『起動時に出てくるサーフェスロゴが点滅して動かなくなりました』のクチコミ掲示板

[Astral1999]

購入初日は普通に使えてましたが、２日目の起動時にサーフェスロゴが出たと思ったらロゴが一定の間隔で表示されたり消えたりしだしました。ウィンドウズのロゴを触るとブルッとくる振動も一定の間隔で振動しており、そこからまったく進まなくなります。

マイクロソフトのHPに載っているサポートを見ながら、電源ボタン１０秒長押しして電源を切る→再度電源ボタンを押しても状況は変わりませんでした。

これはもう修理に出すしかないのでしょうか？なにか解決方法がありましたらよろしくお願いします。

状況が解りやすいように動画を載せてあります。

書込番号：17110679

[GG56]

私も購入して３日目に電源が全く入らなくなりました。長押しシャットダウンも２、３回では
ダメで、間を置いて何回かやっていると電源が入りました。１回成功すると、コツを掴むのか
後は大丈夫でした。

過去の書き込みを見ているとSurfaceは電源関係のトラブルが多いようです。私はマザーボードの
BIOSとwindowsの連携がうまくいってないのではないかと思います。Astral1999さんの場合は状況
から見るとBIOSロード→ハード初期化までは上手くいっているのですが、Windowsのロードモジュ
ールの読み込みに失敗しているのではないでしょうか。SurFaceは販売店はサポート受けないし、
マイクロソフトサポートも来週じゃないと連絡つかないでしょうから、OSが完全に壊れていない
ことを期待して長押し短押しを続けるのがいいと思います。
長押しはシャットダウンと同じなので１０秒以上少し長めに、長押しと短押しの間はロゴが
消えてから数秒間隔をおいたほうが良さそうです。

書込番号：17111317

[Astral1999]

返信ありがとうございます。
電源オンと長押しシャットダウンを何回か繰り返しましたが症状は改善されませんでした。
ダメもとでサポートセンターへ問い合わせしたところ電話が繋がったので症状を話した結果、初期不良とのことでした。

交換するにしても時間がかかるようですし、また初期不良が起きるのも嫌なので購入した販売店で返品することにします。

書込番号：17112336