『UQのサポートって大丈夫なのでしょうか？』 の クチコミ掲示板

[カクッカク]

Aterm3600の電波ランプが赤点滅してネットができなくなり、UQのサポートに連絡しました。
2時間近くやりとりして色々言われたことを試してみたのですが、改善がみられず、最終的に「Aterm本体の故障と思われますが・・・」と言われたのですが、、その後に「Aterm製品についてはこちらで対応できないのでメーカーに連絡して対応してもらって下さい」と言われてしました。

散々やり取りしてメーカーへ連絡下さいとたらい回しみたいな対応されたのですが、こういうものなのでしょうか？今ひとつ釈然のしないので見ていただいた方に判断いただこうかと思っています。


↓下記のような流れです。ランプの状態などのやり取りは省略しています。


（UQ）WiMAXアンテナは何本でしょうか→２〜３本です。

（UQ）電源を入れ直して下さい。→入れなおしました。変わらないようです。

（UQ）ブラウザに192.168.0.1と打ち込んで頂いてユーティリティが開きますか？→開きません。

（UQ）細長いものをご用意いただき、リセットボタンを長押しして初期化して下さい。→初期化しました。変わらないようです。

（UQ）電波の問題の可能性もありますので一度外出していただいてお試しいただけないでしょうか　→もう夜なのでご勘弁を。別室でもいいですか→はい。
（UQ）それではまた電源入り切りを→ダメです。→またリセットを→ダメです。
（UQ）可能であれば外で・・・　→厳しいです。ベランダでもいいですか？→
（UQ）はい。それではまた電源入り切りを→ダメです。→またリセットを→リセットしてもダメでした。

（UQ）おかしいですね。電源を切ったまま、３０分ほど置いたのち、また電源を入れてみて変化なければ、明日またご連絡（受付時間の２１時過ぎるので）いただけますでしょうか→
またこちらから連絡するのですか、21時前にそちらから連絡もらえませんか？→（UQ）かしこまりました。

（UQから着信）30分ほど起きましたので電源を入れてみて下さい。→入れました。やはりダメです。　
（UQ）またリセットを→ダメでした。

（UQ）それではAterm本体の故障の可能性が高いと思われますので、一度メーカーサポートへご連絡いただけますでしょうか？→今連絡してるのにまた連絡しないといけないのですか？
（UQ）Aterm製品についてはこちらで対応できないことになっておりまして・・・申し訳ございませんがメーカー様へご連絡下さい。→またイチから症状を伝えないといけないのですか？
→（UQ）お手数ですがいまのやりとりをお伝え下さい。→・・・わかりました。


本体の故障が疑われるのになら早々にメーカーへ連絡してと促してくれれば2時間近くも時間とたれずに済んだのですが、私のわがままでしょうかね。

書込番号：15438339

[カクッカク]

やり取りだけ見ると短時間ですが、なにか指示されて変化がない度に「少々調べますのでお待ちください」と待たされたのでかなり時間がかかってしまいました。

書込番号：15438427

[SPモード]

こういうつまらないことで騒ぐ人間が多くなるほど

サポートの応対も複雑化し更に時間も掛かるようになる

自分で自分の首を絞めていることに気付かない人が大杉くんよ

書込番号：15439120

[ahomaro]

２時間も相手してくれるなら親切じゃないでしょうか？

書込番号：15479861

[ぎゅうちゃん★]

何も調べなくて、
故障かもしれないので送って下さいって言って、
故障じゃなく、設定等のモンダイだったら、
またそのやり取りがあるってことでしょ？
時間がかかっても付き合ってくれるサポセンは凄いと思う。
それがいやなら、故障かもしれないので、送りますって言えば済んだこと。

書込番号：15496096

[カクッカク]

長文になってしまったせいか、よく読まずに上のSPモードさんのモンペ扱いのような書き込みのお陰もあって非難のレスばかりですね。よく読んで頂ければUQのサポート対応が今ひとつなのは明らかなんですが。

まあ、サポートとやり取りして不満のある方以外の人がみたら長ったらしく不快に感じられるのでしょう。

atermのですが、NECサポートに問い合わせて修理→交換となりました。

書込番号：15514306　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソネン]

電波が一本も立たなくてWiMAXを1日で解約した被害者です。
やはりたらい回しにされましたから怒りの気持ちはわかりますが、怒りのあまりに冷静さはなくなるもので、サポートセンターはできる限り対応してくれてると思います。あれが限界なんですが被害者からみれば火に油を入れてるとしか思えない仕組みなんです。

WiMAXに関わったことが不幸だったのです。
自動車みたいにディーラーで修理したら大丈夫という楽な業界ではなくて、全部金払ったお客様に営業マンのように自ら修理の依頼と原因究明をさせる世界なんです。

この世界とは足を洗いましょう。

書込番号：15662517