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ソフトバンクの解約

2017/11/16 08:58(1年以上前)


SoftBank(ソフトバンク)携帯電話

認知症の母が携帯電話を紛失したので、私がソフトバンクに解約に行きました。

新しい携帯電話も申込し、安堵していましたが、

再び携帯電話を紛失。今度は弟が解約に行きました。

結論から申しますと、紛失した携帯電話料金は、解約されておらず、何年も母の口座から、料金が支払われており、使ってもいない携帯電話料金を30万程払ったことになります。

苦情を言っても返金してもらえませんでした。

注意するべきは、こちらが、解約と言ってるにも関わらず、じゃあ止めますね、と言ってくる店員がいることです。止めますと解約とは違うようですので、店員が何を言おうと騙されることなく、解約と言い続けることだと思います。

書込番号:21361573 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


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at_freedさん
クチコミ投稿数:9759件Goodアンサー獲得:1290件

2017/11/16 10:18(1年以上前)

法定代理人(親子)として

解約した書類も確認していない。
何年も引き落とされても口座に違和感を感じない。

と言うことですと
善管注意義務を怠ってる
スレ主さまにも過失が有りそうですね。

書込番号:21361729 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:640件Goodアンサー獲得:94件

2017/11/16 11:01(1年以上前)

解約した証拠があればお金は帰ってくると思うけど。(書類とかその時の会話録音データとか)

何もないなら仕方ないね。残念だけど。せめて通帳とかは確認していればよかったね。
認知症を患っている母の通帳ならなおさらお金の流れを把握しておくためにも。


ただ、かなりの金額なのでソフトバンクの上の人(店長クラス)に詳しく事情を説明してみたらどうかな?もしかしたら割引とかクーポンとかあるかもしれないし。ダメもとで。

お金帰ってきたらイイネ

書込番号:21361801

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:7293件Goodアンサー獲得:453件

2017/11/16 13:32(1年以上前)

解約なのに、
>>新しい携帯電話も申込し、安堵していましたが、
って文言がすごい引っかかるんだが…。
電話番号新しい別のが発行されているってことは、新規契約ですよね。契約書にサインしているんですよね?

解約の書類をちゃんと確認していないなら、過失は間違いなくあるでしょう。
苦情言ったところでどうにかなるレベルじゃないでしょう。
「止める」と「解約」は明確に意味が異なりますし、勝手に解約と受け取った側の問題でしょう。

書込番号:21362133 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:3903件Goodアンサー獲得:465件

2017/12/18 07:51(1年以上前)

>ユリア レトリバーさん
先にお母さん名義の携帯電話を全て解約をされて。
ご家族名義で、端末補償に加入されてから、お母様に携帯電話を持たされたら!

解約金の負担も大きいですし、端末補償に加入されていたら、紛失したの時の負担も軽減されます。
もう少し考え方を変えられて。
携帯電話の契約名義を見直されたらと思います。

書込番号:21441056

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更新日:11月26日

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