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レクサスのディーラーのサービスについて

2017/04/20 08:21(1年以上前)


自動車 > レクサス

クチコミ投稿数:353件

国産車のディーラーで気付かない傷を付けられたという事を時折聞きます。
いくらレクサスと言えども、けしからんメカニックは居る、いやいや、教育が行き届いていて万が一の時はちゃんと正直にオーナーさんに話しますよ、など、色々と想像しますが、
実際のところはどうなんでしょうか?
レクサスのオーナーさんの体験談を聞かせてください。

因みに私はアウディを利用していますが、預ける前に確認をして、カルテに傷の位置を残していますね。
全部飛び石です(笑)

書込番号:20831368 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:2750件Goodアンサー獲得:72件

2017/04/20 09:29(1年以上前)

要するに、これからレクサス車に乗り換えを検討しているけど、けしからんメカがいるという噂があるディーラーでは買いたくないので、そういうブラックなディーラー情報が欲しいということですか?

私は前車がRX450hでしたが、まったく問題はなく、まさしく「お・も・て・な・し」をしてもらいました。客のクルマに対する扱いは国産・輸入車を問わず最上級だと感じました。

ただし客の中には「オフ会」と称してディーラーに集まり、カフェ代わりにたむろしている連中がいることが少々目障りでした。ディーラー側もその辺を顧客サービスの一環として容認しているのでしょうが、あれは「お・も・て・な・し」とは言えず、そのような光景を疎ましく思う客がいるということも考える必要があるのでは、と考えます。

書込番号:20831465

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クチコミ投稿数:3033件Goodアンサー獲得:85件 もぐらまん 

2017/04/20 09:44(1年以上前)

アウディディーラーでもイロイロあります。確率的には、レクサスの方が信頼できるでしょう!

書込番号:20831485 スマートフォンサイトからの書き込み

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WDB210さん
クチコミ投稿数:578件Goodアンサー獲得:35件

2017/04/20 11:46(1年以上前)

お客様はディーラーから車が戻ってくると
いつもより新鮮な「目」で車を見るので
最初からあったのに今迄気付かなかった傷を
発見してしまうことがあります。
ドアのアウターハンドルのくぼみ部分に付いた
爪で付く細かい傷をディーラーが付けたと
言われたことがあります。

書込番号:20831680

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クチコミ投稿数:353件

2017/04/20 11:48(1年以上前)

>ヤッチマッタマンさん
>2013もぐらまんさん

レスをありがとうございます。
自分は特別扱いをして欲しいのではなく、質の高いサービスを受けたいと思っています。
やはり安心して車を任せられる所が良いですね。
今はアウディですが、いずれ国産車を選択する時が来る場合はレクサスしか無いと思っています。

書込番号:20831687 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:353件

2017/04/20 12:13(1年以上前)

>WDB210さん

ディーラーさんの方でしょうか。
車を預かる時に前もって傷の確認をしませんか?
預ける前には無かったと言われますか?

書込番号:20831725 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:351件Goodアンサー獲得:19件

2017/04/20 17:04(1年以上前)

逆に気付いていなかった細かい傷を
目立たなくしてくれたりしましたね。

ただ、ラウンジで待っていると、
作業が終わったメカニックさんがやって来て
ヒザつき接客するのはなんかイヤでした。

なお、ヒザつき接客は居酒屋でもイヤです。

書込番号:20832242

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クチコミ投稿数:353件

2017/04/20 17:41(1年以上前)

>電化の放蕩さん
>逆に気付いていなかった細かい傷を 目立たなくしてくれたりしましたね。

それは嬉しいですね。
私が通うディーラーさんは必ず手洗い洗車をしてくれます。
洗車だけを目的にお邪魔しても料金を受け取って貰えません。
ちゃんと対価は払いたいのですが。

>作業が終わったメカニックさんがやって来て ヒザつき接客するのはなんかイヤでした。

膝付きは私も嫌ですね。
毎回店長さんが挨拶に来てくれるのはとても嬉しいです。

レスをありがとうございますした。

書込番号:20832326 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:1526件Goodアンサー獲得:45件

2017/04/22 02:52(1年以上前)

>国産車のディーラーで気付かない傷を付けられたという事を時折聞きます。

気づかないのになぜディーラーがキズつけたとわかるのか?不思議。

書込番号:20835859

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XJSさん
クチコミ投稿数:3176件Goodアンサー獲得:143件

2017/04/22 04:18(1年以上前)

>ただ、ラウンジで待っていると、
作業が終わったメカニックさんがやって来て
ヒザつき接客するのはなんかイヤでした。

凄いね、ホストかよ

レクサスは比較的信頼出来そうなディーラーではあるけど結局こういうのは個人レベルでの不始末だからなぁ

そういうの気にせず車で選ぼうよ。

書込番号:20835901 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:353件

2017/04/22 06:13(1年以上前)

>待ジャパンさん

自分たちには身に覚えのない傷がディーラーから帰って来たら車に付いていたという意味でしょう。

>XJSさん

自分の会社でも椅子に座っている上司や先輩に報告などで話をする時に見下ろさない為に自らしゃがんで話す若い子が多いですね。
別にホストに限ったことではないと思いますが、私は好きではないので、自分にはそれはしなくて良いよと言います。

書込番号:20835962 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:351件Goodアンサー獲得:19件

2017/04/24 09:59(1年以上前)

>XJSさん

客用のラウンジにメカの方が座ることを控えているだけで、
ホストとはまた違うでしょう。
(まぁ、そもそもソファは一方向に並んでいて対面になかったが)

私としては、そこで報告するのでなく、
別室へ促してくれるほうがいいと思っただけで、
事実、そういった部屋はあり、そうする場合もあります。

ただ、そこまでする必要のない簡単で短時間の報告の場合、
ラウンジで待っている客にそのままメカの方が報告するという形なのでしょう。

しかし、お客様へ対する意識の高さは確かです。
YANASEと10年以上つきあってますが、
Lexusとの2年半の方が私の満足度は高いです。

書込番号:20841608

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:2750件Goodアンサー獲得:72件

2017/04/25 10:43(1年以上前)

私は今年レクサスからヤナセにディーラーを替えましたが、事務的に処理を進めてくれる現在のディーラーが心地いいですね。

アポをとらずにいきなりディーラーの正面玄関にクルマを停めても「いらっしゃいませ、○○様。本日はどのようなご用件でしょうか。」とお姉さんがドアを開けてくれるレクサスより、
訪問時刻や代車の車種まで事前に段取りしてからディーラーに出向くヤナセの方が気楽でいいです。

書込番号:20844239

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クチコミ投稿数:353件

2017/05/26 19:21(1年以上前)

>ヤッチマッタマンさん

ふと疑問に思ったんですが、アポをとらずにいきなりヤナセのディーラーの正面玄関にクルマを停めたらどうなるんですか?

書込番号:20920208 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:678件Goodアンサー獲得:67件

2019/04/06 20:21(2ヶ月以上前)

8年ほど付き合っていますが、自車を預ける時、傷の確認をしたことも、求められたこともありません。
ちなみに、セカンドカーのネッツ、スバルのディーラーは、事前の傷確認を求められます。

定期点検、車検、一部不具合の修理等、お任せしていますがボディーへの傷や、他の整備不具合は全くありません。
というか・・・レクサス以外のディーラー(輸入車ディーラーも含め)、でも作業ミスによる傷など経験ありませんが、
実際、不愉快な経験をお持ちなんでしょうか?

書込番号:22584350

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