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初期不良／キー押下が出来ない

[コヒツア]

XPS13 2in1 7390 を新規購入しました。
DELLの機体はこれまでに 約10台以上も購入してきました。

久しぶりにハズレがやってきました。

’S’キーが押下できません。　キートップを押しても沈みません。
せっかくの「第２世代マグレブ（磁気浮遊式）キーボード」ですが、不良品じゃダメです。
DELLイメージが大きくダウンしました。

キーボードASSYの不具合なのか委細は不明ですが、
「検品」をしてないんだなあって思います。

これからサポートに連絡します。
どのような顛末になるか、出来るだけレポートしたいと思います。

書込番号：22985041

[コヒツア]

「S」キーが押下できないモノは返品としました。

ホワイトキーボードに問題があるのかも知れないと思い、
黒キーボードに変更して再オーダーしました。

本日、再オーダーしたものが到着しました。
前回のコトがあったのですぐに確認しました。
すると、今度は「fn」キーが写真のように浮いていて簡単に取れました。
念のために指で押し込んでみましたが、何度も簡単に取れます。

前回は「S」キーが押下できない。
今度は「fn」キーが取れて修復できない。

勝手な想像ですが、
「磁器浮遊式キーボード」に何らかの構造上、製造上の問題があるのかもしれません。

そして前回と同様、検品をしていないのか・・・？？？

今回の件もどうするかサポートに連絡します。

前回でも久しぶりの不具合でしたが、
２度も続くとレアケースとは言えない状況です。
「XPS13 2in1 7390」はダメなモデルかも知れません。
また報告したいと思います。

書込番号：23010264

[コヒツア]

報告だけです。

XPS 13 2-in-1 (7390) の購入はあきらめました。
結果、２回とも返品させてもらいました。

下記の点から判断して、しばらくXPSの購入は控えようと思います。
１）２度もキーボードに不具合がある製品を出荷すること。
２）磁気浮遊式（MagLev）キーボードの問題がある可能性。

これまで、歴代のXPSだけでも５台くらい購入してきましたが、
はじめての不具合のパターンです。

どうしても XPS が欲しいと思ったら、しばらくたってから考えなおします。

で、どうしたかというと、
HP Spectre x360 13 (2019)
を購入しました。

機会をみて、レビューを書いてみたいと思います。

書込番号：23124173

新規交換品はタッチパッド部の不良…

[urophy]

下にキーボードの初期不良にて書き込みしたものです。

12/5無事に新品交換となりました。

早速、箱から出し画面を広げると液晶面の上部に指紋が複数…。
嫌な予感しかしません。

セットアップ中にタッチパットに違和感。
パット面上側を軽く触るだけで「パコパコ」と音が出ます。
上部接着が甘く浮きが出ており、軽い圧力やスライドさせるだけでも音が出ている模様。
クリック部の「カチッカチッ」音とは明らかに異なる状況です。


重い気分に耐えながら動画を撮影、サービスへ再度連絡を入れました。
状況を説明＋動画を送信。

再度、初期不良にて新品交換になりそうですが納期は不明。
発注から5週間が過ぎており、通常使用できない状況が続くため返品（契約キャンセル）の可能性を確認。
この時点では返品対応の可否を判断できないとのこと。

来週またサービスから電話が来るそうです。


私個人、2回連続でアタリを引くほど強運ではないはずで…。
開封日に確認できたことが幸いですが、購入後数ヶ月経ってからの症状であったと思うと気が滅入ります。

Pavilionは製造場所やラインも増えているのでしょうか？
品質に対しては強く疑問を持ちます。

書込番号：23090601

[しおせんべい]

お気の毒様です。
クリスマスシーズンの注文増に対応して、どこのメーカーも製造ラインフル稼働状態でしょう。
そのために品質も落ちるのでは？と勘ぐってしまいます。

年が明けて落ち着いたころに出荷されたものの方が品質は安定しているかもしれませんね。
いずれにせよ、お気の毒様です。

書込番号：23091216

[urophy]

＞しおせんべいさん

ありがとうございます。
ここへの書き込みで少しだけストレスも軽くなります。。。

品質の件、確かに疑わしく思います。
今回は液晶画面に指紋が複数＋全面に拭き取りムラも残っていました。
説明書類の袋内側にも塵埃が多く混入していたので一体どこで作っているのだろうと勘ぐってしまいます。

前回のキーボード異常、今回のパット部の異常。
どちらも組み立てに由来する問題のはずであり、出荷前で比較的容易に確認できる部分と考えます。
これがスルーしたまま出荷判定にOKが出てしまう管理状況はさすがに酷いかなと。

HPさんのサービス側は交換対応で乗り切っているようですが、都度2週間程度待たされるのには納得できません。
長期間使用できない状況につき返品及び契約キャンセルについても確認しましたが「現時点では応じかねます」との返答でした。

PCに関してはメーカー直売ではなく、初期不良即対応がある実店舗やアマゾンなどで購入した方が良いというを学びだけが収穫だと自分を納得させています。

また進捗がありましたら追記したいと思います。

書込番号：23091797

[urophy]

本日、再々交換品が到着しました。
12/5：再々交換依頼→12/19：到着でちょうど2週間かかりました。


オフィス搭載モデルを購入したのですが、工場出荷後に開梱してインストール作業を実施しているとのことです。
この作業時に指紋や梱包不良があるようです。
今回の個体も液晶画面にウェスでの拭き取りムラが大きくついていました。
「清浄度管理された空間で清潔なウェスを使い拭き取り」、という訳では無さそうです。


都合3個体を触ったことになります。
交換した2個体は何れも初期化→再セットアップして返送しました。
再セットアップ時にファンが回転数が上がります。この音が2台で全く異なりました。
（1個体目は気にならなかったのですが、2個体目の方は非常に大きな回転音）
生産増に合わせて部品類も変更されているのかもしれません。


初回の発注は10月30日。
1か月半以上も掛り少々憂鬱な状態が続きました。
また細々した部分の品質にも疑問を持ちました。
これから大きな異常がなく使えれば良いのですが…。


個人的にはHPのノートPCは次回の選択肢から外します。

書込番号：23116578

タッチパッド異常

[sshimi]

タッチパッドに不具合があります。
初期不具合として交換対応してもらいましたが計３台同様の不具合あり返品となりました。
（特定ロットの問題かもしれません。）
価格、スペックとも満足していたので残念です。

不具合内容としては
二本指スクロールをしていると時々突っかかったように動かなくなる。（ここで不具合発生に気づきます）
その指の周囲で一本指でカーソルを動かそうとすると
例えば水平にカーソルを動かしてもカーソルは水平に動き出すが、
ある部分で障害物を回避するように半円上に上（もしくは下）に曲がり、また水平移動に戻る、です。
最新ドライバを当てても、古いドライバでも、win標準ドライバでもダメでした。

まあ我慢して使えないでもない、という程度ですがそれなりにストレスになるので
タッチパッドを多用する方は要注意です。

本製品をお持ちの方に是非確認いただき追加情報を共有してほしいです。

書込番号：21977360

[バックスさん]

図は画面点滅しております

購入時に、画面に縦線が入っておりました。その部分はちゃんと映らない。
即、初期不良交換です。

タッチパッド異常はありませんでしたが、
3分でシャットダウンする現象はありました。
メインボード交換でなおりましたが。

現在は、画面角部、角部全体が点滅する現象に悩まされてます。

以下、メーカー回答
角部の点滅については「https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1039102」に該当するかもしれませんが
画像では判断は難しいと思われます。

最近ひどいので、また無料保証中に修理依頼します。

結論、このノートパソコンとメーカー対応はくそだと。

書込番号：23109370

Instagramとメルカリアプリが使えない。

[テラシアス]

２０１９年１２月１０日に購入。
プレイストアからインスタアプリをダウンロード、インストールしましたが起動しようとすると強制的に停止されます。
アンインストールご再度インストールをしても改善されません。
どなたか修復方法をご教示ください。

あと、メルカリアプリは未対応でしたのでブラウザーからログインしてます。

書込番号：23102558

[ミネバさま]

instagramも未対応？

書込番号：23102772

[Audrey2]

GPSを要求するアプリはだめでしょう。

書込番号：23103295

直接ﾏｳｽｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰで購入の方がお得

[itumikan]

今回この機種が価格コム特価で格安で購入できると期待していたのに、逆に今までより5000円も高くなり、がっかりしています。これではﾏｳｽｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰ本社でカスタマイズして購入した方がお得です。価格コム特価でお得に購入できると思っていたのにがっかりしました。今までように最安値に下がり格安で購入できることを期待します。

書込番号：23101047

予期しないエラーで死にました

[特高警察]

発売から５年過ぎアップデートも終了したと思ったら、先週ソニータイマーが発動しました。Chrome OSが破損したようで立ち上がらず、Windows10マシンでリカバリー用USBを作成してリカバリーを試みましたが、ことごとく「予期しないエラー」で失敗。他のUSB３本、SDカード１枚でも試しましたが全滅でした。

タイマー発動前にLinux OSに変えておけば良かったのか？　後悔することしきりです。

書込番号：23049489

[どうなる]

ASUSの製品で5年経って故障したのにソニータイマーとはこれいかに？

書込番号：23049517

[かおり１６]

たぶんメモリーが故障したのかなとふと思う。

一度メモリーを交換してみて下さい。

書込番号：23049573

[CLX三〇]

５年使って、ソニータイマーとか言って騒いでんの？
大体、ソニータイマーってのは保証期間切れ直後に壊れるのを揶揄して言ってる迷信じみたもんだろ。
この製品ってメーカー５年保証なの？
持ち運びするノートPCなんて５年で壊れても不思議でも何でもない。

書込番号：23049642

[Audrey2]

たぶん　16GのeMMCが逝ってます。

書込番号：23049660

[kaeru911]

https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&ei=Jx_PXZuOIYHYhwOV16OwAg&q=%E3%82%BD%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%9E%E3%83%BC&oq=%E3%82%BD%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%9E%E3%83%BC&gs_l=psy-ab.3..0l8.10221.10437..10980...0.0..0.81.159.2......0....1..gws-wiz.A3DOZOOdLms&ved=0ahUKEwjbvYTpmu3lAhUB7GEKHZXrCCYQ4dUDCAo&uact=5
ソニータイマーって言葉だけ聞いていて、何となくネガティブなイメージ持っていて、今回使ってみようって思ったのかな？

これはかなり恥ずかしい…　5年使えば故障する商品結構あるだろうに。　それを全て○○タイマーって言う？
5年の家電メーカーの長期保証に入っていて、切れたとたん壊れたからタイマーって言いたい？？
それはそれで凄い技術だけど…　逆にASUS凄いって称賛したい。

書込番号：23049884

[ガリ狩り君]

ソニータイマーの意味を・・・以下省略


余りにも香ばしすぎて草不可避ｗ

書込番号：23051958

[特高警察]

eMMC逝ってませんでした。ebayで別のC200を購入しそちらでリカバリーメディアを作ったらモデルナンバーが「C200」ではなく「SQUAWKS D7A-D2G-A5Z」で作成され、それを使ってリカバリーしたら「予期しないエラー」も発生せず無事OSが復活致しました。本体が逝ってしまってからwindows機でモデルナンバーを「C200」に指定してリカバリーメディアを作ったのが敗因でした。
C200ユーザーの皆さんには本体が生きているうちに自機でリカバリーメディアを作っておくことをお勧めします。「Chromebook を復元する」のページに書いているように実行してもうまく行きません。
ちなみに復活したあとのchromebookで同様にリカバリーメディアを作ってみたらモデルナンバーが「SQUAWKS D7D-E2G-A5M」となりました。後半は個体識別IDなのかもしれませんが、同一機種で作ったリカバリーメディアはID違いのC200に対しても有効であるようです。
不幸にしてリカバリーメディアを作る前にOSが飛んでしまったユーザーの方は、健全なC200を持っている人に頼んでリカバリーメディアを作ってもらえば助かるかもしれませんよ。

書込番号：23100087

[Audrey2]

あら　よかったですね。
私はChromebookで、他の機種のリカバリUSBは普通に作ってます。
Linux上でもやったことがあります。
Windowsで作ったことはないですね。

せっかく復活したのですから、CloudReadyのインストールに
挑戦しましょう。

書込番号：23100107