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ナイスクチコミ38

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セキュリティソフト

クチコミ投稿数:25件

発売されてからウィルスセキュリティZEROを使ってきました。
ここへきて質問したいことができたので、チャットサポートや電話で問い合わせしようと
したのですが、まったく繋がりません。

サポートセンターに繋がらなければ、質問することもできませんよね。
毎日1〜2時間もパソコンに張り付いてボタンを押し続けてみて空しくなりました。
電話もその間、平行して掛けてるんですけど全然繋がらなくて
今まで問題なかったので、こんなにひどいとは・・・
初期のYahoo並みだと思いました。

そこで、いざという時にしっかりサポート対応してくれるセキュリティソフトで
お勧めがないか教えていただけないかと思いました。

軽くて、お値段も手頃だと嬉しんですが、望みすぎですかね

書込番号:10812066

ナイスクチコミ!0


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クチコミ投稿数:2221件Goodアンサー獲得:295件

2010/01/20 12:02(1年以上前)

質問したいことってのは簡単にどんな内容でしょうか?

このウイルスセキュリティ・ゼロに関しては私も発売開始時に
「おっ?二千円とはやっすいなー!」で試してみましたが
三日後には無料アンチウイルスソフトに入れ替えてしまいました。
今後もゼロを使う予定は無いです。

書込番号:10812178

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:5988件Goodアンサー獲得:373件

2010/01/20 12:21(1年以上前)

ノートン先生に一票!90日体験版を知らずに通常版をインスコして30日となった、と伝えたらすぐに60日追加してくれる太っ腹な迅速サポートw感動した。

チャットもすぐ繋がりましたよ!

書込番号:10812242

ナイスクチコミ!1


BRDさん
クチコミ投稿数:47358件Goodアンサー獲得:1466件 BRD お助け掲示板 

2010/01/20 12:21(1年以上前)

ティシュさん こんにちは。  ずっと無料版を使い続けてます。  試されますか?
http://www.kingsoft.jp/is/antivirus.html?utm_source=016&utm_medium=%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0&utm_content=a&utm_campaign=download_kis&gclid=CI2a0tmgvZECFQ8begodIA4l5Q

( 無料で 防御 と 駆除
http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/freeprotect.html )

書込番号:10812245

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:25件

2010/01/20 12:48(1年以上前)

まとめてのお返事で失礼します

>満腹太様
要するに、サポートセンターがレスポンスの早い会社がないかなぁと

>BRD様
無料ソフトってサポートセンターはありますか?
問い合わせ先にすぐ繋がることが重要なんですよね、私の場合

>野良猫のシッポ。様
ノートンは重いと聞くのですが、その点は気にならないのでしょうか?

要領を得ない質問で済みません。
サポートセンターに電話して、普通の人の許容範囲で電話やチャットが繋がり
メールでもレスポンスの早いソフトの会社を探しています。
肝心のソフトも軽くて早いのがありましたら、よろしくお願いします

書込番号:10812341

ナイスクチコミ!0


きこりさん
クチコミ投稿数:27825件Goodアンサー獲得:645件

2010/01/20 13:26(1年以上前)

ソフトウェアにサポートなんて要るのか?
最低限、標準常識でまともに動作しなければ公開しないだろう。
つまり、正常動作しなければ自分のパソコンが標準状態から外れている可能性が高い。
正常動作しなければ、まず自分のパソコンが正常か、標準状態かを検証し、見直すべきです。
そういう場面に遭遇しないように、消費者の目での検証に耐えていないモノは極力使わない。
パソコンのプリインストールソフトウェアは、消費者のパソコンを買うという衝動の影になり、検証されていない。
安価なソフトウェアも、安く済まそうという消費者の衝動の影になり、検証していない。
そういう、衝動に駆られた判断選択を排除すること。
それが正常動作を助ける。
無軌道な衝動の成れの果ての動作不良をソフトウェアメーカーのサポートに負担させるのは、商品価格に上乗せになる他人への迷惑行為です。
自分の無駄無理無遠慮を削ぎ落とすことが、解決の早道です。

書込番号:10812462

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:5988件Goodアンサー獲得:373件

2010/01/20 13:45(1年以上前)

スペックによりますね。余程古いPCでなければ大丈夫かと。メモリは盛れるだけ盛っておいたほうが良いかと。

各社の体験版を試してよ〜く吟味しましょう。

書込番号:10812517

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:25件

2010/01/20 13:51(1年以上前)

>きこり様

そうでしょうか?
Q&Aを見ても解決できない人向けにサポートセンターがあるわけで
自分のパソコンがおかしいのか、操作が間違っているからか、なんて
そんなに簡単にわかる人ばかりではないですよ。

他のアプリケーションソフトの動きを阻害しちゃうソフトだってあるし
そういう時に、原因がどちら側にあるか判る人ばかりではないから
状況を説明して教えて欲しいのですよ。
メーカー側なら、よくある他社製品との相性だって情報を持っているし。

でも、質問したい時にまったく繋がらなければユーザーとしては
疲れちゃうだけで問題の解決には辿りつかない。

原因がすべてユーザー側に非があると決めつけるのは早いと思いますけど。
質問したら、答えて欲しいと思うのはいけないことでしょうか?

少なくとも、今回の問題が発生するまで何年も問題なく使ってきたので
製品に不満があってのことではありません。

HPを使って質問しろと書いてあるにもかかわらず、それが機能しない点に
不満があるので、それを解消できる会社があれば乗り換えたいと言っているだけです






書込番号:10812541

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:3826件Goodアンサー獲得:500件

2010/01/20 14:22(1年以上前)

会社のサポートってのは不慣れな人の為に設置してる訳じゃありません。
あくまでも緊急を要するユーザーの為であり
スレ主さんのように四六時中利用されては
緊急を要する方が電話が繋がりにくくなってしまい。
非情に困る訳です。
貴方が繋がらず困ってますがそれだけ無料サポートに対して甘え過ぎてる人が
多いって事です。
サービスとして人件費を割いてる訳ですから
利用頻度が異常に高ければ経費がかかり過ぎ、商品の価格を上げざるを得ない顛末になります。

サポートに関しては有料サポートってのがあるのですから
そちらを利用して下さい。
世の為にもw

http://jp.trendmicro.com/jp/products/personal/onsite-consumer/index.html

書込番号:10812646

ナイスクチコミ!5


BRDさん
クチコミ投稿数:47358件Goodアンサー獲得:1466件 BRD お助け掲示板 

2010/01/20 14:46(1年以上前)

分からないことは聞くのが一番。 googleでほとんど解決してます。
ウィルスセキュリティzero 不具合
http://www.google.com/search?hl=ja&source=hp&q=%E3%82%A6%E3%82%A3%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3zero+%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88&lr=&aq=0&oq=%E3%82%A6%E3%82%A3%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%EF%BC%BA%EF%BC%A5%EF%BC%B2%EF%BC%AF
PCソフト販売本数シェア7年連続1位だそうです。  忙しいのかな?
http://journal.mycom.co.jp/news/2010/01/19/086/index.html

KingSoftに直接尋ねた事はありませんが、日本語の窓口も用意してありました。
http://www.kingsoft.jp/support/

書込番号:10812707

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:21731件Goodアンサー獲得:1947件

2010/01/20 15:08(1年以上前)

相性は多分把握してない。というか答えないと思う。自社製品の欠陥を認めるのはサポートレベルでは出来ないから、答えるケースがあっても反応はとても遅れる。特に海外の開発って日本をバカにしてるところが多いからいう事聞かないし。

「同様な事例はありませんか?」と聞いたって検索なんかしてないと思いますよ。MSの有料サポートでさえそうだから。

というわけでネットで検索した方が早いですな。
というか相性なら、終了させるなりアンインストールすればすぐわかるのでは?

>自分のパソコンがおかしいのか、操作が間違っているからか、なんてそんなに簡単にわかる人ばかりではないですよ。

でも一次切り分けしてないと門前払いされる可能性が高いですよ。サポートは自社に責任がなかったらコスト掛けられないだろうし。

残念ながらサポートは自社を守ることしか考えてないようなところが多いんで、PCに詳しくないと不良を認めさせるのは困難です。サポートを凌駕する技術力を持ってないとサポート (壁) を突破するのは難しいですから。

有料サポートなら別かもしれないけど。

というわけで、多分スレ主さんが望むようなサポートは安いソフトでは得られないと思います。企業向けの保守サポートでシステムインテグレーションで契約してるなら、必死で走り回りますけどね。

スレ主さんの言うこともわかるんだけど、現実的には初心者さんはゼロとか安いソフト買っちゃうし、そのうち慣れるから手厚いサポートが商売として成り立つことはあんまりないですな。最近有料がサポートをメニューに上げてるところが増えたのはその辺りを試みようということなのかもしれないけど。

売り切りより、プロバイダーなんかのサービスで導入した方がいいかもね。サービスだと途中で切られると痛いからちょっとは頑張ってくれる気がする。

書込番号:10812773

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:21731件Goodアンサー獲得:1947件

2010/01/20 15:14(1年以上前)

あぁそうそう。

しっかりしたサポートを一時間使ったら現実問題として5,000円くらいのコストが掛かるわけですけど、それを誰が払うのかってことを考えるとなぜ親切にしてもらえないかわかると思います。

書込番号:10812790

ナイスクチコミ!6


殿堂入り クチコミ投稿数:690件Goodアンサー獲得:160件

2010/01/20 16:51(1年以上前)

シマンテックのHPでは、今現在サポートに繋がりやすいかどうか
表示されますね。
これをアテにするのもいいかもですね。

私はサポートは使う気がなく、正直HPのよくある質問等に書かれてる事以外、
メーカー側ができるサポート情報はないと思っております。
(だからこういう掲示板で質問が多いのかと)

あと軽さ等の使用感ですが、体験版を使ったほうがいいですね。
環境や個々の主な作業等で体感は変わります。
実際、重いと言われるバスターを使ってますが、
私は何も入ってない状態と変わらないと感じるくらいですし。
軽いと言われてたAVG8以前等は、私の主な作業では激重でしたし。

書込番号:10813090

ナイスクチコミ!1


きこりさん
クチコミ投稿数:27825件Goodアンサー獲得:645件

2010/01/20 19:29(1年以上前)

不具合が起きてメーカーにサポート要求しても、大抵無益です。
何がその不具合を引き起こしているかを調べられる訳がない。
不具合が起きた状況を再現する為に、ハードウェアとソフトウェアを買い揃えなければならない。
そうしても再現は部分的にしか出来ない。
原因を突き止められる確率は低い。
再現できた部分に原因があったとしても、突き止めてソフトウェアの修正に要するに時間が現実的とは限らない。
そもそも、不具合が自社製品に起因するとは限らず、時間と金を掛けたところで、自社製品の改善にならないこともある。

サポートに出来ることは、既知の中から類似症例を探して教えるだけ。
そんなことは、有人サポートにやらせる必要はない。
現実的には、標準状態に対して正常に動作させること。
標準状態から外れた状況での不具合は、ユーザーが自力解決する必要がある。
知識がないなんてのは、自助努力を怠る言い逃れの甘えでしかない。
標準状態から外れたパソコンを選択したユーザーの責任。

書込番号:10813664

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:25件

2010/01/22 11:19(1年以上前)

遅くなりました。
まとめてのお返事ですみません


>ラスト・エンペラー様
>ムアディブ様

今回のトラブルはセキュリティソフトは必要な情報まで遮断してしまうことに起因している
というのは、双方のQ&Aにて確認済みですしソースネクストに問合せる前に
動作に不具合に出ているメーカーのヘルプディスクに電話して操作を確認しております。
その上での、問い合わせです。
本題ではないので詳細は書きませんでしたがはしょった情報で、勝手になんでもかんでも
すぐにお問合せする人に分類されてしまったのには驚きです。

個人的にはメーカーのサポートを利用するのは、常識的な範囲でということでですが
不慣れな人こそ利用してるんじゃないか?と思います。
PCの諸々に関して豊富な知識を有してる人は自分で解決できますからね。
その人にとっては緊急事態なので、皆さん電話したりチャットで教えて貰おうと
するんだと思いますよ。


>きこり様

双方のQ&Aに掲載されていましたので、メーカー側で認識してる問題だと思いました。
その後リトライを続けてやっとつながり、ソースネクスト側から回避方法の詳細を
教わりました。


本題ではありませんので、サポートディスク利用の是非のレスはこれ以上はご連慮願います。


最後になりましたが質問に答えて下さった、野良猫のシッポ。様、(´_ゝ`)ノ様
無料ソフトを紹介して下さいましたBRD様にお礼を申し上げます。
ありがとうございました。

書込番号:10821588

ナイスクチコミ!2


きこりさん
クチコミ投稿数:27825件Goodアンサー獲得:645件

2010/01/22 11:56(1年以上前)

既知の問題なら、対応集をどこかに掲載したものを読んで自分で解決出来るでしょ。

安く且つ知名な、製品そのものを全く思い考えずに表面上のことに目が眩んで選択決定したのでしょう。
つまりトラブルを降り掛かるように選択した訳でしょう。
サポートは、使うよりも使わないように気を配ることが、結局は得をするものです。

書込番号:10821685

ナイスクチコミ!3


Grome Jamさん
殿堂入り クチコミ投稿数:315件Goodアンサー獲得:43件

2010/08/21 00:14(1年以上前)

最適なのはウイルスバスターの有料サポート付きのやつですかね。
ウイルスバスター本体はそんなに堅牢でもないですが、サポートまでトータルで考えると初心者にはおいしいです。
初心者が自分で原因の切り分けをするのは(理想論はどうあれ)実際には困難ですから、手厚いサポートを受けられるならそれは素晴らしいことです。

サポートのコストは購入者みんなで負担する形なので、初心者向けのソフトとそうでないソフトが分かれるのが良いでしょう。「サポートを求めるのは一律に悪!」という姿勢ではなく「サポートに強いソフトもあるよ!」というのが良いですね。
また、ウイルスバスターのように有料でなんか色々サポートする方向に持っていってくれれば、受益者負担になって明朗会計、サポートを使わない人にも納得感が出てきますね。その分、本来サポートが負うべき部分まで自己解決する利用者がお徳になれば、さらに素晴らしいです…玄人指向のPCパーツを買うみたいな感じかも。

あとサポートのコストに5000円かかるとかいう話が出ていましたが、いまどきのサポートセンターはコストの安い外国…例えば中国の大連あたりに置いているのが普通ですから、5000円というのはあり得ないでしょう。

書込番号:11790080

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