『店員の対応、最悪』 の クチコミ掲示板

[jet25]

ケーズデンキって評判悪いのにどうして存続できるのかな〜。　まー通販が浸透すれば、対応の悪い店員のいる実店舗なんか淘汰される。

書込番号：19719169

[天地乖離す開闢の星]

なんかあったの？個人的にはヤマダよりマシというか人によるよね

最近はケーズかなあ

書込番号：19719416　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひしょうね]

奈良はケーズの社員対応悪い
ヤマダはまだましだが、どちらも閑古鳥が泣いてる
潰れないのが不思議

もっぱら私はJoshin web利用。

書込番号：20074454　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

大手量販店はどこもが頑張ってる良い店舗もあれば、評判が地に落ちた店舗もある。

ケーズデンキの数店舗が悪くても、めちゃくちゃ良い店舗もあるので
潰れないんですよ。
ヤマダ電機も酷い店舗もあれば、活気づいてる活発な店舗もある。
家の近所だとコジマ＆ビックカメラが活気があり、次点でケーズ、ヤマダはやる気が無い感じ。

店舗が溢れてるのだから、良い店舗を見つけ出せばいい話。
量販店を悪く言う人って自身にも問題がありそう。
値引きが希望に達しなかったとか、自分勝手な匂いがするｗ

書込番号：20074585

[smounter03]

ケーズデンキはとにかく酷い対応

商品購入時に保証内容などの説明はない！
延長保証に加入しても、殆どか有償修理。

特に酷いのは有償修理の内容。
僕の場合は、シャープ製ブルーレイHDDレコーダーでした。

３年前に50000円で購入（かた落ちの為）
一年過ぎた辺りから、DVDの再生不良が発生、
修理に出す。特に異常なし。

２年経過後、全く再生できない状態に。
修理に出す。ベッドの交換が必要かも？と言われ無償かと思いきや、15000円の請求。

先々日、全く動かなくなる。
修理に出す。ここで問題発生。
虫の侵入の為、保証対照外、修理代金は54280円
即修理センターに電話。購入金額より高いので内訳を聞く。内装基盤、ベッド交換、HDD交換、液晶交換、コントロール基盤の交換+訳のわからないメンテナンス料金18000円。

少し頭に来たので、まず、ケーズデンキ購入店に連絡。店舗最高責任者と話す。修理代金は妥当メンテナンス料金は保証外の場合は必ず頂いております。の一点張り。代替品と交換を希望と話す。責任者は無料の一言。それが嫌なら商品は修理せずお返ししますが、送料はお客様負担。廃棄して新品の購入か、修理を進めてくる。

元から54000円の修理代金には納得していない。
新品の購入ならいくらまで引いてくれるか？と質問。すると、78000が一番同メーカーでお安い商品との事。怒りMAX、修理なら同モデルなら２台買える。新品でも78000円必要。返送なら8000円必要。
どっちにしても、何時壊れるか不安な状況下で購入した商品を使うのには躊躇。

結果、50000円+送料8000円が廃棄物扱い。
一応、8000円の送料を支払い、レコーダーのコーナーへ（買う気は無い）やはり同じ金額帯の商品は無い。90000円の商品を進めてくる店員。22000円の値引きをするのでこれでいかがですか？と
頭に来たので、店内に人いっぱいの中、ここでレコーダー買うと３年で壊れますよー！しかも長期無料保証は使えません！と大声で怒鳴る。

あわてて、店員、シャープと商談してきます。と
それから20分待たされて、一応、お電話でシャープに対応を求めて下さいと電話を渡される。完全に丸投げ。シャープ本社の社員、私どもはケーズデンキさんに修理をお任せしているので、私どもの管理外のお話なので、ケーズデンキさんと協議してください。とまた丸投げ。

更に警察が来る事態。営業妨害で厳重注意される。
この時点で6時間経過。もうどうでもいい。
かと思いきや、帰り際に処分料の催促。10000円。

ふざけるな！こっちは３年弱で商品が壊れた上、送料と廃棄料を取るのか！そんなに虫の侵入で壊れる事案があるのなら、メーカーも対応するのが普通！
また、商品の購入者には保証内容を十分過ぎるほど説明するのが販売店の役割りだろ！それに修理代金54000って何！定価7万弱の商品を11万で買ったのと同じになる！と言って帰宅。もちろん廃棄料金は支払わず。

ケーズデンキの延長保証は全く使えません！
何だかんだ理屈を付けて修理代金をとられます。
もちろん商品の耐久性も粗悪です。

結局ネットで78000円のシャープの最上級機種を購入。保証内容も安心。虫の侵入での修理も無料、HDD以外は完全無料修理。

ケーズデンキでは２度と買いません

書込番号：21086762　スマートフォンサイトからの書き込み

[shelashela]

ケーズデンキお客様の○室長は少しでも安く売った店員とその店舗の店長に圧力をかけます．結構その店員は辞める事になりました。店員は室長に目を付けられないようにビクビクして商品を売っています。店員の対応が悪いのは店員だけの責任では無く本部の室長に問題が有ると思います。店員さんを悪く言わないで下さい。仕方ないのです。

書込番号：21788719

[ゼベット]

ケーズデンキの店員さんによるみたいですね。
マネージャークラスの女店員はヘッドが高いと言うかツンツンしているね。

男子店員も常に感謝を忘れない親切な対応を頂いていたが、オープンして5年以上が経つが
良い店員は異動するのか辞めて行くのか最近では質の悪い偉そうにしている店員を多く見かける。

茨木県水戸市に有る、ケーズデンキのお客様相談センターはもっと酷いよ客を客だと思っていないし
自宅から近いのはケーズデンキ→ヤマダ電機→ベスト電器、5年前は大型家電はベスト電器とヤマダ電機
これからは、消耗品はヤマダ、家電はベストに戻ろうかな。

ケーズは品物だけ物色してAmazonで買おうと思う。

書込番号：22060021

[エディロック]

smounter03の書き込みについて私見を述べたいと思う。


＞３年前に50000円で購入（かた落ちの為）
一年過ぎた辺りから、DVDの再生不良が発生、
修理に出す。特に異常なし。

これに関しては明らかなメーカーの誤診である。
文句を言うならメーカーに伝えるべきである。
症状の判断は製造責任者であるメーカーがやるのが普通。というか販売店では判断できない。
一般的に症状の判断は場合により商品を分解して行う可能性が非常に高い。
なぜなら一般的に電化製品には以下のような記載がある事がほとんどだ。
文面は多少異なるが「このふたはメーカーのサービスマン以外は開けないでください：高電圧注意」等の注意書きがあるのが一般的である。
量販店の店員では「メーカーのサービスマン」ではない。
メーカーサイドが「特に異常なし。」と診断し、それでもＤＶＤの再生の不具合が発生するようであれば、該当するＤＶＤとレコーダーを店頭に持参し、量販店で検証してみるのはいかがだろうか。
検証した結果、ＤＶＤが読み込めないとその症状が発現したときの受付担当者、日付、持ち込み店舗などは記録しておくと良い。

＞２年経過後、全く再生できない状態に。
修理に出す。ベッドの交換が必要かも？と言われ無償かと思いきや、15000円の請求。

文面から推測するに３年前＋２年経過後で購入後から５年経過したという解釈で話を進めてみる。
レコーダーなどは５年経過すれば十分に減価償却はできたと考えるのが普通だがいかがだろうか？
そもそも５年経過なら多くの場合は保証期間対象外となり、修理代は有償であるのは通例だが。
該当商品が５年保証であり保証期間内であればそれを証明できる書類（保証書等）があれば１５０００円などの請求は無償にできることは明白である。
保証書など紛失したのであればおとなしく修理代を払うほか無い。保証書を紛失したのであれば客側の過失。
保証期間が経過しているにも関わらず、修理代が請求したことに納得しないのであれば客側のわがまま。
保証書などがあり保証期間でもあるにも関わらず修理代を請求したのであれば量販店側の不備。

また
虫が入って壊れたとあるが…
そもそも虫が入って壊れたという事案は商品の不具合でありメーカーおよび販売店が責任を負うべき事象なのだろうか？
自然災害（落雷・浸水・地震・洪水）などは保証対象外である事は常識のある一般人なら周知のとおりだと思うがいかがだろうか？
虫の侵入も大きく分ければ一種の自然災害だと考えられると思うが…。

smounter03さんの不運もあり購入店やメーカーに憤る気持ちは理解できなくもないが…
これがまかりとおるのであれば、例えばペットなどの糞尿が電化製品にかかり壊れてしまいそれをメーカーもしくは量販店に責任を押し付けているのと何ら変わりないと思う。

さらに
＞頭に来たので、店内に人いっぱいの中、ここでレコーダー買うと３年で壊れますよー！しかも長期無料保証は使えません！と大声で怒鳴る。

頭に来たので大声で怒鳴る・・・とはいい大人がする行為ではないと断定する。
これで「店内に人いっぱいの中」を味方にするつもりだったのだろうか？むしろ逆効果であることは明白である。
またこの内容は自らの犯罪行為と誤解を招く行為を書き込んでしまっている非常に危険な書き込みである。
まず＞「ここでレコーダー買うと３年で壊れますよー！」
精密機械なので中には３年以内で不具合があるケースもあるだろうが、きちんと統計を取ったうえで発言しないと痛い目に合う。
上記発言は名誉棄損、営業妨害。
「店内に人いっぱいの中」で「大声で怒鳴る」行為は威力業務妨害。
警察が来て営業妨害で厳重注意されるのは当然である。

＞帰り際に処分料の催促。10000円
これは事実なのだろうか？
通常レコーダーの処分など５００円から１０００円程度。
市町村でやっている有料の粗大ゴミの処分代金からはおおよそかけ離れている値段である。
書き込み者の「１０００」のタイプミスかもしくは実際に量販店側が１００００円請求したのであればこれは良くない。
処分費１００００円を客側に請求したのであれば、この件に関しては量販店側の責任者を追及するべきである。
「送料や修理見積料、メンテナンス料で１００００円」であればありえなくはない。
が処分費のみの請求で１００００円は法外である。
smounter03の不当ともいえる要求や店内における違法行為によほど腹を据えかねたのであろう店員がsmounter03さんへの報復のために「処分費だけ」で１００００円を請求したのであれば量販店側に問題大有りだと言える。
そもそも処分費に納得いかないのであれば自身で廃棄すればいいだけの話である。

＞ケーズデンキの延長保証は全く使えません！（保証範囲を確認したか？使用後の異物混入も対象か？）
＞何だかんだ理屈を付けて修理代金をとられます。（外的要因は基本有償である）
＞もちろん商品の耐久性も粗悪です。（商品を製造しているわけではないと思うが・・・）
＞結局ネットで78000円のシャープの最上級機種を購入。（どこで買おうが本人の自由。ネットってどこのネット？）
＞保証内容も安心。虫の侵入での修理も無料（虫の侵入も治してくれるかどうか怪しい。書面で一筆書いてもらったほうが良い）
＞HDD以外は完全無料修理。（まさか録画した内容もどうにかしろとか言わないよなぁ？）


この書き込みを見て、なかなか面白い事案だと思い私見を述べさせていただいただけである。
尚、当方はメーカーの人間でも量販店の人間でもないことをここに付け加えさせていただく。
また、ケーズの保証内容や法律うんぬんを100％理解したうえで書き込みをしている訳でもないので、そのあたりはご容赦いただきたい。

書込番号：22252308

[油 ギル夫]

ケーズデンキの批判スレッドは定期的に建っています。

何故か新アカのスレ主から書き込まれ、スレ主はその後一切登場しなくなります。

同一人物がHNを変えながら定期的に書き込んでいる疑惑が拭えません。

書込番号：22252484　スマートフォンサイトからの書き込み

[奇跡の世代]

某メーカーの修理担当してますが、気になったので少し反論させて頂きます、まず保証ですが内容はケーズデンキが一番いいと思います、スレ主さんみたいな人は保険保証タイプの家電屋さんに行った方がいいですよヤマダ電機とか、虫が混入こんなケースはよっぽど汚い所に置いてあるしか考えられない、店に持ってく時にキレイにしてくる、自分の管理を疑った方がいいですね、自然故障でメーカーと同等内容なら一切修理代金はケーズデンキはかからないですから。
3年で壊れた？電気屋は関係ないですから、1年以下で不具合発生も考えられる、だからメーカーは1年間だけ保証をする、壊れないと断言出来るならメーカー保証・家電屋独自の保証なんて要らないんですよ。

書込番号：22257377　スマートフォンサイトからの書き込み

[エディロック]

某メーカーの修理の方から反論が来るとは。
非常に参考になります。

そもそも「虫が入って壊れた」＝「商品の不具合」では無いことは明確である。
水が入れば電気製品は壊れる。
虫が入れば壊れる。
常識である。

メーカーの保証書をよく見ると「外的要因は保証対象外」（多少文面はメーカーにより異なるが）とある。
「虫の侵入」は明らかに「外的要因」でありメーカーおよびケーズデンキが責任を負う立場でない。
「虫の侵入で壊れた」のは「不運」としか言いようのない出来事であり、反論にもある通り（憶測でもあるが）smounter03は「よほど汚い場所」で使用していたのだろう。
自分や知人の経験談として「虫が入ってレコーダーが壊れた」なんという話は皆無である。

このsmounter03は「よほど汚い場所」（あくまで憶測）で使用し、「虫が入って壊れた」といういわば自分が招いた事を、ケーズデンキに責任を押し付け、それで納得がいかないとなると売り場で喚き散らし、しまいには警察で営業妨害で厳重注意を受ける事となる。
挙句の果てに「ケーズデンキの対応は最悪です」と書き込みをする…。

「カスタマーハラスメント」という言葉がある。

最悪なのは「ケーズデンキの対応」なのか「smounter03の店内の立ち振る舞い」かどちらなのだろうか・・・と
ふと思ったところです。

このsmounter03のような人間は「何でも無料で修理します」という量販店（皆無だろうが）での購入を強くお勧めする。

書込番号：22263695

[天地乖離す開闢の星]

そもそもかなり前の批判投稿1件の連中に真面目にレスするのは時間の無駄だと思うよ。

確実に言えるのはK'sはアンチがいるほど繁盛してて、妬ましい同業他社が姑息な手段で貶めてる事かな。

書込番号：22264432　スマートフォンサイトからの書き込み

[カタニスク]

本当に商品見るためだけがベストだよねKsは。

書込番号：22709007　スマートフォンサイトからの書き込み

[じまいい]

あなたみたいな客は客じゃありません。ただのクレーマーです。営業妨害にも程があります。
ケーズデンキのルールなのだからそれに従えば良いんですよ。

書込番号：23671967　スマートフォンサイトからの書き込み