初期不良、アフターサービスについて。

Question

初めて投稿します、長文になりますがよろしくお願いします。当方、「タグホイヤー　アクアレーサーWAJ 自動巻き　シースルーバック」を今年３月に新品でカメ吉にて購入いたしました。購入して1カ月程過ぎた頃に日差が増えたような気がしたので裏側（シースルーバック部）を見ると振り子（ローター）の動きがとても鈍い・・・ゆっくり回転させてみても重力に伴わずそのまま動かない・・・手に持って振るとカクカクと何とか動く程度。ワインディングマシーンだと巻き上がりません。明らかに購入当初より動きが鈍く、時計に詳しい知人など何人かに見てもらいましたが全員「これはおかしいね・・」との答え。メーカー保障２年　時計屋の保障が３年ついているのでとりあえず購入したカメ吉に連絡してメーカー修理に出してもらいました。なんだかんだで２、３週間で手元に返ってき確認するとローターはスルスル動くし問題はなし。ですが1カ月程経つとまた同じ症状・・・・！！そしてまた同じ手順でメーカー修理・・・ここまでだといいんですが修理から手元に戻って1カ月弱・・・・なんと全く同じ症状が３回目！！！！今は３回目の修理に出しているところです。（電話で聞いたところリューズ交換と分解点検はするそう）１回目の修理は分解と洗浄、オイル挿し　２回目はオーバーホール、リューズ交換　との修理内容の明細が同封されておりました（もちろん無償）カメ吉側の対応は１度目「機械式なのでたまにこのような症状は出る」２度目「３度目はないようにこちらからメーカーに強く言っておきます」３度目「こちらからもメーカーには言っているのですが・・故障が出る度に修理に出すしかない、保証期間内ですし」当方の使い方が悪くてとの事は一切言われてません、普通に生活で使うだけですので大きな傷や磁石、電化製品の近くに時計を置くこともありません。素人が考えても同じ症状が出て、はっきり原因が分からないのに同じ修理をされてもまた同じ結果になると思うのですが・・こういう場合でもメーカーはムーブメントの載せ変えはせずにあくまで修理のみらしいのです。新品で購入して半年で同じ故障が３回、おかしいですよね？？このような経験のある方いらっしゃいますか？保証期間があるにせよ仮に同じ症状が出続けて期間が過ぎると有償になるそうです。新品に変えろ、お金を返せではなく気に入ってるので普通に愛用したいのですが・・・仮に同じ症状が出続けた場合泣き寝入りしかないのでしょうか？？カメ吉の対応も修理には丁寧にしてくれますが所詮その範囲でしか保障の責任は持たない感じ。まあそんなもんなんでしょうが・・返信に時間が掛るかもしれませんが知恵を拝借させてください。（こちらに全く非がない大前提です）

BAJA人 · Accepted Answer

こんにちは。ご報告ありがとうございます。やはりすっきりしない状況ですね。残念ながら購入店も他人事という感じですね。進展がないようなら早めに縁を切ってホイヤー以外の時計に乗り換えたほうが気も晴れていいかもです。もちろんお店も替えたほうがいいですね。私なら二度とその店で購入しないと思います。>１流とはいかなくてもタグホイヤーなら２，５流！？>丁寧に使えば長く使えると思ってましたが、残念すぎるブランド力です。スレ主さんの立場ならはっきりタグ・ホイヤーは三流と言ってもいいじゃないですか。比較的良心的な価格の製品が多く、私も少し魅力を感じていましたが、最近メンテナンスの並行差別も始めましたし、どんどん魅力薄になってきましたね・・・雑誌では毎月盛んに宣伝していますが。

BAJA人 · Accepted Answer

こんにちは。次の受け取りの際に一筆書いてくれと要求してみてはどうでしょうか。例えば「保証期間内にまた同一の不具合が発生した場合は新品と交換か全額返品」とか。でないと怖くておちおち使ってられなくないですか？本来今の修理前に交渉すべきことですが。カルティエ　ロードスターの板では無料弁護士相談に行かれたという方もいました。更に長引きそうならそういうのも利用されてはと思います。http://bbs.kakaku.com/bbs/51602513021/SortID=17849538/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=%95s%8B%EF%8D%87#tab

さくらはさいたか · Accepted Answer

わざわざのご報告お疲れさまです。なんかスッキリしない結果ですね。お察しします。他のスレにもありますが、どうもT社はトラブル多いようです。次は良い出会いがあるようお祈りしています。

懐古セナプロ時代 · Answer

タグホイヤー、ここんとこ良く無い話が続いてますね。正規取扱店なら交換要求案件でしょう。少なくとも私ならそうします。修理から1ヶ月程度で同じ症状が頻発しているようですので、メーカーに修理から2ヶ月程度預かって貰い、普通に使って貰ってそれでも症状が現れない様なら受け取りの約束をされたら如何ですか？それが難しいようなら正規取扱店でセカンドオピニオンを依頼するか、信頼できる修理店に出すかでしょうか。何れにしてもホイヤーのメンテナンス体制、一体どうなってんの？ってちょっと購入を躊躇せざるを得ない様なお話ですね。

ロシアンセーブル · Answer

カメ吉も1販売店であって、取り扱っているからといって修理に詳しくはないでしょうサービスセンターが不具合の元を特定できているのなら再発はしないはずですどのような修理をして返してきたのか分かりませんが、自分なら機械部分を全て交換するように伝えます直営店で買っていたとしてもこのモデルに共通の欠陥であれば同じです個体差でハズレをひいたのであれば部品交換で正常になる可能性もありますが欠陥であれば同じモデルの所有者に同様の不具合が出る可能性が高いです高額なブランド時計でこのような話は普通にある話です防水が3年で利かなくなったとか、駒が張り合わせのもので腕から外れて時計が落ちたとか価格と品質や技術が伴っていないものも混在しているのがブランド時計ですブランド時計のサービスセンターの技術力に過度な期待はしないほうがいいです

通行人・・A · Answer

本当にお気の毒様です。。。残念な対応等で心中察します。一つ疑問に思ったのですが…修理完了後の保証はなのでしょうか？通常は一定期間保証されるのではないですか？メーカー保証期間内に発生した故障は、修理完了するまで保証期間ほ関係ないと思うのですが？？？メーカーと根比べのつもりで修理完了まで出し続けることですね。決して安い買い物ではないので、泣き寝入りはしてはいけないと思います。＞タグホイヤー、ここんとこ良く無い話が続いてますね。残念ながら色々出てきていますね。本当に購入を躊躇してしまいますね(^^;;

BAJA人 · Answer

こんにちは。今回は残念ですね。通行人・・Aさんのご意見、想像ですが、①「修理完了したら、その修理に対して半年間とか1年間とか保証します」というのがないのかな？というのと、②保証期間中に壊れて、修理に出している間に保証期間を超えてしまった場合、　その保証期間に関係なく、メーカーは修理を完了させる責を負う。というのが普通じゃないですか？ということではないでしょうか。やりとりを読ませて頂きましたが、仮に直っても保証期間を過ぎてすぐにまた再発なんて恐れもありますよね。お店にしたら保証期間という縛りがなくなるので、その後はどういう対応になるか・・・これまでの経緯や会話をこと細かくメモしていったほうがいいと思います。後で言った言わないとかでもめたときに武器になります。できれば店員さんの目の前でメモをとるのが心理的にも効果的かと。それとこれだけ不具合が連発してるんですから、保証期間についてはちょっと考えてもらいたいですね。修理で使えなかった期間も数週間～1ヶ月以上になるのでは？高価な時計を買ってもこれではやりきれませんよね。最後に、>このような同じ症状の同じ故障であっても交換という選択肢はメーカーはしないそうです。(かめ吉曰くですが)これはメーカーに本当かどうか確認したほうがいいと思います。修理伝票に問い合わせ先が書いてありませんか。

さくらはさいたか · Answer

繰り返しになりますが、僅か半年の間に同じ箇所が直しても直しても3度もトラブル。この先同じトラブルが起こらない保証は有りません。メーカーは規定に囚われないでこうゆう特殊なケースはムーブメントを交換するか個体そのものの取り替えとゆうのが妥当だと誰もが思います。このままではタグ ホイヤーのメカニックのみならずサービス体制、修理陣のテクニック不足などブランドの信用ガタ落ちになること必至です。

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