『Jｃｏｍでの契約』 の クチコミ掲示板

[zap07044]

今年初めに『お得プラン』のＴＶチャンネルを契約しました。
プロバイダーと電話もと言われましたが、その時使ってる所が10月まで契約してないと違約金が発生するので断りました。しかし、なぜなのか、チャンネルの工事と電話の工事が入りました。チャンネルはいいのですが、電話って？？

10月になってJ:comにプロバイダーと電話も加入しょうと申込みをしました。
契約してた所へも、解約の手続きもすませましたが電話の件で、気になる事を言われました。
今度加入する（Ｊ:com）所に電話を繋いでから、当社の電話を切らないと電話番号がなくなりますと・・・
j:comからも同じ事を言われましたが、丁度契約が切れる最後の日になりますと申込みをした時に言われました。

忙しさにかまけて、2日たってから電話を繋いだら繋がりません。
携帯からその番号にかけたら『現在使われておりません・・』と！

この様子をJ:COMへ連絡したら、業者を生かせますと言われ
業者の人が来ましたが、何故か最初にチャンネルを契約した人に電話してくれ！と
（何故この業者は、J:COMに連絡しないのでしょう？）言われ、契約した営業に電話をしました。
どうも、電話に関しては『手続き契約中』なので営業が手続きを進めないと電話が開通しないと
意味不明・・・
しかし、この営業・・電話もセットにしないと割引が出来ないからと言っていたような？

営業から電話がきて説明しましたが、営業も分からず『カスタマセンター』へ電話してくれ？と
仕方がないので又！J:COMへ電話しました。

そしたら、10月まで契約してた会社へ連絡して再度加入してくれと・・・
電話がつながってる間でないと、J:COMへに電話がつながらないと言われました。
再度入るにしても、料金が発生しますよね？と言っても『そうですね？』
一応『申し訳ございません』と軽めの謝罪・・・
オペレーターの態度も頭にきたので途中で切りました・
しばらくして、同じオペレーターから電話があり『電話の工事日を決めたい』と
ありましたが、こちらから連絡すると待っててもらってます。

結局、一日ふりまわされ電話は開通せず
また、面倒な手続きをしなければなりません。

やっとここで相談です。
�@　電話に関して

　10月に『お得プラン』でチャンネルとネットと電話に加入中
　以前のプロバイダーの会社に電話だけ加入するのですが、正直J:COMの契約をやめたい位です
　電話が開通してない状態で、違約金が発生するか？
　もしかしたら、電話はずっと開通してかも知れません。
　なんせ、オペレーターはJ:COMの番号は、あるはずですと答えてましたので

　以前使えてた番号が使えるか？（分かる範囲で良いです）

�A　プロバイダーに関して
　違約金が発生しない最低利用月は？

支離滅裂で申し訳ないです。
この価格comでは色々勉強になりました。
道を誤らない為にも、ご助言をお願いします。



　

書込番号：16792768

[syx]

（長くなるので分割します）

今年の春までJ:comと契約していました。
経験上の視点で、zapさんの案件には注目個所がいくつかあります。

まず、J:comの「お得プラン」は顧客囲い込み用の特別な複数サービスのセット割引なので、
【TV配信単体だけの契約】ではありません。（TV配信のみの単独契約だと月6000円近く。）


TVの他にネットや電話の別サービスも同時契約しないと割引が適用されない（別に使わなくてもいい）ので、
zapさんが今年初めに「お得プラン」で契約したのなら、たぶん、一番安い【TVと電話のセット】契約である
「お得プランミニ（月5229円、6か月の新規割引3229円）」あたりになっていたと思います。
　　（クレジット明細やJ:comの契約書類・請求明細などで支払内容を確認してください。大事な部分です。）
　　※想像だと、セット契約だったため、今年初めの段階で電話の工事までしたのではないでしょうか。


次に、ワタシがJ:comフォンからNTTのひかり電話に乗り換えた時に担当者や業者筋から集めた話です。

IP電話（ひかり電話やJ:comフォン）の乗り換え関係は通信事業法だか電気事業法だかで細かく定められていて、
従来のIP電話を解約する業者より先に、新しい業者との契約が必要で、新しい業者にしか従来の旧回線番号を
自業者に引き継ぎ移設（番号ポータビリティ）ができません。
　　（従来業者の営業関与範囲外の工事・手続きになってしまうため。）

携帯電話の番号ポータビリティをイメージしてください。
同社内の機種変更と違い、番号ポータビリティで他社に乗り換える場合は、従来のキャリア会社と契約したまま、
新しい会社の窓口で乗り換え手続きの契約をする事で、使用番号のまま新しい会社に移行する契約となり、
同時に前の会社との契約打ち切りの手続きを行っているのです。

また、ネットのプロバイダーを乗り換えたい場合でも、新しいプロバイダーと契約して設定を終える前に、
従来のプロバイダーの解約だけ先行したら、どうしてもネットが使えない時期が生じてしまいます。
　　※そのため、機器利用できない期間を作らないよう重複契約期間や重複料金が最小限になるよう日程調整するのです。



（閑話休題）
なお、固定電話の業者変更による移設工事に限る話のようですが、新しい契約業者の宅内配線工事と、
古い業者の機器撤去関連工事は「同じ日にはできない」と法令で定められているそうです。
この関係で、最初の疑問となる乗り換え時は従来回線の解約と新しい回線の契約が同時にできない話につながってくるのだとか。
つまり、最低でも１日は重複期間が必要となるのです。



それはさておき。

zapさんのケースを整理すると
・今年初めに【TVと電話のセット契約】前提で着工したため、両方の工事を行った。
・しかし、J:comフォンの宅内工事は済んだが、zapさんの申し出で開通手続きは後日に行うとした。
　　※サービス利用契約と利用開始手続き、宅内工事契約は３つとも別物。
　　　→引越しなどでサービス契約と宅内工事は事前に済ませ、利用開始日（開通日）は引っ越してからは普通。
　　※この間、電話回線の実態はプロバイダーとの利用契約が生きていて、J:comフォンは宅内工事が先行しただけ。
　　　（ただし、契約した「お得プラン」には電話サービス料金が入っているので電話の利用実態がない空契約。）
　　　（それでもテレビ配信の単独契約より安いので気にならないと思います。）

・10月に従来のプロバイダーの契約期間が満了する。
・プロバイダとJ:comの両方から業者間の番号移設の手続きと日程調整の順番を注意された。（※業者の説明責任）
・J:comフォンへの乗り換え手続き（利用開始）を済ます前に、プロバイダの契約満了日を迎えてしまい
　利用していたIP電話が不通（失効）となった。
　　※つまり、今年初めからプロバイダー電話契約満了日までJ:comフォンは開通していない状態であった。


※※※　ただ、未確認な可能性レベルの話ですが、昔から通常のNTTの固定電話加入権を取得していて、
それを休止してプロバイダーのIP電話に番号移行していたのなら、利用していたプロバイダ電話の契約満了後は、
手続きをすればNTTの通常電話を以前の番号で再開できそうな感じで無理筋な話ではないと思います。

つまり、プロバイダの契約満了で、IP電話としての権利消滅をしましたが、休止させていたNTTの通常電話加入権の
失効には至らないと思うので、NTT側で通常電話の回線使用再開の手続き（という物があれば）を踏めば
電話番号が生き返るかもしれません。

可能性だけの話ですが、まずは、NTTにケース相談してみて回線復帰ができるか試してみた方がよろしいかと。
　※NTT通常→NTT休止→プロバイダのIP電話に移行→契約満了でIP電話失効→元のNTT通常回線休止中？
　　J:comフォンはIP電話なので乗り換え前の元電話がないと新規番号でしか利用できません。
※※※



状況としてはこんな感じになるのですが、このあたりの細かい説明は業者間をまたぐ事情がある上、
往々にしてJ:comの営業やカスタマーセンターは上手くはぐらかして煙に巻こうとします。

そもそも、TV配信業者が顧客の囲い込み用に「電話やネットもできますよ」「お安くしときますよ」と、
営業で持ちかけた「良い話」なのであって、「こういうリスクがあります」「この点は気を付けてください」と
顧客が解約判断しかねないマイナス情報の説明は積極的にはしたがらないですね。
　　※契約書類の約款やサイト内の注釈・FAQなどに見つけにくい小文字などで書いてあったりするので
　　　説明義務違反ではないのです…


・・・・・・・・・・・・（続く）

書込番号：16794867

[syx]

（続き）

長くなりましたが、相談されている２案件について。

�@　電話に関して

まず、念のため、クレジットの明細などでJ:comの請求金額と支払名称を確認してください。
地域によって多少異なるようですが、J:comのテレビ単独契約だけなら6000円近くになりますが、
今年初めから「お得プラン」契約状態だったなら月額3〜4000円です。
　※たまにマンション物件などで管理人負担で減額されてる場合もありますので支払名称は要注意。
　※「お得プラン」の契約なら支払名称が「ジェイコムテレビ」から「ジェイコムお得プラン」などに変わります。
　　　なお、10月契約なら、末日〆のため12月支払い分まで、まだ反映されてないかも？

おそらく、今年初めの時点から「お得プラン」契約が濃厚ですが、テレビしか利用しておらず、
電話はJ:comフォンが利用可能な状態だったけれど、あえて、利用開始を延期していた空契約状態だったのでは？

　　※契約した→テレビや電話をつながなかった→利用実態が無かった→顧客の都合、と同じになりますしね。
　　→最初に契約した際の担当者の説明でzapさんの「お得プラン」の理解と問題がこじれた感じがします。

なお、お得プランは長期利用が条件の割引サービスなので、今年初めからでも10月契約からでも、
すでに契約月が終わっており、違約金が発生する期間に入っています。


　＞電話が開通してない状態で、違約金が発生するか？
　　　→前述のとおり、今からの解約ですと発生します。
　＞もしかしたら、電話はずっと開通してたかも知れません。
　＞なんせ、オペレーターはJ:COMの番号は、あるはずですと答えてましたので
　　　→J:comが工事した機器に繋がず、従来の建物電話線を経由した機器に電話機をつないで通話していれば、
　　　　２重契約の上で利用実態がプロバイダー側にあった。J:com側は利用開始手続きすれば使えた空契約。
　　　→ただ、J:com側の主張もおかしくて、IP電話の乗り換え手続きができていれば、プロバイダー側の機器で
　　　　通話ができなくなっていますので、書類上の契約済という部分しか見ずに答えている可能性が高いです。
　＞以前使えてた番号が使えるか？（分かる範囲で良いです）
　　　→先に挙げたように、たぶん、現状では難しいので、まずはNTTの可能性を探ってみてください。
　　　　なお、もとから固定電話がなく、最初からIP電話だったら残念ながら番号は完全失効です。

　　　→この案件は、消費者への説明責任という点だと法テラスや消費者センターなどの守備範囲ですね。



�A　プロバイダーに関して
　＞違約金が発生しない最低利用月は？

たぶん、J:comのネット契約を解約する場合の意味だと思いますが、２通りの意味がありまして。
まず、基本となるネット契約だけの話なら最低利用期間は６ヶ月とかだったと思います。

ですが、今回の話は「お得プラン」など長期利用割引サービスに対する違約金になりますので、この場合、
正確に把握してませんが長期割引系の契約内容変更や解約などは、大体、マンションの場合だと１２ヶ月縛り、
戸建住宅だと２４ヶ月縛りで申し出がない限り自動更新となっていると思います。

長期プランでは、契約月と契約満了月（自動更新月）に限っては、契約変更・解約に違約金が派生しません。
　　→ただ、今年初めからでも10月からでも、zapさんは契約月が過ぎて違約金派生期間に入っています。

なお、J:comの場合はネット料金にプロバイダー料も含まれていますので、ネット契約自体を解約となると、
新たに電話線の方でADSL回線で新規プロバイダー契約、もしくは、フレッツなどの光ファイバー回線の導入、
それと別でプロバイダー契約が必要になってきます。



　　＞支離滅裂で申し訳ないです。
　　＞この価格comでは色々勉強になりました。
　　＞道を誤らない為にも、ご助言をお願いします。

ワタシもJ:comには散々な目に合わされましたので、ご苦労やお怒りがよく判ります。

ただ、金銭的な話を感情論とは一緒にしない方がいいです。
ちゃんと理解して損得勘定を含んで妥当な時期に判断される事をお勧めします。

あと、J:comで現場工事に来るのは技術部門や下請け業者なので事務的な契約の機微などは判らない場合が多く、
カスタマーセンターも委託業者が入ってるようで問題解決しにくいのが難点です。
逆に、現場担当者やあやふやなカスタマーサポートのために、かえって情報が混乱する事もままありますね。

いずれにしても、最初の営業担当者の説明不足に問題が多そうですね。
お怒り、お察しいたします。

書込番号：16794872

[zap07044]

syx様、ありがとうございます。

�@　電話に関して

　確かに月々の支払額を見るとお得な金額になっています。
最初の営業の人が、お得になるようにしてくれたんですね？
ここまで考えてくれるなら、syx様のように説明してくれれば良かった！

電話は、syx様の言う通りNTTの休止状態にあるので相談してみます。

�A　プロバイダーに関して

電話の工事日を連絡しなければいけないので、電話の件がわかったら
聞いてみるつもりです。

従来使っていたプロバイダーは、この『価格com』で検討して加入し何の問題もありませんでしたが
これからは、やはり気をつけようと思います。

結果が分かりましたら、また書き込みします。

syx様のように噛み砕いて説明してくれたらよかったのにとつくづく思いました。
ありがとうございました。どうしょうかと思っていたのでとても助かりました。
分割されての説明、ホントによく分かりました。
　

書込番号：16795628

[―――]

私もJCOMにはえらい目に合わされました
状況によりますが法的措置も頭に置いといた方がいいと思います。でないと彼らは何言われても平気ですよ

書込番号：16905010

[zap07044]

�@の電話について

　Jcomから言われた事
『お客様から契約していたプロバイダに連絡をとって、どういう状況か聞いて下さい』
（お客が動くのね？：笑）

契約してたプロバイダに連絡した所。。。
解約しても1・2週間ほど新規のプロバイダにつなぐのにお待ちしておりますが、それを過ぎますとNTTにお返ししてならないのでお早目の対応をお願いしますと言われた

上記の事をJcomに伝えました（笑笑
やっとJcomが動きました。
電話での対応は最低で、社員ではないようですね？
最初に出た人の名前を聞いていたのでその人以外の連絡を待ってると伝えました（笑


�Aについて

ここまできたら、Jcomのお付き合いはチャンネルだけにしたい・・・
家族が『遅い！遅い！』と言っていますので検討したいと思います。

今回、私の対応は特殊だったような気がしますがそれにしても
も少し良い対応をしてくれてもよかったように思えます。
自分で動くような気持ちで契約するなら、Jcomも良かろうと思います。
話の分かる社員は、いないの？と何度思った事やら・・・
ここまで来ると笑えます。

書込番号：16906036

[syx]

zap07044さん＞
ようやく、状況が少し前に進みはじめたようですね。お疲れ様です(苦笑)

電話の方は前のプロバイダーにしろJ:comにしろ、ようやく話が繋がってきて解決に向かいそうですね。
そもそもカスタマーサポートのそういう対応が「J:comの基本仕様」です。困ったもんですね。

プロバイダーの方は、J:comの営業妨害になりかねないので書かないようにしましたが、
zapさんのJ:comとはチャンネルだけの付き合いにしたいという英断にワタシも同意したいです。



多チャンネル環境、ネット回線、宅内電話。
この３種をJ:comと契約するメリットは、利用料金が大幅に抑えられる。一元管理できる。
・・・という２点なのですが、ワタシも含めて多くの利用者がそれ以上のデメリットを訴えます。

実はこのデメリットこそケーブルテレビの最大の問題点で、
ケーブルテレビの３種サービスは、３本の線路に別々の電車が走ろうとしているのではなくて、
道幅の狭い１車線道路を３台の車が走ろうとする物で、ネットや電話など向かいからも車が来るのです。

つまり、お互いに車がぶつかり事故が起こりやすくて当然。

現実、電波の相互干渉で、テレビに映像ノイズ、ネット接続は不安定・遅滞（プロバイダーの混雑も？）、
固定電話も通信中の瞬間途絶など、日常的な通信環境のトラブルが起こりやすいです。
（ただし、地域や設備時期で状況がまるで違うので、これがケーブルは当たりハズレが大きいといわれる所以。）


ワタシの結論では、料金さえ気にしなければ、テレビはケーブルテレビで多チャンネル視聴、
インターネット接続と固定電話使用は電話回線を経由してプロバイダー選びを慎重にというのが、
もっともストレスを感じずに快適に手広くサービス利用できる環境になると思っています。
ちなみに、ワタシはネットと電話をNTT回線に移したものの、多チャンネルは経済的な妥協でやめました(笑)


いずれにせよ、使用者ご自身が納得のいく着地点が一番ですので、頑張って納得できる解決に向かってくださいね。

書込番号：16906829