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6月だったかサポート体制が変わることを書きましたが
画像のように面倒な対応になりました
電話相談はMSIジャパン(今まで通り)なのに
修理窓口は各代理店になってるので
MSIにサポート相談して故障と判明したら代理店に連絡しなおせって事ですよね
ASUSの代理店の2社のように同じ会社が受け持つ方がユーザーは楽な気がします・・・
故障と判明した場合にMSIから代理店に情報が伝わると信じたいですが
たぶん同じ説明をまたするんでしょうね。
相談サポートは今まで通りMSIが受け持つことで
対応や技術スキルは維持できるとの考えかもしれませんが
MSIはそもそも情報が少ないしスキルも低いし
うそ(間違い)を平気でアドバイスしてきます(苦笑)
調べて折電と言って連絡が来なかったことが2回
取説と異なる説明もあったり(外出先で質問)
つい最近もN680GTX LightningのBIOS切り替えのスイッチの場所を聞いたら
SLI端子のそばだと言いましたがまったく違う場所でした!
書込番号:14909054
2点

二段構えのサポート体制ですね。
047-328-7671 は千葉の市川二俣あたりのコールセンターでしょう。
ここはよろず、広く浅くの問い合わせ先で、聞いてくれるが
中身の話はできなくて、買ったお客さんは各代理店へ、という形に見えます。
客にとっては面倒ですが、ビジネスのひとつの答えだと思いました。
書込番号:14910371
1点


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