『アンプ梱包の発泡スチロームが割れていませんでしたか？』のクチコミ掲示板

[寿司キチ]

初期不良で交換してもらいましたが、前回同様にまた割れていました。

仕様でしょうか？

どうでもいい質問ですが宜しくお願いします。

書込番号：16651876

[ikemas]

はじめから発泡スチロールが割れていたことはないですが、取り出しの際自分で割ってしまったことはあります。

それに発泡スチロールは普通に落としたとしてもへこむだけで割れないと思いますが。

気になるのであれば、メーカーまたは販売店への問い合わせを行ったほうがいいのではないでしょうか。

書込番号：16651904

[σ=neμ]

以前、PMA-390SE、PMA-1500SE、DCD-755SE、DCD-1500SEを購入しましたが、発泡スチロールが割れていたなんてことはなかったですよ。

書込番号：16651963

[130theater 2]

寿司キチさん

>初期不良で交換してもらいましたが、前回同様にまた割れていました。

アンプその物が初期不良だったのですね？。梱包材の発泡スチロールが最初に購入した時も、交換してもらった時の梱包材
も割れていたのですね？。

・・・普通に考えればメーカーで梱包時に割ったのであれば、再梱包すると思います。考えられるのが流通業者です。取り
扱いが雑なのでしょう？。段ボールに運送会社のシールは有りませんか？。割れていた発泡スチロールの段ボールの外側に
損傷は有りませんか？。発泡スチロールも簡単には割れませんから、考えられるのは「ひどく落とした」「投げた」でしょう！。
デノンの品質部に一言報告した方が良いかも知れません。御社が使っている運送業者に問題ありませんか？、と・・。
運送業者の本当の末端の実際に荷物を取り扱っている者も、教育を受けるとは思いますがアルバイト、という可能性もあり
ます。なんだ、このクソ重い荷物は！で扱いが雑で静かに置かなかったり、場合によっては投げたりよほどひどい場合は梱
包段ボールに足跡が付いていたりして・・・？？。

書込番号：16660428

[寿司キチ]

最初の初期不良はRCA端子を止めているネジ全部が不良品で塗装が剥がれ、ねじ山が潰れている物で最悪でした。

最初も今回も箱にダメージは全く無いので梱包する際に発泡スチロールを力任せにはめて割れたように思えます。

またデノンのサポート担当者も最悪でした発泡スチロールとネジを送ってくれと言ったら自分で梱包材なりネジを用意しろと言う始末。

いくらピッチが合うネジがホームセンター等であったとしても、もし故障で修理する際に違うネジが付いていたら分解しただろうと疑われるのは私ですよと言ったら、こちらでは時間がかかるからとしか言わず話にならないので、しかたなく販売店の2週間入荷待ちなりました。

デノンのホームページのカレンダーには電話が繋がり易い難いと書いてありましたがそんなに混雑するのでしょうか？

さっきのメールも返信まで一週間以上も要しました。他社のオーディオメーカーや販売店に比べて遅すぎます。

音が良いだけに失望しています。

書込番号：16660549

[デジタル貧者]

130theater 2さん

＞運送業者の本当の末端の実際に荷物を取り扱っている者も、教育を受けるとは思いますがアルバイト、
＞という可能性もあります。

昔似たような事を書いて注意を受けた事があります。
曰く社員でも乱暴な仕事をする人も多い。
バイトでも丁寧な仕事をする人は多い。
結局はその人の資質の問題だとね。

寿司キチさん

＞またデノンのサポート担当者も最悪でした。

今デノンはサポート・修理を外部に委託してるとか？
デノンの最高級SACDプレーヤーの修理でも交換部品が不良品だったり、
責任をデノン本体と委託会社でたらいまわしにしたりとの話を見ましたね。

書込番号：16660667

[1818]

寿司キチさん、今日は。

これが、D＆M・DENON事業部の、現実です。
部販なる物は、一応国内に有りますが、部品管理在庫は香港がメインで行っているとの事。
国内部品在庫有りでも、入荷に２週間は、通例見たいです。
国内在庫なし、香港手配の場合は香港に在庫が有っても、１〜３か月は掛かる見たいですね。(私の体験)

今のD＆M・DENONに、サポート・サービス・製品のクオリティーを期待しての購入は、考え物です。

３０年以上前から(コロンビア・デンオン)、デノンが好きで、今もDENONの製品を20機種以上愛用していますが、愛用者としてはとても残念です。
時勢なのでしょうか。

書込番号：16664281

[寿司キチ]

ikemasさん
σ=neμさん
130theater 2さん
デジタル貧者さん
1818さん

回答ありがとう御座います。

KENWOODのスピーカーは新品購入時にネジ山が潰れている事が多いので概観が気に食わないので交換分送って欲しいと言ったら何一つ言わず早急に対応してくれました。

以前、R-K1のスピーカー端子が壊れた際に個人にも関わらず部品を売ってくれました。

1818さん
入荷2週間は部品ではなく、最初の初期不良としての新品交換です。その時ちょうどどこも在庫が無かったらしいです。

今回も3日も経ってますが何の連絡もないです。

こんな事言うのも不謹慎ですが、このご時勢人など掃いて捨てるほど人が居るのだから真面目に仕事しない奴は淘汰されて欲しいです。

書込番号：16664363

[寿司キチ]

1818さんの言う通りデノンにサービスを求めるのは愚行と言う言葉が相応しいですね。

デノンから一向にメールが来ないので購入した販売店に連絡した所、大至急取り寄せる事になりました。

販売店からデノンに連絡が入ったのを見計らったのか今更デノンからメールが届きました。

間違いないく販売店から電話が行かなければ無視でしょう。

メールの内容は信じられない物でした。

当初は対応しない所存でしたが、特例的に代替え品を送りますが、手続きに時間が要するとの事で、謝罪の言葉もなく、相変わらず担当者の名前もありません。

皆さんはデノン製品を購入する際は気を付けて下さい。

書込番号：16679376

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

こんにちは

お気の毒です。

で、梱包材の発泡スチロール割れと言うか、

〉最初の初期不良はRCA端子を止めているﾈｼﾞ全部が不良品で塗装が剥がれ､ねじ山が潰れている物

ネジ不良だったのですか？

で、２台目はどんな不良でしたか？

やはりネジ不良？
加えて発泡スチロール割れでしょうか？

発泡スチロール割れくらい大したことでは無いと言っては申し訳ありませんが、問題はネジ不良にも思えるのですが・・・・・・

書込番号：16680010

[寿司キチ]

Ｓｔｒｉｋｅ　Ｒｏｕｇｅさん

回答ありがとうございます。

二台目は発泡スチロールが割れているだけで本体に問題はありません。

大量生産品なので不良があって仕方がないと思ってます。不良だからといって悪評価するほど鬼ではありません。私も以前は製造業だったので、

きちんと対応さえしてくれれば何の問題もありません。

それが自分で何とかしろ、こちらでは対応しないなど言うから問題になるんです。

他の方は元箱や発泡スチロールは製品さえ無事で届けられればゴミ捨て場行きですが、私の場合は出張などで頻繁に持ち歩きますので重要なんです。

書込番号：16680106

[1818]

寿司キチさん、今日は。

代替え品ですか、微妙ですね。
届いたら製造年月日等は、良く確認した方が良いですよ。

代替え品とかセット交換と言うときは、新品で無い場合が有りますから。

私も、2度セット交換を致しましたが、1度目は1年前のロットでした。
これが読取り不良と言うより、全く読取らず再度セット交換に、2度目も最新ロットではなく少し前の物でした。
２度目の製品は、デスクを取り出す時にトレー内でカランと言う音が、サービス・客相に問い合わせると、クリアランスの問題で、使用上問題無いとの事でした。
この件に関してメールで、問合せもしましたが回答に10日掛かり回答内容が、下記の文面です。

<回答内容>
伺いました内容ですが、仕様になるかと思われます。

販売店に異音を確認してもらい、販売店もこれはおかしいとなり修理依頼に、出張修理で分解してみると異常個所が、それで再度セット交換に、今度は最新ロットの新品を検品してお送りしますとの事、これって今までのセット交換は、新品では無かったという意味になりますね。

それでもDENONファーンですし、地元のデノンサービスは下請けの下請けの下請けの下請けのサービスマンが、確りしているので当面はデノン製品を愛用して行くつもりです。

飛躍した考えですが先行きは、DENON製品等は国内自社販売が無くなっていくのでは、ないでしょうか。
D＆Mが香港等に本社開発機能を移し、国内販売は代理店販売とか。
DENON製品だけを見ても、国内販売率は20％にも満たないと聞いた事が有ります。
海外特にアジア市場の伸びが、大きいとか。

書込番号：16680252

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

寿司ｷﾁさん

成る程、梱包箱、梱包材が重要な特殊ケースってことですね。

発泡スチロール割れが連発ってのもレアな感じはしますが・・・・


で、先方には、梱包材の重要性が正しく伝わっているかどうかですね。

ここに行き違いがあるかどうかですね。

自前でネジ買ってこいは論外ですが(^_^;)

書込番号：16680347

[寿司キチ]

1818さん
Ｓｔｒｉｋｅ　Ｒｏｕｇｅさん

回答ありがとうございます。

故障箇所と内容が分かりにくかったので整理させていただきます。


１回目 本体のネジ不良＋発泡スチロール割れ

最初に新品交換して貰おうと販売店に問い合わせるが在庫が無いのとネジと発泡スチロールだけが不良で本体に問題がないのでデノンにネジと発泡スチロールを送って欲しいとメールにて連絡するが自前で対応しろとの事で話にならないので販売店に再び連絡して2週間後に新品交換に。

２回目 発泡スチロール割れ

電話が繋がらないのでメールにて再び発泡スチロールの手配を要求したが1週間も連絡なし、しびれを切らして販売店に連絡した後にデノンから見計らったかのような速さで連絡が来て、特別対応してやるから有り難いと思えと言わんばかりの上から目線のメール内容。

先ほどサポートセンターの指導をしている担当者から謝罪の文面が届きました。

下記が謝罪の文面です。

日頃は弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます
DENON/MARANTZサービスセンターおよびお客様相談センターの
管理、指導している本部部門のアフターサービスグループと申します。

PMA-390REの件で、お客様相談センターの対応に不備があり、ご迷惑お掛け
したこと大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容を確認させて頂きましたが
発泡材についての問合せは、早期に確認しておりました。
しかしながら、その後のフォローが徹底されておらず、連絡が滞っておりました。
また、前回の件もお客様の状況についても、不十分な点がございました。
大変申し訳ございません。
お客様相談センター責任者への指導および作業改善を図るよう指示し、
今後、同じ事を発生させないよう徹底して参ります。

依頼のございました発泡材については、販売店様からも連絡があったと思いますが、
10/10着の予定で手配しておりますので、今しばらくお待ち願います。

この度は、多大なご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

社員一同、深くお詫び申し上げます。

株式会社ディーアンドエムホールディングス
アフターサービスグループ


何故今まで酷い対応だったのに今回上司が出てきて謝罪してきたのでしょうか?

たまたま運悪く同じ担当者に当たってしまい、今回だけマトモな担当者で苦情のメールが来ていたからマズイと思い上司に報告して発覚したのでしょうか？

書込番号：16680488

[1818]

寿司キチさん。

善処してくれることになって、良かったですね。

本来なら、直ぐに対応して頂きたいものです。

E・メールなら費用は掛かりませんが、客相への電話ですと繋がり難いし、回数が多いとフリーダイアルですから、場合によっては結構な金額になりますから。

書込番号：16684176

[ｋ・ｋｋ]

在庫切れに、発泡スチロール割れを連発・・

その販売店おかしくないですか？

書込番号：16695053

[寿司キチ]

ｋ・ｋｋさん

回答ありがとうございます。

在庫切れはその販売店だけではなく、メーカー在庫切れで価格コム全体が在庫切れでした。

書込番号：16695619