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解約時の対応が悪質過ぎる

2018/11/03 16:30(1年以上前)


SoftBank(ソフトバンク)携帯電話

スレ主 sahidonさん
クチコミ投稿数:1件

毎月一万円近いスマホ代を払い続けてきた夫がやっとソフトバンクを見限り格安スマホに乗り換えようとした時の顛末です。
まずはコールセンターに電話しました。時間は夜の7時過ぎ。
ただいま非常に混んでますアナウンスを延々聞きながら待ち続けたあげく規定時間を過ぎたと自動音声に電話を切られる。
めげずにかけ続けて自動音声案内に従っての手順を繰り返した挙げ句にやっと繋がりオペレーターへのコール音に安堵した瞬間、営業時間終了しましたと自動音声に切られました。
時計の針は8時ジャストでした。泣
翌日営業開始と同時にコールセンターへかけるとやっとオペレーターに繋がりました。
出勤前で時間がないのに解約理由とかグタグダ聞きほじられ要らん話をダラダラされ早くしてくれと言うと、審査があるので10分ぐらい待てと。何の審査か聞くと滞納がないかの確認ですと。 
10分程待ち、審査が通ったらしく次は解約料金の話。解約金12500円と転出料3000円に消費税がついて16275円、それと最終月の料金が日割りなしのまるまるかかります、ですと。
解約金は9500円ではないか?と抗議すると二年縛りの解約月を1年過ぎてるから超過分3000円とか言われました。
想定外の支出に夫は解約する気力を挫かれ電話を切ってしまいました。
気を取り直し昼休みにショップへ行くと客は夫だけ、すぐ案内されたものの解約と言うと店員の態度が悪くなった。手続き中に奥へ行って戻って来ないので見ると他の店員とあきらかに雑談してる。早くしてくれと言うと、順番にやってますからと横柄にあしらわれる。店長を呼んでと憤ると私が店長ですと開き直る。小馬鹿にした態度に怒ると、大きな声を出さないで下さい、警察呼びますよ。
はあ?その日も諦め、もうソフトバンク使い続けるしかないと弱音をはく夫を叱咤激励し、翌日またコールセンターに電話させました。
男性オペレーターと繋がり、またグダグダ理由とか聞いてくるので、それはもう伝えてある、時間がないから早くしてくれと言うと、ではこれで手続き完了になりますと。
は?審査はしなくていいのか?聞くと審査とかは特にありませんと。
昨日の審査の事を言うと、そういう事はしないですが、と。解約金を聞くと9500円。やはり9500円ではないか。昨日のオペレーター嘘ばっかり。
嘘つきオペレーターの名前は聞いてません。
態度が悪すぎのショップはJR尼崎駅前店。
二度とソフトバンクには近づきません。私が以前auを解約した時は嫌な思いなくあっさり解約してくれました。

書込番号:22227521 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!33


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sky878さん
クチコミ投稿数:3596件Goodアンサー獲得:475件 縁側-雑談掲示板の掲示板

2018/11/03 17:08(1年以上前)

無下に警察を読んでも怒られるのは店舗側なので、それ相応のことをしているのは間違いありません。
対応が気に入らなかったとて威圧した方の分が悪くなります。

平日なのかは分かりませんが夜の7時過ぎなんてコールセンターが込み合っているのは明白であり、その時間帯に電話をして繋がらなかったと怒る方が間違っています。
心に余裕をもってください。
例え相手が悪くても、スレ主さんが同じレベルまで落ちてしまう必要はないので、落ち着いて対応した方がいいかと思います。

書込番号:22227599 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:7819件Goodアンサー獲得:418件

2018/11/03 19:14(1年以上前)

旦那が書けばいいのに。

書込番号:22227898 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:877件Goodアンサー獲得:22件

2018/11/03 19:41(1年以上前)

旦那さんはスレ主さんほどは怒ってないような気がします。
そっとしておいてあげるほうが良いと思います。

書込番号:22227981 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


kariyuさん
クチコミ投稿数:2374件Goodアンサー獲得:241件

2018/11/03 19:54(1年以上前)

そもそも解約金もかかるタイミングなんだし、時間に余裕のある休みの日にでも連絡すればいいね。

まぁもう解約したんだしどうでもいいか。

書込番号:22228009 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


iPhone seさん
クチコミ投稿数:2815件Goodアンサー獲得:263件

2018/11/04 03:56(1年以上前)

まぁ其がSoftBankクオリティです(笑)














 



ドンマイです。

書込番号:22228829 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:263件Goodアンサー獲得:3件

2018/11/04 14:46(1年以上前)

確かに対応が悪い。
デタラメ(嘘)の説明、案内を平気でします。
それを客が指摘しても、詫びも謝意もなく平然とした顔で接客を続けます。
その神経の図太さと、ツラの皮の厚さはお見事!

一時期(プラチナバンド争奪時期かな)、ソフトバンクショップ店員の対応が
良くなったと騒がれた時期があったんですが、続かないものですね。

ま、末端店員の責任というより、会社自体、その上層部の気質、態度が、
末端に伝わる、繋がっているんだと思いますけど。

書込番号:22229765 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!17


yjtkさん
クチコミ投稿数:9247件Goodアンサー獲得:442件

2018/11/04 15:56(1年以上前)

解約のことなら、僕がこの夏に解約したときは、解約は身分証明を持って店舗で行うようにとHPに出ていたので

https://www.softbank.jp/support/faq/view/10062

店舗に行ってあっさりすみましたけど。
紙切れ一枚書くだけでほんとにすぐでした。

MNPのことなら、電話をするとある程度理由や引き留め、ソフトバンク本体の機種変ポイントやワイモバの割引を勧められたこともありました。
これはある程度仕方がないですし、引き留めポイントもらってラッキーということもありますし。
仕方がないと思います。逆にそれ狙いの人もいるくらいですし。
それにそれほどいやな思いをしたことはないですけどね。
それに時間がないとのことですが。
土日も電話受付してますし。
(旅行代金をクレジットカードで支払いたくば)手続きに平日月金デイタイム(10-16時)に茗荷谷まで払いに来いと言い出すJTBに比べればよほどマシに見えます。

書込番号:22229936 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


iPhone seさん
クチコミ投稿数:2815件Goodアンサー獲得:263件

2018/11/04 16:28(1年以上前)

MNP する時はTELしません
ショップの方が逆に速い場合がある。
混んでいたら別のショップに行きます。

書込番号:22230024 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:263件Goodアンサー獲得:3件

2018/11/04 17:01(1年以上前)

>yjtkさん

詳細は知りません(知る由もないです)が、
JTBで通常ならクレカでも普通に払えるようですよ。

JTBでクレジットカード払いは出来る?予約センターに問合せて調べてみました
https://shootingogi.net/7374/

まあ、いろいろ諸事情があってのことなんでしょうけど、
他の人もいろいろ諸事情あるんだと思います。




しかし、いくら事情があろうと、
デタラメ(嘘)の説明、案内は論外であり、やっちゃいかん。
イカンというか、企業、店舗、接客業としてクソだよね。

書込番号:22230105 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:263件Goodアンサー獲得:3件

2018/11/04 17:13(1年以上前)

>iPhone seさん

ソフバンショップはMNP転出手続きを異様に嫌がりますね。
わざわざ出向いたのに、電話での申し込みを異様に推してきたり、
「店舗だと出来ません」と平気で嘘をつくスタッフも複数います。

たぶん店舗で手続きしても、店舗に一銭も入ってこないか、
店舗の評価査定にでも影響するのかもしれません。

だがしかし、いやだからあえて、私は時間があれば店舗に突撃しますね。(笑)

書込番号:22230136 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:7146件Goodアンサー獲得:446件

2018/11/04 18:09(1年以上前)

昼休みに奥さん同伴でショップに行ったかのような書き込みですね。
旦那さん、大変ですね。いろいろと。

書込番号:22230269 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:877件Goodアンサー獲得:22件

2018/11/05 07:49(1年以上前)

日常生活していれば残念なことは度々ありますが、自分的には残念だけど諦めようと腹に収められるのに、これ女房に話したら騒ぎ出すだろうなというのが百倍憂鬱。旦那さんドンマイ。

書込番号:22231522 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


yjtkさん
クチコミ投稿数:9247件Goodアンサー獲得:442件

2018/11/08 01:10(1年以上前)

>乙乙乙乙乙さん

http://www.jtb.co.jp/med/questions

のクレジットカードの部分ですが

クレジットカードをご利用の場合は、「JTB旅物語販売センター(文京区茗荷谷)」へカード名義人ご本人様がご来店いただいてのお取り扱いのみとなります。【JTB旅物語販売センター お支払い専用カウンター】
営業時間:月〜金 10:00〜16:00/土日祝日、12/30〜1/3は休み

です。

書込番号:22238045 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


yjtkさん
クチコミ投稿数:9247件Goodアンサー獲得:442件

2018/11/08 01:15(1年以上前)

海外旅行の航空券の手配は色々とJTBは他にはない便利なところがあるのでそっちはよく使っていてクレジットカードもOKなんですが。
格安のツアーの方は、クレジットカードで払おうとすると平日のデイタイムに茗荷谷まで来いなんですよね。
文句があったらベルサイユにいらっしゃいばりの対応と、その時一度だけ使いましたが、ツアー自体も二度は無いなーというツアーでした。

書込番号:22238049 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


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