サムスンすべて クチコミ掲示板

更新できない

[yan2007]

時計用ソフトウェアの更新ができません。
ソフトウェアのダウンロードはできるのですが、
「時計のソフトウェア更新をコピーできませんでした。後程お試しください」
とのメッセージがでて、何度やっても失敗します。
どうやれば更新できるのでしょうか。

書込番号：24928497

[koontz]

まず、スマホとの接続は切れてないですか？
切れてない場合、一度、スマホと時計を再起動かけてみるのが、最初の常套手段ですね。
次に、時計の容量が足らなくなってないかチェック。
大量の写真とか音楽でストレージを圧迫してないか。

それでも更新が先に進まないのであれば、リセットする。
お使いのスマホによっては、リセット後の復旧の手間が変わってきますが、Galaxyであれば、Smart Switchを使ってバックアップ後、時計をリセットして、バックアップから戻し、再度更新かけてみる、ってことをまず試すべきだと思っています。
スマホがGalaxyでないとリセット後の復旧が手動になりますので、それが苦で無ければ、リセットしてみるのがよいと思います。

それでも直らない場合は、ハードリセット。
https://www.hardreset.info/ja/devices/samsung/samsung-galaxy-watch4-40mm/

リストア(復旧)が必須の場合、くれぐれも、順番を間違えないように。
復旧(リストア)は、バックアップしたときと同じバージョンでないと復旧できませんので、バックアップ後、リセットしたあと更新かけてしまうと、リストア(復旧)出来なくなります。
でもま、復旧によって不具合の原因も復旧してしまう場合、復旧せずに更新かけることになりますので、最終的には、もう一度設定し直す覚悟でやることになりますが。。。

書込番号：24929534

[yan2007]

＞koontzさん
返信ありがとうございます。

接続の確認や再起動を試してみたんですが、
うまく行かないのでここに書き込みました。

こりゃハードリセットかなあと覚悟しつつ
今朝、もう一度更新をかけたら

、、、、、、、できた、、、、、、

どういう加減なんでしょうね？
特に何かしたわけではなく
普通に更新をかけただけなんですが
強いていえば充電したくらい

とりあえず解決しました。
お騒がせしました

書込番号：24929995

[sebene]

「時計のソフトウェア更新をコピーできませんでした。後程お試しください」
この現象は稀に発生します。
コピーの失敗は何度も経験しています。

対処法
1．スマホのBluetooth接続をオフにして一時的にアンペアリング
2．スマートウォッチ単体（Wi-Fi接続）でアップデートすれば問題解決

書込番号：24968514

[yan2007]

＞sebeneさん

おおー！
出来ました！

数日前からソフトウェアの更新を求められていたのですが
相変わらずエラー続き、、、

何回か繰り返せばできるだろうと運任せ状態の時にこの書き込み！
スマホとの連携を切断して、ウオッチ単独での更新が有効とは、、、

有益な情報ありがとうございました！
更新エラーに悩んでいる皆様！
この方法で問題解決です！

書込番号：24969423

海外版アンドロイド端末で繋いだことのある方。

[アイルトン・ジン]

【困っているポイント】
現在使っている、Motorola edge S (日本だとG100)を日本語化しアンドロイドバージョンも12なのですが、Galaxywatch4(国内正規品)と接続するとウェアラブルアプリからは対応していないとでてしまい、端末からペアリング後→ウェアラブルアプリを開くとプラグインアプリがループして接続不可になります。
【使用期間】
2022年9月23日←届きたてです。
【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】
海外端末を日本語化して繋いでる方などいましたらアドバイスをお願いいたします。

書込番号：24936099　スマートフォンサイトからの書き込み

[koontz]

海外端末だからではなく、単にプラグインがその端末のOSを非サポートなだけな気がします。
私が持っている海外端末は主にタブレットですが、使えるのと使えないのがあります。

書込番号：24936466　スマートフォンサイトからの書き込み

[アイルトン・ジン]

回答ありがとうございます
国内シムフリー端末を購入しつなぎました。

書込番号：24950974　スマートフォンサイトからの書き込み

一週間前から睡眠を記録しなくなりました。。。

[koontz]

皆さん、何か情報あればお願いします。

発売日に購入し、一週間前までは順調に睡眠記録をしてくれていましたが、一週間前からぱったり記録しなくなってしまいました。
何か設定変更したわけではありません。
全く心当たりが無い状態です。
記録しなくなってから5日目に、時計のリセットをしてみましたが、状況は変わりません。
心拍数測定も常時測定にしていますし、心拍数そのものは記録されています。
その他の測定は問題なく記録されているのに、睡眠だけ、なぜか記録されない、という状態です。

Galaxy Watchは、Watch、Watch3、Watch4と使ってきましたが、こんなことは初めてです。
何か心当たりがある方がいらっしゃいましたら、情報提供お願いします！

書込番号：24881794

[koontz]

自己レスです。
別スレで解決しました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000036457/#24885218

書込番号：24891225

LINEのスタンプが使えなくなった

[ぽん2611]

数日前から突然LINEのスタンプが使えなくなりました。
左側下にある顔マークのところをタップするとスタンプ一覧が出てこず、トーク一覧の画面になってしまいます。
原因がわからず、困っています。

書込番号：24854783　スマートフォンサイトからの書き込み

[koontz]

時計を再起動しても直らないですか？

書込番号：24855127　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽん2611]

はい‥再起動してみたのですが、なおりません。

書込番号：24855965　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽん2611]

スマートウォッチの中のLINEのアプリを再インストールし直したところ直りました。
失礼いたしました。

書込番号：24859558　スマートフォンサイトからの書き込み

ギャラクシーウォッチ4について

[宮城の人間]

この画面までいったら電源が落ちます

【質問内容、その他コメント】
４日前に購入したばかりで、今日アップデートしたら、アップデートが25%から進みません。
再起動も試したのですが、歯車マークが出て25%から上がらず、電源が切れてしまいます。電源も再起動した時しか入らず、
何も出来ない状態です。
充電もある感じで、１日放置しましたが、症状かわらずです。
何か原因とかあるんでしょうか？
有識者の方助けて下さい。

書込番号：24834973　スマートフォンサイトからの書き込み

[宮城の人間]

誰かわかりませんかねー

書込番号：24835749　スマートフォンサイトからの書き込み

[koontz]

スマホでアップデートしてます？

書込番号：24836221　スマートフォンサイトからの書き込み

[宮城の人間]

＞koontzさん
ウォッチが電源入らないので、接続出来ずスマホから操作出来ません。。

書込番号：24836238　スマートフォンサイトからの書き込み

[koontz]

＞宮城の人間さん

なるほど。。
最初はスマホからアプデかけて、止まって以降スマホとはつながらず、ですね。

https://www.hardreset.info/ja/devices/samsung/samsung-galaxy-watch4-40mm/
これはやってみましたか？

書込番号：24836690

[koontz]

Classicだとこっちですが、中身は同じです。
https://www.hardreset.info/ja/devices/samsung/samsung-galaxy-watch4-classic-42mm/

書込番号：24836709

[宮城の人間]

おかげさまで起動できました！
ありがとうございます！
後、オススメの充電機とかってありますかね？

書込番号：24836839　スマートフォンサイトからの書き込み

[koontz]

https://www.amazon.co.jp/gp/product/B09MCZJQ59/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o02_s00?ie=UTF8&psc=1
これですかね。

書込番号：24836864

接続が切れたのち再ペアリングできない

[しっこねこ]

Note9と併用しています。
バッテリーがなくなった・距離が離れた等で一度接続が切れたあと再ペアリングしようとすると、高確率で「ペアリング不可」「新しい端末と接続するには時計をリセット」ということで何度もリセットをしています。BluetoothのONOFF、端末の再起動等いろいろ試していますがどうしても元の時計として接続できません。自動バックアップはしていますが項目に限りがあるようなので、怖くてデータやアプリが追加できません(結局再インストールが面倒なので)
このような現象の方はいらっしゃいますでしょうか？また何か対策はありませんでしょうか？

書込番号：24763084

[sna52788]

＞しっこねこさん

　これを参考にしてみてください。

　https://downloadcenter.samsung.com/content/MC/202109/20210917141308870/JP/Jpn/006_appendix_1.html#0


　これでも解決しない時は、もう少し具体的な情報を書き込んでください。

書込番号：24763458

[sna52788]

＞しっこねこさん

　その後、書き込みがありませんが、どうなりましたか？

　Bluetooth Low Energy(BLE)でGalaxy Watchは接続していますので、圏外になったり、復帰したりというのも全て機械任せでOKです。

　スマホのBluetoothを切ったり入れたりすることをやるとかえって問題があるかも知れません。

　状況が飲み込めないのでこれ以上、コメントのしようがありません。

書込番号：24764137

[しっこねこ]

＞sna52788さん
返信ありがとうございます。
全て機械任せ…というコメントを拝見して、もしかしたらWi-FiもずっとONにしていたことが原因かもしれないと思いました。Wi-Fiも家と職場でそれぞれ繋がるように設定してありました。
Wi-Fiは切ってBluetoothのみでしばらく試してみようかと思います。
それでも同じ現象が起きましたらまたコメントさせていただきます。お気にかけていただき、ありがとうございました＾＾

書込番号：24764904

[sna52788]

＞しっこねこさん

　スマートウォッチのWi-Fi機能は普通、offで構いません。
　onにするとバッテリーを浪費（モチが悪くなる）しますし、Bluetoothで通信できます。

　ただ、Wi-Fiの方がBluetoothよりも高速に通信できますので、アプリのアップデートの際や、OS（システム）のアップデートの時にonにすると良いです。


Q1.ところで私が貼ったリンク（公式ヘルプ）は試したんでしょうか？

Q2.スマートウォッチを購入して以来、一度も上手く接続できていないのですか？
　　最初は問題なかったけど、途中から問題が起きていますか？

Q3.スマートウォッチに接続しいるスマホは１台だけですか？

Q4.スマホに接続しているBluetooth機器はスマートウォッチだけですか？

Q5.スマートウォッチは１台だけですか？

　思いつくまま、質問事項を挙げてみましたので、全て回答してください。

書込番号：24764959

[しっこねこ]

＞sna52788さん
引き続きありがとうございます。

Q1.ところで私が貼ったリンク（公式ヘルプ）は試したんでしょうか？
A1.試してみました！最初の接続は問題なくできました。

Q2.スマートウォッチを購入して以来、一度も上手く接続できていないのですか？
　　最初は問題なかったけど、途中から問題が起きていますか？
A2.最初の接続で問題が起きたことはありません。距離が離れる等で接続が切れて、再接続しようとするとペアリング不可となり、新しい時計として接続することになって時計をリセットしなくてはいけないことが度々起きるので困っています。

Q3.スマートウォッチに接続しいるスマホは１台だけですか？
A3.1台だけです。

Q4.スマホに接続しているBluetooth機器はスマートウォッチだけですか？
A4.Galaxyのイヤフォン、BOSEのスピーカー、東芝のTVなど他にもペアリングしていますが、常時ではありません。Bluetooth自体はスマホも時計もONにしっぱなしです。

Q5.スマートウォッチは１台だけですか？
A5.1台だけです。

宜しくお願いします＾＾

書込番号：24764989

[sna52788]

＞しっこねこさん

> Q1.ところで私が貼ったリンク（公式ヘルプ）は試したんでしょうか？
> A1.試してみました！最初の接続は問題なくできました。

　なるほど、問題は他にありそうですね。


> Q2.スマートウォッチを購入して以来、一度も上手く接続できていないのですか？
> 　　最初は問題なかったけど、途中から問題が起きていますか？
> A2.最初の接続で問題が起きたことはありません。

　「最初の接続」？？


> 距離が離れる等で接続が切れて、再接続しようとするとペアリング不可となり、

Q6.その《再接続》とやらは、ご自身が【意図的に操作】しているのですか？


> 新しい時計として接続することになって時計をリセットしなくてはいけないことが度々起きるので困っています。

　そんな話しは世界レベルで聞いたことがない事例です。
　何か想定外の操作をしているのか、何か。。。


> Q3.スマートウォッチに接続しいるスマホは１台だけですか？
> A3.1台だけです。

　了解です。


> Q4.スマホに接続しているBluetooth機器はスマートウォッチだけですか？
> A4.Galaxyのイヤフォン、BOSEのスピーカー、東芝のTVなど他にもペアリングしていますが、常時ではありません。Bluetooth自体はスマホも時計もONにしっぱなしです。

Q7. Buds ですね。　Buds の型番はですか？

Q8. Budsは何の問題もなく、使えていますか？

Q9. Budsはスマホ《のみに》接続しているんですか？

Q10.Budsをスマートウォッチに接続したら、正常に動作していますか？

Q11.Boseのスピーカーですね。型番を書いてください。

Q12.Boseは何の問題もなく、使えていますか？

Q13.東芝のTV。型番は？

Q14.テレビは何をする目的でBluetooth接続しているんですか？

Q15.テレビにはBluetooth機能を搭載しているモデルですか？（分からなければ、こちらで調べます）


> Bluetooth自体はスマホも時計もONにしっぱなしです。

　それは何の問題もありません。


> Q5.スマートウォッチは１台だけですか？
> A5.1台だけです。

　了解です。


Q16.パソコンやタブレットなど、スマホ以外の機器はお持ちですか？

Q17.ご自宅には光回線を敷設していて、Wi-Fiルーターでネットワーク環境を構築されていますか？


　う〜ん。
　Bluetooth機器が多いですねぇ。

　スマートウォッチだけに問題があるのか、切り分けが必要ですね。

　一つ一つ、潰しますか。

書込番号：24765048

[しっこねこ]

＞sna52788さん
引き続きありがとうございます。
長くなってしまったので以下適宜割愛させていただきました。

　「最初の接続」？？
A2.初めて接続すること自体には問題がなくて、ペアリングされた後に接続が切れて、再接続しようとすると問題が起こります。

> 距離が離れる等で接続が切れて、再接続しようとするとペアリング不可となり、

Q6.その《再接続》とやらは、ご自身が【意図的に操作】しているのですか？
A6.通常はスマホとの距離が離れたりして接続が切れて、再び近づくと自動的にペアリングが復帰すると思うのですが、それがいつまで経っても復帰しないことがあるので、意図的にスマホのウェアラブルアプリを立ち上げて接続を試みます。それを再接続としています。
アプリを立ち上げるとデバイスがスキャンされてGalaxyWatch4は候補として出てくるのですが、接続しようと選択しても何故か「ペアリング不可」「時計をリセットして下さい」と表示されてしまうのです。
そうなると「新しい端末と接続」と同じ手順を踏んで時計をリセットしないと、元のスマホに接続することができません。

> 新しい時計として接続することになって時計をリセットしなくてはいけないことが度々起きるので困っています。

　そんな話しは世界レベルで聞いたことがない事例です。
　何か想定外の操作をしているのか、何か。。。

A.わたしも聞いたことがないので(初代GalaxyWatchも使っていましたが同じ問題は起きませんでした)Wi-FiをずっとONにしていたことが問題だったのかな？と思っています。

Q7. Buds ですね。　Buds の型番はですか？
A7.Galaxy Buds2です。

Q8. Budsは何の問題もなく、使えていますか？
A8.はい、問題が起きたことはありません。

Q9. Budsはスマホ《のみに》接続しているんですか？
A9.そうです。

Q10.Budsをスマートウォッチに接続したら、正常に動作していますか？
A10.問題なく操作できています。

Q11.Boseのスピーカーですね。型番を書いてください。
A11.SoundLink Revolve II Bluetooth® speakerです。

Q12.Boseは何の問題もなく、使えていますか？
A12.はい、問題が起きたことはありません。

Q13.東芝のTV。型番は？
A13.すみません、テレビとはBluetoothではなくWi-Fi接続でした。ですのでこちらの回答は割愛させていただきます。

Q16.パソコンやタブレットなど、スマホ以外の機器はお持ちですか？
A16.Macが3台、iPad1台がありますがBluetoothでもWi-Fiでも無線接続したことはありません。

Q17.ご自宅には光回線を敷設していて、Wi-Fiルーターでネットワーク環境を構築されていますか？
A17.あります。時計のWi-FiをONにしていた時、自宅のWi-Fiに接続されていました。

宜しくお願いします。

書込番号：24765105

[sna52788]

＞しっこねこさん

　【再接続】　、【ペアリング】　等を《故意にされている》ようですので、以下の手順で作業をスマホに対して行ってください。


１．スマホのOSが最新かチェック。
　　　「10」のはずです。

　One UIのバージョンも確認してください（関係ないかも知れませんが、Budsでは問題になることがあるようです）
　　　「2.1」であれば最新です。

※スマホのOSとOne UIのバージョンが低いのが気になっています。


２．スマートウォッチの制御アプリ「Galaxy Wearable」のバージョンが最新かも確認してください。
　　　「2.2.48.22033061」が最新です。
　　
　　Galaxy Watch4 Managerのバージョンも確認してください。
　　　「2.2.11.22042751」が最新です。

３．スマートウォッチのOSが最新かもチェック。
　　システムバージョン；11
　　Wear OS バージョン；3.2
　　One UI；4.0
　　が最新です。

　　スマートウォッチのバージョンアップの手順は以下の記事も参考にしてください。
　　【Galaxy Watch 4の使用方法：完全なユーザーガイド】
　　https://www.androidauthority.com/how-to-use-samsung-galaxy-watch-4-2838326/


４．【ペアリングされたBluetooth情報の削除】
　※念のため《スマホに登録されている、全てのBluetooth機器に対して実施》してください。
　https://manuals.plus/ja/samsung/delete-paired-bluetooth-connection-android


５．スマホを再起動
　※《スマートウォッチ以外のBluetooth機器は接続せず》
　「Galaxy Wearable」アプリを操作して、Galaxy Watch ４をスマホに登録してください。


※Galaxy Watch 4はBluetooth Low Energyでスマホの【アプリ】と接続していますので、《スマホのBluetooth機能を使った直接のペアリング／切断作業は一切不要》です。
　これらの制御は「Galaxy Wearable」【アプリのみ】が自動的に行います。

　《Bluetooth機器、「BLE」対応ならペアリングなしで使える？》
　https://www.phileweb.com/review/column/202008/17/1106.html


　過去のモデルのスマートウォッチをお持ちだそうですが、それはTizan OS(タイザン)というOSで、Watch 4とは全く異なるOSです。
　アプリもウォッチ・フェイスも互換性はありませんが、サムスンが開発したアプリはサムスンが移植しており、過去のモデルと見た目や操作性などに大きな違いが無いよう、工夫されています。

（Tizan OSのドキュメントを調べてみましたがBLEを採用している模様で、スマホとの接続手順は原則、同じだと思います）

　私はGalaxy Budsを所有していないので、詳しい知識はありませんが、私が所有している幾つかのBluetoothイヤフォンなども【専用のアプリが制御】しています。
　ただ、Bluetoothと言っても、BLE（Bluetooth Low Energy）の前のBluetooth Classicは、制御アプリが不要で親機（スマホ等）と子機が直接、通信します。
　BluetoothスピーカーはBluetooth Low Energy（BLE）ではなく、Bluetooth Classicなので、接続用のアプリが不要。スマホと直接つなぎます。


５．スマホとスマートウォッチが無事に接続できましたら【スマホのBluetooth機能をonにしたまま】、【Galaxy Watch 4をスマホから１０ｍ以上距離を置き】、通信が切断されたのを確認後に、再びスマートウォッチをスマホの近くまで近づけてみて、【スマホの操作は何も操作せず】自動的に復帰することを確認してください。
　復帰するまで、場合によっては数分掛かるかも知れませんが、自動的に接続されるはずです。



　トラブルシューティングとして、以下の記事も参考にしてください。

　【(Galaxy Watch4 シリーズ) 端末とペアリングする方法について】
　https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/how-to-pairings-galaxy-watch4/


　【問題＃1：ペアリングと同期の問題】
　https://www.androidauthority.com/samsung-galaxy-watch-4-problems-solutions-3027760/

　【スマートウォッチが接続できなくなった】
　https://support.google.com/wearos/answer/7179897?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid


《番外編》
　【Galaxy Budsシリーズでマルチポイント接続機能を使う方法】
　https://100gb.info/tips-galaxybuds-multipoint/

　【知ってる？Bluetoothの複数接続「マルチペアリング」と「マルチポイント」の違い】
　https://www.radius.co.jp/blog/%EF%BD%8Dulti-pairing/

　【Bluetoothが繋がらない原因！ペアリング方法やペアリング済みでも接続できない場合の対処法】
　https://www.4900.co.jp/smarticle/10555/

書込番号：24765357

[sna52788]

＞しっこねこさん

　その後、どうなりましたか？

書込番号：24769764

[しっこねこ]

＞sna52788さん
月末近辺で仕事が立て込んでしまい返信遅くなって申し訳ありません。

１．スマホのOSが最新か
２．スマートウォッチの制御アプリ「Galaxy Wearable」のバージョン
３．スマートウォッチのOS

確認したところすべて最新でした。

４．【ペアリングされたBluetooth情報の削除】
５．スマホを再起動
６．スマホとスマートウォッチが無事に接続できましたら【スマホのBluetooth機能をonにしたまま】、【Galaxy Watch 4をスマホから１０ｍ以上距離を置き】、通信が切断されたのを確認後に、再びスマートウォッチをスマホの近くまで近づけてみて、【スマホの操作は何も操作せず】自動的に復帰することを確認してください。

この通りにして、今の時点で何度も自動的に復帰できています。
丁寧にご教示いただきありがとうございました！

書込番号：24772809

[sna52788]

＞しっこねこさん

　お役に立てたようで良かったです。

書込番号：24774234