昨年10月より自宅で利用していたが、1月1日の夜より通信不通に(端末表示が「圏外、No service」に)。resetなどの操作をしても復旧せず。1月4日にniftyに電話。「通信障害はなく、端末の故障と思われ、EM clipを外して端末を修理へ。」とのこと。1月7日に回収に来て、11日にイーモバイルより端末戻るも、端末には異常なくそのままの状態で返却される。当然通信不通。同日イーモバイルに電話し、EM clipの番号など聞かれるも「イーモバイルにはその情報なく、niftyに再度連絡してくれ。」とのこと。12日にniftyに、「端末には異常なかった。」旨話すと、「そちらの使用状況が悪い可能性があるから、使用場所を変更してみてくれ。」とのこと。「通信障害は通常(放っておいた)状態で発生し、自宅はイーモバイルのアンテナの見通し距離にある。」と反発すると、今度は「EM clip付きで端末を点検へ。」とのこと。16日に回収、20日に端末戻る。結局は、EM clipの不良で、イーモバイルより新しいEM clipを送付され通信復活。
年始の休みも入ったが、通信回復まで約3週間。niftyとイーモバイル間の情報交換が悪く、こちらで双方の会社に対応しなければならなかった。niftyからは「EM clipの物理的破損がある場合は追加金も必要。」とまで話されたが、現在まで「通信が回復したか。」の確認もなし。
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