとのやり取り詳細を追記しておきます。

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タッチパッドがカタカタしていたためサポートに電話。

「そういった仕様です。しかし、気になるようであれば返品交換は可能です。」
「返品の際は、技術担当の者と別途話をしてもらうことになる」

この回答を聞いて、後ほど掛け直しますと伝え、一旦電話を切りました。

その後、再度電話をし、カタカタ音が本当に仕様なのか確認したいため、技術の人と直接話をさせてくれとお願いしました。
この時サポートの人から「技術の人に内容を伝え、こちらから折り返し電話する」と言われたため、ここで電話を切りました。

数時間後、技術の人ではなく、サポートの人から電話あり。
「カタカタの様子が分かるような動画等を送ってくれないか」とのこと。
そこで私の会社で所有しているHP Probook(15インチ)のタッチパッドを触ってもカタカタしない動画と
手元のHP envy x360 13のカタカタする動画を送りました。

数時間後、サポートの人から謝罪と共に電話あり。
「初期不良として新品へ交換可能だが、カタカタが解消するか分からない」
「修理(無償)であれば、カタカタを直すことは可能」

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このような感じです。かたむしさんのPCは修理後に別箇所の故障がないことを祈っております。

書込番号：23350620

[azuchim]

昨日同機を購入、到着したばかりです。設定などで3時間ぐらい使用したら、ある時から　少しの接触でもクリックパッドの上半分でもペキペキ、パチパチ系の音がでるようになり、大半違和感です。
調べたらこちらの記事がすぐ出てきて、同じだーと。週明けにサポートへ連絡してと思っていますが、はじめてのHP製品で、サポートへの連絡先にもたどり着けず。腹立たしく返品も検討しています。
どの程度の異音なら文句をいえる程度なのでしようか。動画を会社に送ったとのことですが、どちらから可能でしょう？サポート入っても途中で固まってしまいます。こんなノートパソコン　初めてです

書込番号：23361146　スマートフォンサイトからの書き込み

[Masa-kazu]

azuchimさん

パッドの音、気になりますよね。。

>どの程度の異音なら文句をいえる程度なのでしようか。
→azuchimさんの感覚で「違和感がある」との事ですので、
　　 あくまで私個人の見解ですが、文句を言えるレベルだと推測します。

>動画を会社に送ったとのことですが、どちらから可能でしょう？
→私の場合、HPサポートの方から「カタカタの様子が分かるような動画等を送ってくれないか」との連絡がありました。
そして、私が購入時に登録したメールアドレスに空メールを送るから、そこに返信する形で動画を添付して下さい、
　　 という流れでした。


途中で固まるなんて、ツライですね。私もカメラキルスイッチが壊れているのですが、修理に出すと他の箇所が壊れるんじゃなかと、修理依頼をためらっています。テレワークでPCを使用予定となっており、手放せないというのもありますが。私も今回痛い目を見たので、今後、HP製品は敬遠することになりそうです。


以上、ご参考になれば幸いです。

書込番号：23364510

[azuchim]

Masa-kazuさん　返信ありがとうございます。
購入者用のサポートダイアルの番号を発見して電話できました。同様に動画を送るように指示され、結果、サポーセンターの同製品も同じようにパキパキするとのこと、このような製品仕様だと思われると回答されました。納得行かず、連休明けてから修理依頼をかけて、実機を、見てもらうような流れに落ち着きました。日本のかたではない話し方でしたがこちらの文句にもちゃんと逐一対応してもらい好感を持ってしまいました。　報告です。ありがとうございました

書込番号：23364629　スマートフォンサイトからの書き込み

2か月待ち？？

[kiyomasa]

3/21発注で、昨日4/3以下のメールが来ました。
「先日ご注文いただいた上記製品について、現在も引き続き入荷待ちの状況が続いております。
　現時点で入荷目途が未定のため納品まで1ヶ月半程度お時間をいただく可能性がございます。」

こりゃ当分来ないな。
コロナの影響があるとは言えちょっと・・・・

書込番号：23320209

[snorich]

大学生になる娘用に1月29日に注文し、皆さんと同じく度重なるお詫びメールを受け取り、
昨日やっと確定のメールが届きました。
4月9日納品予定とのことで、納品まで2ヶ月強のようですね・・・(´；ω；`)ｳｩｩ

書込番号：23320432

[kiyomasa]

納品おめでとうございます。（笑）
いいな〜

メールで他の即納割高モデルを進めてくるのもイラつきますよね。

書込番号：23321953

[たっくんのママ]

私は2月24日発注の4月9日納品でした。なので1ヶ月半。
海外の工場が動き出して、第一弾出荷といったところでしょうか。
今後は納期が短くなっていくといいですね。

書込番号：23322156　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

こんな画面でました。

書込番号：23322379

[shingof]

4月中旬以降に納品と記載されていたので3/29に発注し、皆さまと同様に欠品で納期未定との事でした。メールで大体の目安を聞いていましたが、3日経っても返信がなかった為、昨日、コールセンターに電話しました。
納品は最速でも5月の連休以降との回答であり、それ以上の可能性もあるとの事でした。ミニマム1か月半待ちというところでしょうか。
同時に、即納モデルの推奨の件も、ニーズに合わないとお聞きした処、コールセンターと同じ電話問い合わせ番号の内線違いで新規購入担当がいるので、ニーズに合う商品の発注とキャンセルには相談に応じるとの事でした。
量販店の店頭でも本機種は欠品でしたが、HPの別商品は在庫があるようでしたので、いっそキャンセルして別モデルを選択した方が良い気もしました。
性能対比価格でコスパの良い機種であることは間違いないのですが、発注から1か月半〜2か月はいくら何でも待たせ過ぎですね。

書込番号：23322706

[助手さん]

発注順に連絡ではないみたいですね！
注文の内容によって変わるのかな？？
2/22発注ですが、まだ到着の連絡はきてません。
ゴールドでオフィス付きを選びました

生産が動いてくれて何よりです！

書込番号：23324074　スマートフォンサイトからの書き込み

[たてやん★]

3/24発注、4/6に電話で問い合わせたところ、納期は未定で早くとも5月中旬以降。
残念ですがキャンセルしました。

書込番号：23324115

[norogenge]

HPの納期遅れはコロナの問題だけではないと思います。コロナが発生する前から問題になっていたし、私は3月下旬にHPのパソコンの注文をキャンセルし、すぐに別の会社に同等のモデルを注文したら1週間ちょっとで届きました。
HPは、単純に生産能力以上の注文を抱えているだけだと思います。

書込番号：23339928　スマートフォンサイトからの書き込み

[iwata-hakk]

発注後でもキャンセルできるんですか？　子供の大学進学用に注文したのですが、間に合わない感じです。
問合せメールしても自動返信しか返ってこないですよね。それも、しばらくお待ち下さいの繰り返し。なんとか電話番号を探さないと。

書込番号：23345612　スマートフォンサイトからの書き込み

[norogenge]

私は電話でキャンセルしました。
しばらくすると、封筒が届き、返金の振込先を記入して返信用封筒で返信。返金されるまで1ヶ月はかかると思った方が良いです。

書込番号：23364319　スマートフォンサイトからの書き込み

[iwata-hakk]

norogenge さん　ありがとうございます。私は発注後1週間だったので、まず電話をして（なかなか繋がりませんでしたが）、納期確認しました。最短でも1ヶ月ということでしたが、とても自信なさげでしたので、一旦、電話を切り、他メーカーで短納期品を見つけたので、再度電話をしてキャンセルしました。クレカにはカウントされておらず、その他は何もすることはないとのことでした。スペックはいいので残念でしたが、おそらく2ヶ月はかかると感じました。

書込番号：23364382　スマートフォンサイトからの書き込み

納期3ヵ月‥‥

[R1000RR]

2/28発注で数回の遅延メールを経て、何と5月中旬〜下旬になるというメールが本日来ました。
いい加減な商売するなよHP！
もういらねーわ！！

書込番号：23344842　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

946ｇ　即納モデル
https://www.frontier-direct.jp/direct/g/g106432/

書込番号：23344855

[R1000RR]

＞あずたろうさん
早速の情報有難うございます。
スペックも近いので検討してみます。

書込番号：23344867　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

ＨＰはたしかに安いんだけど
納期が数カ月先なのに
安売りキャンペーンとか打つ不誠実ぶり
（サポートの人の対応はめちゃくちゃ良いが、
　上があれなのかな）
他にいいのいっぱいありますよ。
あと、HPはスペックに対して遅すぎる
場合があるから気をつけたほぅかいい（どの機種かは運次第）

書込番号：23356731　スマートフォンサイトからの書き込み

[ショールーマー]

えええ！
えええ、4月1日注文で4月14日に4月下旬以降の納期という案内を受け取りました。

****************************
現時点では、お届けは4月下旬以降となる見込みでございます。
※　上記日程は現時点でのお届け時期をお伝えしております。
確定前情報の為、納期はお約束するものではありません。
※　状況により見込みの日程よりも早まる可能性がございますので、その際は速やかにご連絡させていただきます。
****************************

確かに嘘は言ってないけど、明らかに客によって伝え方変えてますよね。。。。

書込番号：23361835

[ともつる]

＞ショールーマーさん
たぶん、毎日工場の稼働と部品の在庫、注文残数のばらつきがあって、
お客様への案内に齟齬が生じているんでしょう。
私なんて、1月注文で来たのの4月ですからね。
3ヶ月近く工場が稼働していなかったようです。

書込番号：23362609

[ゆづっきー]

３月初めに発注(スタンダードプラスモデルG2、モダンゴールド、office付)して、本日コールセンターに確認したところ、納期は５月中旬とのこと。。。
ＧＷ明けに入荷されるということなので、それを信じてもうしばらく待たなければいけませんね。

書込番号：23363930　スマートフォンサイトからの書き込み

[R1000RR]

＞ゆづっきーさん
＞ショールーマーさん

私はもうキャンセルしましたが、
一日でも早く来るといいですね！

書込番号：23364258　スマートフォンサイトからの書き込み