『何も説明できないヘボサポート』 の クチコミ掲示板

[yasu0421]

＜経緯＞
�@LaLacallアプリの不具合でプッシュ受話ができなくなった。
�Aサポートに電話で問い合わせたところ、アプリの再インストールをしてくれと
の指示があった。その際に初期設定時に本人確認ができているにも関わらず、再
度コールバックが必要という説明はなかった。
�Bコールバックを要求されたため、電話でサポートへ他に電話番号がない旨を問
い合わせたところ、再度コールバック用の電話番号が必要との回答。
�C出先なので電話番号が用意できない。経費削減のため登録時のコールバックで
使用した携帯番号は解約してしまった。どうにかしてほしい旨を申し入れた。
�Dサポートからは、コールバックが必要であるのでどうにもできない。友人知人
の電話番号を借りて登録してほしいとの回答があった。
�E近くに誰もいないのでどうにもできない旨を申し入れた。
�F今電話している電話番号を登録すればいいとサポートから提案があった。
�G公衆電話なので不可能と回答。
�Hサポートからは何でもいいので電話番号を用意してコールバックしてくれとの
指示があった。この際、その電話番号が本人確認のためであること、また今後の
連絡先となるようなことは一切説明がなかった。システムに登録がされるとの説
明もなく、この一回しか使わないとの説明であった。クレームに耐え切れず早くコト
を済ませたかった模様。（サポートがそんなんでいいの？）
�I仕方がないので当方の居住する住居の管理事務所の電話でコールバックを実行。
（ここは当方の本人確認ができるので問題ないでしょ？しかも第三者の証明、証
言がされるのだから問題はないと認識している。問題があるのならば法的な根拠
を示せ）
�Jたとえ話で、そこらへんの商店のおばあさんに電話を借りた。それは問題ない
のか？と問い合わせたら、利用停止にするぞと脅迫めいた回答があった。
�K利用停止の理由は第三者の電話番号を登録する行為が、利用規約に抵触すると
のことであった。
�Lそもそも第三者の電話番号でいいからコールバックしてくれと言ったのはサポー
ト側である。友人、家族、親類、知人は皆第三者ではないのか？
�Mサポートからの利用規約の抜粋がメールにあったが、どの条項に抵触するのか
がわからないので、わかるように説明してほしい。
�Nそもそも、固定電話、他の携帯電話の電話番号を所持しない者とは契約しない
とはどこにも書いていない。登録画面でもそんな説明はなかった。
�O虚偽の申告は行っていない。正直に管理事務所の番号だと言っている。よって、
第28条第１項には抵触しない。
�P第30条第14項の第三者とはこの場合誰を指すのか？また、Lalacallの品質を低
下させる事実があるのか？また、支障来たすおそれとは具体的に何を言うのか？、
運営を妨げる行為とは具体的に何か？説明いただきたい。
�Q私は貴社のサポートの指示およびアドバイスに従い行動したのであって、規約
に抵触するような行為は行っていない。
サポートからの第三者の電話番号でも何でもいいのでコールバックしろとの指示
に従ったまでである。
どのような法的または利用規約の違反があり、それが利用停止という重大な措置
を取れるような理由であるのか、きちんと説明をいただきたい。
コールバック時に入力する電話番号は本人名義である必要があるのか？本人確認
ができれば問題がないはずだ。では、会社の電話番号を登録した場合はどうか？
第三者の電話番号だから規約違反なのか？それはどこに書いてある？
�R利用規約第8条第1項、2項によれば、初期設定時に登録した電話番号に電話す
る（これはコールバックのことでしょ？）、その際に本人確認ができなかった
（電話に出なかった、コールバックの際に示される4桁の番号を入力できなかっ
たということでしょ？）場合は初期設定が完了していない状態となる。との表記
だ。これは初期設定に限定されている条文であり、初期設定時に一度本人確認が
必要であるが、その後は必要ないと解釈できるがどうか？
�Sアプリに不具合があり、再インストールする際に本人確認を行うとはどの条項
を読めばよいのか教示いただきたい。

電話でのサポートとのやり取りでの指示と、メールでの利用停止の理由とに大き
な齟齬があり、その点を納得できるように説明してほしい。納得すれば速やかに
解約し、他社のサービスを利用することを約束する。
しかし、納得する回答が得られない場合は、引き続き質問をさせていただく。

書込番号：20159996