『NUROの落し穴』 の クチコミ掲示板

[DreadLion]

先日速さの魅力に惹かれ、NUROへの入会を検討していました。
現在はフレッツ光ハイパーで、速度には困っているわけではないのですが、NTTのずさんな管理体制に嫌気がさしていたからです。

ずさんな管理体制というは、メール配信拒否をして2週間以上経っても、送られて来る。
ユーザーの知らない間に子会社(私は天下りと予想しています)が次々とでき、勝手に管理会社がすり替わっている事。
私の場合ですが、2年契約サービスを電気屋さんからの説明無しに、アンケートとという説明だけで加入させされていた事。
フレッツメンバーズに関する質問を、フレッツ光に問い合わせたところ、『こちらはフレッツ光の相談窓口であって、フレッツメンバーズの事はわかりません』と意味のわからない説明をされた事などです。

本題のNUROについてですが、フレッツの事もあり、安易に入会せずに気になる事を問い合わせしました。 それでわかった落し穴的内容がわかりましたので、お知らせしたいと思います。

まず通常タイプの4980円のコースですが、かなりお得で魅力的な内容だと思います。
しかし、このコースには2年契約に入らなければなりません。 キャンペーン中なので工事費が浮くとかとてもお徳に感じますよね？

しかし実はこの二年契約、解約できないのです。
例えばSoftBank携帯の2年契約の場合、サービスでお徳なのは2年間だけです。しかしこれも落し穴があり、自動継続されていしまい、継続手続きの境目に解約しなければ違約金が発生してしまいます。
もし、自動継続になっても、2年以降はなんの徳もありません。 ただ違約金のリスクついてまわるだけです。
そこで2年目が終わった時点で解約したも、ユーザーは全く損をしません。 ただ違約金の
から解放されるだけです。なので、契約している人は、継続時期を知っておくべきだと思います。

前置きが長くなりましたが、この2年契約がNUROの場合、自動継続ですとは言っていますが、先ほどのSoftBankのような更新の境目で解約は出来ないのです。
要するに、2年契約といいながら一生契約なのです。
質問したところ2年契約を解約したければ辞めるしかないと言われました。
当然違約金は発生します。

だから安いのです。

そして、その縛りが無いのが7000円強のプランなのです。

これらが徳なのか徳では無いかは使う側の使い方によると思いますが、こういった大切な事を説明しない事は良くないと思うんです。

長文と悩ましたが、検討されている方のお役にたてればと書き込みしました。
ややこしいプランや説明ばかりで、なすがままなユーザーが多いと思いますが、暇な時にでも改めて契約内容をよく見直したり、契約規約を読む事をお勧めします。

読んで頂きありがとうございました。

書込番号：16372337　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

そちらのどこのNTT(関連会社？)は知りませんが、こちらは過去(10年近く前)に誤ったメールが届いて、すぐに違いますよ。と返したら、ご丁寧なメールが返ってきました。
今は、必要最低限しか受信していませんので、退会はしていないので分かりませんが、たいてい入会するときに、


退　会　し　て　も　暫　く　メ　ー　ル　が　
届　く　こ　と　が　あ　り　ま　す　。


なんと、ヌケヌケと責任逃れのような文言が書いてあるサイトもあります。
巨大ショッピングモールで公用語を英語にするというサイトと、一度遣り合ったことがあります。
対応は、本当にマニュアル一辺倒で、こちらが何度配信停止を懇願(しかも携帯の方)してもラチがあきませんでした。
配信停止メールを送っても10日以上、毎日数通届く迷惑メール未満級でしたので、もうダメだと思って、関係各所に相談すると最後通告を最後のメールを出すと、上層部からマニュアル一辺倒(実名)じゃないメールが届き、ピタリと止まりました。
迷惑メールと思ったら、消費者センターや総務省、今なら消費者庁に相談することをお薦めします。
ＮＴＴの名を騙っている以上、厳しい態度を示した方が良いでしょう。

あと、NUROの方ですが、面白い契約内容ですね。
確かに約2,000円／月差をどう考えるかでしょうね。
24ヶ月だから約48,000円。解約費用が分かりませんが、それ以上なら毎月7000円強払った方が良いでしょう。
それ以下なら、言わずもがな。ですね。


あとは、対費用効果だけの問題ですね。

書込番号：16372751

[DreadLion]

くるくるCさん今晩は^^

メールに関してはフレッツ光NTT東日本からと、フレッツ光メンバーズの両方でした。
フレッツ光の方が最初で、急に届き出したのですが、そちらも止まらなかったので重要メールは諦め、受信拒否にして止めました。
止めたらこんどはいきなりフレッツメンバーズから来出したんです。毎日必ず最低1通…。

さすがにおかしいと思いフレッツ総合受付の0120-116116に問い合わせたんですか、メンバーズの事はわかりませんのでメンバーズに問い合わせて…と言われました。
そしてメンバーズへ問い合わせると、まず名前•住所•電話とID問われました。全て答えたので、状況を調べてくれるかと思いきや、『どのメールを解約したかわかりますか？』と言う質問。そこまで聞いておかしいと思い『それを答え、もしメール拒否設定システムが繁栄しない問題があっても、話した内容を勝手にあなたが設定して、以上ないと言ったらそれまでですし、なぜIDまで聞いたのですか？』と言うと、オペレーターの方は『おっしゃる通りです……』と調べますのでお時間下さいと一度電話をきりました。

後ほどかかってきて、拒否設定は全て設定されていますとの事でした。
結局『もうしばらくしたら繁栄されると思いますので……』と言う答えてでして、私は最終設定日から1ヶ月前あたりから何度も設定しているので、ダメだと思い昨日既にメール受信拒否に入れましたと話しました。

あと、フレッツ光へ問い合わせした時に聞いたのですが、ホームページでの問い合わせ先やお客様情報ページへ行きづらいのは、わざとらしいです。
そんな事ハッキリ言っちゃって良いのか少し苦笑してしましたが、理由は問い合わせとか殺到したら嫌だからwとおっしゃいました。

言い切っちゃうイサギ良さに呆れましたが、パソコン歴ある人間でもわかりづらいのに、あれではお年寄りや不慣れな女性など、まず無理だと思うので改善して下さいとだけ言ってきりました。

NURO私も期待して、フレッツの違約金負担してでも乗り換える気満々だったのですが、本当に微妙ですよね。
4890円でフレッツより逆に速度が落ちたら、必ず違約金は発生の罠。

7000円強のコースにして辞めたとしても、NTTの光ケーブルとは線が違うので、また工事費がかかる。

せめて2年縛りが辞められれば4890円のコースでもと思うんですけどね…

解約金なんてたかが1万円じゃんwと言われたら其れ迄なんですが悩ましい所です…。

この速度やサービスが1択でなく、もっと増えるまで待つのが賢明かな？と今は思っています。

それにしても、いつからIT系はユーザー不利が当たり前になったのでしょうね…。
少しでもパソコンを勉強していてまだ良かったです(/ _ ; )

書込番号：16373354　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

2年縛りは、auひかり、携帯でもありますので、私は契約時期を肝に銘じています。

書込番号：16373743

[くるくるＣ]

あのー、スマートフォンからの書き込みなので、入力が大変かと思いますが、一度推敲と適宜改行をしてから書き込んで下さい。
所々、日本語が変(2ちゃんねる用語)だったり特殊文字で文字化けしたり、読みにくいです。
これでは折角の貴重な情報が、他人には読み流されてしまう可能性があります。


>あと、フレッツ光へ問い合わせした時に聞いたのですが、ホームページでの問い合わせ先やお客様情報ページへ行きづらいのは、わざとらしいです。
>そんな事ハッキリ言っちゃって良いのか少し苦笑してしましたが、理由は問い合わせとか殺到したら嫌だからwとおっしゃいました。
「わざと【らしい】です。」と書いているのですが、それ、本当にNTTですか？
代理店じゃないですよね？(代理店なら千差万別なので、いい加減なことを答える可能性があります。)
本当にNTTなら、かなり残念ですね。

問合せが見にくいと言う事で、NTT東西のトップページから探してみました。
どちらも検索しなくても３クリックで辿り着きます。
NTT東日本のトップページ中段右(http://www.ntt-east.co.jp/)に「お問い合わせ」と大きく書いてあります。
これを見落とすのなら、どうしようもないですね。
NTT西日本の方は、ストレートに「問い合わせ窓口を知りたい」と書いてあります。
う〜ん、どこをどのように見つけ難くしているのだろう・・・？


解約金が１万円なら、ほぼケータイと同じですね。
安い価格設定にして更新月でも１万円の解約金が必要なら、それは企業判断でしょう。
(更新月以外も1万円なら良心的かも？)
それに異論があれば、企業と関係各省庁に訴えてみましょう。
それを、そもそも通信形態が違うケータイと同じ土俵にするのは、私にすれば「？」に思います。
まっ、ＮＴＴ西日本でも【もっともっと割】にすると2年or3年毎の更新月の解約は無料ですけどね。

携帯電話会社にしろ回線事業者にしろ、価格体系が『伏魔殿』になってきているので、私にはその解約金算定・設定の根拠は分かりません。
私の場合、興味がないとも言いますが…

>この速度やサービスが1択でなく、もっと増えるまで待つのが賢明かな？と今は思っています。
そうですね。それが一番かと思います。
競争が働けば、企業としてもやっていけないと判断して、方針転換するかもしれません。

書込番号：16373761

[DreadLion]

クルクルCさん、返信読みました。
スマホとは言え、読みづらく表現もおかしかった事、お詫びします。

文字化けに対しては、特集記号などは使っていないのでわかりませんし、2ちゃんねるなんやらと言われるのは、煽りかどうかわかりませんが、私は普通に書いたつもりです。
もし、正しい書き方の基礎やマニュアルがあれば教えて下さい。

書き方が悪く誤解をさせてしまった様なので、伝わるかどうかわかりませんが、説明させて頂きます。

NTTのサポートセンターというのは、代理店ではなく、ホームページにある総合お問い合わせです。 返答の内容に関して私は変に変えたりしていません。 私自身ビックリしましたので。

くるくるCさんは、約1ヶ月前のデザインを、知っているかわかりませんが、今とは全く違います。
キャンペーン、ポイントで交換！！などその様な内容が、デカデカと閉めていて、問い合わせなどは小さな文字で探さないとわからない様になっていたのです。
もし探せても、電話番号まで行くにはよくある問い合わせを避けて、メールでの質問フォームも避けてやっと辿り着ける感じだったんです。

その当時のデザインをお見せする事が出来ないので、疑ってもかまいません。

デザインに関して問い合わせをしたのも、私自身の為ではなく、高齢者やネットに不慣れな方の為に改善した方が良いと思う。
といった内容です。ちなみにその事をカスタマーセンターの方に話したのは約1ヶ月前の頃です。

今回問い合わせで話したのは、そういったデザインにしていたのはわざととしか思えないのですが？ と尋ねた事への返答です。



文才が無いと指摘されてる感じもあるので、これ以上返答はしません。

ただ私は、プロバイダーや回線など、公的な案内は初心者に優しいデザインにして欲しいという思いと、トップ企業なら、トップらしく回線の安定性も、サポートも最高を目指して欲しいという考えで問い合わせただけです。
それがただのお節介と言われればそうかもしれません。

議論をする気は無いですし、私が言える事は以上です。

書込番号：16374278　スマートフォンサイトからの書き込み

[DreadLion]

追加: フレッツ東日本のHPを見たところ、下記の記載がありました。


H25.6.19
フレッツ公式ホームページ　リニューアルのお知らせ


私が問い合わせでお願いをした頃ですが、
私の問い合わせとは関係あるかはわかりません。
リニューアルしているという事だけ追加させて頂きました。

書込番号：16374295　スマートフォンサイトからの書き込み

[k_Butasan]

>この2年契約がNUROの場合、自動継続ですとは言っていますが、先ほどのSoftBankのような更新の境目で解約は出来ないのです。
要するに、2年契約といいながら一生契約なのです。
質問したところ2年契約を解約したければ辞めるしかないと言われました。
当然違約金は発生します。

NURO 光 の 注意事項 に
「NURO 光 G2 V　契約解除料の請求について」
（http://www.so-net.ne.jp/access/catalog/hikari/nuro_hikari/rel_price.html）
で、更新月（25か月目）に解約した場合は「契約解除料金＝9,975円」はかからない旨が明示されています。

「先ほどのSoftBankのような更新の境目で解約は出来ないのです。」ではなく、
「先ほどのSoftBankと同様に更新の境目で解約はできます。」ではないでしょうか？

『申し込みにあたっての注意事項』もよく読んでから書き込みをされたら如何でしょうか？
この「クチコミ」で、【NURO 光】の2年縛りは他のキャリアと違うのか、と勘違いするところでした

書込番号：17013681

[モーリッチ]

こーゆーのは消費者庁に報告するべき。
悪質すぎる。

書込番号：17559350