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ナイスクチコミ344

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エプソンダイレクト説明不足

2016/04/20 14:41(1年以上前)


デスクトップパソコン

クチコミ投稿数:13件

一ヶ月ほど前に、エプソンダイレクトでMR7400というデスクトップ(エンデバー)を約10万で購入しました。
昨日、動画ファイルを書き込むためにCD−R(データを入れる前の空ディスク)をパソコンに挿入しましたが認識しませんでした。
オリジナルの音楽CDとDVDビデオ、書き込み済みのCD−RとDVD−Rは問題なく認識したのに、空のCD−Rだけが認識しませんでした。

これはおかしいと、よくよく調べてみると、自分がカスタマイズで選んだドライブは書き込みに対応していないものでした。
http://www.dotup.org/uploda/www.dotup.org827454.jpg.htmlを見て欲しいのですが4つ選択肢がある中で、上2つ(@番)は書き込み不可、下2つ(A番)は書き込み可能です。
この情報は右上の『各オプションの詳細はこちら』をクリックして、初めて分かったことです。

自分は”DVD-ROMドライブ シリアルATA 対応(再生ソフト付)”を選んだため、空のCD−Rを認識しなかったのです。
そこで聞きたいのですが、お客はこの画面を見ながら選択するわけですが、この画面を見て「上2つは書き込みに対応していないドライブ」だとすぐに分かるでしょうか?
この画面のどこにもそんな注意書きは一切ありません。
『各オプションの詳細』も、必ずチェックするとは限りません。

いずれにしろ、自分はCDもDVDも書き込み作業を割りと頻繁に行うので、このままでは話にならないのでエプソンダイレクトに電話をしました。
そのやり取りはざっと以下のとおり。

エ「お客様のドライブは書き込みに対応していません」
私「カスタマイズの画面にはそんなこと一切書いていないが?」
エ「一般的にDVD-ROMドライブというのは再生のみでして・・」
私「一般的?みんながみんなパソコンに詳しいわけではないでしょう?」
エ「少々、お待ちください」

このあとエプソンが提示してきた選択肢は2通り。
・書き込みに対応した、外付けのドライブを購入して欲しい
・エプソンに送れば、ドライブの交換はする(送っている間はパソコンが使えない上、もちろん追加費用も発生)

それを聞いた私はブチ切れました。
私「どちらを選んでも費用が発生する上、一方はパソコンが使えない期間まで発生する。
そんなバカな2択があるか!」
エ「それでしたら外付けを買って頂くのが一番早いかと・・」
私「そっちの説明不足が原因なのに、「勝手に買って、勝手にやれ」ってわけか?」

この後、「もし外付けを買うとしたらその費用は負担してくれるのか?」と聞いたら、答えはNO。
結局、「何か出来ることがないか、社内で検討します」ということで、返事は明日になるそうです。
国内メーカーということで、値段の高さにあえて目を瞑ってエプソンを選んだのにショックです。

書込番号:19803917

ナイスクチコミ!1


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kalokaloさん
クチコミ投稿数:827件Goodアンサー獲得:52件

2016/04/20 15:06(1年以上前)

>自分は”DVD-ROMドライブ シリアルATA 対応(再生ソフト付)”を選んだため、空のCD−Rを認識しなかったのです。
>そこで聞きたいのですが、お客はこの画面を見ながら選択するわけですが、この画面を見て「上2つは書き込みに対応していないド>ライブ」だとすぐに分かるでしょうか?

誰もが知っているわけではないでしょうが、カスタマイズして購入する人にとっては当然知っておくべき事でしょう。
残念ですが最悪クレーマー扱いされている可能性があります。

書込番号:19803957

ナイスクチコミ!24


クチコミ投稿数:13049件Goodアンサー獲得:2424件

2016/04/20 15:08(1年以上前)

ROMだったら読み込み専用ドライブかな
と私は思いますけどすべての人がそう思うかはわからないです

ただ電話あるいは対面で直接説明を受けたわけではないのに
説明不足だというのは申し訳ないけど無茶苦茶だなあと私がエプソンンの中の人だったら思うでしょうね

書込番号:19803961

ナイスクチコミ!23


LaMusiqueさん
クチコミ投稿数:4375件Goodアンサー獲得:538件

2016/04/20 15:11(1年以上前)

ネットでカスタマイズ購入するというのは、そういうことが理解できるというのが前提です。
無論、すぐわかります。

逆に、その意味が分からない人は、買うべきではないでしょうね。
それだけです。

書込番号:19803969

ナイスクチコミ!20


JZS145さん
クチコミ投稿数:6592件Goodアンサー獲得:1463件

2016/04/20 15:14(1年以上前)

デスクトップパソコンを
ドスパラ>レノボ>エプソン と立て続けによく買いますね!

書込番号:19803979

ナイスクチコミ!11


Musa47さん
クチコミ投稿数:2988件Goodアンサー獲得:287件

2016/04/20 15:17(1年以上前)

DVD−ROMは書き込みできない その通りだと思います
一般の人にわかるかは、人によりますが その為に詳細まで見れるようになっています。


>この後、「もし外付けを買うとしたらその費用は負担してくれるのか?」と聞いたら、答えはNO。

自分の選択ミスを棚に上げて、安いDVD-ROMを選択して買っておいて
外付けを買う金を出せとか、脅迫をするスレ主は恐ろしいです。

書込番号:19803988

ナイスクチコミ!21


Musa47さん
クチコミ投稿数:2988件Goodアンサー獲得:287件

2016/04/20 15:19(1年以上前)

って、これで3台目か・・・

こいつは、確実にクレーマーですね。

書込番号:19803992

ナイスクチコミ!24


クチコミ投稿数:13件

2016/04/20 16:08(1年以上前)

言い忘れてましたが、画像ではスーパーマルチドライブが選択されていますが、カスタマイズ画面でのデフォルトは私の選んだ「DVD-ROMドライブ シリアルATA 対応(再生ソフト付)」です。
通常、”デフォルト=メーカー推奨”だと思うのが普通だと思いますので、その辺も不親切だと思った理由の一つです。
せめてスーパーマルチドライブの所に(推奨)と書いておいてくれれば、気になって調べたでしょうけど。

いずれにせよ、そういう重要なことは客が注文時に”必ず”見る画面に書くべきであり、見るかどうかも分からない詳細のページに書いてあってもほとんど意味ないですよね。
もっと意地悪な見方をすれば、「詳細のページに書いてある」とはいっても、言葉で書いてあるわけではなく表にしてあるだけなので、たとえ注文時に詳細まで見たとしても気づかなかった可能性も。

なにより、自分がこれまで買ってきたパソコンで、デフォルトのままで注文してドライブが書き込みに対応していないなんてことは一度もありませんでした。
それだけでもエプソンは不親切だと思っています。

書込番号:19804097

ナイスクチコミ!2


Musa47さん
クチコミ投稿数:2988件Goodアンサー獲得:287件

2016/04/20 16:32(1年以上前)

不親切だけど、スレ主ほど酷くは無いよ

自分がどれだけ、横暴なこと言ってるのか自覚してる?

書込番号:19804146

ナイスクチコミ!30


クチコミ投稿数:290件Goodアンサー獲得:25件

2016/04/20 17:08(1年以上前)

>この情報は右上の『各オプションの詳細はこちら』をクリックして、初めて分かったことです。

なぜ買う前に見なかったのでしょうか?買う前に確認していればわかっていたということですね。

>『各オプションの詳細』も、必ずチェックするとは限りません。

自分の物を買う時にわからないことがあれば、確認すべきでしょう。買う前にあなたは
「DVD-ROMドライブ」と「スーパーマルチドライブ」の違いをなんだと思ったのでしょう?

「みんながみんなパソコンに詳しいわけではないでしょう?」とあなた自身が言っているということは、
自分はパソコンに詳しくないという自覚があるということですね。
しかも、「分はCDもDVDも書き込み作業を割りと頻繁に行うので、このままでは話にならない」のなら
なおさら、しっかりと調べるべきでしょう。

販売側は情報を隠していたわけでも、嘘をついたわけでもなく、
販売側はちゃんと説明のページも用意してあるにもかかわらず、あなたは確認する手間を怠ったのです。

それを相手の説明不足というのは、「責任転嫁」です。「いいがかり」です。

>「DVD-ROMドライブ シリアルATA 対応(再生ソフト付)」です。
>通常、”デフォルト=メーカー推奨”だと思うのが普通だと思いますので、その辺も不親切だと思った理由の一つです。
>せめてスーパーマルチドライブの所に(推奨)と書いておいてくれれば、気になって調べたでしょうけど。

ここまで自分本位に考えられることには、言葉がでませんね。
カスタマイズというのは「自分の使い方、予算、好みに合わせて」選ぶということです。
あなた自身の使い方に合わせて、あなた自身が選ぶのです。それにメーカー推奨などというものがあるはずもないでしょう。

あなたは、自分の責任において判断すべきことをろくに調べもせず、それを怠ったにも関わらず、それを
相手の責任だと言いがかりをつけている、とんでもなく自己中心的な、無責任な人間だということを自覚すべきですね。

書込番号:19804206

ナイスクチコミ!23


クチコミ投稿数:13件

2016/04/20 17:16(1年以上前)

>Musa47さん

私はBTOにそんなに詳しくありませんが、そもそもパソコンのカスタマイズというのはデフォルトのまま(もしくはメーカー推奨のものを選ぶ)で注文すれば一般的な機能は揃うものだと思っています。
その中で、特段の事情がある人が、より上位の値段の高いものを選ぶのがカスタマイズですよね。

わざわざ自分で値段の高いものを選択し直さないと、ディスクへの書き込みという基本的な機能すら付かないというのはどうかと思うし、カスタマイズの画面にその説明すらありません。
それを要求することが横暴だとは思っていません。

書込番号:19804225

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:13件

2016/04/20 17:33(1年以上前)

>やせたい!!!さん

>「DVD-ROMドライブ」と「スーパーマルチドライブ」の違いをなんだと思ったのでしょう?

DVD-ROMドライブ=DVD−Rに対応
スーパーマルチドライブ=DVD+Rに対応

だと思ってました。
実際、スーパーマルチドライブの所にはDVD±Rと書いてありますし。

>カスタマイズというのは「自分の使い方、予算、好みに合わせて」選ぶということです。

その通りです。
だからこそ、選べるように言葉での説明が必要なのではないですか?
書き込みに未対応のものをデフォルトにしているのなら尚更。
たとえ、詳細のページに飛んだとしても表があるだけで言葉での説明はありません。

書込番号:19804271

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:290件Goodアンサー獲得:25件

2016/04/20 17:37(1年以上前)

>私はBTOにそんなに詳しくありませんが、そもそもパソコンのカスタマイズというのはデフォルトのまま(もしくはメーカー推奨のものを選ぶ)で注文すれば一般的な機能は揃うものだと思っています。

このことからも分かるように、あなたは自分の買い物ですら他人任せなくせして、自分の思い通りでなかったら、相手の責任に転嫁する無責任な、自分本位な人間だということです。

書込番号:19804279

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:1816件Goodアンサー獲得:62件

2016/04/20 17:47(1年以上前)

全部デフォルトで良いなら、普通のセットメーカーの物を買えば良いのではないですか。
詳細は表だけでも、それを見て理解出来ないならBTOなど手を出すべきでない。
以上。

書込番号:19804302 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!14


クチコミ投稿数:13件

2016/04/20 17:49(1年以上前)

>やせたい!!!さん

補足です
>なぜ買う前に見なかったのでしょうか?買う前に確認していればわかっていたということですね。

下記の画像はドライブの詳細のページです。
見てもらえば分かりますが、書込の欄に横棒(−)が書いてあり、これが未対応という意味なんですね。
私がこれを見たとき、CD−Rを認識しないという症状が実際に起こっていて、そういう前提で見ましたので未対応に気づきました。

が、注文時にこのページを見たとしても、単なる横棒では気づかない可能性大です。
実際に気づきませんでした(実は、注文時にこのページを見た記憶があります)
文章での説明が無いのですから、この場合は横棒ではなく”未対応”と書くべきです。
そう書いてあれば、「何に未対応なんだろう」と疑問を持ったはず。

http://www.dotup.org/uploda/www.dotup.org827595.jpg.html

書込番号:19804309

ナイスクチコミ!1


沼さんさん
クチコミ投稿数:20737件Goodアンサー獲得:2273件

2016/04/20 17:53(1年以上前)

残念ながら,
http://www.dotup.org/uploda/www.dotup.org827454.jpg.html
では,よく分かりませんでしたが,エプソンダイレクトの公式サイト ...
http://shop.epson.jp/pc/desktop/mr7400/spec/
http://shop.epson.jp/bto/begin.do?m=EndeavorMR7400&pi=M02_E&abort=/pc/desktop/mr7400/
http://shop.epson.jp/pc/desktop/mr7400/etc/option_pop.jsp#drive
等を確認しながら,発注でしょう・・・

発注者の「ミス」と考えるのが正当

失礼致しました!

書込番号:19804316

ナイスクチコミ!5


KAZU0002さん
クチコミ投稿数:34962件Goodアンサー獲得:5007件

2016/04/20 17:58(1年以上前)

次の予想。
Mac買ったら、光学ドライブが付いていない!と騒ぐ。

書込番号:19804329

ナイスクチコミ!16


クチコミ投稿数:290件Goodアンサー獲得:25件

2016/04/20 17:59(1年以上前)

>注文時にこのページを見たとしても、単なる横棒では気づかない可能性大です。実際に気づきませんでした(実は、注文時にこのページを見た記憶があります)。文章での説明が無いのですから、この場合は横棒ではなく”未対応”と書くべきです。

初めに見なかったと言っておきながら、その点を指摘されたら、「実は、注文時にこのページを見た記憶があります」と言い出す。このことで、あなたの書き込みは、もう信頼性ゼロです。つまり、自分の主張を正当化するために発言をどうにでも変えられる。

すでに、無責任で自分本位な人だという印象があるうえで、これですから、私はもう何も言いません。お好きにどうぞ。

書込番号:19804331

ナイスクチコミ!11


tora_002さん
クチコミ投稿数:70件Goodアンサー獲得:6件

2016/04/20 18:01(1年以上前)

対応メディアにCD-ROMとDVD-ROMとしか書かれていませんね。
これを見たと言うのであれば失礼ですがタタミちゃんさんの落ち度と言う事になってしまうと思います。
メーカーに送れば追加料金で交換してくれると言うのは全うな提案のように思います。

書込番号:19804338

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:355件Goodアンサー獲得:44件

2016/04/20 18:05(1年以上前)

>スレ主さんへ
あなたは正しいですよ。
始め購入時はDVD-ROM仕様で(安価に)
購入後はブルーレイディスクドライブに
交換すればよいです。(ご自分で)
最初からブルーレイ仕様で購入すると
1万7千円余計掛かりますが、ご自分で
購入すれば1万円で済みます。
DVD-ROMが4千円ですので差額1万3千円
得したことになります。
尚増設可能であればDVD−ROMは読み取り
専用にすれば宜しいかとおもいます。

書込番号:19804349

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:5194件Goodアンサー獲得:1232件

2016/04/20 18:11(1年以上前)

「BTOにそんなに詳しく」ないなら、なおさらちゃんと調べる癖を付けたほうが良いですよ。
勝手な思い込みと現実が違っていたからって文句を言ってもクレーマー扱いされるだけです。

>この場合は横棒ではなく”未対応”と書くべきです。

”未対応”って書いてあったらあったで、
『「未」対応だからそのうち(アップデートなどで)対応になると思ってしまう、「非」対応と書くべき!』
なんてクレーム付けてるかも?。

書込番号:19804365

ナイスクチコミ!9


高波霞さん
クチコミ投稿数:103件Goodアンサー獲得:9件

2016/04/20 18:15(1年以上前)

>私はBTOにそんなに詳しくありませんが、そもそもパソコンのカスタマイズというのはデフォルトのまま(もしくはメーカー推奨のものを選ぶ)で注文すれば一般的な機能は揃うものだと思っています。


とあるユーザーのクチコミ(逆パターン)

「私はBTOにそんなに詳しくありませんが、そもそもパソコンのカスタマイズというのはデフォルトのまま
(もしくはメーカー推奨のものを選ぶ)で注文すれば一般的な機能は揃うものだと思っています。
しかし今回注文した物には普通の人には不要と思われるCD/DVD書き込み機能の付いたドライブが搭載されていました。
おかげで15000円も無駄にお金を払ってしまいました。
普通は使わない機能の物を自然に選択出来るようにするなんて不親切で説明不足です!!」

ってのが出てきそうですね-

書込番号:19804371

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:1079件Goodアンサー獲得:79件

2016/04/20 18:20(1年以上前)

>動画ファイルを書き込むためにCD−R(データを入れる前の空ディスク)をパソコンに挿入しましたが

今回のツッコミ所はココでしょう。
CD-Rに動画保存とか文章にリアリティが無いので、おそらく自作自演かな。
アホらし。

書込番号:19804382

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:13件

2016/04/20 18:28(1年以上前)

>ギミー・シェルターさん

あw
指摘されて気づきました。
動画ファイルではなく、音楽ファイルの間違いです。
ご指摘どうもです。

書込番号:19804402

ナイスクチコミ!0


Re=UL/νさん
クチコミ投稿数:11619件Goodアンサー獲得:1813件 縁側-iPhoneに関する自由な掲示板(メンバー限定)の掲示板

2016/04/20 18:29(1年以上前)

全て自分の思い込みが一般と大きくズレてた事が解っただけでも
めっけもんですねw

BTOカスタマイズ構成のデフォルトは最小構成が一般的。
好みで追加していくんだから当然でしょ。
また、カスタマイズでは親切な方。
PCショップだと型番だけで選ぶとこも多いぞ。

こんどからは出来合いを実店舗で買いましょうね。

書込番号:19804408

ナイスクチコミ!9


LaMusiqueさん
クチコミ投稿数:4375件Goodアンサー獲得:538件

2016/04/20 18:30(1年以上前)

最近、悪って書込み分類の投稿で、

なるほどこれは確かにメーカに落ち度アリ、これはユーザの敵だ

と思える投稿が少ない。自分は悪くないモンスターユーザが多すぎ。
なんだか、参考にもならないつまらない事例が多いなぁ。
トンチンカンユーザ叩いてもつまらぬ。

相変わらずWindows OS周りはケチが付けやすいが、これは伝統。
ユーザ満足度100%の"Windows Ver100"は出ない予定だし。

書込番号:19804410

ナイスクチコミ!11


LaMusiqueさん
クチコミ投稿数:4375件Goodアンサー獲得:538件

2016/04/20 20:34(1年以上前)

>CD-Rに動画保存とか文章にリアリティが無いので、
----
video-cdというものは存在する。その昔、商用video-cd 一枚持ってた気がする。
作ろうと思ったことはないが、今でも、PowerDirectorとかで作れなかったっけ?

書込番号:19804752

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:12件Goodアンサー獲得:3件

2016/04/21 01:20(1年以上前)

>タタミちゃんさん
Re=UL/νさんが、書いている通り
BTOは、最小構成のところが多いです

PCの事分からなかったら、注文前にやりたい事を伝えて見積りしてもらうなりしなしないと、良い買い物できないよ

書込番号:19805629 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:4799件Goodアンサー獲得:449件

2016/04/21 14:06(1年以上前)

>LaMusiqueさん
>自分は悪くないモンスターユーザが多すぎ

同感です。 自己中理論 が横行している  ゆとり世代なのかーーー?


 スレ主
>タタミちゃんさん
>DVD-ROMドライブ=DVD−Rに対応
>私はBTOにそんなに詳しくありませんが、(中略)一般的な機能は揃うものだと思っています。

確かに今時DVD-ROMドライブはないだろう(価格もDVD-RW等と比べて大して違わない)とは思いますが、
DVD-ROMドライブ=DVD−Rに対応していると勘違いしたのは自分自身ですので、相手のミスではないです。
今時CDに保存なんて流行りません。HDDやUSBメモリーに保存するのが早いし、主流です。
絶対CDに保存したい?

一般的な機能とはなんぞや?
十人十色というように人それぞれなので要求する性能もまた人それぞれと言えます。
(例えば、ある人はCPUはi7で良い人もいる i5やi3で良い人もいる。マザーだって グラボだって 人それぞれ )

不満はあるでしょうが、ここは自分のミスであると認めましょう。

解決済にすることをお勧めします。

書込番号:19806699

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:8224件Goodアンサー獲得:536件

2016/04/21 21:10(1年以上前)

スレ主の示しているアドレスは、とんでもないところのものだ。嘘もいい加減にしろ !!

だいたいDVDマルチドライブと2000円しか違わないのだから、選択ミスをメーカーのせいにするな。この表示でDVD-ROMを注文すること自体が信じられない ! でっち上げのスレッドだな。

書込番号:19807801

ナイスクチコミ!7


LaMusiqueさん
クチコミ投稿数:4375件Goodアンサー獲得:538件

2016/04/23 06:27(1年以上前)

ここの事?


>hxxxp://〇〇.dotup.org/uploda/www.dotup.org827454.jpg.html を見て欲しいのですが4


たとえ、仮想マシンからのアクセスでも、怪しい URLは クリックする気には全くならないが 人様をたばかる行為って ここまで日本も落ちたかと、情けなくて泣けてくる...

書込番号:19811643

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:3件

2016/04/23 23:36(1年以上前)

>タタミちゃんさん

最強過ぎて笑えてしまう
数千円ケチって クレームの電話(笑)>

書込番号:19814214

ナイスクチコミ!4


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