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購入３ヵ月後に修理費８万円

[TAKANAO1]

今年４月に大学に入学した娘のためにヨドバシカメラ博多店で21万円で購入しました。
そして３ヵ月後の６月に、娘から液晶モニターが映らないと連絡があり、
調べてみると電源をいれてもモニターが表示しませんでした。

仕方がないので、ヨドバシカメラ博多店に修理に出しましたが、
保証書、レシート等全て揃っているのに、修理代８万4千円を請求されました。
液晶モニターを修理するという事ですので、
現物の外傷を調べましたが、何も落として付いたような傷や液晶画面の傷等は何もありませんでした、
また、娘にも聞きましたが、落としたりしたことはないという事でした。

このことを修理の連絡先に伝えましたが、
パナソニックのPCの修理は「アルファテクノ」という業者が担当しているのですが、
購入して３ヵ月しか経っていないのに、
液晶がうつらないのはこちらの責任の一点張りで
まったく話を聞く姿勢はありませんでした。
娘の大学の授業がありますので、
しかたがなく、高額な修理代を払いました。
購入３カ月後でこんなに高額な修理代を取られた事に今でも腹がたちます。
思い出すたびに、いやな気持ちになります。

書込番号：21964395

[揚げないかつパン]

今更なんですが、液晶修理は専門の業者が居て３万くらいで受けてもらえると思いますが＾＾；

まあ、液晶パネルなんて、解体すればパネル代が２万円以下で買えるので自分で修理すればパネル代だけで済みますが＾＾；意外に簡単ですよ＾＾

まあ、仕方ないのかも知れませんが＾＾；運が悪かったですね＾＾：

書込番号：21964429

[JTB48]

ヨドバシの店舗に直接出されたんでしょうか？　保証期間中なら直接パナソニックのサービスに出されても良かったのではないでしょうか？
ヨドバシの店員も玉石混合ですのでレベルの低い店員だったのでしょう。私もHP製のノートパソコンが1年ちょっとで壊れたので液晶パネルはそのままで外部モニターを付けて使っています。修理費４万円でしたからね。10年以上も前のバイオは全然平気だったので近年の液晶パネルは質が良くないのでしょう。

書込番号：21964452

[パーシモン1ｗ]

液晶の故障は、メーカー問わずトラブルが多いです。
保証期間内に普通に使っていて壊れた→修理に出す→有償修理、というケースをよく聞きます。
また、ヒンジ部分も同様のことが多いです。

内部のケーブル断線といった使用者がさわれない場合でも、お客様の使い方が悪いと言ってきます。
故障内容をある程度特定（推定）した上で、構造上の問題及び部品の強度不足などを指摘していかないと、勝訴を得るのは難しいです。

HDDの故障や電源がつかないという故障であれば、保証期間なら無償で何も言わずに修理して返ってくるのですが・・・

書込番号：21964570

[コッチャマン]

購入者側の責任の例としては、
キーボードにお茶をこぼして水分が浸透して基盤やられたとか。
有償になる明確な理由があったのでは？

書込番号：21964577

[ありりん00615]

アルファテクノは、ヨドバシカメラが委託している修理会社です。
今回の場合、メーカーに修理を依頼すれば問題なかったかもしれませんよ。
なお、外見上壊れていなくても圧迫や歪ませるような力が加わるとこで壊してしまった可能性はあります。

書込番号：21964718

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

よほどなプァなケーブルが使われているかプァな作りなんだろうとしか思えませんな。一流だからなんていう既成概念が邪魔をしているケースかもしれない。
外傷も無く壊れているのになぜ使う物の使い方が悪いと既成概念だけで判断するのか、修理する会社もプァなんだとしか思えませんな。
修理メーカは、パナソニックは丈夫というパーナソニック思考で固まっているんだろうな。買い換えにパナはもう論外ですね。

書込番号：21964749

[スーパーカブが大好き]

ヨドバシの店員の対応が悪いです。提携の業者との利益優先で、顧客の負担を考えていないそぶりの店員ですね。２０１０年から、レッツノートは秋葉に修理センターを設置していて、そこへ連絡し、配送すれば、修理してくれますよ。子細は電話で聞くとよいです。
今後の参考まで。

書込番号：21968103

[suica ペンギン]

拝見しました

お気持ちお察しします
一部の量販店などではデジタル系家電などはメーカー認証系を受けた業者へ出される事が多い場合によりそこらメーカーに対応される事が多いなんとも言えないが状況次第かな

延長保証には入られている場合減額など対応出来る場合があります
メーカーの延長保証もありますので未加入でしたら
可能な場合は入っておく事をお勧めかも
https://askpc.panasonic.co.jp/vsewpack/

今回の場合状況が読めない為なんとも言えませんが
本人に目に見える過失がなく？？の時は
出されたヨドバシさんに状況や減額など良く相談してみるぐらい　パナソニックさんに意見を求める
どうしても納得行かない時は本社などのお客様センター又消費者センターへ聞いて見る

購入された時に各種カード類で購入している場合ショッピング保険など保険が下りる場合がありますのでお確かめください手続きすれば費用軽減出来るかとおもいます

解決するといいですが
それでは

書込番号：21972329　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

ハードオフなんかで売られているジャンクノートパソコンの二束三文の安い奴なんか、分解の仕方や仕組みを知るにはうってつけですょ。意外と傷つけずに分解は大変ですが。ユーチューブも参考にはなるけど、フェイクっぽいのもあるから、注意したほうがいいいですょ。

書込番号：21977414

この価格はなんなんでしょ

[nishiogijin]

期待してたけど、とても手が出ない。

15インチを早く出してほしい！

書込番号：21943183

[天地乖離す開闢の星]

15インチだともっと高くなるんじやないですかね。

悲しいのはスレ主のお財布というオチ

書込番号：21943225　スマートフォンサイトからの書き込み

[nishiogijin]

財布の問題じゃなくて、バランスじゃないでしょうか。

simがはいっているとはいえ、性能比であわないというのが私の感覚。
４万程度ならまあ買ってもいい。


Acer Chromebook 15 CB315にしても、ネット閲覧だけ使うだけだから、
そんなに高いと買う気が起こらない。
１５インチだとしても同じく4万前後が許容範囲かなあ。

書込番号：21943419

[天地乖離す開闢の星]

OSをChromeに拘らなければネットサーフィンくらいなら15インチ４万以下あるのでそれじゃダメなんですかね。

同じメーカーなら15インチで高くなるのは当たり前なんですから貯金した方が良いですよ。

お金がないなら妥協は覚えないと一生買えませんね。

書込番号：21943458　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

LTEなしモデルが4万弱ですから、明らかに値付けはおかしいですが、そもそも法人・教育市場向けモデルで、個人は相手にしていません。
一台だけ無理に買おうとすれば、高くなります。
大量一括導入なら、まともな値段になるでしょう。

書込番号：21944533

信頼できる店以外からは購入するべからず（初期不良が25％とも）

[ちゃおぞー]

先日、本サイトで最安値の《OK商会》にて電話予約のうえ店頭まで出向いて購入しました。支払い後、「納品明細書」なるもに小さなメモをホチキスで添付して渡されましたが、特別な説明もなかったため気にしていませんでした。
しかし、その内容は『ご利用前にお読みください／すべての海外メーカー製品については、初期不良を含むすべての不具合については、すべてメーカー修理対応のみ。交換や返品は受け付けない』というものでした。

実際、PCを立ち上げる段階で不具合が発生し、翌日マイクロソフトに連絡すると【初期不良】との事で、とりあえず丸１日サポートセンターとやりとりして何とか立ち上がる段階までにしましたが、�@アップデートができない、�Aフル充電状態にもかかわらず電源コードが抜けるとシャットダウンして電源が入らない、状態のままとなりました。

もちろんMSのサポートセンターでは、購入店に交換を申し出るようにとのことでしたが、《OK商会》では先のメモ貼りのとおり返品交換お断り、メーカー対応、との回答。

MSでも、電話での問い合わせには答えるが、返品も交換も不可との回答でした。ここまで要した時間は、５日間。
ヒドイ・・・、ひどすぎる。

いろいろ調べた結果、米国の非営利消費者組織Consumers Unionが発行するConsumer Reports誌は、「Surfaceシリーズの故障・返品率が25%に達している」との調査結果をとりまとめ、全Microsoft製品(2in1やノートPCなど)に対し推奨を取りやめると発表した、との事。

書込番号：21914400

[ありりん00615]

kakaku.comにはショップ情報があるのだから活用しないともったいないですよ。
http://kakaku.com/shop/1677/?pdid=K0001035154&lid=shop_itemview_shopname
ショップ評価や返品条件は必ず見ておいたほうがいいでしょう。

書込番号：21914458

[猫猫にゃーご]

保証期間内なので、無償修理はしてもらえるんでしょ？

書込番号：21914468

[パーシモン1ｗ]

海外メーカーのPCは、お店では売るだけでサポートはお客様が直接というのは、よくある話です。
初期不良は、お店側で対応が多いため、メーカー直だと修理は可能でも交換は不可というのも多いです。
まして、返品はまず対応してくれません。

書込番号：21914664

ヒンジがずれている

[Kazuki1192]

平行なヒンジ	歪んでいる右ヒンジ	右上がりのヒンジ

一週間ほど前に、fhdモデルを購入したのですが、右側のヒンジが並行ではないのです。
確か、前モデルの人で同じ苦情を言ってた人がいたと思います。

ヒンジが並行ではなくズレている為、右側の素体が歪んでいます。（画像だと分かりにくいですが、目視だとよりはっきり分かります）
開け閉めはスムーズですが、ヒンジがずれている為長期的に見て、壊れないか心配です。

このx360は価格コムでやたら、天板に傷が多いなどのクチコムが多数あって、プレミアムモデルと言いながら、雑な感じがして、hpの
信用が薄れました。

もう新品交換は遅いですよね？１週間ちょい経ちました。

書込番号：21441919

[キハ65]

>>もう新品交換は遅いですよね？１週間ちょい経ちました。

1週間ちょいですか。9日を過ぎると駄目なようです。

>お客様は本製品の納入日より8日以内に限り、第2条第1項のご利用ガイドに定める返品連絡先に申し出ることにより、本製品を返品することができます。
http://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

書込番号：21441944

[jm1omh]

チャイナ品質ですね。（機能すればオーケー）

書込番号：21442717　スマートフォンサイトからの書き込み

[いったりきたり]

先ずはメーカーに問い合わせるべきですね！

気付くのが遅かったのでしょうか？

写真でみる限り組立上の不具合というより、
構造的に弱いのかもしれませんね。
バッグの中などで負荷が掛からない様に気を使いそうです。

この状態で受け取って、
交換対応しないのであれば、
HPの対応は最悪ですね。

ただ、日数が経過してしまっているので、
修理対応の可能性もなきにしもあらずですね。


とはいえ、
この機種は私もカッコいいなと思っていたので、
少し残念です。

書込番号：21442992　スマートフォンサイトからの書き込み

[yasushi814]

私も先日納入された楽しみに待っていた一人です。

いざ開封すると、Kazuki1192さんのようにヒンジがハの字型に曲がっており、水平状態ではありませんでした。
しかも、電源ボタンを押すとボタンが入り込んでしまって、一瞬電源が入るのですが、入り込んでいるためにすぐに強制終了となることが多々ありましたので、サポートに連絡したところ画像確認の上初期不良ということで交換していただけることになりました。納期は明日連絡があるようですが・・・。

ご参考までに。

書込番号：21448095

[Luxury in Paradise]

はじめまして。
この機種のプロフェッショナルモデルを知り、初めてHP製品を個人で購入しようと考えた者です。しかし、この会社の製品は組み上げに問題があるのですか？
仕事がら企業向け・業務用製品は一定の評価と信頼を得ていると認識しているのですが、確かコンシューマー向け製品は別会社になったんでしたっけ？個人向けは品質もその別会社クオリティなんでしょうか？

書込番号：21457360

[Kazuki1192]

返信が遅くなってしまい申し訳ないです。
修理内容はディスプレイ交換となっていましたが…
返却されたものは、なぜか今度は平らなところに置くと、底面右側(右パームレスト)が少しガタガタなるのです(^o^;
おそらく、パーツパーツの組み立ての雑さが全体の歪みに繋がっているのだと推測しています。
もう少し生産体制を見直してほしいものです(*_*)
プレミアムと謳っているだけに

購入した際にはディスプレイの開き具合、底面の歪みなどを初期不良がないか確認をお願いします。一週間をすぎると
新品に交換してもらえないので注意してください。

書込番号：21903107

[yamashiiita]

災難でしたね、HPのカスタマーセンターとの遣り取りは本当に疲れます。

>確か、前モデルの人で同じ苦情を言ってた人がいたと思います。
x360 13-ac000 パフォーマンスモデルをダイレクトショップで購入し、修理1回、計3回新品との交換をし、こちらに相談を載せていた者です。
Kazuki1129と同じくディスプレイの修理交換で全く直らず新品と交換してもらいましたが、毎回ラップトップの傷とヒンジの歪みがあり交換の繰り返しでした。

プレミアムと謳っているのに、見た目にも使用にも問題有りのヒンジの歪みは『仕様ですので』と言われました。

書込番号：21912399

スペースキーが反応しない

[tak9]

スペースキーの4隅 (添付写真の赤色部分) の反応がしません。
中央付近 (添付写真の青色部分) では反応します。

私のロットだけでしょうか？

書込番号：21911586

[ありりん00615]

購入直後なら単なる初期不良です。販売店に連絡してください。

書込番号：21911646

[猫猫にゃーご]

スペースキーの四隅が中央のスイッチを押す前に底突きしてるのでしょう。
中央を押せば反応するので、不良じゃなくて仕様でしょうね。

書込番号：21912008

タッチスクリーンについて

[困ったなおじさん]

購入して１年ほど経過します。
購入後何ヶ月かしてタッチスクリーンが無反応になる事態が続いています。

症状としてはタッチスクリーンで操作中に起こり、操作の途中少し時間が経つと無反応になります。
また、ディスプレイの角度を微調整したりした時にも無反応になります。

対処法は一旦ディスプレイ（フタ）を閉じて開きなおすと反応します。
そして、また暫く経つと無反応になります。
（再起動しても改善しません）

つまり悲しい事に作業途中で何度もディスプレイを開け閉めしながらでないと
タッチスクリーンが使えず、キーボードが付いている分バッタンバッタンと阿保らしい事この上なしです。

Miix28の悪夢を見ているようです。

デバイスマネージャーを見ても「！」となっているものはありません。
ドライバが古いのか、何らかのWindowsの更新で起きているのか、はたまたMiix28の時の様に
内部でFPCの接触不良が出ているのか？

どなたか同じ症状を経験して対処された方はいらっしゃいますでしょうか。

書込番号：21911452

[ひまじん１号]

以前全く同じような症状がでました。
私はマグネットのフラップが付いたケースを利用していますが、そのケースの上に本体を載せた状態で使っていたのが原因でした。
yogabookは底面にゴム足が付いていないので、ツルツルしたテーブルの上に置いての利用は座りが悪いためそうしていましたが、気づくまでしばらく悩みました。
違う原因かもしれませんが、もしやと思い書き込みました。

書込番号：21911649　スマートフォンサイトからの書き込み