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人違いで強制解約?

2013/09/11 11:59(1年以上前)


SoftBank(ソフトバンク)携帯電話

スレ主 mkt☆彡さん
クチコミ投稿数:157件

SoftBank版のiPhone5を現在使用していますが毎月利用料金を欠かさず支払っており8月末頃までは問題なく使用出来ていたのに9月に入ってから圏外となり使えなくなりました。

試しにdocomo端末から電話を掛けてみたところ「現在使われていない…」のガイダンスが流れ勝手に解約されたようです。

この事に関して157に電話して問い合わせてみたところ3月以降料金が未納で8月で解約になってしまったと言われました。

ですが電話料金は毎月支払っており私としては納得いきません。

以前auで人違いによる同様の出来事があり毎月口座引き落としはしないでショップに出向き料金を支払って領収書ももらって帰ってます。

でもし人違いだとわかれば解約になった電話番号をまた使うことは出来るでしょうか?

端末は赤ロム?になっている様ですがどうなるのでしょうか??
(ちなみに端末は分割払いで購入しております。)

いま現在SoftBankで調査してもらっていますがどうなるのでしょうか??

SoftBankはトラブルが多いですしiPhone5sがdocomoから出る様ですのでdocomoに乗換えもありの様な気もします。

書込番号:16570854

ナイスクチコミ!2


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クチコミ投稿数:7651件Goodアンサー獲得:1334件

2013/09/11 12:14(1年以上前)

領収書にはiPhone5の電話番号が記載されていますか。
番号が違っていませんか。

書込番号:16570917

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:7178件Goodアンサー獲得:447件

2013/09/11 12:19(1年以上前)

料金関係はきちっと問題を清算しないと、ドコモで契約もできなくなる可能性ありますよ。
まずは事実関係をはっきりさせるためにも物的証拠(領収書など)を集めましょう。

話を読んで、単純にこんなことあり得るものなのかなとにわかには信じ難いです。

書込番号:16570930 スマートフォンサイトからの書き込み

Goodアンサーナイスクチコミ!0


スレ主 mkt☆彡さん
クチコミ投稿数:157件

2013/09/11 12:33(1年以上前)

次回のお休みで一年分の領収書を持って近くのショップに行って来ます。

電話番号も支払っている事も間違いないですのでどうにか良い話に持って行きたいと思います。

書込番号:16570989

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:184件Goodアンサー獲得:21件

2013/09/11 12:48(1年以上前)

保留や一時停止でなく、解約にされてしまったんでしょうか?
解約した電話番号は一定期間は他で使われません。
なので、ソフトバンクで新規契約したのならソフバンの誠意でどうにかなりそうですが、
auで新規契約後、MNPでソフバンとかだと、番号管理がauに戻ってしまうので、
話がややこしくなりそうです。
普通は間違いで顧客に迷惑かけたら、コストかかっても復元するでしょうが(ソフバンの誠意はいかに)、
他社(仮にau)が関わってくると、なおさら、どうなるかわかりません。

にしてもひどい話ですね。総務省に報告、指導もんですよ。

書込番号:16571049

Goodアンサーナイスクチコミ!0


スレ主 mkt☆彡さん
クチコミ投稿数:157件

2013/09/11 13:01(1年以上前)

久しぶりだよ価格さん

電話番号は10年くらい前にSoftBankで新規で契約して使っていた番号です。

ですのでiPhoneは機種変更で購入しています。

やはり解約になっているみたいですですので番号の再使用は難しいかも知れません。

書込番号:16571108

ナイスクチコミ!0


スレ主 mkt☆彡さん
クチコミ投稿数:157件

2013/10/09 21:09(1年以上前)

遅くなりましたが事後報告です。

結局のところソフトバンク側が間違いを認めた上で新たに別の電話番号で再契約となりました。

前回の契約で残っていたiPhone5のローンの残りは一括で支払い。
前回の契約で残っていたスパボ割引分は後日まとめて返金。
今回の新規事務手数料は免除。

と言う条件を出されたのでどうするか考えましたがあまり損はなさそうなので再契約しました。

でも実際の所はどうなのでしょうね??

書込番号:16685670

ナイスクチコミ!1


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