『どなたか教えてください』のクチコミ掲示板

[だからね]

【経緯】
2017年1月20日に、価格ドットコムのインターネットショップで「石窯ドーム ER-PD3000」を購入しました。
冷凍食品で袋に書いてある通りに設定しても電子レンジ機能がうまく行きません。
具体的には以下の通りです。
�@ 「ママー　大盛りナポリタン」600ｗ×6分
・仕様：透明の内袋のまま、お皿に乗せて温める
・出来上がり状態：部分的に温かい箇所もありますが、解凍すらできない部分もある状態
　・別な日に、別な在庫でやったが同じ結果。
�A 「味の素　ザ★シュマイ」600W×4分20秒
・仕様：外装袋のまま、お皿に乗せて温める
・出来上がり状態：全体に解凍されているものの常温程度の状態。

そこで購入店に来たところメーカーの連絡先を教わり修理を頼む。数日後に来てくれましたが、一回目は症状のヒアリングのみ。
２回目は交換ユニットや調査機器を持参し調べた結果、
　・ワット数は1000ｗ、600ｗ、500ｗとも規定通りに出ている
　・コップの水は、普通に温まる
とのことで、念のために制御機能のユニットを交換。
そんなわけがないと思った私が担当者のいる前で�@と同じ形状の「イオン冷凍パスタ」で試してみることに。
結果は�@と同様
私の言うことをあまり信じていなかったような担当者もその結果に驚いたようで、工場に聞くとのことで帰った。
念のため温まらなかったパスタを袋から取り出し皿に入れて自動のおかず温め(自動メニュ2)をしたが、3分経っても「2」(自動調理の番号)のままで残時間表示に変わらず。このとき電子レンジ本体の左面(外側)が異常に熱くなったので危険を感じてストップ。
パスタは人肌より温かい程度。
明らかに故障なので、このことを担当者に伝言する。
翌日電話があり、原因不明なので引き上げて修理とのこと。買ったばかりにもかかわらず二度も分解された商品は嫌なので交換対応を希望したところ、既に購入後3ヶ月過ぎているので交換はできないとのこと。しかも原因調査に1〜2週間かかる様で、貸出機の話が出たが、買い替え前のものがあるので断る。

【質問】
１．同じ状態になったことがある方、原因が分かる方はいらっしゃいますか。
２．３ヶ月を過ぎての故障でも、新品に交換してもらった方はいませんか。

どうか助言いただきたくよろしくお願いいたします。

書込番号：20878941

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

パナソニックは、センサーによって、電磁波を広範囲に拡散する仕組みをとっているようで、ムラが少ないと思います。対象物を置く位置も、中央でなく、左側に置くように指定されています。
東芝のものもレンジで使う場合の対象物を置く位置は指定されている気はしますが。

この手のものは、ターンテーブルがないので、電磁波の当たり具合を、拡散とさせるなどしないと6000円程度の単機能電子レンジにも及ばないことがあり得ます。ターンテーブルがあるのは、ムラ防止策だと思っています。
単に解凍と温めるだけなら単機能電子レンジで十分です。壊れても値段的に、諭吉さんにも満たないのでなのでそんなに気にはならない気はします。

書込番号：20879101

[ceru]

＞だからねさん こんにちは。

家電の不具合の場合、直接メーカーのサービスに頼みますと対応は悪いです。
ですので買ったところを通しての依頼がベストです。
また新品への交換もあり得ます。

ただ”価格ドットコムのインターネットショップ”がどこか気になります。
全国チェーンの有名販売店で無い場合は対応が期待できません。

なので少々高くとも、全国チェーンの有名販売店及び系列通販がベストなのです。
価格ドットコムのインターネットショップもその辺りは分っていて、
価格を安くしないと売れない事もあり安く販売しています。

今回の場合でしたら、全国チェーンの有名販売店並びに通販は新品と交換してくれるでしょう。
私も日立ドラム１回修理で直らず、しかも新型しか在庫無かった為
新型と無料で交換してくれました。
購入後半年程度は経過していました。

書込番号：20884339

[だからね]

＞やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん
＞ceruさん
回答いただきありがとうございました。
サービス担当から連絡があり、新品と交換してくれることになりました。
ただし、時間がかかるので工場には送っていないとのことで故障原因ははっきりしないままでした。

書込番号：20902826

[ceru]

＞だからねさん

東芝の誠意ある対応良かったです。
製品に愛着も湧きますね。
工場まで送るって、、中国まで!?なのでしょうか(笑)

書込番号：20906114