『白ロム故障時の代替機の貸出ができないを言われ困っています』 の クチコミ掲示板

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SoftBank(ソフトバンク)携帯電話

クチコミ投稿数:370件

ディズニーモバイルなのですが、元は同じということでご勘弁下さい。

先日、オークションでその携帯を落札したのですが、電池のヘリがあまりにも早いので新規加入の手続きをした店に一度点検に出すことにしました。

白ロムですので、保証パックには入れず修理は実費となるのは承知の上でしたが、その間、白ロムの場合には代替機は出来ないと言われました。auやドコモではどのような入手経路でも回線契約があれば同じお客様ですので貸出できますという返事でした。

ディズニーモバイルのサポセンの回答はソフトバンクモバイルショップに取り扱い業務を一任していることもあり、代替機についてはショップの規約に任せている人のこと。念のためソフトバンクモバイルに確認した所、プレミアムショップという所があり、一番近くの店に確認後連絡を頂いたのですが、そこの店では貸出は可能とのことでした。

系列店の問題なのかわかりませんが、同じソフトバンクの看板を出して業務をしているのにサービスが異なるのはいかがなものかと思います。

契約数は順調のようですが、サポートに問題があると顧客は離れます。白ロムを買った自分も良く調べなかったのには落ち度はありますが、代替機を貸してもらえるかどうかなどは当然のこととして考えていましたので愕然としました。

修理のたびに家から遠い店に出しに行かなければならないことになり(かつ実費)、少しの金額の差でしたのショップで買わなかったことに今は後悔しています。

書込番号:11933312

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Xeno。さん
クチコミ投稿数:230件Goodアンサー獲得:10件

2010/09/19 13:58(1年以上前)

白ロムを購入して使われているなら3G端末機をお持ちなのではないですか?
SBMからの貸出代替端末機を使うより、ご自分の元端末機にデータ移行して使われた方が良いのでは?

書込番号:11933957

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Keystarさん
クチコミ投稿数:1927件Goodアンサー獲得:80件

2010/09/19 15:37(1年以上前)

ソフトバンクモバイルのショップでは、白ROMに代替機を出さないのが普通のようです。それどころが、修理を受け付けない白ROMもあり、価格.COMの過去の書き込みでも問題になったことがあります。ソフトバンクモバイルは、修理を受付ない白ROMの基準を公開していないのではっきりしませんが、私の推測では、盗難品や割賦未払いの事故品ではないかと思っています。ひとつの傍証として、最近は修理受付拒否の白ROM問題はなくなったようで、報告が途絶えました。これは、盗難品や割賦未払いの事故品に対しては、端末を使用禁止にしてしまうようになった(いわゆる赤ROM)ので、修理以前の段階で使えなくなってしまうからでしょう。

ドコモやauは、白ROMでも代替機を出すということで、そのあたりのサービスを重視するなら、ソフトバンクモバイルは止めておいた方がいい。他にも、ソフトバンクモバイルだと白ROMは有償サービスに入れないので、外装交換が高くつきます。ドコモは、白ROMに対しても、4千円弱で外装交換できるとききました。

なお、ディズニーモバイルは、キャリアが異なるので、SIMがソフトバンクモバイルと互換性が無いことになっている(一部の機種では使える)ため、ソフトバンク3G端末を代わりに使うことはできません。

ディズニーモバイルを使うときは、白ROMはさけて新品を買い、その場であんしんパックに加入することをお薦めします。あるいは古いディズニーモバイル端末があって、バックアップ端末があるなら白ROMでもいざというときに安心して使えます。

ドコモの料金は全般的に高めですけどサービスなどで差があることは知っておいた方がいいでしょう。修理に関しては、auとソフトバンクは、持ち込み修理ですが、ドコモは原則として、ショップで新品同様の再生品に交換してくれます。また、水没に関しても、ドコモは、水没シールだけで判定して、水没反応がなければ、お店でリフレッシュ品に交換してくれます。ソフトバンクモバイルは、たとえ水没シールが反応していなくても、メーカに持ち込んで基板に腐食の後があれば、水没ということになり、通常修理はできません。

書込番号:11934367

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クチコミ投稿数:370件

2010/09/19 16:26(1年以上前)

Keystarさん 

私自身のiPhoneに替えたいがために家族全員をソフトバンクに巻き込んだことにも原因はあるのでその償いもあり、ディズニーにしたいという娘の要望を叶えるため少しでも安く手に入れたいがために姑息な手段に出たための結果です。

修理等考えれば新品を正規店で買い、安心パックに入れば何の問題もなかったことでした。いざ修理となれば実費となり、オークションで落とした金額を考えれば数回修理をだせば正規の金額と同じになってしまうので、そこが後悔の大元です。数万の差での安心感を考えればやはり正規店での購入すべきでした。

白ロムばやりですが、皆さんそういうことを知っての上での白ロム買いなんでしょうかね。以前問題となったとありますが、今はソフトバンクのネットに製造番号等を入れれば支払いが済んでいるかどうか簡単に分かるようになっていて、それが○印がでないものについては、下取り店などでも買取できないことになっているとソフマップで聞いたことがあります。そういうインフラが整ったので赤ロム問題などは収束したものと思います。

いずれにしろ修理等サービスを考えて、今後は正規店で買うようにします。

iPhoneについては始めから落としたりした場合の保証はないので、それなりに注意はしていますし、過去携帯を落下させたことは1度しかありません。娘は雑に扱うせいか、傷やメッキが剥げたりして、同じ時期に買ったものかとは思えないほどの扱いなので、修理は自分で出すよう言ってあります。

ただ基板についてはこれは扱い外のこともありうるので、そのような事になった場合は諦めて実費で支払うしかありません。白ロム修理は実費な分、結構高いので今になって心配してます。

書込番号:11934575

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Keystarさん
クチコミ投稿数:1927件Goodアンサー獲得:80件

2010/09/20 00:23(1年以上前)

ひとつ書き忘れましたが、ドコモやauは、白ROMに対しても代替機を出すようですが、その代わり、白ROMはバリュープランには入れないので、基本料がソフトバンクの白ROMのように980円にならずに、SSで1890円(2年契約でない場合は、さらにあがって3,780円)の価格になります。サービスに差があるのは、価格に差があるからと考えた方が良いんじゃないですか。

>ただ基板についてはこれは扱い外のこともありうるので、
白ROMを使う人たちは、その辺は割り切って使っているようで、無用修理可能なときは修理をするが、全損、水濡れ、盗難、紛失などの時は、予備の端末を用意しておくか、次の端末を入手することで対応しているようです。

書込番号:11937030

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クチコミ投稿数:370件

2010/09/20 01:38(1年以上前)

Keystarさん 

白ロムの料金体系まで比較してませんでしたので、状況をお知らせ頂きありがたい情報です。
キャリアによって白ロムに対する対応が違うんですね。白ロムに対しても少し対応が良い分、料金体系が高くなる、まあそれは割り切りですね。

代替機の件に戻りますが、プレミアムショップで貸出可能と聞いて本当に胸のつかえが取れた感じです。修理中何も無い状態は今の生活では考えられませんので、確認が取れてほっとしています。なにせ娘はパケットのほとんどをネットオークションでの出品、落札につかっていて、オヤジより小遣い多いくらいなので、そういう意味でも携帯が無いと殺されます・・。

良い勉強になりました。

書込番号:11937350

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クチコミ投稿数:370件

2010/09/28 16:06(1年以上前)

自己レスです。
今日、点検が終わり取りに行きました。
その際、サポセンに再度確認してもらった所、「最近、OKになった」との回答でした。今謝られてもその時の不愉快さは消えません。

「最近、OK・・」という事になっていることすら、ショップ全体に徹底されていないことに今更ながらインフラ等含めて不満があり残念です。会社自体の情報の流れなどまだまだ改善すべき点があることなどきちんと対応していかないと、顧客満足度は上がらないと思います。

書込番号:11982053

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クチコミ投稿数:225件Goodアンサー獲得:18件

2010/09/29 22:13(1年以上前)

自業自得ですね、仕方ないです。
世の中すべて値段なり。

安物買いの銭失いとでもいいますか…。

書込番号:11988186

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クチコミ投稿数:370件

2010/09/30 01:24(1年以上前)

今回の件で自分で十分わかりました。自業自得ということも。

ただ首吊り人の足を引っ張るような意見はいかがなものかと・・。

私はそういうことはやりません。
ソフトバンクの現状を人柱でお伝えしたかっただけです。

書込番号:11989205

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クチコミ投稿数:225件Goodアンサー獲得:18件

2010/09/30 17:34(1年以上前)

引っ張ってません、
素直に認めましょうね。
その意見が皮肉めいてますよ。

書込番号:11991708

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クチコミ投稿数:370件

2010/10/01 06:40(1年以上前)

他のあなたの書込みをみると、過去皮肉めいたいた書き込みにより何人もの人を不愉快にさせてますね。感謝されているのも多いのに残念です。

何を書くのも自由な掲示板ですが、人生短いですから不快に思われるような書込みする時間はもったいないです。

自分は投稿の前の確認で相手が不快に思わないか、後で読み返して恥ずかしくないか確認して投稿します。意見が違う書き込みをするなと言う意味ではありません。違う意見は歓迎です。

人が喜ぶ様な掲示板にしませんか?

書込番号:11994597

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クチコミ投稿数:225件Goodアンサー獲得:18件

2010/10/01 06:47(1年以上前)

どこに不快が?
今回の様な様子を、
ことわざに例えただけですが。
自分の失敗が悔しいのはわかりますが、ちょっと考え過ぎですよ。

書込番号:11994609

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