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信頼できる店以外からは購入するべからず（初期不良が25％とも）

[ちゃおぞー]

先日、本サイトで最安値の《OK商会》にて電話予約のうえ店頭まで出向いて購入しました。支払い後、「納品明細書」なるもに小さなメモをホチキスで添付して渡されましたが、特別な説明もなかったため気にしていませんでした。
しかし、その内容は『ご利用前にお読みください／すべての海外メーカー製品については、初期不良を含むすべての不具合については、すべてメーカー修理対応のみ。交換や返品は受け付けない』というものでした。

実際、PCを立ち上げる段階で不具合が発生し、翌日マイクロソフトに連絡すると【初期不良】との事で、とりあえず丸１日サポートセンターとやりとりして何とか立ち上がる段階までにしましたが、�@アップデートができない、�Aフル充電状態にもかかわらず電源コードが抜けるとシャットダウンして電源が入らない、状態のままとなりました。

もちろんMSのサポートセンターでは、購入店に交換を申し出るようにとのことでしたが、《OK商会》では先のメモ貼りのとおり返品交換お断り、メーカー対応、との回答。

MSでも、電話での問い合わせには答えるが、返品も交換も不可との回答でした。ここまで要した時間は、５日間。
ヒドイ・・・、ひどすぎる。

いろいろ調べた結果、米国の非営利消費者組織Consumers Unionが発行するConsumer Reports誌は、「Surfaceシリーズの故障・返品率が25%に達している」との調査結果をとりまとめ、全Microsoft製品(2in1やノートPCなど)に対し推奨を取りやめると発表した、との事。

書込番号：21914400

[ありりん00615]

kakaku.comにはショップ情報があるのだから活用しないともったいないですよ。
http://kakaku.com/shop/1677/?pdid=K0001035154&lid=shop_itemview_shopname
ショップ評価や返品条件は必ず見ておいたほうがいいでしょう。

書込番号：21914458

[猫猫にゃーご]

保証期間内なので、無償修理はしてもらえるんでしょ？

書込番号：21914468

[パーシモン1ｗ]

海外メーカーのPCは、お店では売るだけでサポートはお客様が直接というのは、よくある話です。
初期不良は、お店側で対応が多いため、メーカー直だと修理は可能でも交換は不可というのも多いです。
まして、返品はまず対応してくれません。

書込番号：21914664

ヒンジがずれている

[Kazuki1192]

平行なヒンジ	歪んでいる右ヒンジ	右上がりのヒンジ

一週間ほど前に、fhdモデルを購入したのですが、右側のヒンジが並行ではないのです。
確か、前モデルの人で同じ苦情を言ってた人がいたと思います。

ヒンジが並行ではなくズレている為、右側の素体が歪んでいます。（画像だと分かりにくいですが、目視だとよりはっきり分かります）
開け閉めはスムーズですが、ヒンジがずれている為長期的に見て、壊れないか心配です。

このx360は価格コムでやたら、天板に傷が多いなどのクチコムが多数あって、プレミアムモデルと言いながら、雑な感じがして、hpの
信用が薄れました。

もう新品交換は遅いですよね？１週間ちょい経ちました。

書込番号：21441919

[キハ65]

>>もう新品交換は遅いですよね？１週間ちょい経ちました。

1週間ちょいですか。9日を過ぎると駄目なようです。

>お客様は本製品の納入日より8日以内に限り、第2条第1項のご利用ガイドに定める返品連絡先に申し出ることにより、本製品を返品することができます。
http://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

書込番号：21441944

[jm1omh]

チャイナ品質ですね。（機能すればオーケー）

書込番号：21442717　スマートフォンサイトからの書き込み

[いったりきたり]

先ずはメーカーに問い合わせるべきですね！

気付くのが遅かったのでしょうか？

写真でみる限り組立上の不具合というより、
構造的に弱いのかもしれませんね。
バッグの中などで負荷が掛からない様に気を使いそうです。

この状態で受け取って、
交換対応しないのであれば、
HPの対応は最悪ですね。

ただ、日数が経過してしまっているので、
修理対応の可能性もなきにしもあらずですね。


とはいえ、
この機種は私もカッコいいなと思っていたので、
少し残念です。

書込番号：21442992　スマートフォンサイトからの書き込み

[yasushi814]

私も先日納入された楽しみに待っていた一人です。

いざ開封すると、Kazuki1192さんのようにヒンジがハの字型に曲がっており、水平状態ではありませんでした。
しかも、電源ボタンを押すとボタンが入り込んでしまって、一瞬電源が入るのですが、入り込んでいるためにすぐに強制終了となることが多々ありましたので、サポートに連絡したところ画像確認の上初期不良ということで交換していただけることになりました。納期は明日連絡があるようですが・・・。

ご参考までに。

書込番号：21448095

[Luxury in Paradise]

はじめまして。
この機種のプロフェッショナルモデルを知り、初めてHP製品を個人で購入しようと考えた者です。しかし、この会社の製品は組み上げに問題があるのですか？
仕事がら企業向け・業務用製品は一定の評価と信頼を得ていると認識しているのですが、確かコンシューマー向け製品は別会社になったんでしたっけ？個人向けは品質もその別会社クオリティなんでしょうか？

書込番号：21457360

[Kazuki1192]

返信が遅くなってしまい申し訳ないです。
修理内容はディスプレイ交換となっていましたが…
返却されたものは、なぜか今度は平らなところに置くと、底面右側(右パームレスト)が少しガタガタなるのです(^o^;
おそらく、パーツパーツの組み立ての雑さが全体の歪みに繋がっているのだと推測しています。
もう少し生産体制を見直してほしいものです(*_*)
プレミアムと謳っているだけに

購入した際にはディスプレイの開き具合、底面の歪みなどを初期不良がないか確認をお願いします。一週間をすぎると
新品に交換してもらえないので注意してください。

書込番号：21903107

[yamashiiita]

災難でしたね、HPのカスタマーセンターとの遣り取りは本当に疲れます。

>確か、前モデルの人で同じ苦情を言ってた人がいたと思います。
x360 13-ac000 パフォーマンスモデルをダイレクトショップで購入し、修理1回、計3回新品との交換をし、こちらに相談を載せていた者です。
Kazuki1129と同じくディスプレイの修理交換で全く直らず新品と交換してもらいましたが、毎回ラップトップの傷とヒンジの歪みがあり交換の繰り返しでした。

プレミアムと謳っているのに、見た目にも使用にも問題有りのヒンジの歪みは『仕様ですので』と言われました。

書込番号：21912399

スペースキーが反応しない

[tak9]

スペースキーの4隅 (添付写真の赤色部分) の反応がしません。
中央付近 (添付写真の青色部分) では反応します。

私のロットだけでしょうか？

書込番号：21911586

[ありりん00615]

購入直後なら単なる初期不良です。販売店に連絡してください。

書込番号：21911646

[猫猫にゃーご]

スペースキーの四隅が中央のスイッチを押す前に底突きしてるのでしょう。
中央を押せば反応するので、不良じゃなくて仕様でしょうね。

書込番号：21912008

タッチスクリーンについて

[困ったなおじさん]

購入して１年ほど経過します。
購入後何ヶ月かしてタッチスクリーンが無反応になる事態が続いています。

症状としてはタッチスクリーンで操作中に起こり、操作の途中少し時間が経つと無反応になります。
また、ディスプレイの角度を微調整したりした時にも無反応になります。

対処法は一旦ディスプレイ（フタ）を閉じて開きなおすと反応します。
そして、また暫く経つと無反応になります。
（再起動しても改善しません）

つまり悲しい事に作業途中で何度もディスプレイを開け閉めしながらでないと
タッチスクリーンが使えず、キーボードが付いている分バッタンバッタンと阿保らしい事この上なしです。

Miix28の悪夢を見ているようです。

デバイスマネージャーを見ても「！」となっているものはありません。
ドライバが古いのか、何らかのWindowsの更新で起きているのか、はたまたMiix28の時の様に
内部でFPCの接触不良が出ているのか？

どなたか同じ症状を経験して対処された方はいらっしゃいますでしょうか。

書込番号：21911452

[ひまじん１号]

以前全く同じような症状がでました。
私はマグネットのフラップが付いたケースを利用していますが、そのケースの上に本体を載せた状態で使っていたのが原因でした。
yogabookは底面にゴム足が付いていないので、ツルツルしたテーブルの上に置いての利用は座りが悪いためそうしていましたが、気づくまでしばらく悩みました。
違う原因かもしれませんが、もしやと思い書き込みました。

書込番号：21911649　スマートフォンサイトからの書き込み

付属ACアダプタ

[ともったー]

HP公式サイトから購入してもう少しで1ヶ月、というところです。
昨日、いつも通り充電しようと付属していたACアダプタを繋いでも充電されない状態に陥りました。

電池残量がなくなる前に、と思いHPのカスタマーセンターへ電話問い合わせをしました。

（結論から言うとカスタマーセンターの対応は満足いくものでした。ACアダプタの初期不良であり、新品を送付していただけることに。その内容が下に続きます）

HPのカスタマーセンターに電話をするとアジア系のオペレーターに繋がりました。しかし日本語に困ることはなく、きちんと日本語で対応していただけます。

付属のACアダプタにはACアダプタ本体とコンセントの間に2種類のアタッチメントが用意されています。
�@ACアダプタを直にコンセントへ挿せるタイプ
�Aケーブルタイプ
まずこれらを差し替えてみるよう指示を受けます。（→充電できず。）

パソコンのUSB-type c差込口の付近に充電ランプがあります。これが光っているかを確認。（→光らず。）

タスクバーの電源情報で充電が確認されているか。（→充電されていない。電池は減っていく状態。）

ノートパソコンモードとタブレットモードを切り替えて充電できるようにならないか。（→ならず。）


以上から、やはり充電はなされていないことを確認していただきました。ACアダプタの異常やUSB-type cの異常が考えられはするが、頻度からいくとACアダプタの初期不良だと思われる、との回答となりました。
すぐに新品を送付する手配をしていただくことに。
電話したのは休日だったので翌週の月曜日に部品を取り扱う部署にて手配されます。
初期不良のACアダプタについてはHPの負担にて回収となりました。


初期不良はやはり気持ちのいいものではありませんが、HPのカスタマーセンターの対応については好印象でした。

書込番号：21836285　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともったー]

訂正：初期不良と判断されたACアダプタは回収されませんでした。


後日談


交換品として届いたACアダプタでも充電できませんでした。
再度カスタマーセンターへ連絡したところ、パソコン本体側の不良ということで、集荷、修理、返却を行っていただくことに。

希望日に集荷、返却していただくことは出来ましたが、やっとちゃんと動いてくれるようになったか、、、という気持ちはどうしてもありますね。でもいいんです、ちゃんと動いてくれるなら。
今回、修理をお願いする過程で、ACアダプタ１つ儲けてしまいました。てっきり返却を要求されるものかと思っていましたが、返却不要とのことで便利に使っています笑　棚からぼたもちです、HPさんありがとう。

書込番号：21901850

新品で歪んでました

[SelLitchi]

大学で使うために、こちらを購入しました。動作系に関しては今のところ不満がありません。

しかし、外見の話で若干良くない点が...

新品を開けてテーブルに置いたところ、どうやら本体底面が歪んでいたみたいで、がたつきがありました。
国内メーカーとかのPCとは異なり、素材がプラスチック系ではなく金属だったため、しょうがないとは思いますが...気分下がりますよね。

別に支障はないし、持ち運んで使うため傷等はつきものだと思ったので返品等はしてませんが、買う際は海外クオリティの製品だと割り切った方がいいです。
確実な品質を求めるなら国内メーカーのものにする方が得策だと思います。

他にこの商品を買われた方で、不満点等ありましたらぜひ教えて頂きたいです。

書込番号：21891708　スマートフォンサイトからの書き込み

[スパイディーみつ]

こちらのPCではありませんが、昨年同じ13.3インチで薄型のzenbook UX301LAを購入しました。

こちらも歪んでおりガタついていました。
雑な方法ですが、浮いている対角の角を上から手でグーッと数秒間抑えてやると意外とマシになりました。
原始的でオススメは出来ませんが、大方直りましたので参考程度に(笑)

書込番号：21896023　スマートフォンサイトからの書き込み