『サポート最悪』 の クチコミ掲示板

[takesi0101]

、これからHPのプリンターを買おうか迷っている人のために書き込みます。


HPのプリンターを買って一部機能に不具合があるのでサポートセンターに電話をしました。
（まだ購入して２週間なので自然故障や故意に破損させたということではなくおそらく初期不良）
症状を言ってひとまずプリンターを交換するということになったのですが、交換用のプリンターが届いたらその箱に入れてそのまま運送会社に故障したプリンターを渡すようにいわれました。
また、その受け取りは平日が難しいので日にちを指定してその内容で交換になりました。

が・・・普通に家に帰ると佐川急便の不在届けが入っていて、一応佐川急便に電話をすると引き取りにきたということでした。
しかも交換用のプリンターについては配達物はなく引き取りだけですとのこと。
念のためにプリンターはインクやインクヘッドをはずして準備だけして、もう一度佐川急便に確認をお願いしました。

そのことをHPのサポートセンターに確認したら、日にち指定のことは一言もなく「プリンターの交換で対応するようになっています」と。日にち指定をしていることを告げると５分ほど待たされて「佐川急便が間違って行ったようです」と。そして「届いたら交換してください」ということを言われました。
「すでにインクやインクヘッド外しているがそれは大丈夫ですか？」というとまた５分ほど待たされて、「交換用のプリンターが届いたらインクを振って取り付けてください」。
この機種のインクヘッドは取り外すとインク注入用のパイプ（？）が外にむき出しになるのですが、「その部分にインクがついたまま空気に触れていると乾燥してインクづまりになるのでは？」とたずねるとまた５分ほど待たされて、「インクとインクヘッドを振って取り付けてください。もしインクが詰まってたらまた電話をしてください」

・・・
このような対応するメーカーサポートは初めてです。
プリンターははCanonもEPSONも使いましたが、何かトラブルのあったときの対応は雲泥の差でした。
これからこの機種（この機種だけでなくHP製品）を買う人は、初期不良に当たっても、サポートを当てにしないほうが良いです。
逆に言えば、何かあったときにきちんと対応して欲しいならEPSONやCanonの製品を買うことをお勧めします。

書込番号：14023140

[kokekokekoke]

これってサポートが悪いんじゃなく

佐川が悪いって事じゃん

インク外したのは自分の責任じゃん

＞インクづまりになるのでは？

＞もしインクが詰まってたらまた電話をしてください

サポートはちゃんと答えている

これ以上何を望む？

書込番号：14023436

[流れ星 見たことなーい]

佐川はお粗末なので、引き取り交換なんて器用な事は無理

書込番号：15869773