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保守活動終了日

[neo_la_mu]

電源につながないと動かなくなったので修理依頼したら保守活動終了日を過ぎているので修理できませんとの連絡。
発売から４年経ってないのに・・・・

書込番号：24908017

[男・黒沢]

国内メーカーでも、それに近い対応っぽいですね。
実際どう対応するかは不明ですが。

富士通の場合
https://www.fujitsu.com/jp/services/infrastructure/service-desk/eosl/

ノートだと難しいですが、この辺考えても　最近は自作がいい気がしてきました。
※例えば、BTOしたPCで保証が２年とか、メーカー製で１年だったりしますが、
※パーツだと 例えば電源とかは５年保証があったりしますしね。。

書込番号：24908565

[ZUUL]

「保守活動終了日」
何となく、最近のカルチャーっぽいひびきです。
修理で小銭稼ぎはやめて、社員は早く家へ帰れと。
小中高のアクティビティの父兄参加は一人限定。
両親の片方だけ、ジジババは来るなと。

書込番号：24908809

[坊主丸儲]

このレベルのトラブルなら街のパソコン修理屋さんですぐ修理してもらえるでしょ。

「パソコン修理　　スレ主さんが住んでる場所」で検索して修理屋さんを探してみたらどう？

書込番号：24909549

[neo_la_mu]

＞男・黒沢さん
＞ZUULさん
＞坊主丸儲さん

返信ありがとうございます
国内メーカーなら製造終了から大体６年は部品保有していて修理対応してくれるんですけどね
薄くて気に入っていたので修理して使おうと思ったのですが5年も使えなくて残念です

書込番号：24912843

[neo_la_mu]

9月１日に修理依頼したのですが後１日早く連絡していればとおもうと悔やまれます

書込番号：24912901

HPさすが！！商売上手。

[tako0818]

7月にこちらのサイト経由で購入した商品が未だ（9月）届かず。。。
メーカーに問い合わせたところ早くて10月になると言われ、本当に届くのだろうか？と不安な日々を過ごしています。
しかもその際にメーカーから急ぎならと…案内された即納タイプPCは1万以上高いものでした。
さすがHP！！

そして、こちらの商品も同じく発注しようしたら納期未定。さらに驚くことに数時間前の見積金額より高くなっていました。
メーカーサイトでの見積作成は、ほぼ無意味、時間の無駄です。
さすがHP！！

皆まで言いませんが、商売上手です。
購入意欲が失せました。
これってただ客寄せ用なのでは。。。一度、時間があれば消費者センター窓口に相談に行ってみようと思います。

書込番号：24905428

[男・黒沢]

HPさん、商品なんかなくても売りますよね
制約理論的には自社製造ラインがボトルネックになるのがベストですね。
全世界でPC使う人なんか数十億人いるんで、多少「二度と買わねえ」ってなっても何の問題もない。

まあ、そういう戦略だと思います。
安いといえば安いですしね

書込番号：24905430

[S_DDS]

この時期納期が未定な製品は多いですし、高いものが売れ残っているのも当然。
そもそもHpも素人みたいな方が使えるメーカーではありません。
主さんは高くても大人しく日本の大手の店頭在庫品を買いましょう。安いメーカーものは使いこなせないでしょう。

書込番号：24905567　スマートフォンサイトからの書き込み

[elgado]

べつにＨＰだけではなく、どこのメーカーもＰＣ生産が非常に納期がかかっていますよ。
特に上海などのロックダウンで部品供給が滞り、ここにきて、パソコン需要が減ったため
パソコン向けの半導体の供給量も減っています。

そんななか、最も早く手にする方法がありますよ。

直販ではなく、AやＹ、Ｒなどで直販ショップ以外の店が買えばいいだけです。
先々月パソコンを1台買いましたがHPのパソコンが翌日には届きましたよ。

書込番号：24905574

[えうえうのパパ]

即納モデルと釣っておいて、実際には納期未定とか価格が違うとか、あまりにひどければ少し前のスシローではないですけど、おとり広告とされる虞も…。

どうも、同社は製品の確保と営業がまったく連携が取れておらず、売るものがないのにバンバン売り込んでる感じですね。

他社も納期が伸びたり色々ありますけど、このところのHPはちょっとひどいですね。
不良品が当たっても代替品が確保できず、３か月以上何の連絡もよこさない会社なので、大きく信用を落としました。

無責任な営業のあおりを食らって、対応部署は疲弊しているのかもしれませんが…。

書込番号：24905680　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

初心者だと、近くにドスパラとかあるなら、逆にそういうところで買うといいですよ。
結構新設にアドバイスとかしてくれます。

書込番号：24906731

Spectre 13-v108TU 本体膨張

[とっちゃんさんボーズ]

左右本体パームレスト下部膨張開腹

2016年12月24日に量販店で申し込み2017年1月18日に納品されたSpectre13を
1年8か月使用しています。一日数時間、年間365日、ネット使用としている状況です。

2日前ほど、パームレストの本体下部がふくれ上がって、パームレスト部分の金属天板と
本体下部プラスチック部が大きく開腹している状況に気付きました。

今まで10台ほどの他複数メーカーのノートPCをプライベート使用として購入してきましたが
初期不良以外で、僅か1年半程度の使用状況下でこのような状況の経験が無い為
同様な症状が起きていないか、投稿させていただきました。

サポートセンターに連絡したところ、かなりつながりにくく
繋がったところで、日本語がすこし変なエンジニアの対応で折り返し連絡をいただくことになりました。

最近のHPのデザイン性とコストパフォーマンスに魅力を感じて購入して使用していましたが
問題の発生事象や発生後のサポートデスクの対応等を考えると、国内メーカーとの違いを感じました。
業務使用としてHPのPC購入を考えていましたが、この事象を経験してやめようと考えています。

書込番号：22179165

[みかんgrgr]

＞とっちゃんさんボーズさん

返信がとても遅くなりました。
バッテリーを交換した後、このPCをどうするかは、まだ決められていません。
以前のようにメインPCとして使用することはもうないだろうなと思っています。

アドバイスありがとうございます。
また、何かありましたらよろしくお願いします。

書込番号：23099215

[V1r KEN]

最近はSNSでHPの広告が流れてくると、コメントに、バッテリー膨張が起こることを自らのウエブにのせているので注意してくださいと入れることにしています。カスタマーサービスについても対応が悪いことを書くようにして、被害者が出ないようにと祈っております。

書込番号：23099298

[みかんgrgr]

先日、投稿できていなかったみたいなので改めて投稿しておきます。

私は、バッテリー交換について半額提案を受けているところです。
バッテリーのみ取り寄せるということで、見積もりをとりましたら、
見積書にあわせてキャンペーンのチラシも同封されてメールで届きました。

100％ユーザー負担でバッテリー交換と説明されている方が多いと思います。
無償交換は難しいかもしれませんが、キャンペーン適用になるようにご活用ください。

書込番号：23102764

[prize]

みかんgrgrさん、

普通に割り引き始めたのかぁ。

バッテリー手配して１ヶ月。
やっと届いたので交換したところでした。(´Д｀)ﾊｧ…

なんだかなぁ....

書込番号：23102787

[みかんgrgr]

＞prizeさん

普通に日本HPからキャンペーンの実施などを情報提供されることはまずないと思います。
これから交換される方の交渉の少しでもお役に立てばと思います。

バッテリー交換は、ご自身でされましたか？
インターネットで、交換方法を細かく紹介されているページがあったので、
参考にして自分でやってみようかと思っていますが、業者に頼むか迷っています。
（そんなに、手先が器用ではないので・・・）

日本HPに依頼すると、送料だけでも往復で結構かかりそうなので、バッテリーだけ手配することにしました。

どこかで、自分の中で折り合いをつけて、すっきりさせたいです。

書込番号：23102832

[エリミネータン]

うわぁ。。
機種は違いますがENVY15-as103TUで同じ症状が出てきて調べている内に辿り着きました。
ちょうど蓋（画面）がピッタリ閉まらないし、繋ぎ目が空いてきて、キーボード中央が浮いている状態になりました
hpの自主回収プロゴラムには登録されていない製品だから困ったもんだわ
明日サポートに電話しようと思っていたが絶望だわ

ノートを5台目で一番使用年数が浅いのにこれはキツい

書込番号：23115812

[V1r KEN]

無償修理している例もあり、リファレンスナンバーも確認できるからとまずは無償修理で交渉してみてください。このスレの中に無償修理されている方がおられるので、リファレンスナンバー教えてもらうよう頼まれることをお勧めします。相手は、そのような例はないというかもしれませんが、番号教えてもらうからそれでも白を切るのですかぐらい強気でいいと思います。交渉の結果はすべてSNSで流すのでぐらいでいいと思いますよ。

書込番号：23116312

[☆キラ2011☆]

７か月前にバッテリー膨張で問い合わせし、半額での有償修理を提案されましたが、納得いかず有償での修理は断って日数が経過。
いよいよ膨張しているバッテリーが見えるまでになってきました。
これで発火でもしたらメーカー責任は問えるのでしょうか？こんな商品、メーカーの対応はいかがなものでしょうか。iQosの箱の高さまで開いたひどい状態になってきた画像添付します。

書込番号：23466659

[prize]

＞☆キラ2011☆さん
ソコまで膨らむんですね。
メーカーは膨張しても問題は無い回答出していますけど、なんか恐いですね。。。
バッテリーの外装パッケージ破けると、ヤバイ液体/匂いで凄まじいことになります。
何より、そうなった状態の物の処分に・・・・
先ずは安全に留意下さいm(__)m

書込番号：23466697

[V1r KEN]

このメーカーはだめですよ。多分、半額からは譲らないと思います。ことあるごとにTLではこの事件のことは流してはいるんですけどね。

書込番号：23467842

[kyaramel2000]

現在交渉中です。
私も使用1年半くらいから、PCのすわりが悪く机が曲がったのかな
程度に思ってましたが、だんだん酷くなり、
表面（キーボード側）も膨らんで来て、タッチパッド使用にも
支障が出るようになりました。

3月にカスタマーセンターに連絡、
このページを参考に交渉した結果、バッテリー代は
無償交換、但し交換の技術料15,000円は払って
で、しぶしぶOK。

その後、コロナの影響で交換部品が届かないので時間がかかる
との連絡。

これは、しょうがないので待っていたら
6月初旬に部品が届き見積もりが来ましたが、
何と、バッテリーの他にキーボード付きトップカバー　42,000円が
加わって、値引きがあっても、総額40,000円弱（税込み）の見積が届きました。

あまりに、酷いのでカスタマーセンターにメールで連絡したところ
HPからの連絡は、催促して2週間後にやっと電話にて連絡あり。

バッテリーの膨張でトップカバーが膨らんだのになぜ私が費用負担しなければ
との問いにも、部品代半額が限度でHP譲らず。

現在交渉中ですが、
何かアドバイスございましたらよろしくお願いします。

書込番号：23472470

[はなぴっぴまる]

こんにちは。
こちらのパソコンを購入して3年弱で皆様と同じように本体が開き始め、日に日に悪化しています。
カスタマーセンターへの連絡も行い、
「同じような状況になっている方もおられるようですが、弊社ではどのような対応を取られているのでしょうか」
と尋ねたのですが、「とりあえず見積もりを出すために製品を送ってくれ」としか帰ってこず…。
半額や無償交換になった件について聞いても確認すら取ってもらえませんでした。

パソコンが膨張するという状況が初めてでどう交渉すればいいのかわかっていないのですが、
とりあえずHPの方へパソコンを送り、見積もりを出してから交渉を始めればいいのでしょうか…？？

どうかご助言頂けますと幸いです…

書込番号：23554882

[prize]

当初から無償/半額/その後しれっとWeb上で膨張しても問題ないアナウンスの
対応をとってきたところですから、今の時期になってからは尚更普通の修理対応になるでしょう。

修理見積もり後キャンセルすると５千円取られるんでしたっけ？

半月ほど前にサポートへ連絡して、さらっと話題にはしましたがそのやり取りをする時間の無駄と、
気分的に悪いのでさっさとバッテリーをパーツーダーして自分で交換しました。

確か、修理依頼すると3万円超え。バッテリーパーツ取り寄せで２万ちょっとだったかな。

かみさんのSpectreではないHPノートPCも、膨張し始めてから進行が早かったので、バッテリー外し
て交換バッテリー到着を待っていた状態もありました。

短期間でバッテリー膨張+本体変形するほど膨張 こんなノートPC初めてで驚きでしか無かった。

書込番号：23555084

[とっちゃんさんボーズ]

1995年以来モバイルノートPCを12台使用してきた経験からは
モバイルノートPCの使用上、AC電源を差しながら使用してかつ頻度はそれぞれですが
バッテリー使用時やAC電源使用時など様々な状況下で
2年を過ぎると、バッテリーの劣化が感じられることは多いです。
ただし、バッテリーの劣化というのは、本来の充電量に対してのフル充電量が95%〜80%と
なることです。

今までの経験で、バッテリー自体が膨張してノートPCの筐体を開いた事象は
HPのSpectre　13-V108が初めてでした。

こうした経験をもっての個人的見解は、
あまりにも粗悪なバッテリーを使用しているか
AC電源接続時のバッテリー充電の制御が適切でなく過充電が繰り返し起こっている等のバッテリー劣化を促進するような制御となっているか
モバイルPC筐体自体の排熱処理が不適切等でバッテリーの外的温度環境が著しく不適切か
とノートPCの設計的・メーカー責任でと考えます。

私の場合には、幸いにも無償交換していただけましたので交換後はすぐに売却しました。
バッテリーは交換していただけましたが、バッテリー膨張の原因をお教えいただけなかったので
根本的な解決には至っていないと判断して、バッテリーが新品に交換されたとは言え、
継続的に使用することはリスクと考えました。

皆様の参考になれば幸いです。

書込番号：23556077

[V1r KEN]

無償交換で行けたのですね。私は、半額で相手は譲らなかったので諦めました。どのように、相手を説得されたのでしょうか。

書込番号：23557227

[うさぎ＠さくら]

過去の経過
2016/12/28
　テレビドラマの主人公が使っているのを見て、デザインを気に入って購入
　機種：HP Spectre 13-v108tu
2019/01
　ノートを使用していると、机に置いて使用していても何かカタカタする。
　ネットでいろいろ調べてみて、この掲示板にたどり着き、書き込みを参考にしました。
2019/02/22
　修理依頼
　この時点では有償の修理になると言われました。しぶしぶ納得しました。
2019/02下旬
　HPのカスタマーサポート？から、原因はバッテリーの膨張でした。バッテリーは１年保証なので、今回は有償修理になりますと言われたが、納得できないので電話口に上司をだしてもらうようにお願いしました。
社内で検討しますと返事だったと記憶しています。
２〜３日後、カスタマーサポート？から電話があり、今回は特別に無償で交換しますと連絡がありました。
2019/03/06
　修理が完了し、普通の状態に戻りました。この時点では、2度目の膨張が起きるとは想像していませんでした。
初期バッテリーのロット不良だと思いました。


2020/07上旬
　何かノートパソコンの側面が浮いている。２度目のバッテリー膨張が発生しました。
2020/07/12？
　HPサポートに電話すると、日本語の話せる中国人の方がでました。
その方といろいろ交渉しましたが、バッテリー（税抜17000円）、交換技術料（税抜15000円）かかりますと、まったく交渉の余地がありませんでした。
最後に、社内で検討してからあなたの上司から電話をくれる様にお願いしました。
2020/07/14
　HPクオリティマネジャーから電話がありました。30分以上交渉しましたが、申し訳ございませんの連呼でした。

個人的に妄想して、『こんなクレームの電話対応ばかりで疲れますね！』とねぎらいの言葉もかけました。

デザインはいまでも気に入っているので、新製品は購入しようと思っています。（自分でも大バカものと思っています）
社内で再検討していただくことになりました。

2020/07/16
　社内で再検討した結果、バッテリー半額、修理代半額、新製品の割引URL
これでいかがでしょうか？しぶしぶ納得しました。

※※　ここからが一番重要です。　※※

ネットでバッテリーを探したところ、サイト発見し、すぐに注文しました。
URLを記入するとエラーチェックがかかり投稿できませんでした。
hp-spectre-13-v108t　で探してください

ほぼ同じバッテリーが8370円で売っていました。
注文はしましたが、代金支払い確定メールが『おめでとうございます。』となっていて、少し後悔しました。

２〜３日して、バッテリーには２種類のコネクターがあるので、そこの写真を送って下さいと連絡がありました。
その時に、YouTubeで検索して、バッテリー交換の動画を参考にして、裏のふたをはずしました。
バッテリー膨張で、ノートパソコンの側面に隙間がありましたので、比較的簡単に裏蓋をはずせました。

2020/07/27
　新品のバッテリーが到着し、無事修理が完了しました。（2020/07/14注文しました）

※もしこのコメントを読んでご自身で修理される場合は、くれぐれもデータのバックアップをとってから、自己責任で実施して下さい。

書込番号：23563405

[prize]

これ、バッテリーは消耗品とか、バッテリー交換費用人によっては無料〜全額ユーザー負担だった
対応どうすんだ？HPが犯人だったのでは？
修理済みの人に案内もナニもないけど、良いの？

Microsoft、HP製ノートPCのバッテリー膨張を防ぐアップデートをリリース | マイナビニュース https://news.mynavi.jp/article/20201013-1403900/

書込番号：23724727

[とっちゃんさんボーズ]

＞prizeさん
バッテリー制御に問題があったようですね
hpのリコール対応が求められる事柄と思います。
情報ありがとうございました。

書込番号：23877499　スマートフォンサイトからの書き込み

[kyaramel2000]

またです。
昨年6月にこちらに書込みさせて頂いた、kyaramel2000です。
その時は、パネル代は以前ので良いのでバッテリーのみの交換で、
16,000円程支払い、修理品帰ってきました。
何故か、パネルは破損していませんでした。
（すでに交換済みで、元に戻すの面倒だったのかな？）

それから、1年少したって、また本体が（タッチパネル側）膨らんできて、
中が見える状態になりました。

いい加減、メーカーに連絡するのも嫌になり、
Youtube にこの商品のバッテリー交換が載っていたので、
（HP Spectre X360 ac-ooo Series 分解方法解説！）
それを参考に、分解しました。
裏のネジは星型のトルクスネジでドライバーを求めホームセンターに直行しました。

で、ネジを1個外すと、勢いよく ”パカ！”っと開きます。
決行圧がかかっていたんだなと改めて怖くなりました。

バッテリーの品番を確認して、アマゾンに注文したところです。
6,000円位
HP純正ではありませんが、そもそも純正が信用できないので。

到着まで1〜2週間かかるみたいなので、
サブノートのレノボのPC Win7 に活躍してもらいます。

もう、HPはコリゴリです。

書込番号：24334266

[コォービー]

HP Sectre x360 13-awでスレチになりますが、
ほぼ同じような内容だったため、こちらにレスさせていただきます。

購入　2020年夏ごろ
膨張　2022年8月

約２年程度で、バッテリーが膨張し始めました。

ほかにも色々なパソコン（Lenovo、パナソニック、Apple等々）を所有してきましたが、
こんな短期間でバッテリーが膨張したのは初めてです。

バッテリー制御ソフトもない上に、利用頻度も少ない中で、
閉じた状態で熱いな感じることが多かったこのHP製品。

バッテリー交換の半額提案で折れましたが、
二度とHP製品（特にノートパソコン）は買うことはないですね。

書込番号：24891206

納期がさっぱり分からない

[着工図]

顧客先で営業業務で使うため、２in１でタッチパネル、かつ軽量のPCを探してこの機種が気に入った。
オンラインショップで見積りをを取ると当日から毎日電話営業が来た。いいんですよ、営業熱心なのは。
最短で納期１週間との表示で購入手続し、即時カード決済。３日後には初回購入特典のACアダプタも届いた。

ところが１週間を過ぎても音沙汰なし。
10日が過ぎたところで業を煮やして問い合わせると
「現在、ご注文製品におきまして遅延が発生しております。1日でも早くお届けできるよう調整しておりますので、お待たせしてしまい、
誠に申し訳ございませんが、製品到着まで今しばらくお待ち頂きたくお願い申し上げます。納品予定日のめどが立ちましたら改めてご連絡させていただきます。」
とのメール回答。
確かに「最短」１週間としか書いてなかったから嘘ではではないが、
今、商品ページには「決済日から、最短翌営業日〜2営業日程度で国内倉庫から出荷予定！」
と記載されている。なのに何故まだ出荷されない？
オンラインショップ⇒マイページ⇒注文状況と進んでも画面表示されない。
商品的にはともかく、納期管理がこんななので、お急ぎの方は他機種含めてお勧めできません。

書込番号：24865590

[あずたろう]

急ぐもの購入で即納モデルまたは、店舗実機販売のものを買わないことは、
今の時節は電気製品に至っても納期期待はしないほうが良い。
クレームの問題じゃなく、自身の情報力の問題。

書込番号：24865605

[S_DDS]

そもそも急ぐ人は通販で買わないで店頭の在庫を買うべきでしょう、普通。
通販の納期があてにならないとここでどれだけ書かれてきたか･･･

書込番号：24865633　スマートフォンサイトからの書き込み

[着工図]

＞S_DDSさん
＞あずたろうさん

ご反応ありがとうございます。

急いではおりませんし、そう書き込んでもおりません。
ここのショップの納期表示は信用性低いよ、という体験に基づく情報の提供です。
クチコミとはそうゆうものでしょ。

書込番号：24865747

本体ケース右側手前が「パコパコ」します。

[HTKcom]

音気になります。。	通常使用時

軽量ということと、国産メーカー「富士通ノートPC」ということで前から興味があったFMVを購入。
実際にめちゃくちゃ軽いし、速度も最高なのですが、、本体カバー（ケース）の右手前角がパコパコ動きます。
使用時、結構気になります。。
カスタマーに連絡するも、「直らない」とのことで対策はできないそうです。
車なら確実にリコールですよね。
もう、FMVはいいかな。。

書込番号：24861399

[NSR750R]

家電、パソコンで国産はありません。（最終組み立てを国産と言ってるのもありますが）

ほとんど、中国製造です。

中国資本に売却されたI日本BMのTHINK PADは、明らかに質が低下しました。

サンヨーの家電部門を買収したアクアの質も。。。（パナソニックと被った部門）

書込番号：24861421

[アテゴン乗り]

＞HTKcomさん
車でもリコールにはならないでしょ。
危険は無いし使える範囲なので。

せいぜいサービスキャンペーン止まりかと(^^;

御愁傷様です。

書込番号：24861557　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

>国産メーカー
Made inどこって書いてあります？そのPC。

書込番号：24861566

[HTKcom]

＞KAZU0002さん
made in japanでした。。

書込番号：24865532

ファンがうるさい

[Aki12345000]

このパソコン起動後にアプリを何も起動しないで
CPU使用率は数％でCPU温度も42°でもファンがシャーと動き続けます。
ファンが動くのはいいけどその音が耳障りな音でイライラします。
PCの仕様にファンの騒音値を載せてほしい。

書込番号：24855492