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サポート等の対応が最悪でした

[ふくろう好き３]

レビューで他の方も書いておられますが、サポート等が最悪でした。

2022年12月下旬にこの機種を購入しましたが、結局利用できないまま、2023年3月中旬に返品することとなりました。経緯は以下のような感じです。

2022年12月下旬　Windows Hello の指紋認証が上手くいかない（認証や登録ができたりできなかったり）
2023年1月にサポートとのやり取りで色々と試すが解決しない
2023年1月下旬に修理のため発送
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発送後、修理状況は伝えていただけないようなので、何度か修理状況の問い合わせを行ったその返信は、
　「現象確認した」「原因調査中」
　「交換用指紋ユニットに問題」「調査中」
　「開発も交えて？協議中」「調査中」
とのこと
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現在（2023年3月）に至る。

個人の事業で利用予定があり、このパソコン用に別途Office365にも契約をしたこともあり、修理完了の目途を聞くと「いつまでかかるかわからないので、修理か修理以外の対応かを選べ」と言われました。目途すら連絡頂けないものを待つこともできないため「修理以外の対応」でお願いしました。

「修理以外の対応」を選択すると、担当部署がサポートからショップに変わって取れる選択肢もなくなり、返品・返金一択に変わりました。これまでのサポートとの経緯を説明すると、ショップでは状況がわからないので、サポートに言って欲しいと。

こちらはパソコンを利用したいので、動作を確認した別の個体を送ってもらえないかと聞きましたが、レノボではそれはできないとの回答でした。代わりに提案されたのが、返金後にもう一度購入して欲しいと（99％大丈夫だそうです）。

私の方は、やりたくもない指紋認証ユニットの動作確認を数時間行っただけで、ほぼ工場出荷状態にも関わらず、3か月ほど経過しても修理もできなければ、正常な交換用部材の入手もできないパソコンは要りませんので、返金を選びました。更に・・・サポートからパソコンをウチに送るので、それをショップに送り返して欲しいそうです。

Office365のサブスク、利用予定の日に代わりのパソコンの手配など、損害は出ましたが、もう関わりたくなくなりました。初期不良の個体に運悪く当たっただけと言えばそうですが、何かあっても期待はできないという覚悟は必要かと思います。

書込番号：25183484

[タキステルクリカワ]

＞ふくろう好き３さま

仰ってる事は理解出来ました。

>> 指紋認証が上手くいかない
指紋認証のハード的不具合であれば、最低セキュリティの4桁認証で使う事も可能だったはずかと。

Lenovoさんも物凄く多い全世界のユーザー相手でコンプレイン（クレームでは無いです)が合った場合、メーカーも効率的に考えて処理しただけな気がします。



残念ですが・・・

書込番号：25183592　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

サポートを期待する人がレノボを？ダメでしょ。
サポートが期待できるのは日本の大手メーカー品のみです。
大方、安いから選んだのでしょう？個人的は自業自得と思いますが、まあ、今回はいい勉強になったでしょう。

書込番号：25185235　スマートフォンサイトからの書き込み

画像と違う商品が届きました！ありえないLenovo！

[babubabu117]

価格コム限定商品を購入しました。
届いた商品は画像と全くキーボードの異なるPCでした。
価格コムはどうなっているのでしょうか？
https://kakaku.com/item/K0001458173/images/page=ka_1/

書込番号：25175309

[ありりん00615]

レノボに限らず海外メーカーが掲載する商品写真は英語キーボード版です。これは英語キーボードの方が見栄えがいいからで、商品構成には「キーボード : バックライト付 - 日本語 」と記載されています。

Lenovoの場合、下記のように注文時に英語キーボードを選択できる機種もあります。
https://www.lenovo.com/jp/ja/configurator/cto/index.html?bundleId=21EDCTO1WWJP1

書込番号：25175337

[ダンニャバード]

DELLの古いモデルですが、まだ使えますので・・・

ありりん00615さんの的確な回答に脱帽です。

＞babubabu117さん
英語キーボードの方が良かったですか？
私は少し前にキーボードのてかりが気になり、ネットで安かった英語キーボードを買って付け替えてみましたが、やっぱり使いにくいです・・・(^0^;)
ってことで昨日、日本語キーボードをパーツ注文したところです。

私だったら日本語のサイトで注文して英語キーボードが付いてきたら困っちゃいます・・・

書込番号：25175358

[user999]

レノボでは ThinkPad モデルが昔から英語キーボードがオプションで選べますね。

英語キーボードは見た目スッキリしていて合理的なように感じますが、これは英文入力する時にこそ真価を発揮するのだと思います。

英文キーボードでは日本語入力に切り替える際の、全角／半角キーがありませんし、頻繁に使うリターンキー（エンターキー）が狭くて操作性が劣るように感じます。

そういうわけですので、こちらは英語キーボードには興味がありません。ふだん日本語入力されるのであれば、日本語キーボード付きのモデルをおすすめします。

書込番号：25176135

[babubabu117]

みなさまご返信いただきましてありがとうございました。
初めての海外メーカーのPCを購入しましたので、キーボードの事情がわかりませんでした。
勉強になりました。ありがとうございました。

書込番号：25180002

電源不具合発生

[maytallica]

この春大学に進学する子のために、進学先の大学で求められているPCスペックの中でも比較的廉価で購入できるとあり、親子共々とても喜んでいたのですが、購入して１か月も経たないうちに電源ランプが点滅。

メーカーHPなどを調べたところ、自身での解決は不可能と考えられ、やむを得ず修理に出すことにしました。不満、怒り、悲しみ、残念などの感情が渦巻いています。

書込番号：25169125

[cbr600f2とし]

＞maytallicaさん

こればかりは、当たり、外れがあるから仕方ないですよ

書込番号：25169205

[S_DDS]

どこのメーカーでも故障はありますから、壊れるも怖くないも運次第。ご自分の運が悪かった、だけですよ。

書込番号：25170022　スマートフォンサイトからの書き込み

欠品のお知らせ

[MARINE.7]

2月27日に発注して3月6日納品予定と書いてありましたがまさかの欠品のお知らせ。。
受注完了まで2日かかり3/1での在庫で欠品が分かったようで納品日が変わってしまいました。
わかりづらかったです。
3月下旬に納品されると連絡が来ました。
これから購入を検討している方はさらに遅くなる可能性がありますので注意が必要です。

書込番号：25165678

[男・黒沢]

HPさんの常套手段です。
ビジネス上、これが最適解です（お客様にとっては「もう次はない」となりますが、お客は他に山ほどいますので。。。）

書込番号：25165799

[u-11]

うちは2月17日注文、2/20欠品連絡でした・・・。
スレ主さんの
＞3/1での在庫で欠品が分かったようで
って、2/20時点で分かってたかもですねえ。

欠品商品を平気で売り続ける商魂＞＜
1か月遅れますって書いてくれれば注文しないのに。

書込番号：25168554

[u-11]

こめんなさい！上の書き込みナシでお願いします。
うちの注文した型番とちょっと違ってました！
すみません！

書込番号：25168559

突然立ち上がらなくなった件

[さて、どうしようか]

公式オンラインストアで2年前に購入。
ホームページやYouTube等の閲覧、写真の管理、Zoomにのみ使用していました。

年末にWindows無料アップデートの案内があったため実施。
パソコンからの指示で再起動を行った直後から、最初のHPのロゴ画面から進まずにクルクルクルクルと再起動を繰り返し、起動しなくなりました。

Microsoftのサポートに連絡したところ、オペレーターが親身に対応して頂き、様々な対応を試しましたが、初期化も復元もUSBによるカスタムインストールすら行えずにいました。

先日、都内にあるパソコン修理専門店に持ち込んだところ「内部的に破損している可能性がある」とのことでした。

対応してくださった方曰く、
「負荷をかけて壊れたと言うよりは、元々が脆弱でたまたまアップデートを行った際に壊れたと言う表現が正しいと思います。」
「私の経験からではありますが、HPの薄型ノートパソコンのこういった故障は多いです。最近でも同じ様な症状のHP製ノートパソコンを扱いました。」
「おそらくは部品を安く大量に仕入れて一気に作っているからだと思います。」
「エントリーモデルだろうがマスターピースだろうが関係ないです。」
「メーカーが初期不良で対応してくれてももいいくらいの症状です。」
との事でした。

メーカーの公式LINEサポートも、自称エンジニアより
「一度に複数の方と連絡を取っているので個別での踏み込んだ対応は難しい。」
「システム詳細テストで異常が無いのであれば、これ以上のサポートは出来ない。」
「有償修理に送って欲しい。修理代は6万から。10万以上かかるかもしれない。」
「直らなくても送料は送り主負担」
との事で、Microsoftの手厚いサポートとは比べ物にならない様な、サポートと呼んではいけない様な代物でした。

20万近いパソコンでこの始末、この脆弱性。
さらに、アフターのレベルの低さ。
正直言って話になりません。
有償サポートのレベルも想像が出来ます。
大切なデータを預けられる様なパソコン・メーカーではありません。

ちなみに街中のパソコン修理専門店では、技術料込で4万円で直りました。

書込番号：25158543　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

”ちなみに街中のパソコン修理専門店では、技術料込で4万円で直りました。”

皆が知りたいのは、スレ主さんの愚痴ではなく街中のパソコン修理専門店が4万円でどこをどうして直したのかです・・・

書込番号：25158672

[ありりん00615]

作業内容によっては4万円でも高い可能性はあります。

状況的にSSDの一部が初めから壊れていた可能性もあります。

サポートが切れたら、修理もしくは見積もりの為に送料・技術料の負担が必要になるのはどこのメーカーでも同じです。

書込番号：25158712

[男・黒沢]

だからHPはよせとあれほど、、、

書込番号：25158956　スマートフォンサイトからの書き込み

[CLX三〇]

具体的に、どこが脆弱で、どこが壊れて、どういう修理をしたのかな？

書込番号：25158957

[EP82_スターレット]

単なるシステム障害で、
Windowsシステムをインストール
し直しで治っただけだったり？

書込番号：25163408　スマートフォンサイトからの書き込み

全く駄目です。

[あひる隊長です]

半年に４回も修理、内３回は１ヶ月間におきました。
製品悪し、修理悪し、対応悪しでオススメできません。

書込番号：25146961　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

多分、まともに修理してないのと、
交換しても、誰かが交換したもの（新品ではない）ですからねー

まあ、レノボとHPはやめといたほうが良いんじゃないですかね。
まともな国産メーカーで買いましょう。
安いのには安いなりの、高いのには高いなりの理由があるんですよ

書込番号：25147994

[EP82_スターレット]

＞あひる隊長ですさん
そもそも、使い方や、インストールソフトに問題があるのでは？

書込番号：25148499

[じゅんっこ]

＞あひる隊長ですさん

今時のPCは、国内メーカー製品であっても、部品メーカーから仕入れた部品を組み立ててるだけですので、LenovoやHPのものと同スペックであれば、品質には大きな差がないと思います。あるとすれば、組立者の経験不足や出荷時の動作確認が厳密でない事による初期不良の増加でしょうか。

あと、アフターサポートの方が日本人ではない場合には、日本語を話していても内容が上手く通じないとか、そもそも製品に対する考え方の違いがあるかも、とは思います。

PC初心者の方はサポートが日本国内のマウスコンピューター製がお手頃なのかなと私は思ってます。

富士通やPanasonic等は余計なアプリが入っているし、性能に対して価格が跳ね上がるので私はオススメしないです。Panasonicはとっても頑丈だそうですが、機械なので個体差はあるでしょうし絶対に壊れないわけでもない。

届いたら正常に動作するかチェックしたり、アプリを適度に使ったり、データをマメにバックアップしたり、長期保証を付けたり、PCを正しい扱い方で使う、と言うことの方が重要な気がします。

書込番号：25155820　スマートフォンサイトからの書き込み

[しゅんすけ１２３]

レノボのサポートは最悪。
修理に出してもただ送り返してくるだけで、治って帰ってくる事は無い。

書込番号：25156855