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対応もサービスも最悪

2013/10/07 19:11(1年以上前)


引越し業者

クチコミ投稿数:2件

嘘のような本当の話です。

最初の打合せ時に、目的地の他に途中経由するかもしれない旨お話をしており
経由するかどうかは当日連絡する旨了承していただいておりました。

引越し当日は、先ず3時間の遅刻。一件目の引越しが捗らずに遅れたとの事。
まぁいろんな事情があるでしょうからこれに関しては、ある程度時間を見ていましたが
3時間はいくらなんでも遅れすぎでしょ。引越しのプロを謳っているのですから・・・
とそこから始まり。。。

荷だしする際、に経由地に寄って頂くことをお話すると
担当者が、無料でやりますとの事でした。打合せ時には料金がかかると聞いていたので
支払うつもりでいたのですが、良かったと思っていたら
経由地で荷物をつみ降ろした後になってやはり料金かかりますとの事。。
いまさら。。。まぁ最初から支払う気でしたけど、普通じゃない対応に困惑。
しかも経由地に荷物を搬入する際に壁・柱等に梱包は一切無し。
おかげで壁・床・柱が傷だらけに。。。

引越し後に、依頼した柏支店に事の経緯を説明すると、現場も見ずにでは保障しますので・・と、
はぁ?現場も見ずに保障するって??先ず何より傷つけるなんてありえないと思わないの?
というより、やっぱり傷つけましたか。という対応にびっくり。
最初は、こういうことがありましたからという報告だけを考えていたのですが、最初の対応に納得がいかずに
何で梱包をやっていなかったのか?と問いただすと、
最初に返答が来たのが問い合わせて2日目
事実確認するだけなのにナゼ2日も返答にかかったのか?
答え(担当が休みだったので・・)引越し業者としては最大の汚点ともいえる内容なのに悠長に・・・
で、なぜ梱包しなかったのか?
答え(1件目からトラックを変えて2件目の家にきたので資材が足りなかった)
この答えに対して、トラックを変えようが2件目の家から荷だしするときは梱包していたのに
経由地で梱包材が無いっておかしくないですか?と問い合わせると、再度確認しますとの事。
単純に考えても、サカイのいっていることが本当であれば2件目の家から荷だしするときも梱包されていなかったはず
というか、引越しするのに梱包材が無いって言うのがそもそもの大間違い!

で、確認を取ってもらったら、実は梱包財はあったが担当者いわく面倒臭くってやっていなかったのこと。
言うに事欠いて『面倒くさい』って・・・もう呆れてものが言えない。。

何よりクレームはいってて、事実確認を適当にしてお客対応するって、そんなんじゃ対応できるはずも無いのに
これは話にならんということで、話がわかる人に対応してくれということで東京支社を案内され
お客様センターだかなんだかの長が対応してくれたのですが・・・まず、一から説明。。。。
通常、社内で連絡があってしっかりと内容を把握しておくものだと思ったので心配してはいたのですが
内容が内容なので最初は調子よく応えていたのですが、
お金の問題ではなかったのですが、最終的に経由地で支払った追加料金を返金するということ
で話はつきました。
その話をセンター長から支店に連絡するとの事でその後のやり取りは支店との話になりました。。。が!

実際に支払ったお金が21,000円で、返金金額が20,000円との連絡。返金は税抜きって・・・
再度お客様センターとやらに連絡。
1,000円位で文句は言いたくないしお金の問題ではないが、全く誠意が感じられない!
と言うと、もう私の手は離れていて後は支店に任せているのでどうなっているか解らないとのこと。。
この返答にこれでは埒が明かないと思い。
話が通じないみたいなので、話がわかる人を出してくださいというと。
私より上の人間はいません!と。。。
こうなると、どこにかけても同じか。。。と、これ以上かかわりたくないと思ったのですが
取り合えず納得いかなかったので東京本社に連絡。
結局のところ、何の解決にもならずに最終的には、21,000円支払うから文句言うなと言う
念書的なものを書け!と。。。
もう、最後はただのクレーマー扱い・・・
引越し会社としても最悪なら一企業としても最悪。お客様満足度No1?金払って貰った称号だけあって偽りだらけ・・・

ただの愚痴と思われるかと思いますが、今後引越しをするにあたり
こんな悔しい思いをしてほしくないので、口コミ投稿させていただきました。

クレーム対応等も最悪でしたが、何より引越し専門でやっているのに
基礎の基礎である、梱包を『面倒くさい』と言う理由だけでやらない、自慢の引越しマイスターや
それを認識しているにもかかわらず誠意のかけらも感じさせない会社全体の対応に非常に憤りを感じました。

書込番号:16677250

ナイスクチコミ!7


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