サポート体制のしっかりしている会社のセキュリティソフトを！

Question

発売されてからウィルスセキュリティＺＥＲＯを使ってきました。ここへきて質問したいことができたので、チャットサポートや電話で問い合わせしようとしたのですが、まったく繋がりません。サポートセンターに繋がらなければ、質問することもできませんよね。毎日１～２時間もパソコンに張り付いてボタンを押し続けてみて空しくなりました。電話もその間、平行して掛けてるんですけど全然繋がらなくて今まで問題なかったので、こんなにひどいとは・・・初期のYahoo並みだと思いました。そこで、いざという時にしっかりサポート対応してくれるセキュリティソフトでお勧めがないか教えていただけないかと思いました。軽くて、お値段も手頃だと嬉しんですが、望みすぎですかね

Grome Jam · Accepted Answer

最適なのはウイルスバスターの有料サポート付きのやつですかね。ウイルスバスター本体はそんなに堅牢でもないですが、サポートまでトータルで考えると初心者にはおいしいです。初心者が自分で原因の切り分けをするのは（理想論はどうあれ）実際には困難ですから、手厚いサポートを受けられるならそれは素晴らしいことです。サポートのコストは購入者みんなで負担する形なので、初心者向けのソフトとそうでないソフトが分かれるのが良いでしょう。「サポートを求めるのは一律に悪！」という姿勢ではなく「サポートに強いソフトもあるよ！」というのが良いですね。また、ウイルスバスターのように有料でなんか色々サポートする方向に持っていってくれれば、受益者負担になって明朗会計、サポートを使わない人にも納得感が出てきますね。その分、本来サポートが負うべき部分まで自己解決する利用者がお徳になれば、さらに素晴らしいです…玄人指向のPCパーツを買うみたいな感じかも。あとサポートのコストに5000円かかるとかいう話が出ていましたが、いまどきのサポートセンターはコストの安い外国…例えば中国の大連あたりに置いているのが普通ですから、5000円というのはあり得ないでしょう。

きこり · Answer

ソフトウェアにサポートなんて要るのか？最低限、標準常識でまともに動作しなければ公開しないだろう。つまり、正常動作しなければ自分のパソコンが標準状態から外れている可能性が高い。正常動作しなければ、まず自分のパソコンが正常か、標準状態かを検証し、見直すべきです。そういう場面に遭遇しないように、消費者の目での検証に耐えていないモノは極力使わない。パソコンのプリインストールソフトウェアは、消費者のパソコンを買うという衝動の影になり、検証されていない。安価なソフトウェアも、安く済まそうという消費者の衝動の影になり、検証していない。そういう、衝動に駆られた判断選択を排除すること。それが正常動作を助ける。無軌道な衝動の成れの果ての動作不良をソフトウェアメーカーのサポートに負担させるのは、商品価格に上乗せになる他人への迷惑行為です。自分の無駄無理無遠慮を削ぎ落とすことが、解決の早道です。

ムアディブ · Answer

あぁそうそう。しっかりしたサポートを一時間使ったら現実問題として5,000円くらいのコストが掛かるわけですけど、それを誰が払うのかってことを考えるとなぜ親切にしてもらえないかわかると思います。

ラスト・エンペラー · Answer

会社のサポートってのは不慣れな人の為に設置してる訳じゃありません。あくまでも緊急を要するユーザーの為でありスレ主さんのように四六時中利用されては緊急を要する方が電話が繋がりにくくなってしまい。非情に困る訳です。貴方が繋がらず困ってますがそれだけ無料サポートに対して甘え過ぎてる人が多いって事です。サービスとして人件費を割いてる訳ですから利用頻度が異常に高ければ経費がかかり過ぎ、商品の価格を上げざるを得ない顛末になります。サポートに関しては有料サポートってのがあるのですからそちらを利用して下さい。世の為にもｗhttp://jp.trendmicro.com/jp/products/personal/onsite-consumer/index.html

ＢＲＤ · Answer

ティシュさん　こんにちは。　　ずっと無料版を使い続けてます。　　試されますか？http://www.kingsoft.jp/is/antivirus.html?utm_source=016&utm_medium=%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0&utm_content=a&utm_campaign=download_kis&gclid=CI2a0tmgvZECFQ8begodIA4l5Q（　無料で 防御 と 駆除http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/freeprotect.html　）

野良猫のシッポ。 · Answer

ノートン先生に一票！90日体験版を知らずに通常版をインスコして30日となった、と伝えたらすぐに60日追加してくれる太っ腹な迅速サポートｗ感動した。

チャットもすぐ繋がりましたよ！

(´_ゝ`)ノ · Answer

シマンテックのHPでは、今現在サポートに繋がりやすいかどうか表示されますね。これをアテにするのもいいかもですね。私はサポートは使う気がなく、正直HPのよくある質問等に書かれてる事以外、メーカー側ができるサポート情報はないと思っております。（だからこういう掲示板で質問が多いのかと）あと軽さ等の使用感ですが、体験版を使ったほうがいいですね。環境や個々の主な作業等で体感は変わります。実際、重いと言われるバスターを使ってますが、私は何も入ってない状態と変わらないと感じるくらいですし。軽いと言われてたAVG8以前等は、私の主な作業では激重でしたし。

満腹 太 · Answer

質問したいことってのは簡単にどんな内容でしょうか？このウイルスセキュリティ・ゼロに関しては私も発売開始時に「おっ？二千円とはやっすいなー！」で試してみましたが三日後には無料アンチウイルスソフトに入れ替えてしまいました。今後もゼロを使う予定は無いです。

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