『メーカの対応、最悪』 の クチコミ掲示板

『メーカの対応、最悪』 のクチコミ掲示板

RSS


「タグ・ホイヤー」のクチコミ掲示板に
タグ・ホイヤーを新規書き込みタグ・ホイヤーをヘルプ付 新規書き込み



ナイスクチコミ545

返信49

お気に入りに追加

標準

メーカの対応、最悪

2011/01/20 22:03(1年以上前)


腕時計 > タグ・ホイヤー

スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2年前に、ビックカメラ経由で正規の電池交換をしました。その際、タグ・ホイヤー側から、オーバーホールをしなければ電池交換に応じないと、半ば強引に31500円のオーバーホールをさせられました。その際、
http://www.tagheuer.co.jp/afterservice/process/
には、カッコいいことが書かれていますが、見積もりの内容の提示もなく、リペアカードもいただけず、ただ31500円取られただけ。ビックカメラに受け取り時に、文句をいいましたが、聞いてももらえませんでした。

そして、昨年12月、電池交換のため、再びビックカメラへ。案の定、またボッタクリ戦略にでてきました。ストップウォッチが壊れているので、修理が必要とのこと。前回オーバーホールをしているのに、また修理、さらに前回どのようなことをやったのかの説明も受けていない中で、有料の修理は受けかねる、タグホイヤー側から直接説明が欲しいと、ビックカメラと押し問答しました。

しかし、タグホイヤーから直接の説明は出来ないとの一点張りのビックカメラ。

かみさんから、結婚指輪のお返しプレゼントでもらった時計なので、ちゃんとしておきたいんですが、15年で修理5回。3年に1回です。一生ものとは言いながら、私的には、ポンコツだと思います。

明日、タグホイヤーから直接の説明がなければ、消費者センターに相談するとビックカメラに伝えました。

本当にがっかりです。

参考まで。

書込番号:12537711

ナイスクチコミ!40


返信する
クチコミ投稿数:23件

2011/01/20 22:56(1年以上前)

ビックリカメラやん。

書込番号:12538004

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:3467件Goodアンサー獲得:120件

2011/01/20 23:02(1年以上前)

メーカーの対応ではなく、ビックカメラの問題なのでは?

書込番号:12538026

ナイスクチコミ!20


スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2011/01/21 00:01(1年以上前)

こちらはメーカー側と話したいのにもかかわらず、メーカー側はそれに応じず、ビックカメラを立ててきています。タグホイヤーは、少なくとも、販売店に製品の対応をさせる会社で、表に出て客の質問や対応などをしないメーカーであることはわかりました。また、ホームページにあるような修理の対応も、「全く」行っていないことも今回、よくわかりました(詐欺です)。

ビックカメラの対応も良くはありませんが、さらに電池交換をたてに修理を強制するメーカー、前回のオーバーホールについても、見積もり提示なし、リペアカードの記入もなしで、今回も有償で修理しろとビックカメラを通じて要求してくるメーカーに問題はあるんだと思っています。

品質の問題(15年で5回の修理)以前に、時計を預けて1月がたとうとしている状況で、直接話をしようとせず、電池ひとつ交換すらしないタグホイヤーの、カスタマーサービスに怒りを持っています。

代理になっているビックカメラには、「明日、タグホイヤー側から私に直接話がなければ、相応の対応をとる」旨を伝えろと、いいました。明日、それでもビックカメラを通してしか対応してこないのなら、そこでタグホイヤーとはThe Endです。

製品(品質)も、カスタマーサービスも、到底、宣伝文句の「一生もの」だとは、思えません。すくなくとも、私のタグホイヤーに対する評価は、製品=ポンコツ カスタマーサービス = 最悪 ブランドイメージ = 嘘つき です。

たいていのことでは、腹すら立てない私ですが、久々に、こんなに怒りました。

書込番号:12538345

ナイスクチコミ!34


クチコミ投稿数:8件Goodアンサー獲得:1件

2011/01/21 00:04(1年以上前)

デカプリオにも伝えておきます。

書込番号:12538360

ナイスクチコミ!22


スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2011/01/21 00:10(1年以上前)

デカプリオにもよろしくお伝えください。

私にとっては、タグホイヤーは3流メーカーでした。想い出に動かなくなった時計を引き取って、大切に保存しておきたいと思います。

書込番号:12538390

ナイスクチコミ!15


クチコミ投稿数:61件Goodアンサー獲得:3件

2011/01/21 00:14(1年以上前)

別の時計店、一番いいのがホイヤーを扱っている正規代理店へ電池交換を依頼すればいいのでは

そうすれば、何回も騙されないよ

書込番号:12538419

ナイスクチコミ!20


B-Hさん
クチコミ投稿数:1177件Goodアンサー獲得:128件

2011/01/21 09:39(1年以上前)

nekokai1さん 
たいへんな目に遭われましたね。 お気持ち、お察しします。
その後の経緯にたいへん興味があります。 ご報告をお待ちしております。

書込番号:12539433

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:58件

2011/01/21 15:48(1年以上前)

BHくん、フフフフぅ

楽しみだね、興味深々?

書込番号:12540495

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:61件Goodアンサー獲得:3件

2011/01/21 19:24(1年以上前)

スレ主さん
ほんとがっかりですよね

ロレックスにしようよ
レベルが違うよ

書込番号:12541232

ナイスクチコミ!9


スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2011/01/21 19:53(1年以上前)

そうですね。ロレックスですね。ひとつ、形見分けでいただいたものを所有していますが、私には中々勿体無くてはめる機会が少なかったんですが、こちらを使いたいと思います。

書込番号:12541376

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:61件Goodアンサー獲得:3件

2011/01/21 20:04(1年以上前)

ホイヤーはあたりはずれがあるかもしれませんが、ロレックスははずれの確率は、ほんと低いですよ

書込番号:12541407

ナイスクチコミ!10


スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2011/01/21 20:16(1年以上前)

先ほど、またまたビックカメラから電話がありました。タグホイヤーとは、下に書くとおりの会社でした。

・客のクレームや声を聞くことは絶対しない(終始、私への連絡を拒み続けました)
・WEBにのっている見積もり書や、リペアーカードなどは配布しない
・修理をしなければ電池交換に応じない。その修理も本当にやっているのか、何をしたのか  は明かさない

なので、月曜日について、

・なぜ苦情受付の窓口などを設けないのか
・2年前に行った修理の内容をなぜ提示しないのか
・修理をしなければ電池交換に応じないと言い、その実施した修理内容を明確にしないのは問 題ではないか

の3点を、仕方がないので、Webにのっている修理受付の電話にかけてみます。といっても、ラチがあかないでしょうから、あわせて郵送で質問してみます。

でも別に、答えてくれなくてもいいです。3流の会社の言う「一生もん」とはこんなもんなんでしょう。こんなんで怒ったり、がっかりする暇も惜しいです。

最後に、時計は、1月29日には返えしてくれるそうです。動かなくなってしまったけど、私にとっては大切なものなので、大切にします。

書込番号:12541449

ナイスクチコミ!21


クチコミ投稿数:58件

2011/01/21 20:38(1年以上前)

ビックはメーカーに修理出さへんやろ、タグの修理、見積り明細、その他一切無しなのに何でタグが修理したと証明できる?

ビックは白何とかいう修理業者出してるはずやで、違うならタグが何の書類も出さないなんて事はない。

書込番号:12541545

ナイスクチコミ!20


クチコミ投稿数:58件

2011/01/21 20:45(1年以上前)

おいおいメーカー修理を直接やなく、間に業者挟んだらメーカーは質問に答える訳ねえだろ。
メーカーにしたら業者が客になるから客の守秘義務違反になるからね、第一どの時計の話してるか分かるはずがない(笑)タグに問い合わせしたって?タグの修理証明書も無しに?どうやって問い合わせるの?何処のメーカーでもそんな訳の分からん問い合わせに対応しないよ、できないだろう?違うかな?

書込番号:12541586

ナイスクチコミ!21


クチコミ投稿数:61件Goodアンサー獲得:3件

2011/01/21 20:46(1年以上前)

たしかに、へんやな
だまされたらあかんぞ

書込番号:12541591

ナイスクチコミ!18


スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2011/01/21 20:52(1年以上前)

ここまで問い詰めたので、ビックカメラも嘘をついているとは思えませんね。ビックカメラの言い分ですと、2年前にオーバーホールをしたことはタグホイヤーも認識していて、1年間の保障期間がきれたから、有償で直すと言っているようなので、それを鵜呑みにすれば、前回もタグホイヤーに時計が行ったんだと思います。

また、タグホイヤー側も、ホームページからピックアップサービスを申し込めば、私と話す用意はある とふざけた回答をしていることから考えても、まあ、ある程度はやましいと思っているんでしょう。

「タグホイヤーは、ぼったくり修理に応じない客は要らない、客の声は一切聞かない という会社なんですね?」といやみっぽくビックカメラに聞いてみましたが、まあ、肯定はしませんでしたが、否定もしませんでした。

確かに騙されるほうが悪いんでしょう。でも、私は、タグホイヤーにもう騙されません。

書込番号:12541624

ナイスクチコミ!10


スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2011/01/21 20:57(1年以上前)

それと、タグホイヤーは、6桁だか7桁のシリアル番号がついていて、それで、少なくともメーカーに修理を出されたものは履歴をとっているそうですよ。修理の内容までは細かくとっているとは思えませんが。。。

書込番号:12541650

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:58件

2011/01/21 21:01(1年以上前)

だろ?ビックを通さず直なら修理明細と保証書位は出すよ。話もできるしクレームも受け付けるだろ。タグにしたら君の話、何の時計の話をしてるか分からないってのは分かるかな?あと返却用のケースは付いてた?まあケース位は誰でも買えるからアテにならないけどね。

なしなしだろ、全部ビックの一人芝居さ。タグが修理したという証明が何処にもない(笑)酷い嘘付くよな。

書込番号:12541668

ナイスクチコミ!18


クチコミ投稿数:58件

2011/01/21 21:04(1年以上前)

ビックがタグに修理出してたらシリアルで意味が通じるけど、出してなかったら?????さっぱり分からないよ(笑)

書込番号:12541683

ナイスクチコミ!12


スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2011/01/21 21:10(1年以上前)

まあ、ビックの一人芝居かどうかは月曜日に、私がタグホイヤーと話せばわかることです。私の恫喝に、ビックが猿芝居をし続けたとは思えませんが。

Webにのっている電話でらちが明かなかったら、タグホイヤーの日本法人の広報担当の電話にかけます。向こうさんもブランド商売ですから、無視はしないとは思いますけど、ラチがあかなければ、郵送でも質問します。

これで、何にも答えが返ってこなかったら、最低最悪の会社ですね。

書込番号:12541716

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:58件

2011/01/21 21:10(1年以上前)

先ず君がしなければビックにタグの修理明細と修理保証書を提出させる事だ、タグは必ず発行するからビックに金を払った以上それらは君の所有物さ。それがない以上、ビックの話は一人芝居のおばあほるであって君はおばあほる商法に引っかかった単なる被害者さ。

タグの修理保証書を返して貰えたなら、そこからタグとまったりと話し合えば解決するよ。

書込番号:12541717

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:58件

2011/01/21 21:13(1年以上前)

まあBHくんが愉しみにしてるからまた連絡ちょうだい(笑)

書込番号:12541737

ナイスクチコミ!6


スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2011/01/21 21:16(1年以上前)

また、月曜日ですね。これからジムに行って泳ぎますので。

書込番号:12541745

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:58件

2011/01/21 23:34(1年以上前)

ビックカメラで電池交換できるのに、なぜわざわざビック経由でメーカーに電池交換依頼したのか?正規にこだわるなら正規店や直接タグにするだろうし…とか色々と気になるカキコだよね。機種はなんなん?
おばあほる料金31500円ってカキコしてるけどビックは手数料幾ら取った?

書込番号:12542506

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:58件

2011/01/21 23:43(1年以上前)

タグホイヤーは直ぐに修理見積り書出すよ?

書込番号:12542554

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:61件Goodアンサー獲得:3件

2011/01/22 05:27(1年以上前)

ねこちゃん
頑張って

ビッグは一担当者が対応してるのだろうか
責任者が対応しているのだろうか

まあ、月曜日を楽しみにしてるよ

書込番号:12543371

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:58件

2011/01/22 06:00(1年以上前)

ビックリカメラはストップウォッチが壊れてるから修理が必要だというんだろ。使ってる君は壊れてるの気が付かなかったの?ホントに壊れてた?というか現品でどこがに壊れてるか一緒に確認した?壊れてても使えてるんなら他の店で電池交換だけ頼んでもエエねんで。ホントに壊れてるならタグのいうようにビックリに出すの止めて直で出してみて貰い、それから正規店はメーカーに出すとは限らんねんで。正規店でも店の修理業者に出すことあるからタグホイヤーで修理して下さいと念を押しいや。見積り書の郵送頼んで修理明細書、修理保証内容や保証書も貰いな。タグは修理で前に訴訟なったんちゃうかったかな、分解修理するいう建前でムーブの全交換してたんやろ。タグの従業員が内部告発したんやったけな〜違うかったかな〜うろ覚えやからその件も誰かに聞いてみい。ビックリもタグも、それ以外でもやけどエエ加減な業界なんやわ。おばあほるでほる事しか考えてへんねんで、ビックリやろ。おばあほるは手抜きしたら儲かるんよ、客に対しては適当に口動かして説明のような意味不明の話しかせんよ、彼らは。オレもおばあほるした事ないのにようカキコするなあ〜タグも買った事ないしな〜ホンマ適当に書いてるだけやから気にするなよ。世の中そんなもんやから気をつけてな。

書込番号:12543395

ナイスクチコミ!6


B-Hさん
クチコミ投稿数:1177件Goodアンサー獲得:128件

2011/01/22 09:15(1年以上前)

nekokai1さん 
う〜ん・・・。 ボクも、ビックカメラが本当にメーカーに出してるかどうか疑問に感じますね・・・。
販売店が独自に提携しているリペアセンターへ出すというのはよくある話です。
その辺りが明らかになるといいですね。 お手数ですが、引き続きのご報告をお待ち致します。

書込番号:12543733

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:115件Goodアンサー獲得:4件

2011/01/22 12:12(1年以上前)

問題はビッグか、タグか、あるいはそれ以外か。謎は深まりますね。

書込番号:12544391

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:66件Goodアンサー獲得:1件

2011/01/22 18:11(1年以上前)

タグホイヤーの事なので書き込みます。
自分はアクアレーサーを新宿のBESTさんで購入しましたがとても製品の品質はいいです、書き込まれている内容を見て思うのですが、自分も並行で購入して失敗しました経験があります、アフターについても6年ぐらい前になりますが正規店購入品を表参道のエスパスタグホイヤーに持ち込みましたがちゃんと修理して内容も店員さんが丁寧に説明してくれました。
購入するのも正規店がいいし、アフターを行うのも正規店もしくは直営店、メーカーがベストですロレックスを購入する方でも並行店にだすような、バカなまねは到底しないでしょう。
オメガのようにせっかく天賞堂の店長に頼んでシーマスターのクォーツを手配してもらったのに針ズレしてるメーカーよりもタグホイヤーのほうがよっぽど優れている、すべて、すべて、すべて、その並行店が悪い、自分の所で修理してお客様を騙して差額をピンはねしとるんだと思う、銀座の直営店に行けば針ズレもせず、正確に、品質のいいタグホイヤーが購入できます、アフターも完璧です。

書込番号:12545754

ナイスクチコミ!10


王冠王さん
クチコミ投稿数:93件Goodアンサー獲得:3件

2011/01/22 20:50(1年以上前)

>2年前に、ビックカメラ経由で正規の電池交換をしました。その際、タグ・ホイヤー側から、

最初から変やで。相手はビックかビック.やな。

書込番号:12546470

ナイスクチコミ!6


DATYURAさん
クチコミ投稿数:979件Goodアンサー獲得:198件 やくちゃんのペ〜ジ 

2011/01/23 19:54(1年以上前)

私も昔、タグホイヤーを使っていまして、同じような経験をしました。
タグホイヤーはメーカーに出すと電池交換単体では受け付けてくれません。
基本的にOH(防水機能がついている時計はパッキンの交換や検査)をしないといけません。
ただ、その時にはリペアカードはもらえるはずです。

メーカーの対応としては間違っていないと思いますよ。

タグホイヤーの31500円というのは防水機能の検査も考えればそれほど高い金額ではないのでは?
私が今、使っている時計はOHに出すと63000円ですよ。(正規店での購入品だと半額)

書込番号:12551302

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:58件

2011/01/23 21:15(1年以上前)

いよいよ出てきましたな、メンテ費用が31500円で正規店支払が63000円差額が手数料だす、もちろん手数料はお店によって違います。さあビックに幾ら支払ました?機種は何ですか?と聞いてるのですよホホホ

書込番号:12551741

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:66件Goodアンサー獲得:1件

2011/01/24 06:13(1年以上前)

DATYURAさん、ブライトリングをお持ちでしょうか。
とてもアフターのいいメーカーですよね。

書込番号:12553499

ナイスクチコミ!5


早良さん
クチコミ投稿数:43件Goodアンサー獲得:1件 縁側-早ろれの縁側。の掲示板

2011/01/24 22:07(1年以上前)

nekoさん

 はじめまして。このスレを偶然読んで私もひとことのべさせていただきたく、書き込みさせていただきます。なぜか?nekoさんの時計は、私のと同じだからです。同じといってもモデルではなく時計の状況です。私も女房から指輪のお返しとしてホイヤーをもらいました。もう20年くらい前になります。ダイバーウオッチタイプだったので、野球、ゴルフ、海、プール、風呂(?)とガンガン使い、15年目くらいの時、止まってしまいました。それまでの修理履歴は、ブレス修理が1回、OHが1回くらいだったかな?近所の時計屋さんで電池交換を1回しましたが、これがいけなかったのかなぁ。もちろん止まった時、修理に出そうと見積りをとりましたが、当時高額だったので、結局出せずにいました。ですが、昨年結婚20周年を迎えたにあたり、一念発起で再度見積りをとりました。以外に安く、OHと針交換、ブレスのコマ交換で¥37,000程度でした。無事、修理終了して手元に戻りました。見積りも明確な内容が提示され、もちろん修理終了後には、リペアサービスカードが同封されていました。修理手配から完了まで実にスムーズにことが運び、nekoさんがおっしゃるようなことは全然ありませんでした。また、その5ヶ月後、ベゼルの回転が固く回しづらかったので、連絡したら、再修理後の保証期間内ということで無償で修理してくれました。非常に好感が持てる対応だと感動しました。
 今回のnekoさんの一件は、ホイヤーのサービスが悪いとは思えないのが、私の印象です。

書込番号:12556562

ナイスクチコミ!11


王冠王さん
クチコミ投稿数:93件Goodアンサー獲得:3件

2011/01/24 22:17(1年以上前)

早さん、

修理の窓口はどちらですか?

書込番号:12556623

ナイスクチコミ!6


早良さん
クチコミ投稿数:43件Goodアンサー獲得:1件 縁側-早ろれの縁側。の掲示板

2011/01/24 22:43(1年以上前)

王冠さん

 スレ主さんのショートカットにあったタグホイヤーのピックアップサービスを利用しました。最高の対応でしたよ。

http://www.tagheuer.co.jp/afterservice/process/

書込番号:12556769

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:115件Goodアンサー獲得:4件

2011/01/24 22:48(1年以上前)

スレ主降臨を待つしかないですね。

書込番号:12556808

ナイスクチコミ!3


王冠王さん
クチコミ投稿数:93件Goodアンサー獲得:3件

2011/01/24 22:49(1年以上前)

了解。

書込番号:12556816

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:23件

2011/01/25 15:50(1年以上前)

スレ主はん、まだやろか?

書込番号:12559356

ナイスクチコミ!10


スレ主 nekokai1さん
クチコミ投稿数:12件

2011/01/25 20:07(1年以上前)

昨日、本日と、タグホイヤーのホームページにのっている電話や、その他、色々な方と話したりして、以下のことがわかりました。

私的な結論としては、カスタマーサービスの体制に課題があるメーカーだと思いました(ただ、それは人それぞれだと思います、早良さんのようなケースもありますし、私が、ホームページにのっている電話のオペレーターと話す限りは、電話の応対品質と顧客管理、故障管理はかなり高いレベルであると感じました)。

まず、ビックカメラは、前回の電池交換とオーバーホールはメーカーに出していました。
前回の修理明細、タグホイヤーのリペアカードも貰いました。タグホイヤーの場合は、防水テストの関係もあるようなので、ビックカメラは電池交換、オーバーホールを「すべて」、メーカー側に出しているようです。

で、その後、タグホイヤーは、オーバーホールや修理を「すべて」、1社の業者に委託しています。問い合わせ窓口も、その業者に委託。その業者は、タグホイヤー専担ではなく、他の
ブランドも当然、オーバーホールや修理全般をやっています(Chaumet,Zenith,Fred,Dior等)。これは、簡単に言えば、タグホイヤーは、単なる看板しかもっていないということ。ホームページにある電話受付も、FAX受付も、その委託業者が運営しています。どうりで、ビックカメラに、タグホイヤーの担当者を出せと言っても、出てこないわけです。オーバーホールや修理に関わっているタグホイヤーの担当者は、日本に誰もいないんですから。

オーバーホールしなければ電池交換に応じない といい、オーバーホールさせる。
私のリペアカードによれば、そのオーバーホール時に交換したものは、裏蓋のガスケットのみ。そして、次回の電池交換では、ストップウォッチが壊れているので修理が必要という。ようするに、メーカーの言うオーバーホールは、分解し、洗浄するだけ。2年でガタがくれば、オーバーホールの保障期間は1年と言う。

貴重な時間を無駄にしてしまいましたが、色々勉強になりました。メーカー側というか、タグホイヤーの委託業者に対しての私の評価は、手抜きオーバーホールということですかね。というか、前回のオーバーホール、必要なかったんじゃないのか?と思いました。オーバーホールを強制したのは、ビックカメラなのか、この委託業者なのかは今となってはわかりませんが。
評価は、これ以上でも以下でもありません。

さらに、メーカーである以上、メーカーとしてお客様相談センターなりを設ける必要はある
とも思います(例えば、どの家電メーカーでも、買うときや修理に納得の行かないことがあれば、メーカーとしてのお客様相談センターがありますし。)

モノだから、壊れるし、壊してしまうこともあるでしょう。もし、タグホイヤーで正規の修理
をお願いするならば、販売店などを通さず、必ずピックアップサービスを利用すること
をお勧めします。そして、修理後、不具合が生じた場合は、速やかに申告することです。

前回のオーバーホール時に、中途半端なオーバーホールにクレームを言うべきだったか、
その時点で、正規の修理をやめるべきだったんだと、今になって思います。

ビックカメラとタグホイヤー、私はもう、どっちもコリゴリです。

書込番号:12560313

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:115件Goodアンサー獲得:4件

2011/01/25 20:39(1年以上前)

勝手に要約させていただくと
「スレ主さんはオーバーホールしたのに、2年でストップウォッチが故障したので気にいらない」
ということなのでしょうか?

時計のこどもさんが仰るように、同じグループ内の時計の修理はサービス部門が同じということも
珍しくないと思います。リシュモン(パネライ、IWC、カルティエ、ヴァシュロン等)もサービスは
同じですよ。

お怒りの様子で要点がボヤけてしまっているように感じるのですが、スレ主さんが何が気に入らないのですか?

書込番号:12560466

ナイスクチコミ!9


knoboruさん
クチコミ投稿数:1件

2013/07/25 15:32(1年以上前)

一寸気になったので、書かさせて頂きます。
私は、一昨年の9月にタグホイヤーのアクアレーサー、デイデイト、クロノメーター、クロノグラフを秋葉原のヨドバシカメラで購入しました。その際、正規の国際保証書も付いてきました。
今月の始め、クロノグラフの12時間計に不具合が出たので、メーカーに問い合わせたところ、ピックアップサービスかタグホイヤーの直営店に持ち込めば、修理に応じてくれると言われたので、後日、タグ・ホイヤー直営店 エスパス タグ・ホイヤー 銀座店に持ち込み修理を依頼しました。
その際、2年間の保証期間中であるため、無償修理になる事と、修理には3週間程時間がかかることを告げられ、同時に保証期間が2年伸びるので、エドワードクラブに入会を勧められ、その場で無料で入会させてくれました。
その後、修理部門から時計を受け付けた旨の手紙が届き、昨日、予告通り、3週間で時計が厳重に梱包されて、送られて来ました。中には、ちゃんとリペアーカードも添付され、どこをどう直したのか、部品交換したところは何かまで、明確に記載されています。そして、有償で修理を出した場合は修理代は4万円かかると、明記されていました。
この間の、すべてのスタッフの対応は、全く満足の行くもので、非常に好感が持てました。スレ主さんも一度、タグホイヤーの直営店(エスパス タグ・ホイヤー は、銀座、表参道、心斎橋、福岡の4箇所、他に大丸の神戸店・東京店も直営店になっているようです)に直接持ち込んで、ご相談なさるか、ピックアップサービスを使って見てはいかがでしょう。

書込番号:16401947

ナイスクチコミ!14


クチコミ投稿数:375件Goodアンサー獲得:8件

2013/07/25 15:38(1年以上前)

了解です。

書込番号:16401967

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1631件Goodアンサー獲得:30件

2014/06/10 19:53(1年以上前)

田舎なので近くの電池交換専門店で1500円ぐらいです。(5年に1回ぐらい)

メーカーに出しますか?と言ったら不要です。と言った方がいいですよ!

書込番号:17612654

ナイスクチコミ!7


minidayoさん
クチコミ投稿数:2件

2014/08/25 16:21(1年以上前)

これまでずっとタグホイヤーの正規サービス(自宅か勤め先に宅配便で取りに来てくれるヤツです)を利用していますが、
素晴らしい対応だと思っています。
正規店での購入でしたら「エドワードクラブ」に加入するとサービスフィーも割引が有りますよ。
輸入時計専門店と大差無い価格になりますので、いつも正規サービスに出しています。

使い方次第ですが、メーカー側が「要オーバーホール」と判断した個体は、時計専門店でも同じ診断をされると思いますよ。
(無視して電池交換だけ、でも出来なくは無いのですが、その後壊れたら誰も責任を取ってくれません...)
正しくメンテナンスすれば長く使えるのが良い所ですから、次は家電量販店ではなく直接タグ・ホイヤーのサービスに出されることをお勧めします。
それらアフターケアも含めての、高級時計ですから。

それにしても毎回「メンテナンス2」の診断は、ちょっと不思議です。
「毎日つけっぱなし」「海、夏(汗をかく)」環境で使用など、時計にとって酷な使い方をされていませんか?
(本当にダイバーズとして海で使う人なら、電池交換毎のオーバーホールも理解出来るのですが、日常使いでそうなる事は少ないはずです)

奥様からの大切なプレゼントでしたら、毎日つけっぱなしでなく、汗をかきそうな時はつけない等されては如何でしょうか。
#不動のまま放置するのは、絶対にオススメしません。油切れによる固着、液漏れ等で修理も出来なくなる可能性が...

と、ずいぶん古い元記事ですが、気になりましたので補足致しました。

書込番号:17868679

ナイスクチコミ!8


nideminaさん
クチコミ投稿数:1件

2016/03/02 19:05(1年以上前)

私は正規店でホイヤーのカレラを購入、2週間程して時計が止まるのと
時刻のずれがあり、ピックアップサービスへ
すぐに、保証中なのでというコトで、無料であろうと伝えられる
修理が終わり、ホイヤーから連絡を受ける
「磁気が入っていた」とのことで、磁気抜きとパッキン交換
オーバーホール、油さし、ランニングテストを行ってもらい
頑丈な箱に入れられ戻ってきました
勿論、費用は無料でした^^
今日も楽しく利用していますよ^^

書込番号:19650375

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:1件

2016/09/30 12:01(1年以上前)

やはり高級腕時計は正規販売店で買うべきですね〜 使えば消耗するわけだから長く使うのならメンテや修理を考えて あと新品でも並行輸入品は安く買えるけど後が大変だね。 私のベストは正規店の安く買えるところを探す。良くね?

書込番号:20251305

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:1件

2017/08/23 23:41(1年以上前)

4年ほど前に機械式のホイヤーを正規取り扱い店で購入しました。
新卒一年目の初ボーナスで憧れの腕時計を手に入れたわけです。
最初に時計が止まったのは保証期間の2年を迎える直前でした。
おそらく、竜頭が緩んだままになっていたことに気づかず、湿気が入ってガラスが曇ってしまい、慌ててドライヤーで乾燥させたことが原因でしょう...
曇りは取れましたが、すぐに調子が悪くなりました。
上記の件は伏せて販売店に持ち込み、無償でメーカー修理が受けられました。
地元の老舗である正規販売店と、メーカー(タグホイヤー)の誠実な対応に感謝しました。
その後、あのような悲しい過ちは二度と繰り返さないと心に誓い、毎日のようにホイヤーを着けていました。
無償でオーバーホールされた時計は、あまりにも調子が良く、手動巻きや時刻調整の必要もなかったため、それほど竜頭に触れる機会はありませんでした。
しかし、それが逆に仇となりました。
竜頭がいつのまにか緩んでたことに気づかず、がっつり水が入りました。
思い返せば、私の社会人生活には、いつもホイヤーが腕にありました。
薄給の私でも、新品を買う金はありませんが、相棒を修理に出す金くらいはあります。
自腹を覚悟で「不注意で水が入ってしまいました」と申告し、販売店に修理に出しました。
修理に預けて少し経つと販売店から電話があり、何故か修理が無料になりました(販売店の担当者いわく、エドワードクラブ入会で保証期間が4年に延びていたらしいです)。
長くなってしまい申し訳ありませんが、私が伝えたかったことは、私は正規の販売店とメーカーであるタグホイヤーに、最高のアフターサービスをしてもらえたということです。
ホイヤーを着けていると同性から「いい時計だね!」と誉めてもらえることが結構あります。
また、私のモデルは価格こそ高くありませんが、そのため「男の道具」として普段から臆せず使える点も気に入っています。
次に時計を買うことがあれば、同じ販売店でタグホイヤーを買おうと思いました。
今回、最高のカスタマーサービスを提供していただいた感謝の気持ちを、この場をお借りして伝えさせていただきました。

書込番号:21140417 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ一覧を見る


クチコミ掲示板検索



検索対象カテゴリ
を対象として
選び方ガイド

製品選びに必要な知識を
みんなで共有!

[腕時計]

腕時計の選び方ガイド

新着ピックアップリスト

ピックアップリストトップ

新製品ニュース Headline

更新日:1月22日

クチコミ掲示板ランキング

(腕時計・アクセサリー)

ユーザー満足度ランキング