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パケットパック海外オプションで不正請求

2018/09/03 09:30(1年以上前)


docomo(ドコモ)携帯電話

スレ主 天牛さん
クチコミ投稿数:6件

1.「パケットパック海外オプション」が3月にサービス開始となり、4月に契約をした。

2.6月に海外出張に行ったが、現地到着に合わせ、「パケットパック海外オプション」」の勧奨メールが、「メッセージR,<Myインフォメーション>」で送られてきた。初めて使うサービスであり、「詳しくはコチラ」という表示に従って契約申し込みをした。「パケットパック海外オプション」は1日限りなので、同様に、4日間、申し込みをした。

3.6月分の請求を見ると、「パケットパック海外オプション」は3日分の請求であり、契約をしていない「海外パケホーダイ」の料金が請求されていた。

4.「ドコモ総合パンフレットー2018年6月版」では、「パケットパック海外オプション」と「海外パケホーダイ」は同時に契約できない旨表示されている。

5.6月中旬以降、ドコモのインフォメーションンセンター、お客様相談室へ説明を求めたが、明確な回答は無く、”自分で操作をしたのだからそちらの責任だ”と逃げの姿勢で、未だ納得のいく回答は示されておらず、数日前に、一歩的に、対応を終了とされている。

6.問題点は、次の2点である。
@既に契約をしているにもかかわらず、現地到着を見計らって、同サービスの勧奨メールを送り付けてきたこと。本来、既に契約をしているものから同じサービスの契約が申し込まれた際は、システム的に排除するべきである。

A「パケットパック海外オプション」を4回(4日分)申し込んだが、請求は3回分であった。3回が何日何日のものか説明を求めても回答が無い。(利用日はシステムに記録されているはず!)

以上のように、運用上(既に契約をしているにもかかわらず、「勧奨メール」を送付)、システム上(既に契約をしているにもかかわらず、申し込みを受け、二重に契約、また、実際の利用日が説明できない)の問題が有るにもかかわらず、明確な、責任ある回答が無く、スルーされては、まさに「泣き寝入り」であり、決して許されないことである。

最近、携帯電話会社の高収益が話題になっているが、利用者の無知、不慣れに付け込んだ対応は、誠実さに欠け、絶対に許されない。このような被害に会った人が皆さんの中におられると思うが、苦情、意見をお聞きしたい。

書込番号:22079710

ナイスクチコミ!2


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クチコミ投稿数:421件Goodアンサー獲得:35件

2018/09/03 12:00(1年以上前)

ドコモ海外パケットサービスを受けたことがないので、全くの想像です。

1. 4月に契約されたのは海外オプションサービスを受ける前提となる、オプション申込みの前段階として必要な「world wing」の申込みではありませんか?

2. >「パケットパック海外オプション」を4回(4日分)申し込んだが、請求は3回分であった。
ということは3日間「パケットパック海外オプション」と1日分の「海外パケホーダイ」ということはないでしょうか?どちらも1日もしくは24時間単位のオプションで経過すると自動停止となるので、一度に4日分まとめての申し込みはできず、4回利用開始手続きをしなければならないはずですけど。毎回案内メールから入ったとすれば1回分のオプションボタンの押し間違えということではありませんか?

3. 問題点1に書かれているダブっての案内ですが、4月の申込は上記1でなく、それが全くのダブル申込みを誘発したとしても、二重請求はなかったようなので、問題ないような気がしますけど。

4 .問題点2については、全くそのとおりだと思います。なぜ、御本人からの開示請求に応じないんでしょうかね。

書込番号:22079934

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:1893件Goodアンサー獲得:442件 縁側-アンドロイドOSの勉強会とピュアアンドロイド端末を愛する会の掲示板

2018/09/03 16:52(1年以上前)

スレ主様

ご立腹の件は、海外で携帯電話を利用した際に起きうる問題になります。

問題点を紐解いていきましょう。
@の件
ドコモの「海外でパケット定額サービスを使う」というオプションサービスの記載ページに記載されている部分です。
推測ですが、日本国外で携帯電話を起動した際に、SIMカードを通してGPSの位置情報をもとに、ショートメールを端末に自動送信するように設定していると思います。
Aの件
4回申し込んでいたということですが、処理のミスが起きるとすると、「システム上24時間を経過しないと申し込み作業が完了しない」ということが考えられます。推測ですが、24時間のサービス時間内でサービス完了しないで、誤って操作して申し込んでしまったので、適用除外されてしまったという可能性もあるかと思います。(海外でローミング先の通信設備の部分による場合もあります。)

スレ主様と同様のトラブルで、国民生活センターで取り扱っているケースも多くなっています。

海外で利用できる携帯電話のトラブル−国際ローミングサービスを中心に−
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20060110_2.html
詳しい内容は、記事内にあるPDFへのリンク先がありますので、PDFを見ていただければと思います。

ドコモに個人情報を請求する手段としては、以下のリンク先の中の「3. 個人情報の開示・訂正等」の部分に「お客様情報開示申請」のやり方が記載されいますので、情報開示を求めることができます。

情報開示をしてもらい、内容を確認したうえで、消費者生活センターに相談するべきだと思います。
情報開示した内容に不満がある場合も、同様に消費者生活センターに相談するべきと思います。

書込番号:22080513

ナイスクチコミ!2


スレ主 天牛さん
クチコミ投稿数:6件

2018/09/03 19:46(1年以上前)

早速、返事をいただき有難うございます。

先ず、以下について、これまでのドコモの対応を含め、説明させていただきます。

ご立腹の件は、海外で携帯電話を利用した際に起きうる問題になります。

→海外のみならず、国内利用についても起こりうることだと思います。
  通信に限らず、加入者が再度同一のサービスを契約しようとした場合、システムでは、「加入者情報」に基づき、”契約できない”旨  表示し、二重に受け付けないのが原則と思います。そもそも、ダブって契約はしないはずです。

問題点を紐解いていきましょう。

@の件
ドコモの「海外でパケット定額サービスを使う」というオプションサービスの記載ページに記載されている部分です。
推測ですが、日本国外で携帯電話を起動した際に、SIMカードを通してGPSの位置情報をもとに、ショートメールを端末に自動送信するように設定していると思います。

→上と同じ記述で申し訳けありませんが、通信に限らず、加入者が再度同一のサービスを契約しようとした場合、システムでは、「加  入者情報」に基づき、”契約できない”旨表示し、二重に受け付けないと思います。そもそも、ダブって契約はしないはずです。
  しかも、現地到着を見計らって、同一サービスの勧奨メールを送り付けるとは、いくら販促といってもやり方がおかしいと思いま    す。

Aの件
4回申し込んでいたということですが、処理のミスが起きるとすると、「システム上24時間を経過しないと申し込み作業が完了しない」ということが考えられます。推測ですが、24時間のサービス時間内でサービス完了しないで、誤って操作して申し込んでしまったので、適用除外されてしまったという可能性もあるかと思います。(海外でローミング先の通信設備の部分による場合もあります。

→ドコモのシステムと私のオンライインでのやりとりについて、時系列を追って、シーケンスに分析することを求めても、ドコモは「個人  情報の保護」を理由に、答えようともしていません。

スレ主様と同様のトラブルで、国民生活センターで取り扱っているケースも多くなっています。

海外で利用できる携帯電話のトラブル−国際ローミングサービスを中心に−
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20060110_2.html
詳しい内容は、記事内にあるPDFへのリンク先がありますので、PDFを見ていただければと思います。

→ドコモの操作説明、料金関係の説明は、個々のサービス毎に対応しており、素人の我々には、全体的な情報が無く、反論の余地   が有りません。ドコモの担当者も、約款をつなぎ合わせて、利用者を説き伏せているだけです。

ドコモに個人情報を請求する手段としては、以下のリンク先の中の「3. 個人情報の開示・訂正等」の部分に「お客様情報開示申請」のやり方が記載されいますので、情報開示を求めることができます。

情報開示をしてもらい、内容を確認したうえで、消費者生活センターに相談するべきだと思います。

情報開示した内容に不満がある場合も、同様に消費者生活センターに相談するべきと思います。

→本件については、総務省通信総合相談室に「申出書」を提出しています。

  繰り返しになりますが、
  @トラブルの発端は、既に契約をしているのに、現地到着に合わせて、勧奨メールを送る付けていること。
  Aすでに契約しているのに、システム上で、ダブって契約できないようにシステム化していないこと。システムは単純なミスを前提   に、「フェイルセイフ原則に基づき開発すべきである。一般的にサービス開始後、3ケ月程度で、100%間違いの生じないシステ   ムはあり得ません。
  B「パケットパック海外オプションー日額980円」から、「海外パケホダイー日額2,980円」に料金適法が変わるの何ら警告(注意)の
  「お知らせ」(表示)もなく、契約していないのに、「海外パケホダイ」を適用されたのか、大いに疑問です。

  国内、国外に関わらず、こちらの無知に付け込み不正請求され、「泣き寝入り」となっている事例は無いか?ということで、皆さんに訴えさせていただいております。

書込番号:22080867

ナイスクチコミ!0


kariyuさん
クチコミ投稿数:2374件Goodアンサー獲得:241件

2018/09/03 21:36(1年以上前)

そもそも腑に落ちないのですが、警告や通知が出ようが出まいが「海外パケホーダイ」と「パケットパック海外オプション」を同時に利用は出来ません。

仮にスレ主さんが何度「パケットパック海外オプション」の契約作業をしても重複して契約される事はないと思います。

「海外パケホーダイ」自体は契約申し込みの必要はありませんし利用開始手続きも必要ありません。

今回、「海外パケホーダイ」を請求されたという事は、4月にされたと仰られている契約がされてなかったのではないですか?

現地でメッセージを見て契約手続きをしたので、再度契約出来た様に思ってしまった?

本来は4月に契約出来ていれば、現地では利用開始手続きだけでいい訳ですよね。

実際に2回3回と契約手続きを試した訳ではありませんので定かではありませんが…。

まぁそれだと現地に着いて「海外パケホーダイ」を請求されて、その後「パケットパック海外オプション」の契約利用開始されて3回分の請求された…であれば納得出来る内容かと思いますよ。

あと、利用明細等はMy docomoから結構細かく確認出来ますがそれにも出てこないのでしょうかね?

書込番号:22081194 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


スレ主 天牛さん
クチコミ投稿数:6件

2018/09/04 19:16(1年以上前)

kariyu 様

返信をいただき有難うございます。

ご参考までに、下記の「ITmedia」(2018.04.05)の記事をご覧願います。

http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1804/05/news035.html

書込番号:22083380

ナイスクチコミ!0


スレ主 天牛さん
クチコミ投稿数:6件

2018/09/04 20:06(1年以上前)

at_rainforest 様

返信をいただき有難うございます。若干の補足をさせていただきます。

ドコモ海外パケットサービスを受けたことがないので、全くの想像です。

→下記のITmediaの記事(2018.4.5)をご覧願います。
  http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1804/05/news035.html

1. 4月に契約されたのは海外オプションサービスを受ける前提となる、オプション申込みの前段階として必要な「world wing」の申込みではありませんか?

→「World Wing」については、数年前から利用しています。4月に「パケットパック海外オプション」を申し込み後、「契約書」はオンライン  で確かにもらっています。


2. >「パケットパック海外オプション」を4回(4日分)申し込んだが、請求は3回分であった。
ということは3日間「パケットパック海外オプション」と1日分の「海外パケホーダイ」ということはないでしょうか?どちらも1日もしくは24時間単位のオプションで経過すると自動停止となるので、一度に4日分まとめての申し込みはできず、4回利用開始手続きをしなければならないはずですけど。毎回案内メールから入ったとすれば1回分のオプションボタンの押し間違えということではありませんか?

→、1日限りのサービスということで、4日に亘り、毎日、「パケットパック海外オプション」をオンラインで申し込みました。

書込番号:22083491

ナイスクチコミ!0


kariyuさん
クチコミ投稿数:2374件Goodアンサー獲得:241件

2018/09/04 20:49(1年以上前)

案内頂いたので目を通しましたが何か?

書込番号:22083602 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


kariyuさん
クチコミ投稿数:2374件Goodアンサー獲得:241件

2018/09/05 08:58(1年以上前)

まぁ請求された金額については今後ドコモさんがどう対応されるのかは分かりませんが、これからもお仕事で海外に行かれる事もお有りになるかと思いますので参考迄に…。

https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/kaipake/
「海外パケホーダイ」は現地時間ではなく日本時間を基準に日ごと。
基本申し込みの必要はなし。

https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/ppko/
「パケットパック海外オプション」は利用開始手続きから24時間です。

>→、1日限りのサービスということで、4日に亘り、毎日、「パケットパック海外オプション」をオンラインで申し込みました。

とありますが、一度申し込みをしたら都度申し込みではなく利用開始手続きをします。

書込番号:22084638 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 天牛さん
クチコミ投稿数:6件

2018/09/06 19:48(1年以上前)

勧奨メール1です。

2です。

3です。

4です。

4月に、「パケットパック海外オプション」を申し込んでいたのにも関わらず、現地到着を見計らって、ドコモから「メッセージR」<MY インフォメーション>で送られた勧奨メールは以下の写真のとおりです。

私は、初めての利用でしたので、案内に沿って、「パケットパック海外オプション」を申し込みました。全部で7枚有りますが、先ずはNO.1-No.4を投稿します。

書込番号:22088685

ナイスクチコミ!0


スレ主 天牛さん
クチコミ投稿数:6件

2018/09/06 19:51(1年以上前)

5です。

6です。

7です。

写真の続きです。NO.5,No.6,No.7です。

書込番号:22088692

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:7156件Goodアンサー獲得:446件

2018/09/06 20:12(1年以上前)

パケットパック海外オプションの利用開始を1日忘れたか、利用開始したと思い込んでただけじゃないのかな?

書込番号:22088731

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:303件Goodアンサー獲得:60件

2018/09/06 22:04(1年以上前)

パケットパック海外オプションの申し込みがされていると、海外に着いてローミングをオンにするとSMSが届くようです。
 https://k-tai.watch.impress.co.jp/img/ktw/docs/1111/996/html/09_o.jpg.html
このようなSMSを受信されましたか?
届いていない場合は、パケットパック海外オプションの事前申し込みが失敗しているか、申し込みから期間があきすぎて無効(期限があるのか知りませんが)になっていた可能性が高いです。
その場合、海外でローミングをONにすると自動的に海外パケ・ホーダイが適用されます。
つまり、初日は海外パケ・ホーダイが適用され、翌日以降パケットパック海外オプションが適用されたと考えられます。


海外パケ・ホーダイ は申し込み不要のサービスで、WORLD WING契約中、海外でデータローミングをオンにすると自動的に適用されます。
ただし、パケットパック海外オプションの申し込みがされている場合はそちらが優先され、 データローミングがオンでも利用開始操作をしなければ通信は発生しないようです。

参考リンク
・海外パケ・ホーダイ - NTTドコモ
 https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/kaipake/
・パケットパック海外オプション - NTTドコモ
 https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/ppko/
・「パケットパック海外オプション」の利用開始操作の解説動画 - docomoOfficial
 https://www.youtube.com/watch?v=hqpx0uRPSnk
・24時間で980円、ドコモ「パケットパック海外オプション」を試してみた - ケータイ Watch
 https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/review/1111996.html

書込番号:22089045

ナイスクチコミ!3


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