『ドコモ、ソニーとうとうバッテリ膨張に対して有償対応に変更へ』 の クチコミ掲示板

 >   > クチコミ掲示板

『ドコモ、ソニーとうとうバッテリ膨張に対して有償対応に変更へ』 のクチコミ掲示板

RSS


「スマートフォン」のクチコミ掲示板に
スマートフォンを新規書き込みスマートフォンをヘルプ付 新規書き込み



ナイスクチコミ220

返信55

お気に入りに追加

標準

スマートフォン・携帯電話

スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

ソニーのso-02、神機として有名でしたがバッテリが膨張してタッチパネルの不具合が起きたり背面パネルが剥がれたりする不具合がありました。しかしながらドコモはずっと同不具合には無償対応してきました。こちらの掲示板で同様な無償対応の報告が多数上がってきます。

さすがドコモ…と思いきや、先日当方の端末を同様の不具合で修理依頼したところ、無償対応の判断スキームが今年4月から変わってドコモショップではなく修理センター判断となったとのこと。そして先ほど修理センターから無償の無の字もなく有償見積もりの連絡が来て愕然としました。25000円という、相場で言えば新品よりも高い値段でした。

そんな高額で修理する人なんていないでしょう。当方も拒否します。

バッテリ膨張って、爆発とかの危険があるわけで、危険な端末をそのまま利用者に返すなんて信じられません…

書込番号:22821586

ナイスクチコミ!4


返信する
クチコミ投稿数:641件Goodアンサー獲得:94件

2019/07/26 16:43(3ヶ月以上前)

バッテリー膨張してたのに有償修理って言われたんですか?

凄いねその対応。

ちなみにどれくらい膨張してましたか?画像あれば見せてください。

書込番号:22821608

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:831件Goodアンサー獲得:9件

2019/07/26 16:43(3ヶ月以上前)

>aupenさん
危険な端末をそのまま利用者に返すなんて信じられません

別に、メーカーはそのまま返す気は、ありませんよ。
有償で直さないスレ主が、そのまま返す選択をしようとしているだけ。
自分の責任を、他に転嫁するな。

書込番号:22821609 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!13


JTB48さん
クチコミ投稿数:11199件Goodアンサー獲得:1072件

2019/07/26 16:53(3ヶ月以上前)

イヤなら拒否すればいいだけです。私も長年ドコモの携帯やスマホを使っていますが不具合は一回もないですよ。

書込番号:22821617

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:13461件Goodアンサー獲得:2130件

2019/07/26 17:04(3ヶ月以上前)

有償対応に切り替えたのはAppleの方が先です。バッテリー膨張対応を有償としたことでアメリカでは複数の訴訟が発生していますが、棄却される可能性も高いようです。
https://www.businessinsider.com/apple-watch-battery-lawsuit-screen-2019-4
リチウムイオンバッテリーの寿命が来れば膨張が始まるのは当然のことなので、現在はどこのメーカーもバッテリーは消耗品扱いです。
ドコモはケータイ補償サービス加入で修理費3000円という制度を取り入れたので、加入者優先に移行したのでしょう。

書込番号:22821632

ナイスクチコミ!5


P577Ph2mさん
クチコミ投稿数:14445件Goodアンサー獲得:4744件

2019/07/26 17:58(3ヶ月以上前)

さすがに5年も経てばね。

そもそも、バッテリは、寿命になれば、必ず膨張します。
最初から、そういうふうに設計されていますし、それ自体、危険でも何でもありません。
爆発なんて、勝手な思い込みによる都市伝説のレベルです。
https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/product/070815b/
https://www.au.com/mobile/product/battery-pack/
https://faq.nttdocomo.co.jp/faq/p/detail.do?seq=510550&scn=CS14U030&sts=LNK_K&kw=%96%63%82%E7%82%DE&fi=0&ff=0
https://support.hp.com/jp-ja/document/c01783385
https://tech.nikkeibp.co.jp/it/article/OPINION/20071003/283727/

iPhoneでも、Huaweiでも、Samsungでも、ソニーでも、ノートPCでも、その時が来れば、常に膨張するのです。
たまたま、Xperiaの一部機種で、それが想定以上に早かったために、そういう対応になっていただけです。

書込番号:22821706

ナイスクチコミ!4


スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

2019/07/26 18:17(3ヶ月以上前)

機種名が途中で切れていました。正しくは「so02g」です。

書込番号:22821724 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

2019/07/26 18:19(3ヶ月以上前)

>MountainFujiさん
かなり膨張して背面パネルが剥がれて隙間ができてしまっていました。現品はまだ帰ってきていないので、写真が見つかったらまた投稿します。

書込番号:22821725 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

2019/07/26 18:32(3ヶ月以上前)

バッテリの膨張で筐体が壊れるのは設計ミスです。だからこそ無償交換していたわけです。

またバッテリの膨張は可燃性の水素ガスの蓄積によるものです。爆発の可能性はありますし、実例は結構あります。

書込番号:22821744 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1980件Goodアンサー獲得:110件

2019/07/26 18:45(3ヶ月以上前)

無償修理を受け付けていたのはあくまでも『寿命が短すぎる』からであって、該当機の場合にはすでに発売から5年という期間が過ぎています。バッテリーは消耗品であり、内部にガスが溜まれば当然膨張してくるものです。また、膨張しても浮いてくるのは設計ミスなんて言っているみたいですが、そもそも膨張前提に設計するのはありえません。
バッテリー交換が高いと思うなら新機種に乗り換えればいいだけですので。
いつまでも交換費用無料と思うのはお花畑にもほどがあります。

書込番号:22821777 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!15


クチコミ投稿数:1980件Goodアンサー獲得:110件

2019/07/26 18:48(3ヶ月以上前)

設計ミスというのは発売してすぐに壊れれば言うことですが、5年前の機種で言うことではありません。むしろ、破損して見えるようにしておかなければ重大事故に繋がります。

書込番号:22821778 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


dolce4meさん
クチコミ投稿数:585件Goodアンサー獲得:54件 Dolce's Diary 

2019/07/26 19:04(3ヶ月以上前)

バッテリーが膨張して背面パネルが剥がれるのは、良い事です。バッテリー交換の際に剥がすものですから。

巷の修理屋なら、もう少し安く交換できるかも知れません。

ちなみに、今なら中古が5千円ぐらいから売ってますね。

https://iosys.co.jp/items?q=SO-02G&min=0&sort=l

書込番号:22821802 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1363件Goodアンサー獲得:20件

2019/07/26 19:10(3ヶ月以上前)

他社の物でもバッテリの膨張でパネル剥がれや筐体破損は多く見られるので、
設計ミスとは言えないでしょう。


そういえば、
1台はご自分で修理
1台は有償修理を断りカメラ壊された・・・

3台目でしょうか?

書込番号:22821810 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:13461件Goodアンサー獲得:2130件

2019/07/26 19:52(3ヶ月以上前)

ドコモ自体はバッテリーの膨張を安全上問題はない、と説明しています。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/battery_long/index.html?icid=CRP_SUP_trouble_battery_to_CRP_SUP_trouble_battery_long
これはauも同じです。
https://www.au.com/mobile/product/battery-pack/
以前、SONYはバッテリー発火に関するリコールで莫大な赤字を負いましたが、あれは金属片混入が原因でショートする危険性があったためです。

書込番号:22821879

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:97件Goodアンサー獲得:1件

2019/07/27 22:47(3ヶ月以上前)

5年使えるのはすごいですね。大事に使われたんですね。
25,000円というのは、バッテリー交換費用+膨張によって破損した外装の交換費用の合計金額という事でしょうか??
そんなに出すならHuaweiやASUSの新品を買いましょう!
性能も大幅に上がりますよ。
これを機に脱キャリア、脱ソニーです。

書込番号:22824205 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:13461件Goodアンサー獲得:2130件

2019/07/28 00:04(3ヶ月以上前)

ASUSも作業手数料だけで5000円取られます。外装交換も含めたなら、同じぐらいの料金がかかりそうです。
現在、Huawei機器の一部は一律3500円でバッテリーを交換してくれますが、不良箇所が見つかった場合には別料金で同時に修理を行わなければなりません。

書込番号:22824348

ナイスクチコミ!1


スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

2019/07/28 14:56(3ヶ月以上前)

バッテリ膨張が想定ないならバッテリが膨張しても不具合がないように設計しなければならないのですから、バッテリ膨張で背面パネルが浮いて本来の防水機能がなくなる時点で設計ミスなのは明らかです。

その設計責任、安全管理責任を忘れたふりをして顧客に修理代を要求するのは強盗行為と言っていいのではないでしょうか?

書込番号:22825506

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1363件Goodアンサー獲得:20件

2019/07/28 15:04(3ヶ月以上前)

保証期間内ならね。

書込番号:22825521 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:1980件Goodアンサー獲得:110件

2019/07/28 15:23(3ヶ月以上前)

>aupenさん
先に聞きますが、あなたはものは永遠に壊れないとお思いですか?これには逃げずに答えなさい
(本来こういう言い方は大ッキライですが、あえて使わせていただく 。不快に思われる方は多いと思いますが先に謝るとともにこの点へのツッコミは一切控えていただければ幸いです)

書込番号:22825554 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:97件Goodアンサー獲得:1件

2019/07/28 15:28(3ヶ月以上前)

延長保証に入っておくべきでしたね!
5年使ってバッテリーが無事なスマホはなかなかありません!
5年寝かせてたなら別ですが。
ここでどれだけ文句を書いても変わりません!
買いなおしましょう!

書込番号:22825557 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:13461件Goodアンサー獲得:2130件

2019/07/28 15:51(3ヶ月以上前)

密かに無償対応を始めた時期もドコモのスタンスは同じです。
https://plaza.rakuten.co.jp/da110011/diary/200703230001/
リチウムイオン電池内蔵製品を使い続けていれば、どんな製品でも膨張します。膨張が始まる前に内蔵電池交換修理に出せばいいだけのことです。

書込番号:22825602

ナイスクチコミ!3


スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

2019/07/28 19:07(3ヶ月以上前)

自然利用によるバッテリ膨張で破損したのですから無償対応は当然で、実際今回もドコモショップはそうなるはずだと言っていました。
ですのでドコモの有償対応は悪質な行為です。

また利用者に対する恐喝や強要、誹謗中傷は犯罪ですし、他の方々の迷惑になるマナー違反です。

書込番号:22825970

ナイスクチコミ!3


dolce4meさん
クチコミ投稿数:585件Goodアンサー獲得:54件 Dolce's Diary 

2019/07/28 22:58(3ヶ月以上前)

バッテリーは消耗品です。
消耗品を永久に無償で保証するビジネスは、スマホに限らずとも有り得ないのでは…?

書込番号:22826484 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:13461件Goodアンサー獲得:2130件

2019/07/28 23:37(3ヶ月以上前)

消耗品に自然故障は適用できません。
自然故障のみに対応した量販店の長期保証においても、バッテリーは消耗品扱いになり対象外です。

書込番号:22826561

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:97件Goodアンサー獲得:1件

2019/07/29 00:35(3ヶ月以上前)

>aupenさん!
パソコンやスマホで、HDDとバッテリーは消耗品だと思いましょう!
僕も数年前にAmazonで買って2ヶ月のHDDがクラッシュしたのに保障してもらえず、それで学びました。結構高いパソコンだったのでショックでした。。
それ以降、パソコンはHDDモデルは買わないようにしています。
スマホのバッテリーが心配なら、バッテリーまで保障してくれる有料保証に入りましょう!

書込番号:22826637 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:1980件Goodアンサー獲得:110件

2019/07/29 08:42(3ヶ月以上前)

>aupenさん
あなたの周りの商品で保証期間を過ぎて、【無償修理】となるものはありますか?
車、テレビにパソコン。くつや服に至るまで時間経過とともに自然に劣化などはおこります。
こういったものはあなたの理論ではすべて無償で修理しなければいけないことになりますがどうお考えですか?

書込番号:22826962 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


dolce4meさん
クチコミ投稿数:585件Goodアンサー獲得:54件 Dolce's Diary 

2019/07/29 16:06(3ヶ月以上前)

あと1ヶ月ぐらいで修理受付が終了しますね。

https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/shop/compatible/index.html?searchText=Xperia%28TM%29%20Z3%20Compact%20SO-02G#result

書込番号:22827579 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


dolce4meさん
クチコミ投稿数:585件Goodアンサー獲得:54件 Dolce's Diary 

2019/07/29 16:18(3ヶ月以上前)

保証期間切れや契約無しの分まで無償交換していた事は、サービスが過剰で、打ち切った時に不公平感を誘引してしまいましたね。

書込番号:22827602 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:123件Goodアンサー獲得:7件

2019/07/30 01:54(3ヶ月以上前)

そんな古い機種を今も使ってる事自体が膨張云々、有償云々
関係なく問題。

書込番号:22828669

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:831件Goodアンサー獲得:9件

2019/07/30 03:09(3ヶ月以上前)

>aupenさん
だったら、一切合切ドコモと契約を完全に打ち切って、ソフトバンクやauに切り替えればいいのでは?

書込番号:22828695 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:1363件Goodアンサー獲得:20件

2019/07/30 06:36(3ヶ月以上前)

>EP82_スターレットさん

前に同じことを言ったんですけど、

「不満を主張すること自体に意味があると思います。 」

とのことです。

書込番号:22828783 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:831件Goodアンサー獲得:9件

2019/07/30 07:10(3ヶ月以上前)

>ユニコーンIIさん
単に余計な出費が嫌いなだけですよ。
自分だけ良ければ収まる傾向。

書込番号:22828819 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:97件Goodアンサー獲得:1件

2019/07/30 13:12(3ヶ月以上前)

5年前の端末ならセキュリティパッチも更新されてないかもしれませんね。だとしたらバッテリーより重篤です。。

書込番号:22829311 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:2421件Goodアンサー獲得:289件

2019/07/30 14:24(3ヶ月以上前)

いや〜、皆さんなかなか手厳しいですねぇ。(^^;

そりゃまぁ仰るとおりなんですけど、高齢者の方って、そんな知識もなく保証期間とか意識してなくて、結構スレ主さんの感覚に近い人が多いんじゃないかなぁ?そもそも長く使う人が多いし。

携帯電話会社は売るときは良いことしか言わないけど、年寄りにもっと分かりやすく説明してあげるのも大事かも。
「実際に使えるのは何年ぐらい」とか言ってあげないと、本人に判断を任せるようなのは難しいでしょうね。

超高齢社会が迫ってきて、そのうち我々もそっち側ですから。(^^;

書込番号:22829397 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:97件Goodアンサー獲得:1件

2019/07/30 18:41(3ヶ月以上前)

SO-02は2016年にセキュリティパッチ配信終わってますね。
できれば使わないほうが良いです。

書込番号:22829689 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


ACE-HDさん
クチコミ投稿数:422件Goodアンサー獲得:36件

2019/07/30 19:33(3ヶ月以上前)

>えうえうのパパさん
それこそ高齢者を軽視しています。
保証期間を普通は知っています。
どちらかというと大事に有償でも修理して買い替えない方多いのでは?

書込番号:22829758 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:775件Goodアンサー獲得:90件

2019/07/30 19:36(3ヶ月以上前)

ただのクレーマーにしか見えないんですけどね。
「実際に使えるのは何年ぐらい」とか言わなくても、物の耐用年数くらい常識として知っておくべきだと思います。

以前までの無償サービスが今受けられないなんて話はよくあると思うし、その度にクレーム付けてたらきりがないと思うけどね。

レジ袋有料になったら、スレ主は同じようにクレーム付けるんだろうね。

書込番号:22829764 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

2019/07/30 19:46(3ヶ月以上前)

ドコモ担当者と話してもどうせ1.「何言っても結論同じです(こちらの出方で全然変わる癖に)」2.「誰に代わっても結論同じです(職責によって全然違うのが社会の常識)」3.「責任者は私なので誰にも代わりません(お前社長かよ!)」なドリプルドム張りの悪質屁理屈ドコモジェットストリームアタックが怖くて忌避していましたが、やっぱり一言言ってみようと思ってリペアセンターに電話したところ…

やはり例のドコモ悪質アタックバリバリでしたが、

1.「何言っても結論同じです」->数秒粘ったら言うこと変わった。
2.「誰に代わっても結論同じです」->上席になるにしたがって対応変わった。
3..「責任者は私なので誰にも代わりません」->数秒粘ったら上席に変わった。

今回は言い方を変えてみたところドコモ悪質アタックがいつもより早く解除されました。工夫はしてみるものですね。

行政とかドコモ本社も絡んできました。いい方向に行くのかは知りませんし、最終的に本社からドコモ悪質アタックを食らうのかと怖いですが、まあ今のところ「ちゃんと調査する」ようなことは言っています。

で、なんだか予想外の方向になって当方自身やや混乱しています。おちついて、やる気が残っていたら今後もうちょい詳しく書きますがとりあえず以下のドコモ側の発言だけ。

1. バッテリ膨張への無償対応方針は変わっていない。
2. 補償期間を過ぎていようが、発売から5年たっていようが関係ない。ドコモ契約の有無も関係ない。
3. 無償修理はお客様の当然の権利ですよ!

ということは確認できました。ならなんで有償なの?というところにもっともっとドコモの悪質な事実が隠れていたわけで。
疲れたし再度のドコモ悪質アタックが怖いしまだ未確定事項が多すぎるので、次回乞うご期待。(未定ですが)

あとですね、ここは商品やサービスや販売店やメーカーや事業者の可否を論じるところ、他の利用者云々はやめましょうや。規約違反、マナー違反、法令違反っすよ。

書込番号:22829780

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:13461件Goodアンサー獲得:2130件

2019/07/30 20:17(3ヶ月以上前)

そんな規約はありません。そのスレに該当する違反があるとしたら、下記ぐらいでしょう。

メーカーーへの誹謗中傷
https://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=BR006

書込番号:22829840

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:1363件Goodアンサー獲得:20件

2019/07/30 22:31(3ヶ月以上前)

単にクレーマー対応に変わっただけ。
たいして面白くもないので、次回も特に期待していません。

書込番号:22830125 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

2019/07/31 17:14(3ヶ月以上前)

皆様ドコモの悪質な対応に熱い議論をありがとうございます。

電話があって、謝罪と無償修理になったとの連絡がありました。
特にドコモ悪質アタックはありませんでした。電話に出る前は怖くてなかなか出られませんでしたが取り越し苦労でした。

ドコモお客様相談室対応となったのですが、こちらの担当者からは一度もドコモ悪質アタックはありませんでした。
全く合理的な対応しか受けませんでした。
以前はドコモお客様相談室はドコモリタイヤ後の再就職組らしき人たちの横暴な対応ばかりだったようですから、ずいぶん方針が変わったものです。
人材不足なのでしょうか?現場にはそうした当たり前の対応ができる人材を配置する余裕がないので、本社側に配置する戦略なのかも、と思いました。

ただしさらに修理に二週間ほどかかるようです。

何を謝罪したのかはたくさんありましたが簡単なものからいうと

1. 当初のリペアセンターの一方的な回答。
2. 今回の修理に時間がかかってしまうこと。
3. 当初有償修理という案内になった原因となったドコモの落ち度(後で暇になったら詳しく言うかもです)
4. ここに至るまでに当方に工数負担を強いたこと。

あと、バッテリ膨張に伴う無償修理も来月の修理対応とともにやめるそうです。同様の不具合のある方は急ぎましょう。まあほかのトピックでも告知されていますが。

またこちらでいくつか出てきた不思議なロジックについて確認してみましたが、前述も併せて保証期間はあくまで保証期間であってそれ以上使ってはいけないなどということは全くなく、今回の対応も保証期間や発売後経過期間は全く関係ないとのことでした。

保証や適切なサービスを求めることは利用者の権利です。他者の権利を侵害するようなことはドコモとしても全く意図していませんし、皆さんもそんなことはやめましょうね。

当たり前ですが、当方に全く落ち度がないことはドコモ担当者も繰り返し言っておりました。
皆さんも権利はちゃんと行使しましょう。

まあ思ったよりはるかにスムーズな解決でしたが、やはり当初の電話で解決しないところはがっかりです。
ソフトバンクならおそらく2分ほどで合理的な解決策を提示したと思います。

書込番号:22831333

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:97件Goodアンサー獲得:1件

2019/07/31 18:25(3ヶ月以上前)

>aupenさん
ゴリ押しが通って良かったですね。 
特別扱いを受けた時は、その内容を公表しては駄目です。
皆がマネするからです。
個人的には、どうせゴリ押しするならセキュリティパッチが無い端末を使い続けるリスクの方を言って欲しかったですわ。
メーカーがセキュリティアップデート辞める=今後使うな
っていうメッセージだと思うんで。

書込番号:22831436 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:248件Goodアンサー獲得:13件

2019/07/31 22:11(3ヶ月以上前)

私の親はXperiaではなくAQUOSですが、今年で機種変から丸4年。
しかしバッテリーの膨張等の異変は見られず、目立った劣化もないようです。
日頃からバッテリーに対し高負荷となるような行為(長時間高温に曝す、充電しながらのゲーム・動画再生等)を繰り返していれば、バッテリーへのダメージの蓄積でそうなってもおかしくはありません。

書込番号:22831868

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:775件Goodアンサー獲得:90件

2019/07/31 22:51(3ヶ月以上前)

>またこちらでいくつか出てきた不思議なロジックについて確認してみましたが、前述も併せて保証期間はあくまで保証期間であってそれ以上使ってはいけないなどということは全くなく、今回の対応も保証期間や発売後経過期間は全く関係ないとのことでした。

docomoが公式にこんなこと言うなんて考えられないんですけどね。メーカーの無償保証期間とは考えられないので、docomoの無償保証期間のことと思いますが、それなら有料のケータイ補償サービスとの矛盾もでてくるし、修理部品のストック期間もあるし。

書込番号:22831956 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:6374件Goodアンサー獲得:596件

2019/08/03 11:03(3ヶ月以上前)

その昔、ショップ店頭で新品で受け取った時に、
たった一つのドット欠けを不良品と称し、
バックストック店舗在庫を次々と開封させ、
指紋ベタベタにして「俺様基準」の合格品を選んでいた人達がいたんですけど、
最初はそれに応対していた docomo も、方針を転換しましたよね。
明らかにクレーマーですし、そのままにしていたら、反社の付け入る隙を与える事になりますし。

あの時の甘い密が忘れられないかも知れませんが、
時代は変わりました。
「お客様との通話は、サービスの品質向上のため録音させていただきます。」
と最初にメッセージが流れる普通の部署から別の部署へ変わったとき、

「テープ録ってんとちゃうやろな!」

と再確認しましたか?

因みに、私が仕事で常時持ち出している端末は、
2013年発売の Galaxy Note 3(SC-01F & SCL-22)、2015年発売の DM-01G
(以上は電池パック交換可能機種)
2014年発売の Nexus5・D821ですが、
いずれもバッテリーの膨張はしていません。

キャリアのサポート終了期間到来直前に新品同様にして売却する、
って理想的なストーリーが崩れたことには、
哀悼の意を表したいと思います。
合掌。

書込番号:22836008

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:775件Goodアンサー獲得:90件

2019/08/03 11:20(3ヶ月以上前)

>哀悼の意を表したいと思います。

完全に言葉の使い方間違っとるゎ。

書込番号:22836038 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:1363件Goodアンサー獲得:20件

2019/08/03 13:15(3ヶ月以上前)

>モモちゃんをさがせ!さん

>2013年発売の Galaxy Note 3(SC-01F & SCL-22)、2015年発売の DM-01G
>(以上は電池パック交換可能機種)
>2014年発売の Nexus5・D821ですが、
>いずれもバッテリーの膨張はしていません。

以前にも質問しましたが、
「普通に毎日使用している」端末の話ですか?
日々とっかえひっかえしてて、たまにしか使ってない端末の話なら、
全く参考にならない書込ですがね。

書込番号:22836266 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:775件Goodアンサー獲得:90件

2019/08/03 13:39(3ヶ月以上前)

>ユニコーンIIさん

書込番号:22831907
で同じことを指摘しましたが、

>仕事で常時持ち出している、

>DM-01G, SC-03F, SCL-22, Nexus 5

>の事です。
>いまのところ、自分の業務使用に於いて、不都合はありません。
>コレクション的に自宅内で使用しているものの話はしておりません。


とのことです。
仕事用で4台、(個人用に1台として)常時5台持ち出しているそうです。このスレで挙げてる機種名と一部違いますが。

尤も仕事で使用するのを「普通に使えてる」とは言いませんけどね。

書込番号:22836306 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:1363件Goodアンサー獲得:20件

2019/08/03 15:43(3ヶ月以上前)

>Nine Inch Nailsさん

ま、いつものことですけどね。

書込番号:22836514 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

2019/08/19 19:31(2ヶ月以上前)

皆さんやはりソニーやドコモのいい加減な対応に怒り心頭のようで、熱い議論が交わされておりますね。

ずいぶん時間がかかりましたがようやく無償修理が終わったようで、今日辺り取りに行ってきます。

最初に有償という話になったのはバッテリ膨張ではなく工場到着時に液晶が割れており、工場担当者がドコモショップや配送業者に確認しないままドコモ預かり時から割れていたと思い込んでたためとのことでした。

今回のクレームで本社でドコモショップやリペアセンターに確認したところ預かり時や搬送時に割れがなかったことが確認され、液晶割れはドコモ側のミスであろうと断定されようやく無償対応になったとのことでした。

これはつまり、クレームしていなかったら、液晶が割れたまま帰ってきたことになり、それを考えると本当にまた怒りが沸き上がります。

しかし健全な怒りは本当に世の中を良くしますね。怒ることをさぼって他人の怒りにぶら下がるような行為、いわんや揶揄するような行為は規約違反、マナー違反、法令違反ですからやめましょう。

今後も健全な怒りが当掲示板に限らず様々な世の中で交流することを切に願います。

書込番号:22867607

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1363件Goodアンサー獲得:20件

2019/08/19 19:49(2ヶ月以上前)

>クレームしていなかったら、液晶が割れたまま帰ってきたことになり

確かにそうなのだが、
当初は思い込みで、ソニーに対して下記のような書き込みをされていた訳ですが・・・

>バッテリの膨張で筐体が壊れるのは設計ミスです。

>バッテリ膨張で背面パネルが浮いて本来の防水機能がなくなる時点で設計ミスなのは明らかです。

>その設計責任、安全管理責任を忘れたふりをして顧客に修理代を要求するのは強盗行為と言っていいのではないでしょうか

これが健全とはとても思えませんが。

まぁ、どうでもいいんですけどね。

書込番号:22867643 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:775件Goodアンサー獲得:90件

2019/08/19 22:35(2ヶ月以上前)

docomoがこんな対応をしているからSONYの業績が下がる一方なのかと思います。

書込番号:22868017 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:97件Goodアンサー獲得:1件

2019/08/20 17:27(2ヶ月以上前)

ドコモショップから配送業者に渡すまでの何処かで割ったという事ですか?
それはマズいですね。。
客から預かって修理センターに回す前に破損するとか初めて聞きました。
バッテリー膨張より遥かにマズいですね。。

書込番号:22869230 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:13461件Goodアンサー獲得:2130件

2019/08/20 17:59(2ヶ月以上前)

バッテリ膨張したことで液晶に見えない亀裂が入っていただけだとおもいますよ。
この状態で温度変化による熱膨張が加われば割れます。

それにしても、法令違反ってどこの法令でしょうか?

書込番号:22869278

ナイスクチコミ!2


スレ主 aupenさん
クチコミ投稿数:283件

2019/10/05 22:15(1ヶ月以上前)

そうですね、ドコモなどのキャリアは国内寡占状態で通信費も高いままなのでまだ儲かってますが、グローバルに戦わないといけないメーカーはソニーも含めてかなり厳しいです。

こんなことをする方針がドコモのものなのかソニーのものなのかわかりませんが、こんな暴力的対応がまかり通っているようでは企業として長くはないでしょうね。

書込番号:22970046 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1363件Goodアンサー獲得:20件

2019/10/05 22:49(1ヶ月以上前)

こんな暴力的な客がまかり通っているようでは
日本の将来も長くはないのか、、、
と心配になる。

書込番号:22970129 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ一覧を見る


クチコミ掲示板検索



検索対象カテゴリ
を対象として
選び方ガイド

最適な製品選びをサポート!

[スマートフォン]

スマートフォンの選び方ガイド

新着ピックアップリスト

ピックアップリストトップ

新製品ニュース Headline

更新日:11月15日

クチコミ掲示板ランキング

(スマートフォン・携帯電話)

ユーザー満足度ランキング