ガーミンすべて クチコミ掲示板

Venu2不具合。さよならガーミン。サポートと内容公開は確認済

[ピカソース]

7月から起きていたと思いますが、8月から顕著に再起動が頻繁に起き始め、最後は数分に1回は起きるようなり、まともに使用できなくなりました（データもなくなります）。マスターリセットやデータ削除をしても直らず、サポートにも詳細をシェア、故障だから本体を送って欲しいと言われました（ちなみに元払いです）。
発送から１週間たっても受付されないのでサポートに連絡、ミスで受付できてなかったと連絡がありました（問題ないですよ、と返答済）。すぐに交換するとの返事がありましたが、それから全く音沙汰なし。するとさらに１週間待たされ、「ソフトウェアの問題と分かりました。世界中で同様の問題が起きているみたいです。アップデートが公開される予定なので、本体をそのまま返却します。」と連絡がありました。

え！？使えない本体を何もせずに返却！？アップデートっていつ！？
この対応はないでしょう、とまたまたサポートに連絡。いつ直るかわからない本体を、不具合を直さずに送り返すのですか、と。
予定の日付をもらいましたが（ここでは言わない方がよいかと思い発表しません。。。）、最長１か月使えないですよね！と。

その後また連絡があり、結局Venu2に関しては何もできないとのこと。
いやいや、そんな使えない時計、返却されても要りません、と話していたのですが、結局直るまでは「代替機」を送ってくると最後に提案がありました。まあ。。。初めて多少の誠意は感じましたが、Venu2より圧倒的に安い見た目もショボい代替機の提案(笑)。笑うしかない。
恥ずかしい時計はつけないですし、もういいです。。。私の時計は何もせずに返却ください、と話が終わりました。。。内容は公開しますけどいいですね、はい、と最後に確認済みです。

スマートウォッチ、特にGPS時計が出てからはずっとガーミン一筋（ランナーですので）。Venuも初代からVenu2、Foreatheleteもランニング用に何台も持ってますが、こんなにガーミンにがっかりしたのは初めてです。お金じゃなく、時間の無駄が一番不愉快でした。ソフトウェアの不具合なんて、最初の連絡の時点で分かるべき（世界中で同じ問題起きてるのに）、何にもせずに２か月待ては勝手に直ったのに（まあその間は使えないですけど）、配送からパッキングから全て時間の無駄。サポートとの会話も時間の無駄。

Venu2、購入して使って数日で壊れて、まあ自分のせいかなと思ったので正直に申し出て、補償ではなく数万払って直してます。お金じゃなく、直ればいいんですよ。直さないでそのまま返却する、いつかは分からないけど、そのうち直ります、こんな酷い対応は初めてでした。別に新しいVenu2を買って、アップデートしなければいいかなと思いましたが、余りにも不愉快な対応なので、ガーミンとは関わりたくないと結論付けました。

ガーミン製品はVenu2を含め、フォアアスリート数台、全て手放すことにします。こんな会社に構ってられない。（あ、ドライブレコーダーもあったので、面倒だけど代えるか。。。）。
中国製のスマートウォッチが台頭する中、ずっとガーミンを使っていこうと思っていましたが、ほんとに残念でした。

書込番号：24904904

購入後4か月でバンドが切れた

[sss21]

購入日：2021年4月末
購入金額：\16,500(Amazon)
リストバンド破損確認：20121年8月中旬

4か月弱でシリコン製のリストバンドに裂け目が入ってしまいました。
特に強い衝撃を与えたわけでもなく、気が付いたら本体すぐ下に裂け目が入っていて驚きました。

使用方法はごくごく普通だと思います。
・お風呂・就寝時以外はずっと付けている。
・穴を4つ残してバンドを締めているので引っ張りすぎているわけでもない。
・どこかに引っ掛けたり、強く引っ張った覚えなし。

裂け目がどんどん大きくなって、本体の中身が見えてきてしまったので
Garmin修理センターへ問い合わせフォームから修理依頼。

メールで修理受付番号と製品の送付依頼が来たので、その通り宅急便で修理センターへ送付。
保証書と購入時の領収書、メールに添付されていた修理受付内容の書類をセットにして送りました。
(修理が無償対応でも送料は本人負担。。明らかに無償対応できるものは着払いにしてほしい。。)



このモデルはバンドと本体が一体型なのでバンドのみの交換は不可。
全交換となります。
私の場合は保証期間内でもあり、ユーザー責任による破損にも該当しなかったからか
特にコメントなく無償で全交換対応となりました。
修理の状況などはメールで送られてくるリンク先で随時確認できます。


コロナの影響で最大3週間かかります、と注意書きがありましたが
2週間弱で新品が送られてきました。

気づいたこと
・新品のシリコンバンドは明らかに硬い。修理に出した時のものは経年劣化でもっとふにゃふにゃだった。
・新品なのでアクティビティオプションなど全て設定し直し。(これが地味に面倒・・)
・Garmin Connectのデータは消えず、同期は出来るので以前の目標ステップ数などは同じになる。

シリンコンバンドはいつかは切れるのは分かっていましたが、
4か月でダメになるの・・？とショックでした。
安い買い物ではないので、せめて1-2年は持ってほしいですが、また裂け目が入るのでは？と少々不安です。
4か月で裂け目がはいるくらいシリコンがふにゃふにゃになるのは弱すぎる・・。
もしそれがシリンコンの性質であれば製品としてどうなのか？と思ってしまいます。


デザインはシンプルでシリコンのマットな感じも好きですし、機能的にも大満足なので
このまま使い続けたいのですが、バンドのみ交換可能にするなど、ハードウェアの改善をしてほしいです。

書込番号：24325525

[katok2001]

先月末にベルト切れで修理に出してたのが本日帰還。
連絡してから手元に返ってくるまで10日間は優秀と思ったのですが、
本体交換だからでしょうね。修理だともう少しかかりそうですね。
sss21さんの言うように、ベルトの材質変えたのかな？少し硬くなっ
ている印象を受けました。
次回は有償修理となるとのことなので、そのころには次期モデルが
出てベルト交換が可能になってるかな。機能的にはこれ以上は不要
なので、有償修理になったらそのまま使用終了か考えどころですね。
取り合えず、今回のベルトが長生きしてくれますように。

書込番号：24329331

[Gyaos303]

4ヶ月と言えばまだ購入直後に近いのに残念でしたね。
私は、発売直後に購入してもうすぐ３年になりますが、バンドに問題は出ていません。
使い方で違いがあるのは、充電時以外外さないことですね。

問題があったとすれば、意念を少し過ぎたときにベゼルが取れて無くなったことです。使用には影響有りません。
軽くなったとも言えます(笑)

本体とバンドを別体にして欲しいのは同意です。
ですが３年ともなるとバッテリが怪しくなってます。あきらかに持ちが短い。
私の使い方ではちょうど良いので長持ちして欲しいです。

書込番号：24330389

[sss21]

＞katok2001さん
コメントありがとうございます。
katok2001さんも切れてしまったんですね。

ベルトの材質、硬く感じましたよね？
最初につけた時の感覚を忘れてしまったので気のせいかと思いましたが・・
これで長持ちしてくれることを願います。
有償修理だと考えてしまいますよね・・・。

書込番号：24331574

[sss21]

＞Gyaos303さん
コメントありがとうございます。

3年も問題なく使われているんですか！
羨ましいです。
やっぱり取り外しの頻度が少ない方がベルトへの負担は少ないんでしょうか。

私も3年は使いたいのでベルトとバッテリーが持ってくれることを願いながら使い続けます！

書込番号：24331585

[ブラビア命]

＞sss21さん

　今さらですがコメントします。私も3年以上使えました。少々電池持ちは悪くなっていましたがまだまだ使えると考えていました。私も同じように日中つけているだけなのですし、洗顔の時は外すなど頻繁にしていましたが。

　しかし、スマホを新しくしたら連携が上手くいかず困っていたところ、偶然その日にベゼルと言うのですか、金属のわっかがぽろっと取れてしまいました。それで買い替えを決めたのですが、４にするか５にするか悩んでいます。５のレビューがまだ無いですし、現物見ると少し大きくなりますので。

書込番号：24891338

[ブラビア命]

すみません間違えました、レビューではなくクチコミが無いですね。

書込番号：24891340

Huaweiスマホでは通話出来ない

[mabopower9]

とても楽しみに購入しましたが、Huaweiのスマホでは通話機能が使えないようです。
私はP30なのですが通話やアシスタント機能が使えないリストにのっておりました、分かっていればVenu2にしたのに、、。残念です。

書込番号：24858329　スマートフォンサイトからの書き込み

[mabopower9]

Venuからのアップデートだったのですが、意味無しでした。

書込番号：24858332　スマートフォンサイトからの書き込み

プールスイムが計測できない

[風神77]

フェニックス5からの買い換えです。
プールスイムでの計測が全くできず。

問い合わせたところ同事象を確認しており不具合とのこと。

アップデートでどうにか対応中だか時期は未定とのこと。

スイムで使用している人は少し待った方がいいかもしれません。

書込番号：24688926

[風神77]

※追記
5月中旬のアップデートで改善予定とのことです。

書込番号：24741968　スマートフォンサイトからの書き込み

GPSが補足がいまいち

[ALEX1005]

補足開始は速いと思います。
しかし、時々とんでもないコースを記録しています。
時計が悪いのか、衛星電波が悪いのかわかりませんが、
あんまり正確ではなさそうです。

書込番号：24702445

ガーミン６４５ベルト支持部の破損

[mizuno39]

すごく気に入って生活に必要不可欠なものになっています。
しかし、購入して２年、ベルト支持部のプラスチックが突然欠けてしまいました。
で、この口コミにたどり着いたわけですが、保証期間も過ぎているので、交換２万弱という
ことになるわけですが、機械的に壊れているわけではないので何とかしたい！と思い
いろんな修復方法を試みたのですが、「プラリペア」でしっかりと治せました！
力がかかる部分なので、難しいかなと思っていましたが、直してから３ケ月経っても平気です。
プラリペアは多少扱いが難しいですが、めちゃ丈夫で補修後もぜんぜん目立ちません。
一度お試しください。

書込番号：24456980

[sotocom7]

本体がこんな風に欠けています

はじめまして！

ガーミン vivoactive3 Musicを使用していましたが、ベルト支持部の破損で調べていて、ここに辿り着きました。
プラリペアについて教えてください。プラリペアPL-16というモノで修理されたのでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：24578269

[rim-nos]

はじめまして。
2年半使っていて、先日私もまったく同じ箇所が破損したのでここに来ました。

無理だったら買い替えも致し方ないと思っていたため、自分でプラリペアPL-16で補修しました。
かなり細かい作業になりますが、プラリペアを多めに盛ってあとは削って整えました。
家の中で砕けたので破損部はすべてありましたが、銀の極小の筒状のパーツを紛失してしまうと
ベルトを留める強度に耐えられないと思います。

なんとか強度は問題なさそうな感じに仕上げることが出来ましたが、残りの支持部を見ると
なんと３箇所中2箇所もヒビが入っていました。

時計ではよくあることなのかと思い、「時計 支持部 破損」で検索すると真っ先にこの製品が出てきます。
別のスレでは、メーカーは製品には問題ないとの回答があったとのことでしたが、、

書込番号：24611958

[mizuno39]

sotocom7さん、rim-nosさん、返信おそくなりすいません！本日、このスレを確認しました。
私が使ったのはプラリペアPL-16です。今日で半年以上経ちますが、直してから普通に
使えています。力がかかるのですぐまた壊れるかなと思ってたんですが、プラリペアすごいです。
壊れた部分はsotocom7さんの写真とまったく同じで部品が欠けて、中の金属の筒も無くして
しまいました。現在金属の筒は入っていません。rim-nosさんのおっしゃる通り、プラリペアは
扱いに多少コツがいりますね。友人のガーミンも同じく支持部が欠けてしまったので、直して
あげました。みなさんも一度トライしてください！

書込番号：24687361

[sotocom7]

mizuno39様　わざわざ書き込みしていただきまして、ありがとうございました♪

書込番号：24687882