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特定のキーが反応しなくなりました。。。

[Eboshi-Surf]

購入して2週間です。昨日、突然、特定のキー（”４”、”Ｒ”、”Ｆ”、”Ｃ”等）が反応しなくなってしまいました。工場出荷時に初期化やＢＩＯＳのアップデートをしてみましたが、改善しません。同じような症状を克服した方はいらっしゃいませんか？（今日はレノボのサポートはお休みのようなので、投稿させていただきました。）

書込番号：20994771

[キハ65]

>>購入して2週間です。

2週間が微妙ですが、購入先へ初期不良で交換でしょう。
ショップによっては、レノボーサポートへ修理送りになり、悪夢を見る場合が有ります。

書込番号：20994833

[Eboshi-Surf]

返信ありがとうございます。アマゾンでの購入ですが、返品・交換メニューを進むと、返品（返金）しか選択肢がなく、交換ができないのではないかと推察しています。修理が”悪夢”なのであれば、返品してどこからか再購入したほうが良さそうですね。（ちなみにアマゾンは購入時４．４万→現在５万となっていいるので、他からの購入となりそうです）

書込番号：20996527

X1 carbon 修理

[KazNam]

購入１ヶ月が過ぎて、指紋認証が不具合を生じました。レノボに連絡すると修理を行うとのことで、送付しました。

しかし、２週間を過ぎても何の連絡がもらえず、再度サービスに連絡を入れたところ、部品がなくてさらに待ってほしいとのこと、ほぼ３週間が経過しており、このサービス体制には閉口します。

もう少し、早くならないものでしょうか。

書込番号：20975035

[suica ペンギン]

拝見しました

お気持ちお察しします
よほどお時間がかかるようでしたら
メーカーや購入店舗に相談してみて

返金や交換など代案やサービスなどをもらう位でしょうかね

それでは

書込番号：20978258　スマートフォンサイトからの書き込み

[KazNam]

結局、レノボのサービスサイトに電話をして、交換になりました。

それにしても、X1carbonのみならず、レノボPCは部品供給に問題がありますね。

私は会社でレノボを使用しており、レノボファンで計５台、息子も計３台を使用していますが、初期不良や修理も含めて３台を交換してもらっています。品質管理をもう少し、丁寧に行って貰いたいものです。レノボは日本IBMが持っていたPC部門を購入したので、国産みたいなものでしたが、中国資本になったら、全く別な製品になってしまいまいした。

書込番号：20994299

背面のシール

[ぽだめちゃん]

製品には満足していますが、型番やDOLBY、ATMOSといった機能を記したシールが、ひどく斜めに貼られていました。
やっつけ仕事的な印象を受け、製品を使う度に残念な気持ちになります。
世界的な企業であるのですから、商品に誇りを持っていただきたいです。

書込番号：20970004

[ドルニック]

それは、几帳面すぎる日本的な考え方です。　中国企業に要求しても....
この値段で、10inchのPCが買えることの方がユーザメリットが大きいでしょう。

レノボの場合は、アフターサービスにどれほどコストをかけているかとか、そっちの方に注目しましょう。
ネット購入で、初期不良が起きて、ユーザに過失が全くなくても、送料片道ユーザ持ちって、不満を持つ書き込みは結構見ます。

値段が値段なのでしょうね。

書込番号：20970037

液晶死にました

[マイカルＫ]

エクセル作業中に画面の上１／３くらいが真っ白になり、残りの２／３くらいがロックされて徐々に暗くなる、という不具合発生。

いろいろな症状を経て、現在は画面が薄いうえに中央部１／４くらいがまったく表示されなくなったり、時折表示されたり。

外部ディスプレイには複製された画面がきれいに表示されています。

液晶の駆動装置がダメになった可能性が高いです。

修理で見積をお願いすると５０００円掛かるし、場合によっては液晶パネル以外にマザーボードまで交換になったら１０万円越え。
ということで、「超薄型デスクトップ」として第二の人生を歩むことにしました。

ヤフオクで液晶部分だけ安く売っているので試してみる価値はあるのですが、Windows10の「接続」もできない機種のようだったので、ちょうど良い機会です。

書込番号：20926854

付属のアダプターの発熱が凄い

[kansaitarou]

付属のアダプターでパソコンの充電をしながら、iPhoneを繋いでいたところ、typeC-USBのアダプターが凄い熱を持っていました。また電源アダプタもそれなりに熱を持っていました。あまりに熱くなったので、その一回きりしか使っていません。
何か解決策があれば教えて頂けると嬉しいです。

書込番号：20911061　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

>>付属のアダプターでパソコンの充電をしながら、iPhoneを繋いでいたところ、typeC-USBのアダプターが凄い熱を持っていました。

ACアダプターの電源容量は45Wなので、本体にiPhoneを接続した場合、45Wの電源容量を超えたため、充電が追っつかなくなったと思われます。
iPhoneを接続した場合は、ACアダプターを外すか、自己責任で他社の61W USB-C充電アダプターを使う方法が考えられます。

書込番号：20911120

ディスプレイヒンジ部分壊れます

[UKOKNOPPIN]

Dulkunさんと全く同じ症状が出ました、修理に出したところ
「そう言ったクレームは一件も来ていないので通常使用でなったとは考えられない」
というわけのわからない返答。 有償になるのでそのまま返送してもらいました。
しかし受け取って見てビックリ、修理に出した際に乱暴に開閉したのか閉まらないほど
悪化していました。 それに関しては「最初からなっていたと思うが記憶にない」
というまたわけのわからない返答。
Dulkunさんも是非クレーム入れてください、少なくとも2件目になります。
kazu63さんの故障もこの状態になっていたのに気づかず開閉を繰り返したためかもしれませんね。

製品だけでなくメーカー自体に信頼性がありません。

書込番号：20836835

[EP82_スターレット]

＞UKOKNOPPINさん
そもそも、過去ログの写真のような状態で発生しているのであれば、
ユーザー側が、チルト部に大きな負担を掛けていた可能性が高く、
有償修理になるのは当然な気がします。
例として、開き方が左右不均一になっていたり、開く角度が想定以上開いていたら、
蝶番に負担が掛かり、金属部品が壊れる前に、カバーが開いてしまいます。
なので、メーカーが悪いとは思えません。
メーカーに信頼性を失ったのであれば、自身でノートパソコンを設計し、作ってみたら良いのではないですか？

書込番号：20839093

[UKOKNOPPIN]

開く時に左右の力が均等になる人なんているんでしょうか？
右手で抑えて左手で開いたら必ずどちらかに負荷がかかります。
また、この機種はタブレット型になるので開き過ぎという事はあり得ないし、
裏返す時に通常よりよじれるのは想定の範囲内でしょう。

「こんなクレーム来たことがないからあなたがわるい」という企業を
あなたは信頼できますか？ どんなクレームもはじめの1人は一件目です。
しかもここで2件目を発見しました。という事はもっとたくさんいらっしゃると想像されます。

送った時より壊れて返って来た製品(送付時は開閉に不安はあるが問題なくできていたが、今はとてもじゃないけど開けられない)
を見て、「最初からそうなってたと思うが記憶にない」
と答える企業をあなたは信頼できますか？

書込番号：20839624

[EP82_スターレット]

＞UKOKNOPPINさん
『右手で抑えて左手で開いたら必ずどちらかに負荷がかかります。 』と記載されていますが、
そもそも、勘違いしていませんか？
どちらも中央付近を持ち開け閉めをすれば、左右均等に力が掛かるます。
がま口サイフの要領ならば、簡単ですよ。

そもそも、クレームとは、設計者と、利用者の相違で発生している訳で、
利用者側が、設計者側に寄り添った考え方であれば、クレームは発生しません。

また、壊れている装置を預けたら、治さないで返却したら、悪化する事位想定する事がごくごく当たり前の事だと思います。
それは、企業を信頼する以前の事です。
ユーザー責任を他人に押し付けているだけです。

自分にとって信頼出来る企業とは、有償や、無償の区別をはっきりしている事。修理費用を明確にして、客によって対応や値段を変えない事。
説明書や保証書に記載されている内容以外の特別対応を行わない事。
それくらいですね。

書込番号：20842683

[UKOKNOPPIN]

あなたが言うように壊れた装置を検査する段階で悪化する可能性なんて理解してますよ。
そこでなぜ正直にそう言わずに最初からなっていたと答えるのでしょう。
ユーザ責任を云々する前に企業のコンプライアンスの問題です。

確かにクレームは利用者と設計者との相違かもしれませんが、あなたの言い分はメーカー責任を
ユーザに押し付けているようにしか見えません。修理依頼が来たら、問題があったかも？
と思うことが企業と利用者双方の利益につながるのではないですか。

使用方法を一応確認しておきますが、端を持ってるわけじゃないです。だいたい真ん中です。
それでも人間の骨格上ねじれはどうしても発生すると言うことです。貴方が勘違いしてます。
これと同系機種(タブレットにならないやつ)を他に2台持ってますがこちらはなんの問題も
ありません。

そもそもTV CMで武井咲さんは真ん中持ってませんよ。
別のCMでは研究員の人でさえ右上の角を持って開けています。
これ見たら角を持って開ける人がいっぱいいるでしょうね。想定内のはずです。

書込番号：20843685

[EP82_スターレット]

＞UKOKNOPPINさん
そもそも預かった際に壊れていたのであれば、そのまま答えるのが当然の気がします。

また、ユーザーの手元にパソコンがあった場合の管理は、すべてユーザー責任になります。
この時点で、メーカー責任は、有償での修理をする事と、人の生命に危険を及ぼさない商品を提供しない事、この二つだけです。

『これ見たら角を持って開ける人がいっぱいいるでしょうね。想定内のはずです。』とありますが、明確にメーカー側が提示した内容ですか？
もし、明確な提示がメーカーから無ければ、ユーザー責任を、メーカー側に押し付けている証拠になります。

書込番号：20846299

[UKOKNOPPIN]

預かった時より悪化させて返送し、それを指摘されれば、正当な理由を言えば良いだけで「知らない」
と言うのはあり得ない返答では？

ユーザの手元に製品があったら全てユーザの責任なわけがありません。
本当にそうなら一年保証はありませんし、購入の際に申し込める3年延長保証などのシステムも
無いはずです。全てユーザ責任なのに延長保証でお金を取る行為は問題です。

明確な提示がなければユーザ責任？ 逆でしょ。
ならばパソコンの内容(極めて詳細な扱い方、強度、耐久性、経年劣化、不良率など)について全て提示して
販売する必要が出て来ますね。
TV CMで研究員や俳優が角を持って開けていると言う事は、その取り扱いが「不適切でない」と言う事を暗に消費者に訴えています。
これがメーカーの提示でないと言い切るならこのCMは消費者をミスリーディングしている事になります。
同梱されているマニュアルには、「枠を持って開けてください」との記載がありますが「真ん中を持って開けてください」
という記載はありません。(私は真ん中を持って開けてますが)
「枠を持てば良い」という明確な提示なので角を持つ事はユーザ責任では無いですね。
それこそメーカー責任をユーザに押し付けている証拠です。

書込番号：20847129

[EP82_スターレット]

＞UKOKNOPPINさん
そこまで、納得が行かないなら、実際に裁判を起こせばよい。

司法ならば、どちらに采配を振るのかはっきりしているので。

書込番号：20847307　スマートフォンサイトからの書き込み

[UKOKNOPPIN]

自分で設計してみろとか、訴えろとか小学生みたいですね。

書込番号：20847480

[EP82_スターレット]

＞UKOKNOPPINさん
そもそも、負うべき責任を全うとしない方が子供。
自身の過去ログを見れば解るが、利用者責任や所有者責任を置き去りにしている書き方である。

書込番号：20847538　スマートフォンサイトからの書き込み

[男ライダー]

＞UKOKNOPPINさん

EP82_スターレットさんは他でもトラブルを起こしています。
かくゆう私も、不愉快に感じることを平然と書き込みをされています。
言うことは正しいことがありますが、人の気持ちに配慮がありません。
まともに相手しないほうが自分の心のためにも良いと思います。

書込番号：20906179