『バッテリー劣化？』のクチコミ掲示板

[名無し27]

購入後10か月ほどでファームは最新まで上げている状態ですが、バッテリー劣化と思われる症状がでてきました。

1. 100%充電表示の状態から85%程度まで消費したところで突然0%の警告が表示され強制シャットダウンされる。電源プラグを挿して再起動すると85%で復帰してくるが、バッテリ消費に戻しそこから1〜2%分消費したところで再び0%警告が表示され強制シャットダウン。
2. 放電後電池残量0%状態で電源プラグを挿しても、0%からまったく充電量が上がらない。しかし、そのまま長時間放置しておくといつの間にか100%表示になっている。

同様の症状を経験された方いらっしゃいますでしょうか。
修理で直るのかなぁ。

書込番号：15249636

[Winsbruck]

私のついGalapaも２週間前ほどから同様の症状です。システムリカバリもやりましたが、全く治りません。春先に起きた再起動病は数度にわたるシステムリカバリで治り、修理に出さずにすんだのですが、今回は駄目です。今日サポートに電話して引き取り修理をお願いしました。ちなみに私のは例のユルユルＡＣジャックをそのままで使っていたのですが、それが外れたり付けたりを頻繁に繰り返したので、充放電が過重になりバッテリーが劣化したのかもと思っていました。このコメントを見るまでは。・・・ひょっとしてもともとバッテリーが弱い製品なのかもしれないですね。そういえばシャープ製携帯のスレで、どれだったかバッテリーの劣化が早いって書いてあったのがあった記憶があります。

書込番号：15276813

[名無し27]

Winsbruckさん、奇遇ですね、実はわたしもサポートセンターに依頼しました。抜けやすい電源コードを持っていた点も同じです。
自分の場合デザリングでヘビーに使っていたせいかもとあきらめ、有償の「バッテリー交換」(約1万円)を申し込みました。電源コード交換の依頼も合わせて。
ところが、本日診断結果が出て、わたしのケースでは、バッテリーの劣化ではなくて、内蔵されているバッテリーモジュール側に何らかの問題があったとのことでした。
ということで、運良く無償修理になった模様です。
内部のことはやはり専門家じゃないとわからないので、外面の症状だけからは単なるバッテリー劣化か、モジュールの問題か分からなさそうですね。
ただ、実際に修理はせず、問題を診断してもらうだけでも5000円程度はかかるとのことで、申し込む前に事前に判断は難しい。。。

書込番号：15277010

[Winsbruck]

バッテリーモジュールの問題ですか。ふむ、やっぱり素人ではわからないものですね。私のGalapaは土曜日に業者が引き取りに来るとのことですので、私のも無償修理になれば嬉しいので、このクチコミ欄をプリントアウトして添付してみようと思います。サポートの方は、「状況を確認して見積もりを出すのに４〜5千円程度かかり、仮に修理を取りやめてもその分は払ってもらうことになる」といった感じの説明でした。無償修理の場合はどうなんでしょう？また、ACコードが抜けやすいのは無償で交換してもらえるんでしょ？と価格.comの話をだしたのですが、断言を避け軽くスルーされてしまいました。窓口の対応としては正しいのでしょうが、やはりちょっとさびしいですね。ですが、この製品も好きだしシャープも応援してあげたいので不問にしときます。ところで今回、一通りサポートの方と話が終わったあと、「お客様はガラパゴスストアは利用していらっしゃいますか」と、軽く営業かけられました。ガラパゴスは電子書籍端末としてスタートしているので、やっぱりその辺がメーカーとしても気になっているんでしょうか。名無し２７さんは聞かれませんでした？

書込番号：15278282

[名無し27]

おかげさまで、本日修理センターから戻り、バッテリー直りました。
無償修理になった結果、アダプタ交換と行き帰りの輸送費も含めてゼロ円になっていました。
電源コードの件は、今お手持ちのヤツを本体と一緒に送付するようにすると良いかと思います。診断書には「ACアダプタが抜けやすいことを確認」と書いてあり、実際に抜けやすいことが確認されれば、たぶんご希望通りになるんじゃなんじゃないかな、と思います (ここは推測です)。自己申告ベースのうちは、先方も確約できないのだと思われるので、「まずは担当部門が技術的に確認してから」ってことなのかなーと。
なお、わたしは元々、「有償で電池交換」するつもりで、アダプタ交換の依頼についても「費用発生するようなら請求時にご提示ください」という風に、交渉らしい交渉はまったくしなかったんですけど、それでも診断の結果原因がバッテリー側にありと判断されたことによって、とても寛容に対応してもらえた感じです。
「サポート・修理センターの方ありがとうございました」ですね。

書込番号：15280930

[名無し27]

> 「お客様はガラパゴスストアは利用していらっしゃいますか」と …
> 名無し２７さんは聞かれませんでした？
この部分回答してなかったですね。

わたしも似たようなことを聞かれたのですが、たしか「ガラパゴスストアで定期購読はしていますか」という質問項目でした。自分の場合、どちらかというと「定期購読がある場合に本体を初期化すると何か問題でもあるのかな」と、技術寄りの理由からくる質問なのかという印象を受けました。答えは「いいえ」だったので、それ以上のことは不明です。
単体書籍は数冊だけ購入してましたけど、それはストアからまたダウンロードできるから初期化しても問題なしですよね。

書込番号：15281264

[名無し27]

と、投稿してしまってから今気づいたのですが、Galapagosアプリで修理前と修理後で同じタブレットが別のデバイスとして登録される場合があるらしく、電子雑誌などの定期購読をしている場合は、アプリの各種設定で「配信先」端末の変更登録が必要になるようです。
修理後の本体と一緒に送られてくる「お使いになる前に必ずお読みください」という手順書に明記してありました。
ははは、それ読む前に使い始めちゃったのがばればれ。

書込番号：15281298

[Winsbruck]

むむむ、修理後に別の機体と認識されるケースがあるんですか。そんなことがあるとは・・・MACアドレスとかが変わってしまうのでしょうかね？
ちなみに私の答えも「いいえ」です。定期も含めて購読はなかったもので。無料の試し読みなどは見たことはあるんですが、それで「利用しています」とは言えなかったですし。・・・でも、そうですね言われてみればサポートの方は「定期購読は」と言ったような気もします。その時丁度向こうとこっちで言葉がカブッったので、はっきりとは聞き取れなかったんです。
名無し２７さん、私のGalapaの結果が出たらまたポストします。何日か後になるでしょうが結果を楽しみに（？）お待ちください。

書込番号：15282944

[Winsbruck]

本日午前中に私のGalapaことEB-A71GJ-Bが帰ってきました。
土曜日に送り出し、昨日の昼にサポートから診断結果の電話を貰っての今日到着ですからなんと早い対応かと驚きです。ちなみに当方、九州某県在住でサポートは奈良県からの発送となっています。他の皆さんも書いていますが、本当に対応が早いですね。結果は、やはりバッテリーモジュールの異常による充電不良でした。個体の取替えとACコードの取替えをして貰って、見積もり・やり取り分の送料・そして修理費まで全部無料でした。サポートの方によると、他にも同様のケースの報告が何件かあっており、今回は保証期間内ということもあって無料ですといった感じの説明でした。
個体が変わってしまっているので製造番号も変わっていますが、今日のところは
ちゃんと起動するかだけみて、各種設定は週末にゆっくりとやるつもりです。同封の書類にガラパゴスストアの再設定云々といったものが入っていましたので、この前のやり取りはやはり、営業的なものではなく、初期化に伴う再設定のための確認事項であったと理解しました。今回は名無し２７さんの書き込みがあったおかげで、色々と心強かったです。ありごとうございました。

書込番号：15305262

[名無し27]

Winsbruckさん、よかったですね。
わたしも最初修理センターに送るべきか、自分で何か回避策を見つけるべきか迷ったのですが、モバイル最適端末をAC電源常時接続の固定環境で使うのは悲しすぎるので、思い切って交換依頼に出しました。
結果、悩む前に、相談してみるのが一番でしたね。

書込番号：15309485

[Winsbruck]

後日談・・・
週末になり、本日やっと再セットアップしました。機体が換わってしまっているのでWiMAXポータルで自分で機体の変更手続きをしなければならなかったのが一番の心配でした。その点については修理返送の箱の中にA4の紙が２枚入っているだけで、読んでも情報が少なく不安でした。とりあえずやってみようと、購入契約時の書類を手元に用意してイザ！。・・・ポータルサイトで契約しているWiMAX提供会社を選び、ログインし、新しい機体のMACアドレスを追加登録して前の機体のMACアドレスを削除。これだけだったんですが、正直「これで本当に合ってるの？」と今でもちょっと不安です。あ、ちゃんとWiMAXでネットに繋がってはいるんです。ただ、本当にちゃんと切り替わっていて、余計な費用が掛かったりしていないかと・・・多分に心配性なだけですが。とは言え、機器変更で発生費用は２００円だけ（名目上は機器追加費用ですが）で、自分で機種変更出来てしまうというのはいいですね。某有名３大事業体も見習って欲しいもんです。あとは早くWiMAX２規格が世に出てきてくれるのを期待するばかりです。

書込番号：15322479

[Say It]

名無し27さんとほとんど同じ症状が発生しました。当方のは購入後1年4ヶ月経過で突然の発病です。

ここのクチコミを見て修理センターへ送りました。センターからすぐに「バッテリーパックの劣化を確認した。交換するので約1万円になる」と連絡がありましたので、「バッテリーモジュールの問題ではないか」と問うと、「こちらではバッテリーの劣化を確認している」とモジュールの問題ではないと言う回答でした。
この半年は週に4〜5時間程度の使用でしたし、1万円かけてもまた同期間でバッテリー劣化が起こり、1万円の出費を覚悟するのはチョット辛いので、他タブレットへの買い替えを検討することとし、バッテリー交換せずにそのまま返送してもらうことにしました（それでも技術工料+運送料で4,305円です）。
ところが戻って使ってみると強制シャットダウンの問題は解消してました。修理報告書には端末を初期化したと記載があり、これで問題解決したものと思われます。初期化で済むのにバッテリー交換までさせようとする対応に疑問を感じました（保証期間を過ぎてるから？？）。ご参考までに報告します。

書込番号：16287572