『メーカーのサポートについて』 の クチコミ掲示板

[nato43]

アイオーデータにRECBOX（HVL-AT3.0)とNEC（PA-WG1800HP3)について質問しましたが、
サポートの話を聞いていると不安に思えますが皆様はいかがでしょうか。

問い合わせ内容ですが先日久々にRECBOXにダビングしようとしたところダビングされていないので
パソコンからRECBOXのIPアドレスを指定しトップ画面は表示されコンテンツ操作を指定したらIEで表示
されませんでした。ちなみにかんたん設定や詳細設定は表示され設定の変更はできました。
しかしコンテンツ操作だけはhttp://192.168.10.***:55247/dms/doc/transfer_tool/transfer_tool.html?20190261918
の画面は192.168.10.***：55247はアクセス出来ませんと出てしまいました。一応自力でコンテンツ操作の表示を
出来る様になりました。解決方法はWG1800HP3の詳細設定でIPV4パケットエントリーにTCP55247を通過させる
を追加させることで何とかなりました。本来はWAN側の設定のはずなのに？？
このことをアイオーデータとNECに話しましたがサポートの人も分かっていないようでアイオーデータは
本体の電源を切り再度電源を入れて下いの一言だけで、何故55247ポートを使っているのかと言う話を
してもらえません。
NECに至ってはLAN側の設定は何もしないでくださいの一言で、あまつさえ出来たのなら問題は無しと
言われました。自分としては何故そうなるのかを聞きたかったのですが両社とも分かりませんでした。
サポートがこんな体制では滅茶苦茶不安です。
皆様はどの様に思いますか。

書込番号：22649181

[papic0]

＞nato43さん

回答にはなりませんが、

TCP55247は、DNS やRIP に関連しているポートのように思えます。
特定コンテンツの処理では、外部との間で双方向の通信を行っているのかもしれませんね。

書込番号：22649415

[papic0]

＞nato43さん

〉サポートがこんな体制では滅茶苦茶不安です。
〉皆様はどの様に思いますか。

質問が溜まらないように、その場で解決済みにしたいのでしょう。
窓口でわからないことは、開発部門に問い合わせて回答することを約束してくれれば良いと思います。

書込番号：22649422

[nato43]

＞papic0さん
どうも有難うございます。
確かにそう思います。
しかしこちらから開発部門に確認して下さい、とは言えません。
折り返し確認して連絡しますと言ってくれれば有難いのですが。
特にネットワーク関係はと思います。

書込番号：22649461

[こるでりあ]

一次サポートなんかどこだってバイトレベルのひとがやってるんですから
マニュアル以上の回答がくるわけない

技術的な回答がほしいなら根気よくやって上の人を引っ張り出さないと無理

書込番号：22650093　スマートフォンサイトからの書き込み

[nato43]

＞こるでりあさん
いつもありがとうございます。
確かに最初は大抵マニュアル程度の話しか出ませんね。
特にアイオーデータはその傾向が強いです。
電話代も非常に高くつき月に30000円ほどかかったことがあります。
しかし電話はかけ放題なので電話の料金は一定です。

書込番号：22650386