ａｕのサポセンについて

Question

はじめまして、カイカイ０と申します。題名についてご相談させていただければと思います。先日XperiaZ1がいきなり強制再起動されたり不具合が発生するためショップに行きまして3,240円で交換依頼をいたしました。ただ同じ在庫が無く入荷も未定のため、その場はキャンセルしました。上記の事から正直毎月の保障金額の支払いに納得がいかなかったため他社切替をしようと2日後MNP番号取得のためサポセンに連絡した所、ポイントを1万付与するので切替の検討をお願いしますとのことでZ4に切り替えた場合の毎月本体代金を聞いてそれならと思い、ショップに行きました。ショップでその旨を伝えた所、付与されたポイントは1万のみで割引き時には10,800ポイントからとなるため今回割引はできないといわれました。その場で店員さんからサポセンに連絡いただいた所、それ以上ポイントは付与できない、差額はショップで負担できないのかといったやり取りをさえておりました。当然ショップもそのような対応が出来る訳もなく、逆にサポセンが私に今回は5,400円のポイントで契約しませんかと言ってきました。しかたなくその場は引きましたが、今回の一連の流れに納得が出来ない状況です。①毎月費用を払っているのにも関わらず、現機種の在庫が無い（XperiaZ1）　しかも入荷は未定②サポセンでポイント利用時の実際の金額まで教えてもらってその内容で切替えようとしたのにも関わらず　値引き金額以下のポイントのため値引きができない③ポイントが新たに付与できないとしても、下の額の5,400分のポイントで切替えないかとサポセンが提案してきた事長年ａｕを利用しておりドコモと２台持ちしていて１台にする際にもわざわざａｕに1本化する位のａｕユーザーでしたが、この度の対応には正直減滅しかありませんでした。このような場合皆様はどのように対応されますでしょうか。ぜひご参考にさせていただければと思います。初書込みな上長文で見づらいかもしれませんが、どうぞよろしくお願いいたします。

メンドシーノ · Answer

①についてはショップから用意出来る他の機種が在るとか提案は無かったのかな？②③については理解出来てない所が在るけど1万ポイント＝10800円で無いんだね（auから前ポイントでなく　1万のクーポン貰った時は10800円として計算されて使えたんだけど　157に電話して貰うポイントは違うんだね）今の心境は少しわかるが　２～３日　時間を置いて冷静に成ろう

ありりん00615 · Answer

③の意味が不明ですね。5400円の付与クーポンだけで他機種に切り替えられるならおいしいと思いますが。
サポートと相談して10800円の付与が出来ないなら、ドコモにでもMNPするといいでしょう。ドコモなら、機種交換サービスで欠品時には他機種を選択することができます。
引きとめポイントに関しては各社とも3月以前は2万pt以上を発行していたようですが、最近は渋くなったようです。

スマフォー貧乏 · Answer

寝たら忘れるってわけにはいかないか...ですよね～。

のぢのぢくん · Answer

有償保証の料金は毎月請求するも保証は履行されない。
MNP引き留めの対価として寄越したポイントは額面通りに使えない。

これ、auが遠回しに「使い続けても損するだけだから早く出て行きな」と親切にアドバイスしてくれてるんだと思いますよ。

そうでなければ、高額な端末を定価から1万円ぽっち安くなっただけで買ってくれ、その後も延々と超割高な通信料払ってくれるカモ、もとい養分様に数百円を惜しむとかあり得ませんから。

しかし、auの有償保証はがやらずぶったくりである事を知らずに未だに加入してる人って少なくないですよねぇ。

こびと君 · Answer

なんかちょっと解せないですね。別のショップでも対応は同じでしょうか？私は、以前引き留めポイントをもらったときは、税別1万だったので、額面10800になったと思います。（だたし、おこなったのはヨドバシカメラにて）もし別のショップで1万で対応可能なら、ポイントを戻してもらえるのかな？＞引きとめポイントに関しては各社とも3月以前は2万pt以上を発行していたようですが、最近は渋くなったようです。おそらく引き止め予算が減ったのか、年度が替わって、今年の年末から年度末にかけての引き止め分をキープしているのでしょうね。(やっぱり3月が動くので。引き止めて、引き込まないといけないから。）

acid-burn · Answer

カイカイ０さん＞＞毎月費用を払っているのにも関わらず、現機種の在庫が無いあぁ、これって期待できません。　おいらは捨て金って理解で毎月auウォレットのＶＩＳAで支払ってます。今夏、フツーの３G携帯であります無印の京セラ　マーヴェラを使用中でしたが、１５７に電話しましてau歴１４年だが、受話のクオリティに不満ある旨を伝え、ＭＮＰを示唆しましたら、今夏モデルでありますauヴォルテ対応のＳＨＦ３２への機種変に利用して欲しいってんでauポイント３万５千を貰えました。＞＞このような場合皆様はどのように対応されますでしょうか。ぜひご参考にさせていただければと思います。個々の固定回線の利用環境などによりけりでしょうが、大阪在住で家のネット環境もＣＡＴVのＪコムでauスマバリュの恩恵をうけてますし、現状au以外の検討の余地ありません、電話もau宛ては無料で通話可能ってのは、充分継続でアリです。１５７へ電話しました際の話術によりけりでポイントをゲットできるかどうかでないでしょうかね。おいらの場合は、ユーザーの立ち位置に理解のある方が、相手でしたんでポイントをゲットに至りました。

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