『回線品質は良いがサポートがイマイチのUQモバイル』 の クチコミ掲示板

[達や]

MVNOが解禁されたので、色々調べた結果、最安値では無いけど回線の実効速度が早いと評判のKDDI系列のUQ Mobileで契約を進めている（正確には「進めていた」と過去形）。回線品質自体は満足できるのだが、格安SIMの宿命かサポートは心もとない。最初の契約分はiPhone5に使用したが上手く繋がらなかったのでサポートに電話したら「iPhone5はダメです！」とのつれない返事。結局、インターネットで情報を集めて、何とか接続出来たのだけど。サポートはイマイチだけど、回線品質は良好なので、更にiPadなどに使用するべく、幾つか追加の契約申し込みを進めたところ、今度は契約拒絶。「直近3カ月で３回線以上の申し込みはダメとの内規」があるのだと。でも、そんな内規はホームページにも告知されていないし、不満ながらサポートに電話。電話対応に当たってくれたサポート担当者も内規が顧客にアナウンスされていない事は認めつつも「内規により契約は受けられません。頂いた個人情報は破棄しますから安心（？）して下さい」と、全く譲歩せず。
今回の申し込み前に３千円のエントリーパッケージ（前払いの申し込み）を購入していたので返金要求したけどサポート担当者からは「生憎と返金は受けられません。３カ月待てば使えますから、お待ちください」と。あまりの対応の酷さに、対応したサポート担当者に対して「じゃぁ、貴方が同じ目に遭ったら、３カ月待って　また申し込みしますか？」と尋ねたら、申し訳なさそうに「確かに、そんな会社はイヤですよね。。。」と。
どうしても申し込みしたければ、家内の名義などで申し込めば良いのだが、果たしてこんなサービス対応の会社を利用続けて良いのだろうか。。。回線品質が優れているだけに、迷うところだ。


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2016/03/15
XXXXX　様
このたびは、UQ mobileにお申し込みいただき誠にありがとうございます。
下記のお申し込みについて、加入審査の結果、お申し込みをお受けすることができませんでした。
お客様からのお申し込みは、一旦、お取り消しさせていただきますのでご了承ください。
【お申込内容】　　　新規申込（エントリーパッケージ）
【受付番号】　　　　XXXXXXX

【取消理由】
直近3ヵ月間で今回のお申込みが3回線目となるため、規定により今回のお申込みは一旦キャンセルさせていただきます。

こちらは自動配信メールのため、当メールアドレスへの返信はできません。お問い合わせの際は、下記電話番号までお願いいたします。
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ＵＱお客様サポートセンター
お問い合わせ先　0120-929-818
受付時間　9:00 - 18:00　（年中無休）
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書込番号：19696200

[Re=UL/ν]

そういう事も承知で価格重視で割り切ってのMVNOを選択したんじゃないのですか？
格安SIM業者は回線を借りる以外は自己責任なつもりでいた方が良いと思いますよ。
何処もそんなものでしょうから。
逆にキャリアのサポートが断然良いとは思いませんが（今日も揉めたからｗ）

価格に反映させるためには、サポート業務も縮小しきらないと値を上げざるを得なくなりますからね。
キャリアへの粛清が厳しくなってきて、MVNO回線使用料も値上げされる可能性もありますしね。

価格相応ってものですよ。

書込番号：19696282

[こるでりあ]

http://www.uqmobile.jp/shop/static/faq/

Q　複数申し込むことはできますか？

A　はい、同一名義で最大5回線までお申し込みいただけます。
※契約当初の90日間は契約できる回線数は2回線までです。
その後ご利用状況等に応じて最大5回線までお申し込みいただけます。

オンラインショップのほうのfaqですが
まあそういうことですね

書込番号：19696762

[達や]

＞こるでりあさん
確かに「契約当初の90日間は契約できる回線数は2回線まで」とFAQに記載されていますが、問題はFAQにしか記載が無い事です。
契約する時に、いちいちFAQを全部読まないでしょ？

書込番号：19697248

[達や]

＞Re=UL/νさん
技術的なサポートが弱いのは割り切るとしても、今回の問題はUQ Mobile側から契約条件がキッチリと事前に明示されていなかった事です。しかも、クレジットカードの与信判断のような、ある程度裁量が入るものでも無く、「3カ月以内はダメ」と極めて明確なクライテリアに沿った申し込み拒絶ですからね。契約申し込み画面で明示するとか、契約手続き時に自動チェックするとか、方法はあるでしょ？
そもそも、どのような意図で「3カ月以内はダメ」と内規を決めているのかは、推し量りかねますが。。。

書込番号：19697255

[こるでりあ]

＞契約する時に、いちいちFAQを全部読まないでしょ？

そうですか

ちなみに
http://www.uqwimax.jp/signup/term/files/jyuyou.pdf
これの2-(4)にも載ってます
でオンラインショップで買った場合は
これを読みましたってチェックするところにチェック入れないと買えませんけどね
一般の店舗だったら知りません

書込番号：19697688

[達や]

＞こるでりあさん
＞これの2-(4)にも載ってます

こんなシンプルなことまで顧客側でチマチマ作業しないとダメなんて、申込画面のインターフェースが悪すぎますよ。
オンライン申込なんだから、申込時に自動チェック可能でしょ？
そもそも、どのような意図で「3カ月以内はダメ」とＵＱモバイルが内規を決めているのかが理解できません。
結局、ＵＱ MobileはあきらめてＭｉｎｅｏで新規申し込みしましたが、Ｍｉｎｅｏは寧ろ複数契約に対して割引サービスを提供していますよ。
http://mineo.jp/

書込番号：19697793

[神子元ドリフト]

mineoもエントリーコード買って審査落ちする方の話題が出ていた時期がありましたね。mineoコミュニティサイト王国通信のほうで審査基準の:記事が2015年12月に掲載されました。
https://king.mineo.jp/magazines/special/205

書込番号：19706059

[達や]

＞神子元ドリフトさん
>mineoコミュニティサイト王国通信のほうで審査基準の:記事が2015年12月に掲載されました。

なるほど、やはりmineoでも同様の問題が過去に起きたのですね。でも、ちゃんと
審査基準を開示するとは立派ですね。UQ Mobileも、このような前向きな対応が出来ると
宜しいのですが、どうでしょうかね？UQ Mobileと遣り取りした際に「現時点ではUQ Mobileを
複数回線で申し込む顧客は少数で、ほとんどの顧客は1回線契約のみです」とUQ Mobileの
担当者が話しておりました（一方で、今回のようなUQ Mobile契約でのトラブルは既に幾つか発生していると）。

来週早々にもMineoのSIMカードが届くので、もし回線品質に
遜色が無ければ、UQ Mobileとはオサラバして
今後はMineoで追加契約を進めようかと考えております。
（もし回線品質でMineoが劣っていたら悩ましいですけどね）。

書込番号：19706808

[達や]

追伸

Mineoに登録し、UQ Mobileと通信速度を比較した結果、次の通りでした（testmy.netで3回計測して最小値・最大値を抽出）

　　　　　　　　　 UQ Mobile　　　　　　　　Mineo 　　　　光フレッツ(自宅の有線）
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
Download　　　11.5〜25.5Mbps　 　　7.5〜12.0Mbps　　　　6.0〜7.0Mbps
Upload　　　　 　1.3〜4.0Mbps　　　　 2.8〜3.9Mbps　　　　　8.8〜12.9Mbps

バースト転送が効いているのか、前評判通りUQ Mobileの回線速度は早そうです。
計測値はともかく、体感速度はMineoも遜色ないので安心感のあるMineoで契約を進めるか、
サービス体制が不安ながらも回線速度の速いUQ Mobileを使い続けるリスクを取るか、迷うところ。
　　　

書込番号：19735912

[NOP1701]

※契約当初の90日間は契約できる回線数は2回線までです。
その後ご利用状況等に応じて最大5回線までお申し込みいただけます。

これって、ＭＶＮＯに限らず、今はどこのキャリアー（DoCoMo、au,sbm）でもやっている事でしょ。

キャリアーの自主規制か総務省のお達しかはわかりませんけど。

UQだけ叩くのは？の感じ。

書込番号：19745127

[達や]

＞NOP1701さん

あれ、他の業者も同様の制限があるのですか？比較サイトを見る限り、
このような契約制限はUQモバイルを含めた一部の業者だけのようですが。。。

http://asianmobile.org/sim-max/

書込番号：19746250

[NOP1701]

ちょっとぐくったり
自分で調べる癖を付けた方が良いかと思いますよ^^;

mvnoの複数回線契約で検索したら
すぐ下記のようなまとめて下さったサイトが出てきました。

又今回に懲りたのなら
各mvnoのサイトを確認又はmvno各社に確認してから契約するといいですね。

あなたの基準だと
日本のキャリア全てがダメと言うことに成ります。

又回線数制限は総務省の意向と
自主規制だと思うので
現在5回線以上契約できるmvnoも
回線数を少なく制限するかもしれません。
(総務省の意向では子供であろうと契約者として
管理しろという事で回線を他に売ったりするなという事みたいです。)

MVNO格安SIMの複数回線契約制限まとめ
http://asianmobile.org/sim-max/

書込番号：19758143　スマートフォンサイトからの書き込み

[達や]

＞NOP1701さん
ご紹介頂いたサイト、既に3/31の書き込みで記載済みですよ。。。。
繰り返しになりますが、ここまで明確な自主基準をUQモバイルが設けているなら
明確に顧客に伝えるべきですね。

書込番号：19758694