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光コラボレーション
IIJmioひかり契約者の私が
引越で移転したときの体験です。(2016/10/8〜)
宅内機器がONUからVDSL子機に変更になり、NTT西からVDSL子機が送られてきましたが、リユースのためかパワーランプがつかない初期不良品でした。
IIJの会員サポートに故障対応をお願いしたところ、本日中に対応できないとの回答。その後２日間で２度ほど電話でやりとりしましたが現在も対応の進捗が見えない状況。（VDSL子機故障と申告しているにも関わらず、使用するOSは何でしょうかと質問してくる始末）
IIJは技術力があり信頼していましたが、故障対応はできないようです。またインフラを扱っている認識がないようなので、安定した回線を求められている方は他のプロバイダを選択することを私はおすすめします。
書込番号：20283712 スマートフォンサイトからの書き込み
7点
追記
故障申告した３日後にNTTへ連絡していることがわかりました。本当に残念な対応でした。
書込番号：20284229 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
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